秩序维护部岗位作业指导书Word文档格式.docx

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5.14完成上级领导交办的其他工作。

6、例行工作及完成标准

6.1每月例行工作及完成标准

6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；

6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；

6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购置申请报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.9每月倒数第二个日历日17:

30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.10每月22日17:

30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；

6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.13每月25日17:

30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；

6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；

6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；

6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；

6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；

6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；

6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。

6.2每周例行工作及完成标准

6.2.1每周一组织部门骨干召开秩序维护部周工作安排例会；

6.2.2每周一组织全员参加客服中心员工文明用语宣誓活动；

6.2.3每周至少抽查一次各岗位相关工作记录、档案管理、资产管理情况；

6.2.4每周五提交部门周工作总结和下周工作计划报客户服务中心总经理审核上报；

6.2.5按月培训计划组织每周部门培训及训练；

6.2.6每周组织骨干参加客服中心周例会一次。

6.3每日例行工作及完成标准

6.3.1按照工作计划时间节点跟进重点工作完成情况及相关记录；

6.3.2协调解决业主投诉问题；

6.3.3检查指导管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法,提高管理效率；

6.3.4抽查岗位执勤情况，对发现的问题及时有效处理；

6.3.5完成领导交办的其他工作。

7、相关记录表格

《培训记录表》

《月度培训计划表》

《月度管理报告》

《排班表》

《周工作总结及下周工作计划》

《物资申购表》

秩序维护部副经理岗位作业指导书

秩序维护部副经理

巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员

5.1贯彻执行公司文件精神及秩序维护部经理下达的各项工作指示；

5.2定期向秩序维护部经理提交周、月、年度工作报告及计划；

5.3认真贯彻关于秩序维护行业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的指示及任务；

5.4管理和监督本部门辖区岗位执勤工作，按工作程序确保辖区安全、文明、有序；

5.5负责配合秩序维护部经理处理辖区突发及给类日常事件；

5.6配合秩序维护部经理做好秩序维护队伍的人员招聘及培训工作；

5.7关注同行业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为物业秩序维护队伍管理工作的发展出谋划策；

5.8完成上级领导交办的其他工作。

6.1.1在日常状态下，负责检查各岗位区域执勤情况，及时了解辖区动态；

6.1.2通过培训及会议向员工传达物业最新的政策及相关信息，监督好员工仪容仪表及考勤工作；

6.1.3帮助执勤中队解决遇到的疑难问题，对于物业范围之外的要求，通过沟通、协调给予持续跟进处理；

6.1.4及时、圆满地解决各类投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至客户服务中心总经理；

6.1.5及时处理突发事件并立即报告上级领导；

6.1.6跟踪外宾接待及其他涉及到部门参与工作的全过程；

6.1.7完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交部门经理批阅；

6.1.8秩序维护部经理不在的情况下，行使其权力并承担其责任；

6.1.9协助秩序维护部经理做好客服部的日常管理工作，完成客服部经理指派的其他工作。

6.2.1每周一组织部门骨干参加秩序维护部部门周例会；

6.2.2按照工作计划时间节点完成计划工作及相关记录；

6.2.3按照培训计划组织实施培训工作及相关记录；

6.2.4每周找2-3名员工交流沟通，掌握其思想动态；

6.2.5及时与相关部门协调解决业主投诉、安全隐患处理等事件，并上报上级领导；

6.2.6每月1日、15日组织部门全员参与部门全员例会；

6.2.7与外界相关单位保持良好关系，以便能及时、高效的处理各类突发性事务；

6.2.8组织监督本部门日常执勤事务，按工作程序要求为业主/用户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；

6.2.9组织内勤对管理档案及部门资产台账每周做一次整理。

6.3.1抽查各中队班前班后讲评情况及中队各岗位值班记录；

6.3.2检查各岗位人员仪容仪表、礼貌礼节、服务标准情况，发现问题现场及时纠正；

6.3.3检查和发现辖区安全防范薄弱区域，提出合理有效防范措施并组织实行；

6.3.4对房屋及公共配套设施的巡查、装修审批、维修申报、监管及验证、秩序维护管理，圆满完成客服中心交办的各项工作任务；

6.3.5跟进外来施工单位不合格项的整改验收工作；

6.3.6参加公司组织的物业例会。

秩序维护部巡逻队队长岗位作业指导书

秩序维护部巡逻队队长

巡逻队队员

工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位

5.1贯彻执行秩序维护部经理下达的各项工作指示；

5.2定期向秩序维护部经理提交周、月度工作报告及计划；

5.3认真贯彻关于物业秩序维护行业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务；

5.4监督辖区各中队岗位执勤情况，发现的问题记录在案，并知会当班中队长及时处理，情节严重的直接报上级领导处理，确保实现本部门的管理目标；

5.5负责辖区治安、消防、秩序的维护及卫生保洁的监控工作，发现问题及时与相关部门沟通处理，圆满完成客服中心及业主/用户交给的各项工作任务；

5.6组织下属员工参加部门组织的例会、培训及训练工作；

5.7按部门指示要求妥善处理辖区各类投诉及突发性事件，事后做好汇报及存档工作；

6.1.1在日常状态下，负责检查辖区岗位执勤及公共区域设施设备运转情况；

6.1.2督促下属队员及各当班中队做好员工仪容仪表及考勤工作；

6.1.3帮助客人解决疑难问题，对于物业范围之外的要求，给予最大限度的帮助；

6.1.4及时、圆满地解决有关岗位执勤、治安、消防方面的投诉，，要直接与其部门经理联系，特别重大的报告至客户服务中心总经理；

6.1.5每月组织下属完成辖区安全大检查一次，主要包含消防设施设备是否运转正常、是否存在安全隐患等内容，检查时应详细登记，对发现的问题报部门及时联系相关部门维修、整改；

6.1.6完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交秩序维护部经理批阅；

6.1.7每月底组织中队人员参与失职问责讨论会，形成会议纪要上报部门；

6.1.8每月21日前提交月度培训计划表，报经理审核上报；

6.1.9每月倒数第二个日历日前上报月工作计划与月工作总结报经理审核上报；

6.1.10每月26日前提交次月排班表报内勤审核后上报；

6.1.11协助部门做好秩序维护部的日常监督管理工作，完成秩序维护部经理指派的其他工作。

6.2.1每周一参加秩序维护部骨干周例会；

6.2.5及时与相关部门协调解决安全隐患遗留问题及业主投诉事件，并上报上级领导；

6.2.6与合作单位保持良好关系，以便能及时、高效的处理日常事务；

6.2.7组织监督各中队执勤情况，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；

6.2.8对工作记录、管理档案每周做一次整理；

6.2.9每周组织队员完成至少2次对辖区的消防安全检查工作；

6.2.10每周日下午巡逻队组织各中队对办公区以及宿舍区大扫除。

6.3.1抽查各中队宿舍卫生、内务整理、班前班后讲评及值班记录；

6.3.3检查辖区施工是否存在不合格项，并采取有效措施及时纠正处理；

6.3.4对物业管理区域内园区环境、营销中心、样板间、会所和运动中心等配套设施的巡查，发现遗失损坏及时上报，圆满完成中心及业主/用户交给的各项工作任务；

6.3.5组织各中队开展军事训练，确保达到部门要求标准；

6.3.6完成各类外派加班、招聘等临时任务。

秩序维护部中队长岗位作业指导书

秩序维护部中队长

秩序维护员

工程维修部、客服部、营销部、销售公司、地产工程部、施工单位

5.1遵守各项规章制度，贯彻执行秩序维护部经理及副经理交办的各项工作任务；

5.2监督、检查本中队各岗位执勤情况；

5.3分布岗位，及时汇报跟进中队执勤过程中发现的各类问题、确保岗位正常运转；

5.4对接到的各类投诉，在第一时间向秩序维护部副经理汇报，配合部门及时处理；

5.5负责所属中队人员的临时调度；

5.6负责对本中队所用装备的管理、监督使用、申报；

5.7负责监督辖区涉及到治安、消防、秩序的各类工作，及时汇报处理不合格问题；

5.8负责对本中队宿舍内务卫生、人员考勤、请销假的把关；

5.9负责每日班前班后的讲评、员工仪容仪表的检查；

5.10及时掌握中队人员思想动态，发现异常及时报部门处理；

5.11管理和监督本中队执勤人员按工作程序要求为业主/用户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；

5.12定期向部门提交周、月度工作报告及计划；

5.13完成上级领导交办的其它工作。

6.1.1培训、帮助新员工尽快适应、熟悉园区环境，岗位工作流程，在一周内能独立上岗；

6.1.2每月1日、15日参加部门全员例会，提前做好本中队工作汇报准备工作；

6.1.3每月21日前提交月度培训计划表，报经理审核上报；

6.1.4每月倒数第二个日历日前上报月工作计划与月工作总结报经理审核上报；

6.1.5每月26日前提交次月排班表报内勤审核后上报；

6.1.6每月28日对本中队使用物资进行盘点；

6.1.7监督、检查本中队各岗位工作任务的执行情况；

6.1.8管理和监督本中队人员按工作程序要求为业主/用户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标。

6.1.9协助部门做好秩序维护部的日常监督管理工作，完成秩序维护部经理指派的其他工作。

6.2.1检查、督导本班次员工履行岗位职责，确保员工按照工作程序为业户提供服务；

6.2.2对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告上级领导处理；

6.2.3每周一参加部门骨干周例会、提交管理工作周报告；

6.2.4每周二安排中队内部会议；

6.2.5组织员工按培训计划时间节点参加部门组织的培训及训练。

6.3.1每日班前班后组织本中队讲评、检查仪容仪表；

6.3.2认真监督辖区施工情况，发现不合格项及时要求整改、验证记录；

6.3.3及时处理客户投诉，并在第一时间向部门副经理汇报；

6.3.4及时巡查辖区各类公共设施设备，确保其处于良好工作状；

6.3.5监督本中队人员按工作程序要求为客户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；

6.3.6与工作联系部门建立良好关系，保障各项工作有效顺利开展；

6.3.7每日对内务卫生监督指导；

6.3.8完成上级领导交办的其它工作。

秩序维护部女子督导队中队长岗位作业指导书

女子督导队中队长

女子督导员

5.1负责当班期间对各岗位执勤情况的监督及教导，做好对外形象展示。

5.2了解和掌握中队的情况，根据部门的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

5.3认真贯彻关于物业秩序维护行业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

5.4上班第一时间,中队长做好中队物品清点及交接；

对园区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域岗位的《秩序维护部值班记录》上详细记录并签名。

5.5负责汇报及处理当班期间辖区发生的各类工作事务，每班次不少于四次岗位巡查，及时掌握园区动态，纠正违章违规现象，对园区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的活动，对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。

5.6主持中队业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。

5.7经常定期不定期检查督导员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。

5.8掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5.9教育培养所属队员，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

5.10处理有关秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

5.11负责贯彻实施部门各项管理制度，执行公司及部门下达的各项指示及规定，按计划完成部门月度培训安排。

5.12指导和监督宿舍内务卫生工作。

5.13完成上级领导交办的其他工作。

6.1.1由巡逻队统一对新入职员工培训，熟悉园区环境，岗位工作流程，培训后由女子督导队中队长跟岗三日；

6.2.3每周二安排中队内部会议；

6.2.4组织员工按培训计划时间节点参加部门组织的培训及训练。

6.3.2及时处理客户投诉，并在第一时间向部门副经理汇报；

6.3.3配合早班当值中队对辖区各类公共设施设备进行巡查，确保其处于良好工作状态；

6.3.4监督本中队人员按工作程序要求为客户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；

6.3.5与工作联系部门建立良好关系，保障各项工作有效顺利开展；

6.3.6每日对内务卫生监督指导；

6.3.7完成上级领导交办的其它工作。

秩序维护部内勤岗位作业指导书

秩序维护部内勤

无

工程维修部、秩序维护部、销售公司、地产工程部、营销部

5.1遵守各项规章制度，贯彻执行部门交办的各项工作任务；

5.2完成秩序维护部会议纪要、请示、汇报、通讯录、花名册等文字性工作的起草报审工作；

5.3负责秩序维护部人事资料、值班记录及各类档案管理；

5.4负责秩序维护部人员应聘接待、会议及活动人员通知、场地安排；

5.5负责按时间节点制定报审每月公司规定的各类报表；

5.6负责秩序维护部值班室的来客接待、电话接听；

5.7定期向秩序维护部经理提交周、月度工作报告及计划；

5.8完成上级领导交办的其它工作。

6.1.1责任新员工的应聘接洽、资历审核；

6.1.2每月1日、15日安排部门全员例会场地，通知参会人员准时到场，准备会议所需物品、资料；

6.1.3每月2日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报经理审核上报；

6.1.4每月12日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报经理审核上报；

6.1.5每月23日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报经理审核上报；

6.1.6每月20日前提交——下月资金计划表，报经理审核上报；

6.1.7每月24日前提交——当月排班表、考勤表，报经理审核上报；

6.1.8每月倒数第三个日历日提交月工作计划与月工作总结，报经理审核上报；

6.1.9每月24日提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；

6.1.10每月18日提交提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购置申请报秩序维护部经理审核上报;

6.1.11每月26日提交——次月排班表，文具申购表报经理审核上报；

6.1.12每月21日提交——月度培训计划表，报经理审核上报；

6.1.13每月27日对秩序维护部资产全面统计检查，有缺漏的以书面报告形式报部门经理；

6.1.14每月倒数第三个日历日提交部门重要资料报经理审核上报；

6.1.15每月24日提交下月济南公司内部互题计划报经理审核上报；

6.1.16每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报经理审阅；

6.1.17每月28日对日常低值易耗品使用情况进行统计汇总并上报副经理审核上报。

6.2.1负责部门每周培训、会议的人员通知、场地安排及书写纪要；

6.2.2负责秩序维护部人员花名册、通讯录的更新、张贴；

6.2.3负责公司下发的各类文件、通知及时转交部门经理签收，并按签署意见认真组织落实实施；

6.2.4每周二对部门档案管理做一次全面归类整理；

6.2.5负责园区接待参观工作的物资及装备准备；

6.2.6完成部门交办的各类临时性工作。

6.3.1负责秩序维护部日常考勤监督、人员请销假、离职、入职的监督与办理；

6.3.2负责外来应聘人员的资历审核、情况讲解、填表、引导面试工作；

6.3.3负责秩序维护部值班室的来客接待、电话接听工作，遇有不能处理的事件立即汇报部门经理处理，并建立文字档案备查；

6.3.4负责新进员工档案建立、装备发放跟进、岗位安排跟进工作；

6.3.5起草部门安排的各类总结、汇报、通知等文字性工作；

6.3.6与各部门建立好良好的工作关系，确保信息传达及时，工作协调顺畅高效；

6.3.7认真书写每日工作日志，详细记录每日工作完成情况。

秩序维护部秩序维护员岗位作业指导书

1、岗位名称:

秩序维护员

工程部、客服部、保洁公司、绿化公司、施工单位

5.1负责岗位区域的治安、消防及秩序的维护管理工作；

5.2按照本岗位工作要求及标准认真履行职责，做好形象展示，做到文明执勤、礼貌待人。

（先敬礼，问“您好！

”后验证、验车、验货、来客登记，处理完毕再敬礼。

）；

5.3及时跟进处理中队长安排的一切临时性任务；

5.4负责岗位区域卫生及公共设施设备的维护及报修反馈工作；

5.5针对执勤