公共关系-浅谈公共关系人员应具备的职业素养Word文件下载.doc
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【关键字】公共关系人员品德素质个性特征心理素质知识结构能力要求
【正文】公共关系人员是公兴建系活动的主体或核心，一切公共关系工作的成败得失、有效程度和创造活力，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。
所谓公关人员的素质，首先应该是一种现代人的全面发展的素质，具有现代人的全面发展的素质，具有现代人的思维方式、知识和能力结构、观念意识等；
其次，结合公关职业的特性，它专职以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放和职业心理为基础，配合以公共专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
一、公共关系人员应具备的品德素质
（一）思想的觉悟
公关人员的思想觉悟是指要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，能敏锐地把握复杂多变的社会发展趋势，能从普通的资料和数据中看出时事发展动向，从平静的表象中看准机遇并，能用先进的政治理论来指导自己的行为，运筹帷幄，作出科学决策。
（二）必备的政策水平和敏锐的政治头脑
公关人员只有熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律以及与本组织相关的政策法令，才能在具体的公共关系活动中用对政策、用好政策、用活政策。
向组织的决策者提供国家政策于法律等方面的咨询，为自身从事公共关系活动提供有效的保障。
政策水平是公关人员基本素质的重要方面，关系到公共关系的发展方向，这是公共关系特点的内在要求。
公共关系人员的政策水平应达到的要求：
1、要掌握国家的有关方针。
政策，并使自己的工作与之不想违背；
2、对自己组织内部的有关政策和仿真能娴熟地运用，并不断在实践中得到完善；
3、善于利用和借鉴其他组织相关的政策和方针，指导自己的公关活动。
公共活动的开展离不开媒体的宣传，敏锐的政治头脑可以使公关人员善于借助政治活动开展积极的公共关系活动，以便达到更加理想的活动效果。
（三）职业道德
公共关系职业道德内容包括对公共关系职业道德的认识、感情的培养、一直的锻炼、理想的梳理，以最终养成良好的公共关系职业行为和习惯。
公共关系人员的行为的一个缩影，因此，公关人员无论是在从事职业活动中，还是在个人生活的交往上，都应该表现出良好的职业道德。
良好的公关品质能帮助公共关系人员在公关行为中获得良好的信任度、支持度，为自己的企业树立较高的知名度和美誉度。
相反，唯利是图，一起炸及战略手段追求工作业绩累积的行为，只能使所代表的企业在公众心目中的信誉扫地。
良好的公关品质表现在：
相信大多数人的本质是好的；
赢得同事间的信赖；
有判断是非的能力；
遵守诺言；
为人公道正派；
做事有良好的道德和责任感；
处理各种事项有伦理观念；
认识集体利益远胜于个人利益。
二、公共关系人员应具备的性格特征
公关人员应该具备的性格特征是多血质和粘液质综合气质类型，相关气质类型可以通过性格测试来确定。
性格方面公关人员应具备的：
豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理，开朗乐观，大度是公关人员必备的性格特征。
在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动的失败。
这对于一个公关人员来说是必须避免的。
在日前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然地。
作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧志，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，保持良好的心理状态，坚持不懈的努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。
三、公共关系人员应具备的心理素质
公共关系从业热暖的心理素质是公共关系人员基本素质的基础公共关系从业人员的心理素质包括以下几个方面：
（一）自信，就是自己相信自己，自信心理是公共关系人员应该具有的最基本的要求，是取得事业成功的基石。
自信能使人产生一种内驱动力或自信力，一个充满自信的公共关系人员能敢于面对现实、面对挑战，敢于追求卓越、自强不息，并最终创造出奇迹。
公共关系人员自信心理的培养，应做到以下几点：
1．自信必先自强。
公共关系人员能在一定的程度预测上到工作的结果，但还是需要冒一定风险。
但这种风险应该是建立在周密的调查研究、全面的了解情况，并具备了分析问题、解决问题的能力基础之上，不能盲目地冒风险。
2．自信且自量。
自信来自于实力，只有客观地评价自己，全面地了解自己，才能地实际工作中把握住自己。
（二）热情的心理
所谓热情是对人、对事的热烈感情。
公共关系工作是一项需要付出大量的体力和脑力的艰辛工作，需要公关人员不计报酬、加班加点、超负荷地工作。
可以说，没有巨大的工作热情，没有全身心的投入，是很难干好公共关系工作的。
热情的心理能使公关人员兴趣爱好广泛，对事物有一种敏感性，且充满想像力和创造力。
此外，热情的心理能很快拉近与客人的距离，结交很多的朋友，从而进一步拓展工作的渠道。
（三）开放的心理
公共关系工作本身就是一种开放型的工作，从事这种工作的人必须具备开放的心理。
公共关系工作需要不断地追新求异，这就要求公关人员善于接受新的事物、新的知识、新的观念；
在复杂多变的环境下，善于与人打交道。
一个闭关自守、思想陈旧、独来独往的人是胜任不了公共关系工作的。
四、公共关系人员应具备的知识结构
1、公共关系的基础理论知识
知识应包括公共关系的基本概念，由来和基本原则，公共关系三大要素和传播的概念和类型，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容，公共关系的基本程序，等等。
公共关系的理论体系和知识结构是一个开放的系统，要不断的发展、充实，逐渐吸收各国的特色并深入到行业之中，开拓新的领域。
2、公共关系的基本事务
公共关系的基本实务知识包括：
公关调研的知识，公关策划的知识公关果冻实施评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识，于各类公众打交道的知识，社会基础文明和社交礼仪的知识，等等。
3、与公共关系密切相关的学科知识
自1989年全国高级公关教学研讨会上，来自全国100多位学者认真讨论最终形成了一个达成共识的教学计划，其中课程包括：
专业骨干课程：
①公共关系学；
②公共人员素质；
③专业公关；
④公关策划；
传播学及相关门类课程：
①传播学原理；
②媒介理论与实务；
③演讲与口才；
④人体语言；
⑤公关应用写作；
⑥电脑应用；
⑦谈判理论与技巧；
管理学及其相关课程：
①管理学原理；
②组织文化；
③市场营销；
④广告概论；
⑤会计学原理；
⑥法律门类课程（如经济法）；
基础课程：
①社会学；
②心理学；
③文化学；
④逻辑学；
⑤实用美学。
此外，公共课程按教育部规定开设相关课程。
五、公共关系人员应具备的能力要求
美国著名公关学者斯科特·
卡特李普等人所著经典著作《有效公共关系》将公共工作概括为十大类：
写作；
编辑‘与新闻媒介联络；
特殊时间的组织与筹备；
演讲；
只做；
调研；
侧滑与咨询；
培训；
管理。
根据这些工作内容，将公共关系人员的能力概括为：
（1）组织和策划能力：
公关人是活动的组织者和参与者，在每一种公关活动中都是精心策划和认真组织的，所以较强的组织谋划能力和切实解决问题的能力是公关人员必备的。
在2005年经济频道推出的《绝对挑战》第七十三期（宝洁公司）中，我对参赛选手赵莹印象很深刻。
在挑战的第一个环节上私立坐正中，她首先将对象确定在年轻人中，地点选在人数较多的洋人街，用叫萝卜的方法来寻找健康牙齿。
在三名选手中只有她是采用组织一次公关活动的方式来完成任务的。
她在洋人街寻找很多外国人和中国人一起来参加他的活动，虽然在邀请他们的活动中，由于没有及时的协调好时间问题，导致时间上有点问题，不过她坚持一定要找外国人，这才是在洋人街举办活动的目的，这是很有见解的，因为活动的趣味性很强，还有外国人参加，所以吸引了很多的过路人来观看活动，这样就可以将活动的宣传力度扩大，受众面也非常广，而其余的两名选手都是选择个别推广，受众的范围小，宣传力度就不够。
组织能力也没有很好的体现出来，所以在公关活动中能够有序的组织。
协调公众是非常重要的，这样才能保证活动的顺利的完成。
（2）表达沟通能力：
善于与他人交往的能力，与公众处理恰当的人际关系能力为组织树立良好的形象，社交能力是打开工作局面的基本能力。
较强的文字和口头表达能力，是良好沟通的基础。
公关人员需要和社会各地交友，协调好组织与公众的关系，更加突出了这项能力的重要性。
特备时在出现危机公关是，更要注意与公众的及时沟通，这样才能化危机于良机。
玖龙纸业是一家处理污染。
循环利用做的非常好的企业。
但是却有人传播假新闻说它是“血汗工厂”，当时的玖龙公司并没有成立公关小组，不知道怎样去沟通，只是一心想做大、做好，让事实说话。
可是有时候媒体的力量是强大的，太多负面报道和越来越多的群众之一的声音，让玖龙一夜之间股市大跌。
后来，杨建初谢了一篇“为玖龙说句公道话”的稿子发表在网站，请媒体到玖龙来餐馆，请群众做质量的监督者，加强了企业和群众的沟通和企业的透明度，并召开记者招待会，将真实的玖龙展现在大家的面前，这才让九龙渡过了危机。
所以当一个企业遇到公关危机时，一定不要选择沉默，要是这沟通公众，并勇于承担责任，得到大家的认可、原谅和支持。
（3）反应和应变能力：
面对普通信息能够有敏锐的洞察能力，在危机出现之前就能够通过一系列的行动来消弱影响，或者在危机出现时能够很快的控制局面，在保持影响不会继续扩大的情况下及时挽救，将危险降到最低。
杨建初曾真实体验过爱立信的危机公关。
他曾于2001年够的爱立信手机一部，发现手机有自动关机的毛病，为此他共修手机7次，更换主板4块，18次往返于爱立信手机客户服务中心。
虽然客服帮他更换了绝大多部分的零件，但其间当他多次提出退货要求时，客服说他只能找销售商解决，而销售商又以“这手机更换过零件”为由加以拒绝。
被多次“踢皮球”的他的遭遇经南方周末披露，“同病相怜”的消费者通过报上提供的电子信箱，联合起来形成一股力量，将世界移动通信行业三大巨头之一的爱立信告上法庭。
杨笑称浙西起诉时吗一般大象，最后以他八个月不上班（月薪万元），卖掉广州的房子，损失20万，爱立信3000人下岗，损失26个亿，最终被卖给索尼为结局收场。
爱立信的失败在于不懂公关，不会公关。
在遇到公关危机时候，爱立信一面写感谢信给南方周末，请他们的记者去西藏旅游，表示感谢监督，一面又写恐吓信给消费者。
如果我是爱立信的公关总监，首先，我会在见到新闻后的第一时间和消费者取得联系，承认自己某款手机有缺陷。
其次，让受害的消费者成为爱立信的质量监督员，并象征性的发一些工资，最后召回部分型号的爱立信手机。
犯错了不要紧，如何对待错误和解决问题是很关键的一个环节。
（4）创新能力：
良好的创造能力与学习能力，寻求不同途径解决问题，及时更新让新知识不落后于时代。
（5）自我控制能力：
情绪控制的能力，当心理失衡应该通过正确渠道去宣泄，绝不能带给公众，这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德
（6）职业敏感和洞察力：
包括职业敏感和洞察力。
在信息知识过于泛滥的时代，如何能够迅速收集到有用的信息，这就需要公关人员具有较强烈的职业敏感，同时通过对产品的分析和竞争对手的对比，做出迅速的反应，为企业赢得成功得下先机。
分析和处理筛选有用信息，为行动的方向和决策做铺垫，明锐的洞察力更是必不可少的。
长城饭店曾有这样一件事，一名宾馆的服务员在大嫂顾客房间的时候，看到顾客创伤摊着一本翻开的书。
她就非常细心地把一张书签夹在里面，在合拢整齐得放在床头。
等到顾客回来的时候，看到书签非常的感动，就特意去服务太感谢。
公关经理听说了这个消息，就将这一小小的细节作为推广长城饭店细心、服务态度好等形象的窗口，并取得了很好的效果，这就是公关经理特有的职业敏感，让她抓住了这个细节，从而通过宣传力度的放大得以成功。
（7）认知能力：
在做公关工作中策划时，需要设计到多方面的知识，公关人员更是一个全面性的人才，不管是本专业还是其他专业或者国家、国际时事，经济，法律，文化，人物，历史，礼仪，体育，新闻学等等都要有所涉猎，是人际交往是的必要知识储备广泛的学科知识需要强大的认知能力来学习各类知识。
五、总结
有人说：
公共关系人员集专才与通才于一身，熔科学与艺术与一炉；
具有哲学家的思维、经济学家的头脑、组织家的才干、政治家的胸怀、外交家的纵横、企业家的胆识、军事家的果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、幻想家的想象、律师的善辩和新闻记者的敏感。
所以，在面对如此具有复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，的公共关系活动，需要公关人员具有良好的职业素质，一个合格的公关人员首先应该具备合理的知识结构和基本职业素质，其次应有较强的综合能力，此外还必须有健康的心理素质和良好道德素质。
参考文献
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中国财政经济出版社，2005.
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[5]马艳江.浅谈公共关系从业人员的基本素质[J].成人高教学刊，1995,，
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