案场物业工作标准.docx
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案场物业工作标准
案场物业工作标准
1、销售大厅岗
（一）：
清洁人
负责区域
大厅地面、玻璃、楼梯、桌椅台面、沙盘、地面、卫生间等公共设施的的清洁保洁。
清洁内容
擦拭销售大厅主吧台、台面桌椅，擦拭销售大厅门口吧台、台面桌椅、擦拭销售大厅玻璃桌椅及烟灰缸、清扫销售大厅沙发、茶几烟灰缸，清扫销售大厅二楼地毯表面及楼梯，擦拭垃圾桶清倒垃圾，擦拭销售大厅玻璃门，擦拭销售大厅内花盆及盆垫及花卉，擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口1-6块）。
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处6-12块），擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处12-18块），擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处18-22块），擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处22-28块）。
清洁标准
1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。
2）地面干净无污渍、无垃圾。
3）室内摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
4）室内空气清新无异味。
５）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；６）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；７）卫生间无异味、臭味；８）垃圾桶内垃圾不超过一半。
９）保持大理石地板无污迹、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个以上。
10）公共设施无积尘、无明显污垢。
11）花卉无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。
清洁流程
1、擦拭主吧台台面桌椅2、擦拭门口小吧台台面桌椅3、擦拭玻璃桌椅4、擦拭大厅沙发及烟灰缸5、清扫大厅二楼地毯表面及楼梯6、清倒垃圾桶7、擦拭玻璃门8、擦拭花盆及盆垫9、清洁大厅内侧玻璃。
清洁时间节点
7：
00-7：
50
擦拭销售大厅主吧台、台面桌椅。
11：
30-12：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处12-18块）（值班人员1人）。
7：
50-8：
00
擦拭销售大厅门口吧台、台面桌椅。
12：
00-12：
30
循环保洁（值班人员1人）。
8：
00-8：
20
擦拭销售大厅玻璃桌椅及烟灰缸。
12：
30-13：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处18-22块）（值班人员1人）。
8：
20-8：
30
清扫销售大厅沙发、茶几烟灰缸。
13：
00-13：
30
循环保洁（值班人员1人）。
8：
30-9：
00
清扫销售大厅二楼地毯表面及楼梯。
13：
30-14：
00
擦拭销售大厅内玻璃桌及沙发（值班人员1人）。
9：
00-9：
15
擦拭垃圾桶清倒垃圾。
14：
00-14：
30
循环保洁（值班人员1人）。
9：
15-9：
30
擦拭销售大厅玻璃门。
14：
30-14：
40
清扫销售大厅二楼地毯表面及楼梯（值班人员1人）。
9：
30-10：
00
擦拭销售大厅内花盆及盆垫。
14：
40-15：
00
循环保洁（值班人员1人）。
10：
00-10：
30
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口1-6块）。
15：
00-16：
00
擦拭销售大厅玻璃桌椅及烟灰缸、循环保洁。
10：
30-11：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口6-12块（值班人员1人）。
16：
00-17：
30
清扫销售大厅沙发、茶几烟灰缸、循环保洁。
11：
00-11：
30
循环保洁（值班人员1人）。
17：
30-18：
00
清倒销售大厅垃圾桶内垃圾。
注：
以上清洁内容及时间节点根据实际情况适时进行调整。
2、销售大厅岗
（二）：
清洁人
负责区域
大厅地面、玻璃、楼梯、桌椅台面、沙盘、地面、卫生间等公共设施的的清洁保洁。
清洁内容
擦拭销售大厅内沙盘模型、擦拭销售大厅内沙盘模型、清理销售大厅地面、清理销售大厅内男女卫生间、擦拭饮水机、擦拭大厅内各类开关盒、标示等。
清洁标准
1）沙盘目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。
2）地面干净无污渍、无垃圾。
3）室内摆设品擦拭无明显灰尘、污迹。
4）室内空气清新无异味。
５）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；６）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；７）卫生间无异味、臭味；８）垃圾桶内垃圾不超过一半。
９）保持大理石地板无污迹、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个以上。
10）公共设施无积尘、无明显污垢。
11）花卉无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。
清洁流程
1、擦拭销售大厅内沙盘模型。
2、擦拭销大厅内户型模型。
3、清理销售大厅地面。
4、清理销售大厅内男女卫生间。
5、擦拭饮水机。
6、擦拭大厅内各类开关盒、标示等。
清洁时间节点
7：
00-7：
50
擦拭销售大厅内沙盘模型。
12：
30-13：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处18-22块）（值班人员1人）。
7：
50-8：
10
擦拭销售大厅内沙盘模型。
13：
00-13：
30
循环保洁（值班人员1人）。
8：
10-8：
50
清理销售大厅地面。
13：
30-14：
00
擦拭销售大厅内玻璃桌及沙发（值班人员1人）。
8：
50-9：
30
清理销售大厅内男女卫生间。
14：
00-14：
30
循环保洁（值班人员1人）。
9：
30-10：
00
擦拭饮水机。
14：
30-14：
40
清扫销售大厅二楼地毯表面及楼梯（值班人员1人）。
10：
00-10：
30
擦拭大厅内各类开关盒、标示等。
14：
40-15：
00
循环保洁（值班人员1人）。
10：
30-11：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口6-12块（值班人员1人）。
15：
30-16：
00
清理销售大厅地面。
11：
00-11：
30
循环保洁（值班人员1人）。
16：
00-17：
00
清理销售大厅内男女卫生间（循环保洁）。
11：
30-12：
00
擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处12-18块）（值班人员1人）。
17：
00-18：
00
循环保洁。
12：
00-12：
30
循环保洁（值班人员1人）。
注：
以上清洁内容及时间节点根据实际情况适时进行调整。
3、广场外保洁岗
（一）：
清洁人
负责区域
1、客服办公室以外的公共区域。
2、南到B商铺北墙以北。
北到绿都城大门南柱子以南。
西到销售外墙玻璃以东。
东到喷水池以西。
客服办公室的清洁，高层办公室的清洁。
清洁内容
客服办公室以外的公共区域清洁、广场地面清扫，宣传栏、庭院灯、弱电箱门、各类雨水管道的清洁、空调、铁道的擦拭、玻璃的擦拭、绿化带的树叶杂物清理等。
客户办公室的清洁，老总办公室的清洁。
清洁标准
客服办公室以外的公共区及楼道每日清洁一次，目视清洁无灰尘，无污渍，广场每天清扫一次，目视没明显灰尘，洁净无垃圾，每100平米痰迹控制在5个以内，垃圾滞留时间不超过3小时，空调、宣传栏、庭院灯、铁道等每天擦拭，目视无明显灰尘、污渍，玻璃门及销售大厅外墙玻璃每周擦拭1次，目视无明显灰尘、手印、光亮洁净无污渍、绿化带每天清理目视没明显树叶及杂物等。
清洁流程及节点
时间节点
清洁内容
时间节点
清洁内容
7:
00－7：
5０
客服办公室以外的公共区域清洁。
14:
00－16：
00
广场地面清扫。
7:
50－10：
00
门前广场地面清扫。
16:
00－16：
20
擦拭销售大厅玻璃外侧一层（从楼梯下最里面的1块算起1-3块）。
10：
00－10：
30
门前广场设施设备擦拭。
16:
20－16：
50
擦拭销售大厅玻璃外侧一层（从楼梯下最里面的1块算起3-6块）。
10:
30－11：
00
循环保洁。
16：
50-17：
10
循环保洁。
11:
00－11:
30
木栈道北边的广场地面清扫，铁道的擦拭，宣传栏、庭院灯、弱电箱门、各类雨水管道的清洁。
17：
10-17：
30
擦拭销售大厅玻璃外侧一层（从楼梯下最里面的1块算起6-9块）
注：
以上会根据实际情况作出相应的调整。
4、广场外保洁岗
（二）：
清洁人
负责区域
销售大厅外围广场。
东至——西环路以西人行道边。
西至——钟楼中心以东。
南至——南天竹花池以北。
北至——入工地口以南。
清洁内容
路面清扫，庭院灯、草坪灯、路灯、垃圾箱、园林小品、各类雨水管道、外墙立面除尘及擦拭、下水井盖及井内的清洁，绿化带的树叶杂物清理等。
清洁标准
路面每日清扫，目视没明显灰尘，洁净无垃圾，庭院灯、草坪灯、垃圾箱、园林小品等每天擦拭，目视无明显灰尘、污渍，各类雨水管道、外墙立面每10天除尘及擦拭一次，每月10号、20号、30号进行，目视明显灰尘、污垢，壁子形下水井盖内的清洁每15天进行一次每月1号和15号各进行一次，封闭形下水井盖内每季度清理一次，清理时间每季度的最后一星期进行。
绿化带每天清理目视没明显树叶及杂物等。
清洁流程及节点
时间节点
清洁内容
时间节点
清洁内容
7:
00－8：
0０
清扫区域内的明显垃圾。
14：
00-14：
30
清扫区域内的明显垃圾。
8：
0０－10：
0０
清扫区域内的道路，广场。
14：
30-16：
00
区域内局部清洁。
10:
00-11：
30
擦拭区域内设施设施设备和循环保洁。
16：
00-17：
30
擦拭区域内设施设施设备和循环保洁。
注：
以上清洁绿化部会根据实际情况作出相应的调整。
5、广场外保洁岗（三）：
清洁人
负责区域
销售大厅外围广场。
东至——西环路以西人行道边。
西至——圆球、喷水池以东。
南至——停车场绿化带以北。
北至——南天竹花池南侧。
清洁内容
路面清扫，庭院灯、草坪灯、路灯、垃圾箱、园林小品、各类雨水管道、外墙立面除尘及擦拭、下水井盖及井内的清洁，绿化带的树叶杂物清理等。
清洁标准
路面每日清扫，目视没明显灰尘，洁净无垃圾，庭院灯、草坪灯、垃圾箱、园林小品等每天擦拭，目视无明显灰尘、污渍，各类雨水管道、外墙立面每10天除尘及擦拭一次，每月10号、20号、30号进行，目视明显灰尘、污垢，壁子形下水井盖内的清洁每15天进行一次每月1号和15号各进行一次，封闭形下水井盖内每季度清理一次，清理时间每季度的最后一星期进行。
绿化带每天清理目视没明显树叶及杂物等。
清洁流程及节点
时间节点
清洁内容
时间节点
清洁内容
7:
00－8：
0０
清扫区域内的明显垃圾。
14：
30-15：
00
清扫区域内的明显垃圾。
8：
0０－9：
3０
清扫区域内的道路，广场。
15：
00-16：
00
区域内局部清洁。
9:
30-12:
00
擦拭区域内设施设施设备和循环保洁。
16：
00-18：
00
擦拭区域内设施设施设备和循环保洁。
注：
以上清洁绿化部会根据实际情况作出相应的调整。
6、办公室岗：
清洁人
负责区域
1、郑州绿都置业郑州分公司公共区域、走廊、楼梯、卫生间的清洁保洁等。
2、各办公室的门窗、玻璃、地面、墙面、沙发、桌面、柜子的清洁保洁工作。
清洁内容
置业办公室的清扫、门窗玻璃、标识牌、各类开关盒、空调、沙发、柜子、桌面、花卉等的擦拭清洁，地面、卫生间、走廊等的清洁保洁工作。
清洁标准
置业办公室以外的公共区走廊、大厅及楼道每日清洁一次，目视清洁无灰尘，无污渍，门窗玻璃、标识牌、各类开关盒、空调、沙发、柜子、桌面等每天擦拭一次，目视无灰尘、污渍，两米以下的部位：
1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。
2）地面干净无污渍、无垃圾。
3）室内摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
4）室内空气清新无异味。
５）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；６）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；７）卫生间无异味、臭味；８）垃圾桶内垃圾不超过一半。
9）公共设施无积尘、无明显污垢。
10）花卉无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。
清洁流程及节点
时间节点
清洁内容
时间节点
清洁内容
7:
00－7：
30
路总办公室清洁
9:
00－9：
30
卫生间的清洁
7:
30－8：
00
刘总办公室清洁
8:
30-9：
00
公共区域的清洁
8:
00－8：
30
李总办公室清洁
9:
30－11：
30
玻璃的擦拭，及卫生间的循环保洁。
8:
30－9：
00
楼道的清洁
14：
00－17：
30
玻璃的擦拭，及卫生间的循环保洁。
7、销售中心白班公共秩序维护员的职责及标准
1）展示通达物业公司形象，每天上午8：
00至下午6：
00期间，站安全服务形象岗，客户来访时及时开门敬礼（在客户出入三步左右时进行开关门，进门时北边秩序维护员开门，南边秩序维护员敬礼；出门时南边秩序维护员开门，北边秩序维护员敬礼）2小时轮换形象岗一次。
2）严守门岗，如遇衣冠不整或可疑人员，应礼貌询问，做好记录，对出入责任区内的人员实行控制，拒绝无关人员进入，影响销售秩序；对无理取闹、寻衅滋事人员及时通知主管领导协助解决；
3）严格控制物品出入，防止公司物品丢失。
4）发现门岗环境、设备、设备出现问题时及时通知相关责任人整改。
5）对销售大厅内危险品的保管、使用进行监督检查。
6）及时补充饮水机上的饮用水，确保饮水机的正常使用。
7）完成好上级交给的其它任务。
8、销售中心夜班公共秩序维护员的职责及标准
1）夜间值班、巡逻，区域包括：
销售大厅、客服部一层、二层、门前广场及绿都置业办公室。
2）严禁夜间使用现场电话、电脑；严禁空岗、串岗。
3）夜间值班人员交接班后首先应做到检查各个办公室的门是否落锁，窗户是否关闭，如发现未及时落锁的办公室或未关闭及损坏的门窗，应及时做好记录，密切巡视，确保办公室内的物品安全。
4）大厅内外各类开关的开启与关闭，晚上销售人员全部离开后，及时关闭大厅内不需要的照明灯具及其它电源开关，广场外射灯严格按照甲方要求打开和关闭，上午8：
00准时打开大厅内白天各类需用的开关电源。
5）各类设施设备的巡检，工作期间及时巡视大厅内、广场上各类设施是否存在安全隐患，如发现问题及时整改处理，做好相关记录，并上报主管领导。
6）夜间值班，巡视所管辖范围内有无异常状况，确保公司财产和销售大厅内物品无损坏无丢失，夜间巡视每30分钟一次，留意查看工作区域内有无可疑人员及车辆，一旦发现工作区域内有可疑人员及车辆，一定要严密监控，积极防范，如有异常及时上报，并做好相关记录。
7）销售人员下班后，销售大厅内严禁一切外来人员进入销售大厅。
8）检查消防器材是否正常，确保消防器材的正常使用。
9）完成上级交给的其它任务。
9、广场巡逻公共秩序维护员的职责标准
1）更好的展现绿都城秩序风采，打造秩序亮点。
发现有来宾车辆时主动上前询问“您好有什么可以为您服务的吗？
”在得知是来绿都城办事的车辆，引导其停放在相应的位置，并为其指明办事地点，时间允许的情况下，陪同引导客户到相关办事地点的门口。
2）行走时昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。
向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40厘米。
手不能插入口袋。
正常情况下应沿路右侧离路边石20CM距离行进。
3）巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
4）巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，并敬礼。
5）遇到可疑人员，主动上前询问，有礼貌地询问对方：
“您好，有什么可以帮助您”，如确定对方是外来无事人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
并礼貌请对方离开。
6）巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。
10、销售中心广场巡逻物业维养员的职责标准
1）展示通达物业维养形象。
2）报修在接到派工单后15分钟必须赶到现场，经现场核实无需卖物品的立即修复，需物品的应当场核实物品型号、规格、数量、属性等，并转告客服人员。
3）维修时，主动询问：
“请问您需要我做些什么？
”或重复已知的服务事项。
在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：
“谢谢，我会尽快做完”。
4）服务完毕后，先收拾好服务工具，及清理现场。
然后找到客户说：
“先生/女士，您好！
您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”同时介绍使用时应注意事项。
客户确认后若满意，应说：
“谢谢，麻烦您确认一下。
”请客户签单。
若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：
“对不起，我马上处理好。
”客户签完单后，主动说：
“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？
”。
5）应答没有后，主动讲“再见。
”拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：
“打扰您了，再见！
”并点头致意。
替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
6）对销售部和办公室以及广场的物品要每周巡视1遍，并有相应的记录。
7）完成领导交代的其他任务。
11、绿化工岗位职责
1）要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
2）要定期对花草树木清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。
3）绿化工须虚心学习，努力工作，提高自身素质。
4）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的及时报告秩序维护人员和主管人员，协助其进行劝阻和处置。
5）在小区内发现随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品，在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和及时上报并有权协助秩序维护员和主管人员要求违章者进行赔偿，并酌情处以罚款。
6）要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。
7）及时做好每天的工作记录，并及时记下违章情况以及解决办法等。
8）浇水做到适时及时，浇则浇透。
水圈、水内槽内无杂草，切面垂直呈90度，线条光滑优美。
拔草要做到草坪每平方米不超过3棵杂草。
绿篱等地被植物要每星期除一次地，地面无杂草，要有明显人工锄过的痕迹。
做到工完场清。
9）必须认真负责完成自已职责范围内的工作，完成领导所赋予的其他临时性工作。
12、绿化工考核标准
1）树木生长茂盛无枯枝。
2）树形美观完整无倾斜。
3）绿篱修剪整齐无缺枝。
4）花坛土壤疏松无垃圾。
5）草坪平整清洁无杂草。
6）责任区内目测无阔叶杂草，所管辖区内不能出现5根/㎡。
7）水圈水槽内无杂草，草坪修剪整齐划一。
8）草坪与花灌木之间切边整齐，明显。
9）责任区内草坪病虫害及早发现，及时防治。
10）所辖区域草坪无斑秃，如果有，及时补种补植，要求覆盖率达到95％以上。
11）草坪内落杂草及时清理。
12）绿篱修剪后整齐美观，目测一条直线或一个光滑曲面。
13）绿篱修剪不出现5CM枝条漏剪现象。
14）责任区内不出现残花败枝，生长季节不出现异常枝条。
15）责任区内植物上无悬挂物。
16）不同景观花灌木进行合理修剪，不影响观赏效果。
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