贵金属网销话术文档格式.doc
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那我建议你去了解一下现货白银，因为白银和股票是不一样的，你做过股票也应该知道股票是T+1操作的，今天买的股票，要明天才可以卖的掉。
但是白银不一样，T+0的操作，今天买的，马上就可以卖的掉，第二点，我们股票是单向交易，只能做多，不能做空，白银不一样，可以买涨，也可以买跌，就是跌了也有钱赚，第三，在我们股票市场里，你有10万只能是做10万的股票，但是在白银市场里，你有10万，可以放大到100万，200万来做，第四，我们股票是只有四个小时的交易时间，，但是这是白银是国际性的东西，全天24小时交易的，你要是上班没有时间的，晚上回到家里一样可以做交易的，这样我们投资者就比较的灵活了。
你说是不是啊？
（主动让客户去了解白银）
哦，
A：
你要是没有接触过白银的话，你可以先到我们公司网站上先去了解一下，你也可以先下载一个看盘软件看看盘，这样你就知道了，因为这是和股票一样的，我们看股票的时候用的是同花顺，大智慧，操盘手软件，白银盘面也是和股票一样，有K线，1分钟，5分钟，日线，等第
哦
XX，你有没有QQ啊，我可以把我们公司的网址发到你的QQ上，
好吧，我的QQ是XXXXXXXX（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）
网名是XXXX是吧？
是的
你大概什么时间上网啊？
我这边已经加你了，你上线后把我加进去，我再把资料给你发过来，到时花几分钟时间带你看一下盘。
晚上
好的，先生您贵姓啊，方便到时候称呼您
王
好的，王先生，我姓李，你可以叫我小李，那我们晚上上网再聊，不打扰您了，再见。
第二通电话的目的是跟踪客户，解决客户心中的疑问，鼓励客户去做白银，给客户信心。
你好！
是XX先生是吧，我是***公司的XX，现在忙吗？
（简单的寒暄一下）
还好，
昨天我给你发的我们公司网站你有没有收到，
有，（有些客户可能没有时间看）
那你有没有去看一下，
看过了。
但是不是很懂，比如上面4445是什么意思，
这是白银的价格
那买卖一手要多少钱？
这买卖一手只要**元就好了，
我看了一下，我感觉白银的风险很大？
是的，风险的确是有的，任何一种投资都是有风险的，高风险的同时也有高收益，而且我们现货白银的风险是自己可以控制和设置的，把风险控制在自己承受的能力范围之内。
你做白银的时候先去设置好止损止赢位。
这样你的风险就少了很多。
现在股票市场不好，已经有很多股民都过来做白银了，做白银的时间灵活，24小时交易，双边市场，可以买涨也可以买跌，风险可以控制，而且白银市场是没有庄家操作的，白银每天的成交量是20万亿美元，谁也做不了庄家。
我感觉还是股票比较好把握？
或是（我还是做股票的比较好）
哎呀，XXX目前这样的市场，你认为可以做股票吗，（反问客户）
目前整个国际金融市场多不稳定，特别是国际经济比较悲观，就我们国内好了，你自己也可以看的到，长三角和珠三角，就有多少企业倒闭了，再看国际上，美国，日本，韩国，澳大利亚，等发达国家多已经创出近十几年来的新低，你自己心里其实也很清楚目前的国际市场，所以股票这两年是没有多大的空间可以操作。
B:
那影响白银的价格有哪些的或（怎么去把握白银的走势）
影响白银主要的因素就是美元走势，按照常理，美元和白银是成反比的，美元涨，白银就会跌，另外影响白银的还有石油走势，石油是和白银成正比的，石油涨了，白银也会跟着涨，其他的话，就是国际政治，供应关系等
那白银是多少钱就可以做拉？
（客户要是问到这样的问题，回答时候要去注意了，我们是让客户入金越多越好，感觉客户是有钱还是没有钱）
A:
像我们这边做的话一般都是三到五万就可以做了，当然这是要根据你自己的资金情况，像我的一个客户他第一次来做白银，我建议他先不要拿全部的资金来做，他有15万，我只让他拿7到10万来做，像你的话，也是一样，刚开始做白银。
你就先拿一半来做就可以了，到时候做熟悉了，自己感觉不错，那个时候在多投资点来做，
哦，这个白银的交易手续费是多少啊？
交易手续费是**点回本，（有时候也可以不要和客户说的太清楚）
这么高啊？
这是国际白银，全球都是这样的
B：
这个白银交易是怎么交易的？
这个很简单的，和股票是一样的，一般都是通过网上交易的，刚开始做，你可能不大熟悉，或是把握不太好，我们这里也有专业老师可以指导你去做的。
我看看吧，
那要不这样好了，XX先生，你可以到我们公司下栽模拟软件可以模拟交易一下，这样你就知道了，这个是很简单的，我这里给你用户名和密码。
用户名是XXXXXX密码是XXXXX（可以根据客户的情况，有些客户比较理性的让他去做做模拟，有些客户比较激进，就不要去让他模拟，多去鼓励他，让他看看白银盘面就好）
那好的，我先模拟的做一下看看。
第三通电话的目的就是成交，要主动的让客户去做什么，把相关的手续多落实好，要让客户感觉到这就是赚钱的最大机会。
好象钱就在他的面前放着一样。
要是客户心里还有疑问的一起解决。
你好！
是Y先生是吧，我是**公司的XX，现在在忙吗？
这几天有没有看看白银盘面有没有自己操作一下啊？
看了一下，感觉还是不错的。
（如果客户说做得不错，就多夸一下他，如果做得不好，就要告诉他一定设止损，有获利就平仓，让他要有信心）
对呀，这个的确比股票灵活得多，操作方面您都会操作了吧？
会了
好的，既然您也觉得不错，就可以先开个户，投入一些资金操作起来。
（要让客户知道开户就必须入金操作的）
开户是怎么开的？
开户比较简单的，只要在网上填写一份开户登记表，填好后和您的身份证和银行卡扫描件一起回传给我们就可以了。
（如果客户问起是不是由我们给他开户：
不是的，您发过来后，我会马上发到总部交易所去，户是由总部开的，户开好后，我再通知您白银帐户和密码，到时您资金入进去就可以操作了）
我的资金怎么进入白银帐号的？
入金怎么入的？
入金是由您自己通过网上银行把资金划到您的白银账户的
哦，这样啊，我的资金安不安全？
这你完全可以放心，我们公司和银行是合作关系，银行就会在第一时间把你的资金划入你的白银账户里，跟国内做股票的第三方存管一样，跟客户区淘宝买衣服把钱划入支付宝账户是一样的，都是由银行三方托管的，非常安全（要是客户还很担心：
先生你想想看，我们公司赚钱的主要是您操作时的佣金，现在我们国内有数以万计的客户，每天操作的佣金都有几百万，我们也没有必要为了骗取您的几万块钱，而损失这么多客户和这么好的一条挣钱之路，再说骗钱是违法行为，属于金融诈骗，我们不可能走路不走，去走弯路，自找苦吃是吧？
（客户还是不相信）
先生，我们现在国内已经有这么多客户了，如果我们真的是骗了他们的钱，就算一个两个会忍气吞声，别的这么多客户总不会都保持沉默吧，现在互联网这么发达，只要有一个客户报案，我们早就被通辑了，哪里还会这么放心的坐在这里给你打电话啊
对于实在不放心的客户，可以让他先入一百或是几百来看看，先把入金和出金都搞熟悉了，放心了，再投入进来操作）
那么出金是怎么出呢？
A，出金很简单，直接在我们的官网上提交申请就可以了，，比股票方便多了。
B，我现在股票全仓在里面被套，那怎么来做白银啊？
您既然觉得做白银这个投资比股票好，可以选择一个合适的点位，卖掉一部份股票来做白银，到时在白银里赚到的钱把你股票里的损失弥补回来了，再把剩余的割掉来做白银。
（也可以把客户手中的股票名字，买时候的价格，股数问过来，）您把您手中的股票告诉我，我拿到我们操作部老师那里给你去分析一下，哪些股票后期会有空间的，我们就给你保留，要是后期空间不大的，我们选择一个合适的点位走掉，把资金腾出来做白银。
我有点担心白银的行情，我怕把握不准啊，
这个你不要去担心，这个看图跟股票一样，做股票刚开始时你也不懂，也是慢慢学习的是吧，再说你开始操作以后，我们这边会有专业的老师指导你操作的，每天会给你发操作建议，买涨买跌，止损位等等。
比如说，今天是做多的，我们老师就会告诉你今天的思路是以做多为主，你就可以逢低做多了。
这样把握起来就容易很多了。
（看到客户没有什么问题了，你就可以让客户去准备资料）那Y先生，合作这块应该没有什么问题了吧，
没有了，
（要主动）你身份证和银行卡扫描件有吗？
有的
如果没有身份证和银行卡扫描件，让客户到打印店里扫描一下或自己用手机数码相机拍下来传给我们也可以。
好的，你把身份证和银行卡扫描件一起传给我，先把户给你开好，开好后入金就可以马上操作了。
哦。
好的，你大概什么时间可以弄好？
等一下就可以了。
那好，我一直在线上，有什么问题可以随时问我。
提前祝你在白银里能赚大钱。
客户帐户开好后，去电通知他的白银帐户和密码，教他如何改密，接下来即可催其入金操作了。
如果客户在开户时提出何时入金的问题：
帐户开下来后，马上就可以入金操作了，而且我们帐户开好后，必须在3天内入金操作激活帐户。
用这样的话术来催促客户及早入金。
对开户后长时间不入金的客户，可以帐户冻结以后将不能操作来催单。
电话销售怎样才可以得到客户信任了？
每次打电话客户都是说不需要从事电子商务也快半个月了一个客户也没有，可能客户会以为骗人的把怎样才可以让客户信任怎样才会接到单了？
首先你从我们的产品出发：
1.要了解你们产品的优势是什么！
2.客户如果要选择你们的产品你能给客户提供什么样的服务！
3.要对你所被防客户的工作性质有所了解，当然是越多越好，最好是事先摸底，打电话前的准备工作做好才能做到事半功倍
4.打电话时尽量突显你的专业性，才能给客户留下好感！
5.最终还是在工作中不断总结
如何提高电话销售中的沟通技巧
（1）适可而止
──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
（2）表述清晰
──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
（3）心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
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