光能厂区保洁方案版.docx
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光能厂区保洁方案版
光
能
厂
区
保
洁
附
件
一、保洁管理措施、考评及奖惩办法
保洁管理措施
1．建立相关计划和制度。
2．实行岗位责任制。
3．派驻保洁员进行现场作业，随时保洁与周期性保洁相结合。
4．实行“三查”“两评”制度，“三查”即保洁员自查、主管巡查、公司抽查；“两评”即内部评、业主评。
5．保洁员统一着公司工作服，佩戴工作卡上岗。
6．工作时间：
每天8：
00-9：
30前完成办公区车间及重点区域的拖拭及擦拭工作，9：
30-17：
00期间，巡回保洁、非重点区域的拖拭擦拭及地毯的巡回清洗，具体上下班时间与业主商定（以不超过六天八小时为原则）.
7．保洁公司将定期对业主进行满意度回访、交流。
考评及奖惩办法
1．每天由保洁公司现场负责人检查，发现问题及时处理。
2．每周由公司保洁部主管不定期抽查2-3次，并填写奖、罚单。
3．每月由保洁公司组织评比一次，每半年考评一次。
4．奖惩办法按保洁公司《员工手册》相关条款执行（摘录）
5．以上如客户公司发现下列问题，按同等方式处罚保洁公司并扣款
A类过失（罚款5元/次）
1.迟到、早退、中途开小差；
2.上班时间说脏话、粗话或高声喧哗，影响工作的；
3.未按要求穿戴劳动保护用品、佩戴工牌或服装不整洁的；
4.留长指甲、黑指甲，男工留胡须、长发、发型怪异，女工长发未按要求戴头花的；
5.未按规定填写相关记录表的；
6.未及时上交相关记录资料的；
7.未按规定投放和收集垃圾的；
8.未按要求排放清洁废水的；
9.检查不合格而未进行有效整改的；
10、设备工具预防维护工作不落实的；
11、违反《保洁行为规范》的（本规定有明确规定的除外）；
B类过失（罚款15元/次）
1、一周内累积2次A类过失；
2、不爱惜保洁工具的；或保洁过程中随处乱放工具、药剂的。
保洁结束后，未按规定将保洁工具妥善保存的员工和管理人员；
3、工作时间擅自离岗，而未进行报告和请假的；
4、管理人员未按规定和实际情况认真填写检查各类记录表的，管理人员无特殊原因未按时落实公司布置的任务；
5、说空话、小话，影响团结的；
6、未按标准作业规程和作业流程进行保洁作业的；
7、被业主或客户方有效投诉的；
8、工作时间窜岗休息、聊天的；
9、在岗时间做私事的；
C类过失（罚款30元/次）
1、未按规定、未经允许，擅自使用不适合的工具和药剂对保洁对象进行保洁的，并对保洁对象造成伤害的；
2、在公共场合互相谩骂、争吵；
3、故意不服从工作安排；
4、未按批准时间返岗，擅自延长请假时间的；
5、二周内累计2次B类过失的；
6、故意捏造事实，散发谣言，影响公司正常工作和团结的；
7、不注意保洁安全，经劝阻不听的；
8、擅自转借工作服、工作牌的。
擅自带他人进入工作区域的；
9、在本公司服务范围内，私下与业主交涉接纳保洁业务者；
10、违反公司保密要求，擅自向别人透露业主方、客户方、公司经营管理秘密的；
11、自己不注意安全，而造成自己或他人工伤事件的；
12、包庇错误，在上级调查事情真相时，隐瞒事实者；
13、区域出现异常或突发事件，没有及时按程序上报者；
14、不配合主管人员和公司各级各类工作和检查者；
15、一月中被业主2次及以上的有效投诉。
D类过失（承担相应赔偿责任，罚款100元，情节严重者，予以开除）
1、顺手牵羊，擅自拿走他人物品；
2、打架斗殴；
3、违反国家政策法令，被执法部门处理的；
4、对举报者恶意打击报复的；
5、当月内累积2次C类过失（或4次B类过失或8次A类过失的）；
6、由于违章作业或自身失误，造成公司或业主重大财产损失、人员伤亡的；
7、故意不服从工作安排，经领导说服教育，仍蛮不讲理，不听劝告的；
8、故意浪费保洁用品，经教育不改的；
9、故意破坏保洁工具、设备、设施的；
10、与业主、物管人员或公司主管人员发生争吵的；
11、故意破坏保洁工具、设备、私自挪用公司物品者；私自配备业主或公司钥匙或擅自加锁；
12、上班时间睡觉的；
13、各类报表不真实，弄虚作假者；
14、贪污、挪用公司公款；
15、道德败坏、丧失人格；
16、私自外出兼职、假病欺骗领导另谋职业；
17、经常违反有关规章、屡教不改的。
奖励（由保洁公司执行）：
1、上述A、B、C类过失行为进行举报，经核实，将罚款金额的50%奖励举报者；
2、上述D类过失行为进行举报，经核实，奖励20元/次；
3、对公司经营发展提出合理的建设性意见，经公司研究决定采纳的，一次性奖励20-200元；
4、在服务工作中创造优异成绩，服务质量和数量突出者；
5、严格开支，节约资产有明显成效者；
6、为保护国家财产、公司财产，见义勇为者；
7、拾金不昧者；
8、钻研本行业务和技术，并主动传授先进经验和技术，增加经济收益成效者；
9、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生有功者；
10、坚持正义，敢于向坏人坏事、不良倾向作斗争者；
11、工作任劳任怨，勤勤恳恳积极支持本公司工作者，主动承担、接受任务不计报酬，无私奉献，受到大家好评者。
二、保洁范围标准及承诺
一、车间、宿舍公共通道、车间外围等
作业对象
作业频次
工作标准
检查方式
车间地面拖拭
每日一次
无灰尘、垃圾、杂质、反光自然
目测
外围地面清扫
每日一次
无明显灰尘、垃圾、杂质
目测
车间地面保洁
巡回
无明显灰尘、垃圾、污渍
目测
外围地面保洁
巡回
无明显灰尘、垃圾、污渍
目测
开关、开关面板擦拭
每日一次
无灰尘、无污渍
手拭
饮水机等生活电器擦拭
每日一次
无灰尘、无污渍、反光自然
手拭、目测
擦门户
每日一次
无灰尘、无污渍
手拭
清洁垃圾桶
每日一次
无明显灰尘、无污渍
目测
更换垃圾袋
每日1-2次
桶内垃圾不超过容量的2/3
目测
天花板
每季一次
目视无明显灰尘、无蛛网
目测
墙面
每月一次
目视无明显灰尘、无可去除污渍
目测
休息桌椅
巡回
无灰尘、无污渍、无水渍
手拭
烟灰缸
每日两次
干净、透明、烟灰及杂质不超过1/3
目测
入口玻璃门刮洗
每周一次
干净、透明、无印痕
目测
扶手、栏杆
每日一次
干净.无灰尘、无污渍、无水渍
目测、手拭
玻璃、幕墙玻璃
每日一次
明净、无污渍、无水渍
目测
楼梯间梯步
每日一次
干净.无灰尘、无污渍、无水渍
目测
二、办公室清洁
地面清扫
巡回
无明显灰尘、无垃圾、无污渍
目测
地面拖拭
每日一次
无明显灰尘、垃圾、污渍
目测
床椅擦拭
每日一次
光亮自然反光
目测
办公室坐椅擦拭
每日一次
无灰尘、无污渍、无水渍
目测、手拭
家俱.门
每日一次
无灰尘、无污渍、无水渍
目测、手拭
墙面、配饰
巡回
干净，无灰尘、无污渍、无水渍
目测、手拭
空调通风口除尘
每季度一次
无明显灰尘、无蛛网等
目测
三、卫生间
作业对象
作业频次
工作标准
检查方式
地面
巡回
目视无明显灰尘、无杂物、无积水
目测
大、小便器
巡回
无污物、无水锈、无黄垢
目测
厕纸篓
每日一次
不超过容量的2/3
目测
面台、盆、龙头
巡回
无积水、无污渍
手拭
玻璃镜面
每日一次
无灰尘、无污渍、无水痕
手拭
开关、开关面板
每日一次
无灰尘、无污渍
手拭
隔板
每周二次
无灰尘、无污渍
手拭
门窗
每周一次
无灰尘、无污渍
手拭
地漏
每日一次
无积水
目测
清洗壁面
每周一次
无灰尘、无污渍、无蛛网
目测
灯具外表面及天花
每季一次
目视无明显灰尘、无蛛网
目测
洗手液、餐巾纸、樟脑丸、檀香等
随时巡查
及时补充
目测
（以上标准，由客户公司派人监管，如发现问题清洁工不及时整改，视情节严重程度罚款100-500元不等）
三、人员培训（如未培训合格上岗，业务不符合客户需求，必须三天内换人）
为了提高员工素质，保证服务质量，公司对员工进行有计划、全方位的培训：
一．培训方式
1．培训的组织方式：
由下至上的可分为班组自行组织和公司组织二种方式。
2．培训的形式及内容：
（1）培训由公司综合部负责，对新招员工进行的培训，主要内容包括：
A、公司发展概况、经营理念、质量方针、部门及主要人员介绍；
B、公司各项规章制度的讲解；
C、员工手册、礼节礼貌、职业道德教育；
D、安全消防知识等。
（2）上岗前培训：
对新到岗员工上岗前进行的培训。
主要包括：
A、岗位职责B、专业技能
C、操作规程D、言行举止的训练
（3）在职培训：
主要针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训，一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养，沟通技巧及物业保洁相关知识；普通员工侧重在专业技能，工作技巧及敬业乐业教育等。
（4）员工素质培训：
主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司综合部负责组织落实。
二、培训后的跟查或评核工作
1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。
2、结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核两种形式，评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便公司及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为培训成绩的依据。
四、保洁员行为规范
序号
项目
标准
一
仪容仪表
服装
按要求穿工作服，保持衣冠整洁；工作证统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态
头发
头发梳剪整齐，不作怪异型，不染怪异颜色；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发。
仪态
不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰
注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲，穿着要得体。
二
行为规范及礼仪礼节
站立
站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂。
行走
行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼，或互相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让
行为
不得在园区及办公区域内吃东西、抽烟等；不得在耳朵上放烟
严禁在公共场所吸烟、随地吐痰；禁止上班时间吃东西、聊天、随意串岗
语言行为
接触业主或领导时应运用礼貌语言，主动向业主或领导问好等
在公共区域内工作时遇见业主或领导时，应先停止工作站立在道路一旁，请其先行
工作中遇业主经过应迅速停止作业，让出通道，并问候
与业主同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠边行走，严禁从两人中间穿行，请人让路要说：
对不起
与人交谈，说话声音要清楚，用词准确，不讲与工作无关和有损公司形象的话。
严禁与业主发生争吵和打骂行为
上电梯时应让业主或领导先上，上电梯后应主动站在后面，下电梯时业主或领导先下；电梯超载时应主动退出。
质量记录
规范、清晰、填写工整、无涂改
（以上标准，由客户公司派人监管，如发现问题清洁工不及时整改，视情节严重程度罚款100-500元不等）
五、清洁工具提供
NO
名称
单位
数量
单价
金额
用途
使用期限
未按期提供扣款
1
35cm玻璃清洁刮
把
10
18
180
玻璃清洁用
12个月
2
35cm涂水器
把
8
15
120
玻璃清洁用
6个月
3
35cm羊毛套
只
6
10
60
涂水器用
6个月
4
16安士蜡拖
把
4
32
128
清洁地面
6个月
5
白云手刷
个
4
3
12
日常工具
1个月
6
胶手套
双
6
3
18
日常工具
3个月
7
水桶
个
6
12
72
日常工具
10个月
8
扫帚、箕撮
套
10
15
150
日常工具
6个月
9
棉拖
把
10
25
250
日常工具
6个月
10
工作告示牌
个
5
80
400
日常工具
20个月
11
吸尘器
台
1
1200
地毯吸尘
24个月
12
毛巾
条
18
10
180
日常工具
6个月
13
尘推
把
6
34
200
日常工具
4个月
清洁材料表
NO
材料名称
单位
数量
用途
单价
未按期提供扣款
1
防静电吸尘液
公升
10
尘推用
5
2
全能清洁剂
公升
10
多功能清洁用
10
3
洁厕剂
公升
10
卫生间清洁用
8
4
樟脑丸
包
8
卫生间除臭
8
5
檀香
合
8
卫生间除臭
5
6
洗衣粉
袋
10
拖地/清洗
10
7
百洁布
张
10
日常工具
4
8
小垃圾袋
个
1000
日常更换
0.2
9
大垃圾袋
个
300
日常更换
0.4
六、 保洁工作流程
一、 入场：
于贵公司上班前1-2小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程：
1、公共服务区：
（一下内容位具体案例，不同作业内容做相应的修改或调整）
⑴、使用扫帚清扫地面上的纸屑和垃圾。
⑵、拖把拖洗地面，需要时及时风干。
⑶、擦拭电器，擦拭家具玻璃柜台等。
⑷、开始循环清洁（每天不少于5次）突出重点，发现污染马上处理。
[5]。
使用自动洗地机对营业区域主要部位实施间隔循环多次清洗。
（以不防碍贵公司人员为原则
2、卫生间：
⑴、使用扫帚清扫地面上的纸屑和垃圾。
⑵、拖把拖洗_厕所地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
⑷、根据实地情况安排具体工作。
3、 机械清洗工人：
⑴、在有条件下配对好清洁制剂，开动清洗机器，对营业区域主要部位进行清洗。
⑵、在有条件下清洗间隔不超过2小时。
⑶、清洗过程中注意避让贵公司工作人员通行。
⑷、清洗时随时检查机器、线路等。
⑸、清洗时应配合各区域内保洁员。
（发现重复污染，立即通知保洁员）
（6）、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
4、 交接班：
⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）
5、 工人下班后：
⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、在有条件下机械清洗工人配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对车间地面进行全面清洗。
⑶、在有条件下保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。
喷洒空气清新剂。
⑸、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知超市值班人员，收队下班。
七、服务承诺：
1、 快捷及时：
动作快捷，清理及时。
2、 彻底洁净：
不遗漏死角，不敷衍了事。
3、 统一协调：
与贵公司工作人员协调到位，公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。
各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、 安全到位：
爱护贵公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、 文明节约：
遇到贵公司人员询问，微笑回答。
主动避让贵公司人员行走，一切以贵公司利益为先。
节约成本，节约资源，为贵公司省心服务。
2017年4月7日
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