店长店面运营管理Word格式.doc

店长店面运营管理Word格式.doc

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Ø

认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练）

店长需要关注的关键数字、指标

店长需要关注的关键事项

店长需要具备的管理心态

u门店运营SOP管理

如何做好第二天的工作计划

如何开好“晨会”：

激励与其他例行事项

检查门店各项营业准备工作

日主要工作计划的执行

如何做好巡视与监督工作

如何处理客诉问题

如何开好“日总结会议”

月度、周度工作计划的撰写与检核

u门店员工销售工作管理

营业前的销售准备

如何欢迎顾客光临：

迎客

如何开始接触客户：

开场白

如何挖掘客户需求：

挖需求

如何解决顾客疑问：

试缔结

如何促成客户成交：

再缔结

如何做好每日提升训练

u门店5S管理

什么是5S

5S在门店管理中的含义

5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处

5S之整理篇

5S之整顿篇

5S之清扫篇

5S之清洁篇

5S与销售气氛营造

5S卖场执行实例（XX卖场图片演示）

u门店销售士气提升

业绩提升需要团队士气

员工士气来自于管理者

影响士气的主要问题有哪些

激励与团队士气

提升门店员工士气的几种技巧

u门店服务满意度提升

3米微笑/标准迎客站姿

良好的肢体语言

适当问候语/七大待客标准用语

接待顾客的标准步骤

电话服务礼仪

服务提升训练

u门店促销管理

促销活动的准备

促销的销售话术分解

如何给店员培训促销战术

店长与店员的销售配合

促销效果总结与评估

u员工培养与能力提升：

员工日常管理

打造员工的企图心

门店新员工的培养计划

部署的工作习惯是管理者养成的

如何解决门店的“问题员工”

门店销售榜样学习管理

门店员工销售技能提升训练

²

如何做好销售难题角色演练培训

如何做好销售案例分析

如何做好销售疑难问题头脑风暴

如何科学的批评员工

如何科学的表扬员工

u店长自我学习与提升

店长为什么要自我提升

几项重要的管理能力提升（沟通、目标、执行、威信）

提升计划控制表

能力提升主要采用的方法