影楼运营模式.docx
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影楼运营模式
影楼运营模式
耿建
影楼运营模式
本模式以唐山遵化市场为例。
根据遵化纽约纽约新娘影楼的实际情况，结合遵化影楼业的发展特点，以及遵化人民的收入水平，现对遵化纽约纽约影楼市场进行分析和理改如下：
第一部分：
市场和影楼分析
一、市场分析：
遵化市人口分析
总人口
700000
比例
18-29岁月有12个年龄段
结婚年龄
套系平均
男（133:
100）
399570.82
22-26岁
女（100:
133）
300429.18
0-18岁（总）
105000
15%
男
59935.62
女
45064.38
5
18-29岁（总）
274400
39.20%
12
22867
男
156631.76
年符合结婚年龄（总）
114333
女
117768.24
男女平均
57166
2988
30-39岁（总）
196700
28.10%
5%人结婚拍照
10%
男
112279.40
结婚人数
5717
女
84420.60
市场占有率
5%
854070
重点乡镇人口
286
8%
1366512
457
15%
2562210
856
20%
3416280
1143
备注
2008年全市完成生产总值400亿元，人均达到46000元，财政收入40亿元，实际利用外资8000万美元，出口创汇15000万美元，城镇居民人均可支配收入15000元，农民人均纯收入7500元。
二、影楼分析：
第二部分：
影楼运营模式
一、人员模式
1、编制体系：
部门
职务
员工数量
门市部
店长
1
员工
4
技术部
主管
1
摄影员工
1
化妆员工
2
助理
4
设计部
主管
1
员工
1
司机
员工
1
2、工资体系：
部门
工资待遇
员工收入
职务
底薪
提成点
全勤奖励
前期
后期
130000
130000
150000
200000
30000
40000
50000
门市部
店长
2000
0.5%
1%
1.5%
2.5%
2%
2.5%
3.5%
50
3950
员工
800
35000
35000
50000
70000
15000
20000
30000
1%
2%
2.5%
3.5%
3%
3.5%
5%
50
2000
技术部
主管
3000
1%
30000
40000
50000
2%
2.5%
3.5%
50
4000
摄影员工
2500
1%
2%
2.5%
3.5%
50
3500
化妆员工
2500
1%
2%
2.5%
3.5%
50
3500
助理
600
50
650
设计部
主管
1500
10元/件
500
50
1800
员工
1000
10元/件
50
1300
司机
员工
1500
50
1550
合计工资（提成）
22100
5050
7000
9000
16000
2700
4400
7750
450
占流水比率
17.00%
3.88%
5.38%
6.00%
8.00%
9.00%
11.00%
15.50%
0.35%
总比率
130000
130000
150000
200000
30000
40000
50000
21.23%
22.73%
23.35%
25.35%
9.00%
11.00%
15.50%
店长和门市年奖励办法
部门
职务
任务（奖励）
门市部
店长
1500000
1700000
2000000
2500000
20000
30000
50000
100000
门市
500000
600000
700000
1000000
10000
15000
20000
50000
3、培训体系：
课程名称
培训内容
培训对象
培训时间
培训目的
培训考核
培训结果
员工业务
1、基本业务知识2、基本销售知识3、基本流程知识4、基本制度
全体员工
7天
掌握基本流程和业务知识
1、笔试2、口试
30%优秀50%良好20%合格
员工领导力
1、领导力的概念2、战略性思维3、良好的执行力不4、目标策略5、计划策略6、向解放军学习
2天
掌握领导力知识和运用能力
1、笔试2、口试3、实践
员工执行力
1、执行力的概念2、结果导向执行3、承诺执行4、向解放军学习执行
2天
掌握执行知识，打造一流执行团队
1、笔试2、口试
员工突围模式
1、领导模式2、管理模式3、执行模式4、营销模式
2天
掌握专业知识打造专业体系
1、笔试2、口试
二、营销模式
1、产品体系：
1）前期（套系）：
套系名称
套系价格
相册
大片产品
摆台
海报
尺寸
尺寸
尺寸
尺寸
尺寸
尺寸
尺寸
尺寸
爱你我妻
2157
12寸
10寸
20寸
30寸
10寸
160X60
爱吧妻子
2871
16寸
12寸
24寸
36寸
10寸
160X60
生生世世
3399
16寸
12寸
20寸
36寸
1.1X55
10寸
160X60
天长地久
3819
18寸
12寸
20寸
30寸
36寸
1.2X60
10寸
160X60
是我爱妻
4527
18寸
16寸
24寸
36寸
40寸
1.2X60
10寸
160X60
只有为你
4980
18寸
16寸
30寸
36寸
40寸
1.2X60
10寸
160X60
我爱我妻
5257
18寸
16寸
36寸
40寸
组合
1.2X60
10寸
160X60
我娶我妻
5957
18寸
18寸
40寸
42寸
组合
1.2X60
10寸
160X60
妻我爱你
7521
18寸
18寸
40寸
组合
1.2X60
1.2X60
10寸
160X60
套系名称
套系价格
服装
天数
内景
场景
外景
场景
化妆品
底片
精修
午餐
车辆
爱你我妻
2157
4
1
3
基地任选三
1（本地）
免费
全送
80张
提供
提供
爱吧妻子
2871
5
1
3
基地任选三
2（本地）
免费
全送
80张
提供
提供
生生世世
3399
5
1
2
基地任选二
3（秦皇岛）
免费
全送
80张
提供
提供
天长地久
3819
6
1
3
基地任选三
3（秦皇岛或北京）
免费
全送
90张
提供
提供
是我爱妻
4527
6
1
2
基地任选二
4（秦皇岛或北京）
免费
全送
90张
提供
提供
只有为你
4980
7
1
3
基地任选三
4（秦皇岛或北京）
免费
全送
100张
提供
提供
我爱我妻
5257
8
2
4
基地任选四
4（秦皇岛或北京）
免费
全送
100张
提供
提供
我娶我妻
5957
8
2
3
基地任选三
5（秦皇岛或北京）
免费
全送
100张
提供
提供
妻我爱你
7521
10
2
4
基地任选四
6（秦皇岛或北京）
免费
全送
100张
提供
提供
2）后期（加片）：
相册
尺寸
价格
1P
整体（9P）
10寸
12寸
16寸
18寸
大片
尺寸
价格
整体
10寸
20寸
24寸
30寸
36寸
40寸
其它产品
2、运营（流程）体系：
1）门市（客服）——之前
A、门市接标准流程进行接待顾客，填写《拍摄预约单》和《拍摄流程卡》。
向顾客温馨提示注意事项。
B、帮助顾客确定拍摄主题或风格。
C、拍摄当天，门市要将顾客介绍给化妆师（化妆助理），其介绍话术参照如下：
（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。
（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。
（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：
您好！
我是XX，很高兴能为您俩服务。
”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。
2）化妆（礼服）——当天
A、拍摄当天化妆师根据顾客之前确定的主题或风格，对顾客进行服务（礼服的选择和化妆、造型）。
B、化妆师的话术参照如下：
选礼服时话术：
１.请您先看看有没有喜欢的款式。
２.可以拿下来试穿，我可以帮您拿!
因试穿才能了解好不好。
３.心里有没有决定要穿什么样式的衣服？
４.对颜色有没有特别的喜好?
（可主动介绍适合新娘肤色的礼服，例：
黑皮肤勿拿黄色，白皮肤不找浅色。
）
５.婚期是什么时候或什么时候要使用?
６.要不要先试穿这件看看，我觉得很适合您!
７.觉得可以吗?
不用急着决定，再看看这件怎样!
.我认为您的体型很好挑礼服，你看你穿什么都好看，可赞美女性的：
、
（１）脸型；
（２）胸围；
（３）腰围；
（４）肩部；
（５）高度。
９.如旁边有人同行，则说：
军师也要帮忙决定一下哦！
１０.目前为止，这件衣服我看就您穿最好看！
１１.决定那件后请说：
请稍等，我去帮您查查是否租出。
挑定衣服后请记得记好流程及绿卡，以防重复租出。
１２.衣服试穿后应将其小心挂上衣架，以示衣服之高贵，千万勿堆弃于地面上。
１３.客人请你介绍衣服给她时，第一件先不论有无档期可租给她，一定要挑美丽的给她先试，使她
化妆时话术：
握手、笑容、热情有礼、XX您好！
请坐，我是XX，叫我XX就可以了。
今天将由XX来为您做妆面及造型设计，为您化出一个漂亮的、适合您的妆，哦，对了，XX您以前有没有上过什么舞台妆、晚宴妆、摄影妆吗？
我觉得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加强，OK！
我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！
OK！
大功告成，来，请您看看，真是得意之作，好美哦！
喜不喜欢呢？
接下来XX为您做造型设计。
（应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。
造型师沟通时，应边轻抚对方发际、发边或发尾，代表专业及亲切。
交给摄影师时话术：
（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。
（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。
（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：
您好！
我是XX，很高兴能为您俩服务。
”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。
3）摄影——当天
A、摄影师在化妆师手接过顾客首先要进行沟通，确定顾客喜欢拍摄的姿势和风格。
B、摄影师根据顾客的要求和自已专业素质，对顾客进行拍摄报务。
C、摄影师必须于拍摄结束第二日上午9：
00前将拍摄顾客的底片转存到设计部电脑上。
D、摄影师话术参照如下：
您好！
我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，
等一下会由我们小组替您服务。
恩，这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！
（按“礼服师、化妆师完成情况记录表”及“摄影师沟通方式及准则”进行检查及沟通。
过程中，在构图、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。
XX一定会拍出二位想要的作品。
（OK）（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）
4）设计——第2—4日（3天）
A、根据套系要求或者件袋的标注数量及时保质保量完成客片的设计。
B、设计师要在接到客件后第三个工作日的下午18：
00前将设计出来的客片转存到门市部电脑上。
5）选样——第5-7日（3天）
A、门市收到设计部转存设计好的客片后要用时通知顾客前来选样，3个工作日内完成本工作，特殊情况除外，但是出现特殊情况要及时向店长汇报，并备案。
B、门市要根据选取样标准流程帮助顾客进行选取客片，加大自身的学习，提高二消业绩，填写好《选样表》。
C、门市要在选取样后的第二天上午12：
00前将客片发到厂家进行制作，切记要标记清楚，填写好《制度清单表》。
6）制作——第8-15日（8天）
A、在制作期间，店长要进行跟踪，以保证客片按时按质及时回店。
B、客片回店后，店长要安排门市及时通知顾客前来取件。
7）取件——第16日以后
A、顾客取件时要让顾客填写《服务满意调查表》。
B、赠顾客小礼品，祝福顾客婚姻。
*特别提醒：
上述每个环节如果出现问题扣主管领导5点，当事人10点。
3、企划（宣传）体系：
月份
活动类别
活动内容
宣传方式（渠道）
奖惩
结果
一
培训
打造团队
合格
二
培训
打造团队
合格
三
★
抢单（全员）
1、POP2、DM
▲
100
四
★
抢单（全员）
1、POP2、DM
▲
100
五
★
抢单
1、POP2、DM
▲
100
六
培训
打造团队
合格
七
★
抢单
1、POP2、DM
▲
100
八
★
抢单
1、POP2、DM
▲
100
九
★
抢单（全员）
1、POP2、DM
▲
100
十
★
抢单
1、POP2、DM
▲
100
十一
培训
打造团队
合格
十二
★
抢单（全员）
1、POP2、DM
▲
100
4、销售（模式）体系：
1）奖要奖的心花怒放，惩要惩得胆战心惊。
2）大型活动与日常店内销售相结合。
3）月任务指标考核制度：
总任务
业绩金额
250000
单子数量
100
部门
完成比例奖励
处罚一
70%以上
80%以上
100%
100%以上
70%以下
60%以下
店长
200
300
500
1000
300
500
团队
800
1000
1500
2500
100
200
非销售人员
单子金额奖励
处罚二
2500以上
3000以上
4000以上
5000以上
俯卧撑：
30个/人
20
30
50
100
苦瓜：
1根/人
备注
1、必须在规定的时间内完成上述任务，其任务根据完成最多的项目选择（即可以以业绩金额为指标，也可以以单子数量为指标）2、以单子数量为指标，每单业绩不少于2000元，写真可以几个单子合计算一个。
三、技术模式（品质查核）
1、技术团队：
1）拍摄管理：
（品质查核表附件1）
A、美目贴，眼睫毛脱落；
B、造型妆面不适合客人或存在问题；
C、经过沟通客人对造型妆面不满意的问题；
D、服装有破损，不合身没有穿好影响拍摄效果；
E、服装穿戴不全（项链、耳环、手套、披肩）；
F、经过沟通客人对服装不满意。
2）样片研发：
A、摄影部主管每个季度要拍摄出至少两个主题的新样片。
B、靠加盟拍摄基地获取新样片。
3、化妆团队：
（品质查核表附件2）
1）化妆管理：
A、检查礼服是否适合顾客的肤色搭配；
B、礼服是否适合顾客体形及个性；
C、礼服在拍摄时是否影响到效果（如背后穿帮等）；
D、礼服是否有破损、线头或脏点；
E、服装穿戴不全（手套、披肩、衬裙及鞋子）；
F、鞋子与服装颜色及款式不配的；
G、经过沟通顾客对服装不满意的。
2）妆面研究：
化妆部每季度搞一次化妆比赛或者进行考核。
3、设计团队：
1）质量标准：
2）产品创新：
四、服务模式
1、服务标准：
2、服务调查：
《顾客满意度调查表》
为了方便您准确的填写，请在参考左边对应的人员名单，由此回顾在王的宫殿拍照的整个过程，反映出您最真实的感受，谢谢您！
说明：
A=非常满意B=满意C=尚可D=不满意E=非常不满意
入店原因：
路过□朋友介绍□报纸□电视□网络□展示□路牌广告□其他______________
比较过几家影楼：
薇薇新娘□诗美婚纱□爱尚爱□巴黎□新新娘□其他____________________
最终选择王的宫殿的原因：
照片效果□服务品质□门面□价格□其他_______________________
人员
姓名
服务态度
技术效果
预约门市
ABCDE
选样顾问
ABCDE
基地客服
ABCDE
拍照进程
注：
选样时勾填
类别
姓名
满意度签名
服务态度
技术效果
礼服师
90%75%60%
ABCDE
ABCDE
化妆师
90%75%60%
ABCDE
ABCDE
摄影师
90%75%60%
ABCDE
ABCDE
灯光师
ABCDE
化妆助理
ABCDE
设计团队
注：
选样时勾填
类别
姓名（编号）
技术效果
1
设计师
ABCDE
修片师
ABCDE
2
设计师
ABCDE
修片师
ABCDE
婚纱（早妆）预定情况
婚纱
早妆
类别
姓名
服务态度
技术效果
取件顾问
ABCDE
相册满意度
ABCDE
大片满意度
ABCDE
整体
对XXX服务的整体满意度
ABCDE
ABCDE
填表客服：
客人确认签字：
日期：
五、日常管理
1、岗位职责：
1）店长工作职责（附件1）
2）门市工作职责（附件2）
3）技术部主管工作职责（附件3）
4）摄影师工作职责（附件4）
5）摄影助理工作职责（附件5）
6）化妆师工作职责（附件6）
7）化妆助理工作职责（附件7）
8）数码部主管工作职责（附件8）
9）设计人员工作职责（附件9）
10）司机工作职责（附件10）
2、各项制度：
1）考勤制度
A、各部门新进人员，前三天为无薪试用期，双方可根据各自情况进行选择对方进行合作，第一个月享受2天休息，今后每个月享受4天休息。
B、员工不得迟到或早退，如出现迟到或者早退现象，每迟到或早退3分钟扣1点，10分钟以内扣5点，10分钟以上按旷工算。
经常迟到或者早退者，以及连续三天退到或早退者，给予开除处理。
C、员工不允许私下代打卡，经检举或发现，每次各扣当事人和帮助打卡者10点。
D、员工一个月内未在规定休息时间外休息，未发生迟到或早退情况，享受月全勤奖。
E、员工未店长（主管）批准上班时间不得私自外出，如发生每次扣2-10点。
F、员工不可电话请假，如因生病或其它重大事情，必须电话请假者，须上班后补齐相关手续。
（如生病须有医院的病假条或诊断证明书）
G、员工未经批准而私自休假者，每次扣30点。
普通员工请假由店长批准，主管以上人员请假由总经理批准。
员工休假必须按倒休计划进行，特殊情况必须由店长同意，并报店长处备案。
H、公司会议、聚餐、培训、做活动等重大工作时，无故不参加者，扣20点。
I、员工正常休班，不得安排在星期六、日及重要节假日期间，否则，视为旷工，扣30点
2）薪资发放制度
A、每月10号发放员工基本工资。
B、每月15号发放员工提成或奖励工资。
C、薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人扣30点。
3）服务规章制度
A、员工务必于上班上卡前更换好好工装、化好妆和准备好个人工作物资。
否则每出现一次扣2点。
B、上班期间不穿工作服、戴胸卡，违者每次扣1点。
C、员工工作期间切勿聚众聊天。
或到别的部门乱窜。
违者每次扣2点。
D、公司营业中或于客人面前，请对公司领导称呼其职衔。
违者扣1点。
E、勿于同事或客人面前谈论他人之不是。
违者扣30点，严重的开除。
F、工作期间禁止打闹，或在顾客面前不注重礼仪。
不得与顾客发生争执或争吵。
违反者每次扣10-30点，严重的开除。
G、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食，不得喧哗，嬉戏，唱歌，除工作需要外员工不得QQ上网。
违反者每次扣2-10点。
H、开除员工不享受本月工资和提成待遇。
4）技术部门工作制度
A、技术部门包括摄影部、化妆部和设计部。
B、技术部门必须在规定时间内，按流程完成规定的拍摄任务或设计任务，未完成者每次扣5—20点。
严重的开除。
C、技术人员因技术或人为原因造成的客怨损失，由当事人按价进行赔偿，并扣除当事人5—20点。
E、在顾客取件后，经对顾客满意度调查，如《顾客满意度调查表》上显示某技术人员不合格，扣除当事人2—10点。
5）财产管理制度
A、各项物资和器材都属于公司的财产，任何人都有爱护和维护的义务。
B、如发生有损坏物资和器材现象，由当事人按价进行双倍赔偿。
C、在完成工作后各部门的灯、设施和器材要收拾到位，要完成无工作状态。
违反者每次扣2—10点。
6）卫生管理制度
A、每日上下班前必须打扫清洁卫生，保持工作区域内的物品摆放规范整洁，无灰尘状态，否则每次扣责任人2点。
B、每周一早上进行大扫除，大型活动或特殊情况下也要进行大扫除，无故不参加者每次扣5点。
C、部全体员工每天在下班前保持台面的整洁、物品的归类、工具的摆放要统一规范，违反者每次扣2点。
D、卫生标准：
各责任区无杂物、无纸屑，无果核皮；工作区内各物资、各设施上无灰尘；各厅室无乱、脏情况。
六、奖惩管理
1、奖励：
升级会员 