技术业务理论小字版.docx
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技术业务理论小字版
技术业务理论（小字版）
第16章法律法规知识
1、建立和完善市场体系的基本条件有哪些？
（1）市场经济结构必须完整，有门类齐全的商品市场和各种生产要素市场。
（2）市场主体必须具有真正的独立版自主权，成为真正自主经营、自负盈亏的商品生产经营者。
（3）企业对市场信息具有能动的应变处置能力。
（4）市场管理机制适应性比较强。
（5）所有市场主体的经济活动必须纳入法制轨道。
2、什么是市场机制？
其内容有哪些？
市场机制是指构成市场各种因素之间相互联系、制约和作用的一种内在关系体系，其内容包括动力机制、风险机制、价格机制、约束机制、保障机制。
3、市场经济的运行规律有哪些？
市场经济的运行规律有公平交易规律、等价交换规律、供求规律、竞争规律、市场扩大规律。
4、什么是现代企业制度？
现代企业制度是以产权制度为核心，符合社会化大生产的特点，适应市场经济需要，真正体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的一种企业体制。
5、我国现代企业制度的基本特征是什么？
我国现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
6、公司的一般特征？
公司的一般特征：
一是公司必须是依法设立的，二是公司以营利为目的，三是公司必须具有法人资格。
7、简述公司的组织结构。
公司组织结构由四部分组成：
一是股东大会，它是公司的最高权利机构。
二是董事会，它是公司的决策机构，又是公司的法定代表，它由股东大会选出。
三是执行机构，由总经理、副总经理、常务董事等组成。
四是监事会，它是公司的监督机构，成员由股东代表和一定比例的职工组成。
8、合同的定义。
合同又称契约，是当事人之间确立一定的权利义务关系的协议。
9、签订合同必须具备的要互素。
签订合同必须具备三个要素：
一是主体，即签订合同的当事人；二是标的，又称客体或标的物，即合同主体的权利和义务所共同指向的对象；三是内容，是指合同中载明的权利、义务等各项条款。
10、经营者与消费者进行交易时应坚持的原则是什么？
经营者与消费者进行交易时应坚持平等原则、自愿原则、公平原则、诚实守信原则。
11、消费者权益保护法的保护范围有哪些？
消费者权益保护法的保护范围有：
（1）保护消费者在生活消费过程中的合法权益。
（2）保护消费者的有偿消费。
（3）法律所禁止买卖、使用的商品和禁止接受的服务不受消费者权益法保护。
12、消费者在交易中享有的合法权利有哪些？
消费者在交易中享有的合法权利，包括六个方面，即消费者的人身、财产安全权；消费者的知悉权；消费者的公平交易权；消费者的索赔权；消费者的结社权；消费者的监督权。
13、什么是商标？
商标就是牌子，是由文字、图形、符号或它们的组合构成，用以区别同类商品或服务的标志。
14、商标权的内容有哪些？
商标权的内容有商标专用权、商标转让权、商标许可使用权、商标继承权、商标法律诉讼权。
15、商标权的特征是什么？
商标权的特征：
一是专用性，二是地域性，三是时间性。
16、我国工商行政管理机关受理的商标有哪些？
我国工商行政管理机关受理的商标有商品商标、服务商标、证明商标、集体商标。
17、什么是广告？
广告是以付费的形式通过一定的媒体或者一定的人，传达一定的信息，以期达到一定目的的信息传播活动。
18、简述广告活动的主体
广告活动的主体包括
（1）广告主，是指发布广告的单位或个人
（2）广告经营者，是指受委托提供广告设计、制作、代理服务的经济组织或者个人。
（3）广告发布者，是指为广告主或广告经营者发布广告的经济组织。
（4）广告监督管理者，是指县级以上的工商行政管理部门。
19、什么是不正当竞争行为？
不正当竞争行为是指经营者即从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人，违反国家法规规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会秩序的行为。
20、写出六种反不正当竞争法规定的不正当竞争行为。
不正当竞争行为有（11种）欺骗性市场交易行为、行业垄断限制竞争行为、政府权力纵容行为、商业贿赂行为、虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；附条件销售行为；违法有奖销售行为；商业诽谤行为；串通投标行为。
21、《出版管理条例》中所指出版活动和出版物是指什么？
《出版管理条例》中所指的出版活动包括出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行。
出版物是指报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。
22、国家支持和鼓励的优秀出版物指哪些出版物？
（1）对阐述、传播宪法确定的基本原则有重大作用的
（2）对在人民中进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和弘扬社会公德、职业道德、家庭美德有重要意义的
（3）对弘扬民族优秀文化和及时反映国内外新的科学文化成果有重大贡献的
（4）具有重要思想价值、科学价值或者文化艺术价值的。
23、《音像制品管理条例》的适用范围是什么？
《音像制品管理条例》适用于录有内容的录像带、录音带、唱片、激光唱盘和激光视盘等音像制品的出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租等活动。
24、什么是版权？
版权即著作权，是指法律赋予作者对其所创作的文学、艺术和科学作品，在一定的期限内所享有的某些专有权利。
25、版权包括哪些权利？
版权包括：
第一，人身权，也叫精神权利，主要指发表权、署名权、修改权、保护作品完整权。
第二，财产权，也叫经济权利，即由版权而获得的经济利益的权利。
26、国际版权保护的原则是什么？
国民待遇原则、最低限度保护原则、自动保护原则、独立保护原则。
27、什么是国际版权贸易？
其类型有哪些？
国际版权贸易是指各国出版商之间进行的版权贸易。
其类型有：
一是卖绝版权，二是有偿转让，三是版权所有者在合同规定的有效期内将权利授予对方使用，四是卖载体影响版权的贸易。
第十七章经济活动分析与核算知识
1、企业财务管理知识
企业财务管理的内容包括资金管理、成本管理和费用管理，其中资金管理是企业财务管理的中心任务。
1、什么是固定资金？
2、什么是流动资金？
3、什么是专项资金？
企业资金是企业商品和物资财产的货币表现，按照资金在商品流通中的作用和形态的不同，企业资金可分为固定资金、流动资金和专项资金三种类型。
固定资金是企业经营活动必备的物质设备，如房屋、营业设备、运输工具等固定资产所占用的资金。
流动资金是处于流通环节的流动资产，如商品资金、结算资金等。
专项资金是企业由一定来源取得的有专门用途的资金，如专项存款、专项工程支出等。
4、企业的资金来源有哪些？
企业的资金来源按渠道不同可分为：
国家拨入的资金，内部形成的资金，银行借入的资金，结算中形成的资金等四个方面来源。
5、什么是流动资产？
6、流动资产的管理包括哪些方面？
流动资产是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，它是企业生产经营活动必不可少的前提条件。
流动资产主要包括现金、各种存款、存货、应收及预付款项等。
加强企业流动资产的管理主要包括对货币资产（包括现金和银行存款）、存货及应收及预付款这三项的管理。
7、什么是固定资产？
8、什么是无形资产？
无形资产包括哪些？
9、什么是递延资产？
固定资产是指使用年限超过一年，单位价值在规定标准以上，在使用过程中保持原有物质形态的资产。
固定资产管理主要是固定资产的投资管理、折旧管理与日常管理。
无形资产是指企业长期使用但没有实物形态的资产，主要包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。
书业企业的无形资产管理主要是加强三方面工作：
一是加强对土地使用权的管理，二是加强对企业商标的管理，三是加强对商誉的管理。
递延资产，是指不能全部计入当年损益，应在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。
其本质是一种费用。
10、什么是商品流通费用？
11、应从哪几个方面加强对商品流通费用的管理？
商品流通费用是指企业在组织商品流通过程中所耗费的劳动的货币表现，包括经营费用、管理费用和财务费用。
对商品流通费用的管理从以下几个方面加强：
（1）分类管理，就是把流通费用划分为变动费用和不变动费用两类，对变动费用实行水平管理，对不变动费用实行定额管理，控制开支限额。
（2）分项管理，就是对那些在费用总额中占的比重大，影响大的项目，如差旅费、会议费以及业务招待费等，加强管理和控制。
（3）分级管理，就是建立费用分级管理责任制，制定费用水平或定额，控制费用超计划增长。
（4）建立费用管理制度，通过建章立制，使人人在财务规章制度面前一视同仁。
（5）严格财经纪律，做到严禁乱摊派成本费用，维护国家利益。
12、什么是主营业务收入？
13、对营业收入管理的具体要求是什么？
营业收入是指企业从事经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
主营业务收入指从事商品流通活动所取得的收入，包括商品销售收入、代购代销业务收入等。
对营业收入管理的具体要求是：
（1）努力扩大商品销售，不断增加营业收入。
（2）严格按照权责发生制原则，企业销售收入的确认应以产权转移为依据。
（3）商品销售要以获得合理的经济利益为前提，控制折扣与折让的支出。
（4）加强对销售目标计划执行情况的考核，及时分析销售增长或下降的原因，调整营销策略。
（5）加强贷款结算管理，坚持“钱货两清”和“货出去、钱回来”的原则，保证销货款的安全完整、减少结算资金占用、加速资金周转。
14、应从哪几个方面加强对企业利润的管理？
利润是指从事商品买卖和服务所获得的盈利，是企业的最终财务结果。
对企业利润应从以下几个方面加强管理：
（1）树立正确的盈利观，在法律法规规定范围内守法经营，取得合法利润。
（2）努力扩大商品销售，增加销售收入。
（3）严格控制成本费用的开支标准和开支渠道。
（4）加强内部用工制度、财务和后勤保障管理，提高经营管理水平，从而增加企业效益。
15、简述利润分配的程序
利润分配一般按下列程序进行：
第一，支付违反税法的滞纳金以及罚款支出；第二，弥补企业以前年度的亏损；第三，提取法定公积金；第四，提取公益金；第五，向投资者分配利润。
2、新《会计法》概要
16、会计核算的基本前提有哪些？
会计核算的基本前提包括：
A.会计主体，即会计核算的前提是必须明确其特定的对象；B.持续经营，即在可以预见的将来，企业仍会按当前的规模和状态持续经营下去，不会停业和大规模削减业务；C.会计期间，即根据持续经营前提，将企业的经营活动划分为一个个连续的长短相同的期间，按期核算盈亏，按期反映财务状况，最常见的会计期间是一年；D.货币计价，即会计核算要以人民币为记帐本位币。
17、会计核算的一般原则有哪些？
会计核算的一般原则包括：
一是衡量会计信息质量的原则，主要有客观性原则、相关性原则、可能性原则、一贯性原则、及时性原则；二是确认和计量的一般原则，主要有权责发生制原则、配比原则、历史成本原则、划分收益性支出与资本性支出原则；三是具有修正性质的一般原则，主要有谨慎原则、重要性原则。
三、经济活动分析
图书发行企业经济活动分析的主要内容一般包括以下几个方面：
18、什么是供求趋势分析？
（1）图书供求趋势分析，就是分析市场需求和货源供应的走势，包括六方面内容，即目标市场的供需平衡状态，各层次读者需要的满足程度，各类图书品种及数量的满足程度，读者对品种、质量及数量的需求趋向，各种促销组合及促销策略的应用及成果反映，各项服务措施的应用及效果。
（2）商品流转分析，就是分析商品的进、销、运、存、调、退各个环节。
（3）资金、资产及税金分析。
（4）利润和费用分析。
（5）专用基金分析。
（6）劳动效率分析。
（7）网点及其他销售形式分析。
经济活动分析的程序一般按四个步骤进行，第一步掌握信息，了解情况；第二步比较分析，发现问题；第三步寻找原因，作出结论；第四步提出措施，改进工作。
经济活动分析方法一般有两种，一是原则方法，二是技术方法（比较法）。
四、资金分析、利润分析和费用分析
资金分析包括流动资金分析、固定资金分析和专用资金分析。
发行企业的流动资金分析时要进行图书商品的保本分析和存书分年核价分析。
19、什么是图书保本储存期？
图书保本储存期，又称保本储存极限期，即商品的保本分析，就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期，超过这个限期的存货就会发生亏损，超过的时间越长，亏损越多。
图书保本储存期=（毛利率-增值税率-固定费用率）/（日利息率*销售成本率+日提成差价率+日仓储费用率）
保本年平均周转次数=365天/保本储存期
一般图书年平均周转4次到5次为最佳周转期。
存书分年核价是存书的期龄分析，是指库存图书商品按出版（印刷）时间逐年核低价值的一种存书计值方法。
图书提成差价的提取标准是：
以版权页的出版年月为准，当年出版的不提，上一年出版的按年末库存图书总定价提取10%，前两年提取20%，前三年提取30%，前四年提取40%，前五年及五年以上的提取50%。
五、经济核算考核指标的计算与分析
20、经济核算的项目有哪些？
经济核算就是对企业经营活动和劳动消耗及其经营成果进行计算、反映和监督。
独立核算的书店必须进行全面的经济核算，核算项目包括三个部分：
（1）业务核算，主要是对企业进、销货业务的核算。
（2）统计核算，主要是对企业商品流转、发行网点和劳动工资进行统计核算
（3）会计核算，主要是对企业资金运用、商品流转、费用开支、应纳税金以及经营成果进行的核算。
21、经济核算的考核指标有哪些？
经济核算的考核指标主要有：
（1）资金周转率是表明企业全部流动资金周转速度的指标，它受销售净收入和流动资金平均占用额两个因素的影响。
流动资金周转率=流动资金周转额/流动资金平均占用额
（2）资产负债率，负债经营是必要的，但负债比率一般不超过50%，如果资产负债率大于100%，表明企业已经资不抵债。
资产负债率=负债总额/全部资产总额
（3）流动比率，是衡量企业短期偿债能力的比率。
流动比率=流动资产/流动负债。
（4）速动比率，指企业的速动资产与流动负债的比率。
速动比率=【流动资产-（存货+待摊费用）】/流动负债。
速动比率一般保持在1：
1为宜。
（5）应收帐款周转率。
第十八章图书业务知识
1、商品流转分析与进销综合分析
（1）商品流转分析
1、商品购进分析。
主要是分析购进图书的品种、数量情况，力求商品购进的适销对路和进销基本平衡。
分析方法有：
购进总量分析、购进计划完成程度分析、购进动态分析、购进来源分析。
2、商品销售分析。
主要是研究商品销售计划的完成程度、销售构成及图书市场的变化趋势。
分析方法有五种，即销售计划完成程度分析、销售动态分析、销售构成分析、销售对象分析、销售方式分析。
其中，前三种分析比较重要。
销售计划完成程度分析，就是根据销售计划数和实际销售数的对比，检查销售计划的完成情况，并分析销售额增减的原因，计算公式为：
销售计划完成程度=本期销售实际数/本期销售计划数。
4、什么是销售动态分析？
5、什么是销售构成分析？
销售动态分析，即根据商品销售在时间上的增减状况，分析销售的变化规律和发展趋势，掌握销售的季节性（时间性）变化，以便正确评估各销售期的销售工作，检查计划完成程度和预测发展趋势。
销售构成分析，就是从销售品种构成中，分析读者对图书需要的变化情况，分析方法是按照图书类别，分析销售的绝对数和各类图书销售所占比重的差异，计算分类品种计划销售率和实际销售程度。
3、商品储存分析。
分析方法一般有两种：
图书储存计划执行情况分析、图书储存结构分析。
（2）进销综合分析
3、进销综合分析的内容有哪些？
进销综合分析的内容是：
（1）进销总量分析，主要分析购进总量与销售总量的比例，使之相互适应。
（2）进销结构分析，主要分析各类书在整体进销中所占比例，以保持进销结构的平衡。
（3）进销部门的业务平衡分析，就是对书店内部进货部门、销货部门相互联系和比例关系的分析，目的是促进进销业务的协调发展。
进销综合分析的方法有：
定期统计法、单项平衡法、信息控制法、进销比例确定法。
1、对常备书的购进分析要掌握哪些原则？
对常备书的购进分析要掌握三条原则：
（1）必须按照有关精神和指定品种认真订进，不使指令性品种出现脱销。
（2）对指定品种以外的、在当地经常有需要的常销品种，也应该根据本店的销售情况认真组织进货和添货。
（3）在确定常备书的订添货品种和数量时，既要考虑眼前的实际销售量，又要考虑一段时期内的可能需求量，要有适当的备货以满足有潜在需求的读者。
2、重大业务活动组织和较复杂业务问题处理
（1）重大业务活动组织
重大业务活动是指书店组织和举办规模大、影响广、效益好的大型经营业务活动，如送书下乡、社区展销、书市、订货会、社会读书活动等。
（2）几种常见的店堂矛盾
一般而言，书店店堂发生的矛盾多数是由书店方面的原因引起的。
这些矛盾主要包括：
6、常见的店堂矛盾有哪些？
1、由服务工作引起的矛盾，主要表现在：
（1）读者高兴而来与发行员态度冷冰冰的矛盾；
（2）读者多与发行员少的矛盾；（3）发行员遇到不顺心的事情与热情为读者服务的矛盾；（4）发行员业务不熟与读者问这问那的矛盾；（5）读者挑挑捡捡与发行员怕麻烦的矛盾。
2、由管理工作引起的矛盾，主要表现在：
（1）读者翻书与发行员怕丢书、怕污损的矛盾；
（2）读者长时间看书与发行员接待其他读者的矛盾；（3）读者要求退书换书与发行员不愿意退换的矛盾；（4）收款找零差错与读者自己错款的矛盾。
3、由出版、供应工作引起的矛盾，主要表现在：
（1）新书未到或无货；
（2）读者需要与书店供应困难的矛盾。
（3）几种较复杂的业务问题
对于零售书店来说，较复杂的业务问题主要是指以下几种情况：
1、盘点出现较大账实不符。
可从以下几个方面查找原因：
2、盘点时出现较大账实不符的原因有哪些？
（1）货单不同行，造成进货账多记或漏记；
（2）调出、退货手续不健全，先走货后开票，造成忘开、漏账；
（3）收发货单据或发票存根保管、转移手续不健全，出现丢单少票；
（4）大宗售书计价、开票出差错，少收或多收书款；
（5）违章借书，造成商品短缺；
（6）寄销、代销图书进出手续不清、账务混乱；
（7）货权不清，已售出或已报废的书重复盘点；
（8）账务往来混乱，复核失误；
（9）盘存表计算复核粗心，多画或少画“0”，或点错小数点。
2、货单不同行，即收货时有单无书或有书无单。
3、团体大宗购书接待，即在门市接待团体读者大宗购书。
4、流动供应工作。
5、包干售书工作。
3、教材课本发行和学术类图书发行
（1）教材课本发行
我国教育分为全日制学校教育和成人教育两大类。
教材课本按教育体系、学科性质和供应对象一般可分为三类：
（1）中小学课本。
（2）大中专教材。
（3）业余课本。
7、简述教材课本发行的特点。
教材课本的发行特点是：
（1）计划性强，对象明确、发行时间集中；
（2）品种繁多，涉及而广；（3）订货集中，订数易变；（4）供应面广，发行量大；（5）区域性强，供应期短。
教材课本发行的职责是：
坚决贯彻执行教材课本发行方针，热心为教育事业服务，及时、准确、足量地组织供应，切实做到课前到书、人手一册。
在教材发行顺序上，要提前供应教师用书，学生用书先发预定数，后发追加数，先满足学校，后供应社会。
（2）学术类图书发行
学术类图书一般是以哲学及各种社会现象为研究对象的学科，也可以延伸到社会科学与自然科学的理论性交叉学科领域。
学术类图书的特点是出书难、买书难、卖书难。
学术类图书买书难与卖书难的两大主要原因是：
（1）出版信息渠道不畅；
（2）销售渠道不畅。
4、图书发运业务知识
8、什么是图书发运？
图书发运是指图书商品的发货和运输，包括出版社和批发企业向零售书店的发货，以及零售书店的库房向门市书业代销点发货，向出版社、批发企业退货，向兄弟门市调剂，向外地购书单位发货等。
（1）出版社和批发企业的发货业务
发货业务的总要求是：
（1）坚持重点优先原则;
（2）坚持凭证发货原则;（3）坚持配合运输原则（4）坚持节约原则（5）坚持一书一结原则。
（2）零售书店的发货
零售书店发货一般有三种情况：
第一种是商品的内部转移，第二种是商品的店外调出或退货,第三种是代办邮寄托运。
9、简述零售书店库房发货的管理要求。
零售书店库房发货的管理要求是：
（1）坚持凭证发货的原则，即凭内部转移单或发货票发货；
（2）新书发货实行收发平衡制，即收进的册数、码洋数与发出的册数、码洋及入库的册数、码洋必须平衡；
（3）储备书发货或急件发货，可使用临时发货单作为内部转移单的附件，凭单发书、收书和记账；
（4）店外调（退）发货，一要有凭据，二要根据凭据制发货单，照单配发、包装，三是发货单随货同行联要放在包内，四是包件要符合规格，坚实牢固，五是发运包件要按运输部门的要求办理。
（3）图书的运输业务
10、书业运输业务的总要求是什么？
1、书业运输业务的总要求
（1）要及时准确，尽量缩短发运周期，加快发运速度，准确无误；
（2）要安全、节约，要保证运输途中图书商品的安全，防止丢失、污损、被盗，同时合理选择运输路线和托运方式；
（3）要科学管理，建立、健全商品发运操作规程和制度，并切实贯彻执行，做到职责明确、有章可循，手续清楚、规范科学，提高运输管理效率。
2、合理组织运输
（1）要合理选择路线，消除造成增大运输总里程，包括迂回、倒流在内的各种不合理运输。
（2）要选择合理的运输形式，有四种运输形式，一是直达运输，二是转仓运输，三是转站发运，四是中转运输。
3、正确选择运输工具
11、商品运输业务的工具有哪些？
各自的特点是什么？
（1）铁路运输，其特点是运量大，速度快、费用低，安全和受自然条件影响较小，覆盖面宽，有较高的连续性和准确性，货运项目有整车、集装箱、零担以及铁路客车包裹（快件）。
（2）水路运输，水运费用低，运量大，但连续性差、换装环节多、速度慢等。
（3）公路运输，公路运输是最快的陆路运输形式，其特点是装卸时间短、换装环节少、到达速度快，能实行门对门的直送，缺点是运转费用高、运量小。
（4）航空运输，优点是快，但运量有限，费用昂贵，只适于紧急图书运输。
（5）邮件运输，特点是手续简便、速度快，但费用高、途损大。
5、出版信息和出版社市场需求信息
（1）出版信息
12、什么是出版信息？
其形式有哪些？
出版信息是指各类出版物的生产和流通消息，主要包括出版物市场要求信息、出版物信息、供货信息、调剂信息和销售信息。
出版信息的沟通形式主要有各类出版物目录、出版社及批发企业的信息资料、行业内部资料、媒体公开传播的出版信息资料及出版物网络信息等。
零售书店掌握出版信息的方法：
一是阅读征订目录，二是关心媒体评论，三是虚心请教读者，四是收集与主管图书有关的出版信息。
（2）出版物市场需求信息
种类：
在出版物营销活动中，一般采用两种方法划分信息种类：
按照信息来源可划分为内部营销信息和外部环境信息。
内部营销信息是指零售书店内部管理部门和各个经营环节发出的信息。
外部环境信息指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息，一般包括：
政治经济方面的信息，社会文化教育发展方面的信息，法律方面的信息，消费方面的信息，市场竞争方面的信息。
按照信息内容可划分为商品需求信息、商品销售信息和商品库存信息。
（3）信息在市场营销中的作用
13、简述信息在市场营销中的作用。
（1）市场信息是企业经营决策的基础和前提。
（2）市场信息是企业控制营销过程、实现经营目标的手段。
（3）市场信息是企业适应市场环境变化的基本条件。
（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。
6、图书市场细分与目标市场
14、什么是图书市场细分？
图书市场细分的作用有哪些？
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