08年工作总结.docx

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08年工作总结

深泽分公司2008年全年工作总结

概述

2008年一直以来，在省市公司领导下，深泽分公司认真学习精神文化建设，努力学习业务知识，在全体职员的共同努力下，全面完成了收入指标、超标完成放号任务数，紧紧围绕“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，时刻以“争创世界一流通信企业”为目标；2008年被市公司评为“先进集体单位”，上半年被县委县政府评为“行风先进单位”、“消费者信得过单位”、“三杯竞赛先进单位”，省级“文明单位”、“第九届消费者信得过单位”等荣誉称号。

一、生产指标完成情况

08年是一个丰收年，在省市领导的带领下和全体员工的努力下，深泽分公司全年收入达到，同期相比，超出去年万元，放号完成户，完成净增户，网上客户达到，市场占有率为；电子渠道笔，新业务发展完成%，新业务收达到万元，网络通信新建基站，搬迁，由于电信重组问题，府前路营业厅由租用邮政地点搬迁至东行200米路南，占用了有利位置。

在省市公司提出的“保持势头，加快转型，创新发展，好中求快”十六字方针，积极做到了努力创新，开拓市场，加快做到好中求快的市场发展策略，认真促进分公司的全面提升，实现了业务发展的新跨越。

二、市场开展主要措施

1、加大宣传，开展市场营销。

年初，深泽分公司董吉申、李英芬两位经理带队，在元旦、春节期间做了阶段性的市场营销计划，牢牢抓住两次节日营销的有利契机，利用市公司开展的“春雨”行动加大业务宣传，加快放号速度，积极启动农村市场。

寻找切入点加快新增客户发展速度，特别是农村市场客户的增长，为确保此次优惠政策及营销活动让更多的客户知晓和接受，分公司成立营销小组，深入到各乡镇、农村、集市、乡镇企业等人多繁华地段进行业务宣传推介、当场办理业务，提高农村客户对公司业务及认知度，在一季度开始就抢先一步占领农村市场；吸取春雨活动的经验，分公司充分利用市公司推出的“秋风行动”，新入网预存话费赠话费、预存话费赠礼品等一系列优惠活动再次展开了营销活动，针对不同的客户消费群，采取不同的宣传推广方式，利用各种优惠挽留离网客户，抓住二次有利时机，实行全员放号，两次共放号户，提高了分公司整体放号任务数。

在赠话费优惠活动同期进行时，手机终端赠话费活动紧跟其后，分公司看好营销时机，抓住契机，在手机上做足文章，配合业务宣传车，调动营销小组、营业员、片区经理开展了声势浩大的业务宣传活动。

由于活动精心组织、认真安排，两次手机终端赠话费活动分别取得了较好的市场营销效果，全年共完成手机终端部，手机终端收入元，新净增客户户，换小灵通部，转网户，策反集团用户家，大大超过了去年的增长水平，为全年总收入打下了良好的基础。

2、推广新业务，整合农村区域

在总结去年业务发展经验的基础上，根据市公司的有关精神，本着“又好又快”的发展路，从放号、农村服务站发展，农村市场的深度挖掘、乡镇自办厅建设、新业务发展着手，力求做深做细市场，做大做强市场；在5月份针对市公司统一开展的“开通新业务赠礼品、预存话费赠食用油”活动中，分公司印制了开通新业务优惠活动的宣传条幅，分别在每个服务站进行悬挂，取得了很好的宣传效果；使用条幅条，新业务完成。

三季度中旬，为了起到统一的宣传效应，市公司又推出“交30元赠小袋洗衣粉，交50元赠大袋洗衣粉”活动，深受客户青睐，分公司印制宣传页20000份，分别在乡镇、集市、服务站等发放；制造条幅条，送出小袋洗衣粉袋，大袋洗衣粉袋，收入达万元；三季度末，随着各大院校开学期间，分公司根据深泽市场发展情况，提早谋略计划，有序的针对未开学的学生实施了营销，及宣传近期推出的新业务，充分实现了“先下手为强”的效果。

四季度初，对乡镇各区域重新化分为四个主要区域，对各服务站实行了全面整顿，对深泽县5个乡，2个办事处，2个乡镇，120个村庄进行了走访，对各合作厅、特许厅、服务站讲解了移动业务、各项资费和获取的利润，有效调动了服务人员的工作积极性。

3、扩大集团市场，喜迎奥运100天

奥运前期，为了壮大移动业务客户群体，努力提高市场占有率，全面扩大移动用户普及率，移动电话普及率，抓住集团客户，争夺移动在集团客户市场上的主导地位，分公司对集团客户进行目标细化，明确责任人，定期进行回访，坚定落实市公司营销政策。

分公司6月份，在开展喜迎“奥运100天活动”的同时，针对深泽县电力局、城建局、农哈哈进行了集团业务推广，已成功为县电力局开通了互联网接入；并使用铁通固定电话400部（号码为：

87513000—87513399），与此同时电力局下发红头文件令县局、各支局、金城供电服务公司将现有网通固定电话、中继线、互联网等通信设施全部拆除；并租用我公司两条专线用于县局至留村支局的内部办公OA、视频会议等项目，实现了供电局无一人使用联通业务；对城建局也实施了铁通固话捆绑，经过多次与有关负责人交流，已决定使用铁通固话部；随后也对深泽县农哈哈集团进行了集团扩大，开通了天气预报、农信通、彩铃业务等，经过精心细致的推广集团业务工作，全年分公司集团客户市场得到了有效拓展，更换联通112户，更换小灵通80户，完成集团信息化产品户，其中MAS用户户，ADC用户户。

随着奥运会的逐步逼近，迎奥运100天活动开展的有声有色，充分掌握客户的需要，突出活动的优惠政策，印制宣传页30000份，分别在营业厅内及集市人多地段进行发放，让客户感觉到活动的优惠，让客户感知到奥运的精神，全员参加到这次奥运活动当中来。

三、改善服务

2008年是中国梦寐以求的奥运年，服务乃是最为关注的，分公司认真落实“八项服务”及各项服务管理制度，通过开展服务培训，加强业务学习，有效提升服务质量。

1、创新内部管理制度，提升服务水平。

始终坚持把提升服务质量作为提高企业竞争力的关键手段，对分公司内部管理进行了创新改革，从而使员工工作积极性不断提高，服务意识明显增强，服务质量显著提升。

加强学习培训，规定每周五晚上为学习日，专门对员工服务水平、文明语言、业务素质等进行培训学习，每月进行两次业务考试，成绩与绩效成绩挂钩，增强了营业员的学习积极性。

由于乡镇自办厅新进员工较多，公司专门对新员工进行了业务培训，使新员工尽快熟悉和掌握各项业务知识，更好的适应所在岗位的工作环境，切实提高了员工工作能力，增强了服务素质。

下半年，分公司根据《服务管理考核办法》，树立了“业务要发展，服务要领先”的理念，以高品质、个性化、人性化的服务赢得了客户，赢得了市场，严格奉行“热情、周到、优质高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，严格按照岗位职责，切实实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。

2、服务是中国移动与客户沟通的桥梁，为客户提供面对面的服务场所，所以我们必须做到全方位的服务提升，不尽对公司内部员工进行培训，还要对渠道进行全方位的整顿，因为他们也代表着中国移动的形象；每季度不定时的对合作厅、特许厅进行服务培训，旅顺营业厅与服务之间的制度，每月各区域经理要对区域内的所有服务站进行业务及服务方面的培训，月底并上交培训报告，全面以坚持“追求客户满意服务”经营为宗旨，全面落实开展“诚信服务，满意100”活动，提高客户满意度，强化服务领先优势。

3、客户对营业人员的服务评价和意见是最值得注重和改进的，一直以来分公司高度重视客户投诉或建议，将投诉转变成改进工作，作为提升服务的重要契机；组织专人第一时间积极落实对10086转派的咨询、投诉问题，充分利用好电子投诉渠道平台电子流，并认真处理和解决，及时反馈信息；分别把投诉客户进行了集中整理，定期对客户进行了回访，将客户的需求、建议落到实处，有效的提升了服务水平。

四、党群工作情况

08年以来，分公司领导班长被深泽县县委、县政府评为“优秀领导班子”，在党支部书记的带领下，长期召开民主生活会，长期开展思想政治教育，提高党性，加强党团员工作，坚持每月组织党员进行党的基本知识学习，认真学习十七大精神，让每位党员在工作中以党员的标准严格要求自己，要求每位党员做业务发展的带头兵，加强了党支部的战斗堡垒作用。

长期开展德性教育，剖析移动案例，认真贯彻治理贿赂专题讲话精神，把党风廉政建设作为支部的一项重要工作，始终把干部廉洁自律作为工作的重点，加大监督力度，坚持财务公开制度，坚持财务情况定期报告制度，严把关口，从思想上提高了反腐倡廉工作重要性的认识，自觉抵制不正之风的侵蚀。

通过学习，统一思想，提高觉悟，充分发挥党员的作用，坚持以人为本，大力加强队伍建设；分公司工会坚持过年过节到员工和离退休老同志家中进行慰问，并送去慰问物品，对有病的员工及其亲属进行探望，对有困难的员工进行走访，及时把公司的温暖关到员工的家中；安排离休员工进行体检，对无乙肝抗体的员工注射预苗，无一遗漏，并将检查结果及时送交到离退休人员手中。

在悲惨的5.12汶川大地震来临之时，全体员工对此次突如其来的灾难深感伤痛，党支部书记立即召集全体党员谈论对汶川的求援方案，先后对汶川进行了三次捐款，分公司共捐款元，棉袄、棉裤共件。

为了增强员工理论知识和活跃员工工作积极性，党支部定期组织员工学习了公司法、劳动合同法、反垄断法、证券法、资产法、企业所得税法等，并对员工进行了法律测试，结果为员工参与法律知识答题正确率为100%，随后还对员工开展了“五五普法短信答题活动”，员工踊跃参加，随后还对员工进行各种文化娱乐活动，先后组织过篮球赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、跳绳比赛等各种各样的活动。

五、网络维护及建设

08年上半年分公司工程建设主要以13.2期和14.1期工程为主。

13.2期中的三个新建基站焦庄、大雾头、固城，都在上半年按时开通，进一步完善了我县覆盖不足的部分乡村，为市场的农村发展提供了强有力的支撑。

和此期工程同时进行的还有1个网通搬迁基站——南营。

另外，市公司针对全区部分基站信道不足的问题，加大力度对话务量比较高的基站进行了扩容，在本期扩容工作中，涉及到我县很多基站，截止6月底，我县TRX数量由年初的354套增加到现在的424套，并且在深泽3、耿庄、深泽1分别新建了1800M同址新建站，经过大规模的网络扩容，充分缓解了我县面临的县城和部分乡镇点话务量偏高的问题。

下半年，13.2期工程竣工以后，市公司又安排启动了14.1期，批示我县新建基站4个，大桥头、堤北、刘家庄、耿庄2站。

面临工期要求短、难度大的实际问题，我部门人员全力以付，在20天内完成了14.1期的选址、勘探工作，并用了1个月时间督促施工单位完成了全部基础方面的施工，为提前入服奠定了良好的基础。

四季度中期，又批示我县新建基站3个，分别是田家庄、？

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，地址已选定，正在前期预算节段。

自07年5月代维单位入驻以来，时间已经1年多了，在去年下半年，代维单位以熟悉环境和设备为主，而今年上半年，逐步转为以全方位开展工作为主。

经过1年的磨合期，代维单位无论从技术角度还是从个人能力角度，都得到了很大的提高，基本可以独立去工作了。

我们也有针对性的把一部分工作逐步放开，交给他们去处理，并不间断的对其工作进行跟踪指导，发现问题，及时督促，最快速度纠正。

并给代维单位灌输“移动、代维一家人”的思想，对其工作、个人的困难主动和他们一起去承担，这样做的目的是激发代维单位的工作主动性。

在代维管理过程中，我们注重督促和落实检查相结合的方针，使各项相关制度确实落实到位，不应付不搪塞，在全区代维工作多次检查过程中，以优异的成绩名列前茅。

六、企业管理及精神文明建设

一支成功的团队，来源于队员的自信和不舍的精神，优秀的企业文化是良好企业形象的基石，而企业形象却是企业文化的外部体现；为使企业文化能够深入到每一位员工心中，体现公司“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，加强了对企业文化的培训和思想贯彻，提高公司员工对企业文化的认识和理解，调动员工工作积极性，定期收集员工合理化建议及意见，对于员工提出的合理化建议给予一定的采纳；还定期组织员工开展各项活动，丰富员工生活，充分发扬移动企业的团结精神。

在抓业务发展和服务管理的同时，安全生产方面，严格按照公司规定认真做好现金管理和人员安全管理，每个月都对基站和营业厅及办公楼都要进行安全检查，做到发现问题及时解决，在分公司司务公开栏公开重要事务和员工关心的有关事项。

如：

员工成绩、员工绩效、任务完成情况、物资采购清单等，从中员工可以认真分析形成差距的原因，内心制定赶超标杆计划，使员工得到无处上进效果。

为拉动分公司整体全面提升，落实公司各项任务，激励员工，先后制定了《员工绩效考核办法》、《员工管理办法》、《部门职位竞聘办法》、《深泽分公司安全生产规章制度》、《营业员服务标准及考核办法》等多种规章制度；继续实行ISO9000质量管理体系，把ISO9000质量管理落实到工作的各个方面，使各项工作开展的标准化、有序化；建立公平、公正、公开的机构调整，在四季度中旬，对营业厅班长、区域经理进行了公开竞聘，5名优秀员工应聘成为班组长，4名优秀员工应聘为班组长及各大区域的区域经理职位；分公司非常注重对年轻干部的培养和使用，同时倡导人性化管理，用人与育人相结合，管理与关心相结合，努力创造灵活的用人机制和宽松和谐的用人环境。

加强员工培训，加强班组建设，提高员工的综合素质为重点，积极推进细节管理，提升企业综合实力，及时组织员工认真学习班组建设相关文件，细化工作台职责，对现有的班组进行了合理的调整，把合适的人放在合适的岗位上，为员工搭建施展自己才华的平台；把实现企业可持续发展作为重要的任务来抓，为员工发放各种应有的福利，有效的激发了员工爱岗敬业的热情。

七、总结思路

分公司在年初到年末，通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，本着“做好业务宣传，做强信息服务，做大集团市场”的准则为目标，进一步加强员工综合素质的培养，对营业人员进行统一培训，树典型，以标杆带动全体班组进步，采取措施强化细节管理，提升企业综合实力，筑建卓越企业，提前制定2009年各项考核方法，便于提升公司班组管理总体水平。

加强市场营销力度，充分发挥“集中精力、集中资源、排除干扰、把握重点、责任到人、双管齐下”的营销方式和技巧，加大宣传力度，进一步拓展农村市场，加快放号速度，充分利用市公司提出的各项优惠政策，争取做到“丢什么也不丢客户，让什么也不让市场”的准则；加强渠道建设，认真对每月渠道经营情况进行分析，听取代办点意见，总结经验，制定渠道每月业务发展计划；加强大客户的维系及建设工作，进一步完善大客户经理的考核机制，指标量化，做好人员的合理调度，切实提升集团客户的服务水平和服务质量；加强服务工作，进一步提升服务质量，继续优化服务环境，在规范化、标准化上，一丝不苟，狠抓落实；加强党群工作，进一步建立健全党员学习制度、支部工作制度等各项规章制度，组织党员学习党的十七大报告精神，组织党员召开民主生活会；加强综合管理制度，做好班子建设和班组建设，强化绩效管理，以公开、公平、公正的原则带到全公司的提升，保证各项工作的稳定、迅速发展，为公司二次创业打下坚硬的基础。

深泽分公司

2008年11月30日星期日