第三章公共关系课件.ppt

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营销物流系周华主讲,公共关系学,第三章公共关系的职能、作用与原则,第一节公共关系的职能,公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。

一、收集信息,

（一）公共关系信息收集的内容,

（二）公共关系信息收集的渠道,大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。

公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。

从大众传播媒介中获取信息,二、咨询建议,公关人员作为组织的“智囊、一项基本的职责就是向领导层提供组织形象方面的咨询。

组织形象,公众是公共关系活动的工作对象，是公共关系的客体。

了解公众是公关人员有效开展公共关系工作的前提。

公众心理的分析预测和咨询,主要是提供社会组织与公众状态的一般情况说明，如内部员工的归属感、组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。

公众的一般情况,三、参与决策,决策就是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现目标采取的方法、步骤或手段。

四、协调沟通,五、日常事务管理,六、策划专题活动的职能,第二节公共关系的作用,一、凝聚作用,在公共关系的现象描述论中曾经提到公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术，也就是说，它有凝聚人心的作用。

二、监测作用,实质是对信息资源的一种利用，是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的。

包括对内监测和对外监测。

三、调节作用,任何社会组织确立正确的组织目标是首当其中的，但光有目标还不够，组织还必须通过正确无误的运行来实现目标。

四、应变作用,社会组织运行的现实环境是极其复杂的。

第三节公共关系的基本原则,