宽带使用用户指导手册Word文档下载推荐.docx
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步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：
如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。
如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。
网卡驱动重装
步骤如下：
一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”（见下图）：
二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。
一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。
此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。
三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。
如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤四；
如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。
四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。
注：
驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。
网卡禁用及启用操作
参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。
✧禁用：
✧启用：
✧网卡端口模式设置：
将网卡强制为10M全双工模式。
鼠标右键选中“网上邻居”－>
“属性”出现如下界面：
双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：
选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。
✧无线网卡状态查询
a）查看电脑无线网卡指示灯是否正常：
b）查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。
c）查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。
d）
查看网卡是否被禁用：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识－>
选择“打开网络连接”，灰色：
禁用；
非灰色：
未禁用。
1.3拨号程序设置步骤
江苏宽带家庭用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：
第一步、创建新连接
点击桌面上的“开始”－>
“程序”－>
“附件”－>
“通讯”－>
“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。
选择“连接到Internet”后点击“下一步”。
第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求您名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。
第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。
“用户名”需填写您申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入您宽带密码（注意：
账号下划线需输入正确，用户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录）。
其他选项建议您勾选，再点击“下一步”。
第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在您的电脑桌面创建“cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。
双击桌面上的
图标，弹出一下窗口，点击“连接”按钮即可。
如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。
如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。
提示：
连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响您正常上网。
注：
网页认证方式设置步骤
第二章故障处理部分
2.1不能连接上网的解决办法
不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。
A、网线连接不正常。
插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议您拨打本地报修电话或江苏移动您服务热线10086申告故障。
B、网线连接正常，仍然无法连接上网。
✧使用拨号方式登陆，无法拨号上网。
请核实电脑上出现的错误提示或代码，参见2.6节故障错误代码,进行相关处理。
2.2网页打不开的解决办法
A、部分网页打不开
建议您使用其他电脑，测试可不可以打开这部分网页？
✧可以。
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
✧不可以。
有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。
B、有个别网页打不开
建议您使用其他电脑，测试可不可以打开这个网页？
✧可以
。
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
2.3网速缓慢的解决办法
A、单机测试上网正常
如果单机上网没问题，故障则大多出在家庭局域网内部，需要您自行解决。
B、单机测试上网不正常
✓电脑使用不正常。
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。
✓电脑使用正常。
电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；
上网慢也有可能是电脑设置不当造成：
首先双击“IE”－>
“Internet选项”－>
“连接”－>
“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页（具体操作方法，请参考下图）。
点击“局域网设置”之后出现下图：
✓若还是很慢，可以PING局端的测试服务器检查延时是否属于正常范围（提示：
需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）。
具体的操作方法：
Windows2000/XP/2003系统：
“开始”－>
“运行”－>
输入“cmd”
Windows98系统：
输入“command”
在打开的DOS界面下输入ping211.138.198.11，如下图：
如果测试的time数值是小于100ms的话，证明网络是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Requesttimedout.”的提示，应该是线路或上联设备问题，建议拨打10086处理。
2.4上网经常断线的处理办法...PAGEREF_Toc229278728\h25
A、
排查基本原则
上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。
掉线可能涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）、网络内容与应用提供的服务器问题等。
当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。
若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：
a）线路问题。
检查一下家里线路，看接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。
也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。
b）网卡问题。
网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。
10M或10M/100M自适应网卡都可。
另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接网线的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。
c）操作系统或病毒问题。
建议：
1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。
3）对电脑不是很熟悉的您不要随意安装各种防火墙软件。
d）防火墙或IE浏览器设置不对。
检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。
如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。
另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
2.5其他故障现象及解决办法...PAGEREF_Toc229278731\h25
A、为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？
出现这个警告可能为您IP地址未设置为自动获取如下图所示：
a）用鼠标右击电脑桌面上的图标
，选择属性，打开网络连接窗口；
b）用鼠标右击图标
，选择属性，打开本地连接属性窗口；
c）选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；
d）选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>
确定后即可。
B、为什么我的数据流量一大就死机了？
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPOE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用10M/100M双速自适应网卡。
C、为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？
这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。
D、我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？
电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”做为单位，即bit，1Byte=8bit，200KB相当于1.6Mbit，再加上服务器和您端硬盘读写速度等诸多带宽损耗，实际速率已经达到2M，属十分正常现象。
2.6故障错误代码一览及常规解决办法...PAGEREF_Toc229278736\h27
请核实您PPPOE拨号上网上电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691，您名密码错，错误提示如图所示：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1）输入的上网帐号（上网您名）或密码填写错误导致，首先请找出您的您名和密码，核对一下，重新再输入一次。
如下图显示，您名格式为：
wx_*******，您名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2）您的宽带欠费暂停。
按照方法1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到中国移动营业厅进行续费。
如确认以上2项都没有问题，您还是无法上网，您可以致电者江苏移动您服务热线10086申告故障。
错误678远程计算机没有响应，错误提示如图所示：
解决方法：
1）重启电脑再试。
2）重启电脑无效时，建议您卸载网卡驱动程序和拨号程序重新安装。
3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电本地报修电话或江苏移动您服务热线10086申告故障。
错误769找不到指定目标，错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标
，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口（或者选择左下角的“开始”－>
“附件”－>
“通讯”－>
“网络连接”），如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。
请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>
“设备管理器”－>
“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！
”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！
”号，确认后请尝试连接网络。
详细内容请参见网卡安装、设置及查询。
如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。
如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
错误734PPP连接控制协议中止。
解决方法:
734错误常见于使用Windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。
详细步骤请参考拨号程序设置步骤。
错误619指定的端口未连接。
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。
错误718等待远程计算机有效响应的连接超时。
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。
建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的您名或密码是否正确。
错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口。
原因：
PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。
解决：
重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
错误645网卡没有正确响应。
网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
检查网卡，重新安装网卡驱动程序；
更换新网卡。
错误650远程计算机没有响应，断开连接。
ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。
检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误738服务器不能分配IP地址
ISP服务器故障，您太多超过服务器地址池提供的IP地址。
需致电江苏移动您服务热线10086申告故障。
错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。
ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。
删除所有网络组件重新安装网络。
错误617拨号网络网络连接的设备已经断开。
PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线故障。
第三章主机安全加固
随着互联网技术和应用井喷式发展，网络安全问题日益突出。
网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。
对于病毒，几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。
黑客攻击是最可怕的，也是网络安全策略的首要防范对象。
网络黑客一旦进入某个网络，其造成的损失无法估量。
此外，网络协议的缺陷，如TCP/IP协议的安全问题，自然灾害，意外事故以及信息战等都会影响网络安全。
对于个人用户而言，做好主机加固，养成良好的安全意识和电脑使用习惯，可以大大降低受攻击的概率，尽量避免损失。
主机安全加固可从以下方面着手。
1、合理使用U盘、移动硬盘等存储设备
移动存储设备是传播病毒的重要途径。
正确的使用习惯是：
经常杀毒；
专盘专用；
不要直接双击打开，而是通过资源管理器或鼠标右键打开；
不存放重要文件，定期格式化
2、安装杀毒软件
安装正版杀毒软件，且每天升级，定期扫描全盘，是保护电脑免受侵害的有效措施。
常用的杀毒软件包括卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山毒霸、麦咖啡等。
3、安装防火墙
防火墙可以实时监控网络流量，保护电脑免受病毒侵害。
常用防火墙有天网、趋势、瑞星、金山网镖等。
4、安装安全卫士360
安全卫士360是免费安全软件，推荐您安装。
它不仅可以起到防火墙的作用，还能查杀木马等病毒，并且可以升级系统漏洞，及时打上重要补丁，并检测电脑的工作状况，给出优化建议和措施，是一款很不错的安全软件。
5、养成良好的上网习惯
不浏览不健康的网站，不使用盗版软件，不点击来历不明的网络连接，不接收不明邮件；
每次连接网络时，首先升级杀毒软件和防火墙；
定期查杀病毒并升级系统补丁等。
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