中石化ERP知识问答.docx
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中石化ERP知识问答
中国石化ERP知识问答
（V1.1）
2009年8月
目录
一、基础知识及概念篇3
1什么是ERP?
3
2什么是ERP系统?
3
3ERP的主要特点是什么？
3
4ERP集成性体现在哪些方面？
3
5国际上知名的ERP软件厂商和产品有哪些？
3
6中国石化实施ERP选择的是什么软件产品？
3
7mySAP.com主要包括哪些功能模块？
3
8什么是SAPR/3？
3
9财务会计（FI）模块主要包括哪些功能？
3
10管理会计（CO）模块主要包括哪些功能？
3
11物料管理（MM）模块主要包括哪些功能？
3
12销售分销（SD）模块主要包括哪些功能？
4
13工厂维护（PM）模块主要包括哪些功能？
4
14生产计划（PP）模块主要包括哪些功能？
4
15项目管理（PS）模块主要包括哪些功能？
4
16人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？
4
17资金管理（TR）模块主要包括哪些功能？
错误！
未定义书签。
18物资管理（MRO）模块主要包括哪些功能？
3
19数据仓库（BW）模块主要包括哪些功能？
4
20质量管理（QM）模块主要包括哪些功能？
4
21石油行业解决方案（IS-Oil）主要包括哪些功能？
4
22企业战略管理（SEM）主要包括哪些功能？
4
23高级计划优化器（APO）主要包括哪些功能？
4
24什么是公司代码？
4
25什么是物料需求计划（MRP）？
4
26什么是供应链管理（SCM）？
4
27什么是客户关系管理（CRM）？
4
28什么是绩效管理体系（KPI）？
5
29什么叫主数据？
在系统中有何重要作用？
5
30ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？
5
31ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？
5
32ERP与制造执行系统（MES）的关系是什么？
5
33ERP与电子商务（EB、EC）是什么关系？
5
34ERP与中国石化物资电子商务的关系是什么？
5
35ERP与IC卡、油品销售、二次物流等业务系统的关系是什么？
5
36ERP和勘探开发专业系统的关系是什么？
5
37ERP和油藏经营管理的关系是什么？
5
38什么是业务流程重组（BPR）？
5
39BPR的实施原则是什么？
6
40实施ERP为什么应该进行BPR？
6
41BPR与ERP是如何相互促进的？
6
42中国石化ERP建设的标准化管理主要包括哪些内容？
6
43中国石化ERP标准化管理流程是什么？
6
二、认识篇6
44中国石化实施ERP的战略意义是什么？
6
45中国石化ERP的指导思想是什么？
6
46中国石化ERP的建设目标是什么？
6
47中国石化ERP的建设和应用原则是什么？
7
48中国石化ERP的建设策略是什么？
7
49为什么要建立中国石化“一体化”的ERP系统？
7
50中国石化ERP在信息化建设中处于什么地位？
7
51中国石化ERP建设为什么要强调共性，减少个性？
7
52实施ERP能为企业带来什么好处？
7
53为什么ERP建设中必须做好标准化工作？
7
54为什么说ERP项目是“一把手”工程？
7
55为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键?
7
56国际大型的石油石化公司实施ERP的情况如何？
7
57ERP系统与一般信息系统建设的主要区别有哪些？
8
58如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？
8
59为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？
8
60为什么说信息化思维是企业领导必备的素质？
8
61领导层应如何应对ERP带来的变革？
8
三、实施篇8
62中国石化ERP项目实施的核心模块有哪些？
8
63SAP系统总体组织架构图是什么？
9
64SAP系统中FI/CO模块的组织架构图是什么？
9
65如何理解SAP系统中MM模块的组织架构？
9
66如何理解SAP系统中SD模块的组织架构？
10
67为什么说实施ERP首先是一个管理工程？
10
68成功实施ERP的关键因素有哪些？
10
69中国石化ERP项目组织管理架构是怎样的？
10
70企业ERP项目实施应由哪些人员组成？
10
71咨询顾问在ERP实施中的主要职责是什么？
10
72什么是关键用户？
关键用户的作用是什么？
10
73选择关键用户的基本要求有哪些？
10
74为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？
11
75咨询顾问和关键用户如何进行分工合作？
11
76如何建立全面有效的沟通协调机制？
11
77在实施ERP前，企业要做好哪些准备工作？
11
78ERP项目实施分为哪几个阶段？
11
79项目准备阶段的主要工作有哪些？
11
80业务蓝图阶段的主要工作有哪些？
11
81系统实现阶段的主要工作有哪些？
11
82上线准备阶段的主要工作有哪些？
12
83上线及支持阶段的主要工作有哪些？
12
84业务流程设计应注意哪些事项？
12
85为什么中层管理者要全过程参与业务流程设计？
12
86什么叫客户化？
12
87中国石化实施ERP时主要做哪些客户化工作？
12
88为什么应尽量减少客户化开发？
12
89ERP系统安全涉及哪几个方面？
12
90ERP系统测试的重要作用是什么？
12
91ERP系统成功上线的标志是什么？
13
92什么叫数据转换？
13
93数据转换包含哪些主要工作？
13
94如何保证数据采集的数据质量？
13
95为什么要进行讲师培训？
13
96为什么要强化最终用户培训？
13
97如何进行系统上线前的最终用户培训？
13
98为什么要进行知识传递？
13
99如何有效地进行知识传递？
14
100中国石化实施ERP的主要风险在哪里？
14
101如何规避ERP的“集成性风险”？
14
四、应用及效果篇14
102为什么必须构建ERP的支持保障体系？
14
103中国石化ERP整体支持体系是什么？
14
104总部层支持中心的主要职责是什么？
14
105企业层支持中心的主要职责是什么？
14
106ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？
14
107为什么说数据质量对ERP系统至关重要？
14
108为什么ERP系统必须建立配套的管理制度？
14
109为什么要重视领导层、关键用户、操作人员持续和交叉培训？
14
110如何理解生产计划模块不是生产计划优化工具？
15
111什么是“三流合一”？
15
112ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？
15
113实施ERP之后财务人员的职能发生哪些变化？
15
114实施ERP之后会计核算体系发生哪些变化？
15
115实施ERP之后提高了会计数据质量，加强了财务管理，体现在哪些方面？
15
116如何通过ERP加强设备基础管理？
15
117如何通过ERP加强设备检修费用控制？
15
118如何通过ERP优化销售到货款回笼流程？
15
119实施ERP后，物资供应系统发生了哪些变化？
15
120如何通过ERP使企业保持合理的库存水平？
16
121员工如何应对ERP带来的工作变化？
16
一、基础知识及概念篇
1什么是ERP?
ERP是企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning）的简称，是一套现代化的企业管理理念。
其本质是在制造资源计划（MRPII：
ManufacturingResourcesPlanningII）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想，通过标准化的业务流程
整合各种企业资源，提升内部运营的效率和整体的经营水平。
2什么是ERP系统?
ERP系统是以现代信息技术为平台，集成ERP管理理念与企业具体业务流程，借助于ERP应用软件来实现新型企业管理模式的企业资源管理系统。
通常所说的ERP是指ERP系统。
ERP系统是指建立在信息技术基础上、以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台，旨在对企业的多种资源进行计划和实现物流、资金流、信息流（“三流”）合一。
可从三个层次进行理解：
管理思想：
ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准；
软件产品：
是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；
管理系统：
是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
3ERP的主要特点是什么？
ERP主要特点有集成性、流程性、规范性、共享性、动态适应性、可回溯性、灵活性、开放性、模块化等。
其集成性是ERP的最大特点。
4ERP集成性体现在哪些方面？
ERP集成性主要体现在：
一是数据的集成，来源唯一，集中共享；二是模块的集成，不同业务模块中的相关活动可以自动触发；三是流程的集成，物与账、账与账之间动态一致；四是组织的集成，不同业务范围的组织单元自动关联。
5国际上知名的ERP软件厂商和产品有哪些？
国际上知名的ERP软件厂商和产品有SAP公司的mySAP.comBusinessSuite、Oracle公司的OracleE-BusinessSuite、SSAGT公司的BPCS、QAD公司的MFG/PROeB2等。
6中国石化实施ERP选择的是什么软件产品？
SAP公司的电子商务套件：
mySAP.comBusinessSuite。
7mySAP.com主要包括哪些功能模块？
主要包括以下功能模块：
财务会计（FI），管理会计（CO），基金会计（TR），销售分销（SD），物料管理（MM），物资管理（MRO），生产计划（PP），质量管理（QM），工厂维修（PM），人力资源（HR），行业解决方案（IS），办公室和通信（OC），资产管理（AM），项目系统（PS）等功能模块。
8什么是SAPECC6.0？
SAPECC6.0指一个基于客户/服务器结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统；其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。
9财务会计（FI）模块主要包括哪些功能？
财务会计（FinancialAccounting）主要由总分类账、应收会计和应付会计、固定资产、法定合并报表以及特殊统计等会计功能组成。
10管理会计（CO）模块主要包括哪些功能？
管理会计（Controlling）主要由一般费用成本核算、成本中心会计、利润中新会计、生产成本核算和获利能力分析等子模块组成。
11基金会计（TR）模块主要包括哪些功能？
基金会计（Treasury）是对现金预算控制、电子银行、资金状态和头寸分析、资金短、中期预测等进行管理，主要由FM基金管理、CBM现金预算管理、CM现金管理三个模块组成。
12物料管理（MM）模块主要包括哪些功能？
物料管理（MaterialManagement）的主要功能是物料/商品的内部/外部采购和物料的库存管理。
物料管理模块MM又由以下的子模块构成，包括物料主数据管理、物料需求计划、供应商管理、采购管理、库存管理、仓储管理、物料评估以及票据管理（发票校验）。
13物资管理（MRO）模块主要包括哪些功能？
4
物资管理（MaintenanceRepairOperation）主要由原辅料、设备、备品配件等物资的计划、采购、库存、销售、票据管理等功能组成。
物资管理模块是面向企业的工厂维护、日常运营、办公劳保等物资设备、原材料、备品备件的采购和库存管理的子模块，由物料需求计划、物料询报价、采购合同和采购订单管理、物料库存管理、内部领用和销售等一系列功能和流程组成。
14生产计划（PP）模块主要包括哪些功能？
生产计划（ProductionPlanning）主要由重复生产、按订单生产、按订单装配、流程式生产、批量生产和面向库存生产等功能组成。
15销售分销（SD）模块主要包括哪些功能？
销售和分销（SalesandDistribution）的主要功能是产品/服务的销售。
销售分销模块SD由客户主数据管理、销售价格主数据管理、客户信用管理、销售订单的管理、发货管理、发票管理等功能子模块组成。
16工厂维护（PM）模块主要包括哪些功能？
工厂维护（PlantMaintenance）主要由设备基础资料管理、预防性维护计划、检维修、备品配件管理等功能组成。
17项目管理（PS）模块主要包括哪些功能？
项目管理（ProjectSystem）主要由计划和控制新的研究和开发、构建和市场营销项目等功能组成。
项目管理PS的主要功能包括项目流程的定义和进度控制、项目成本的预算和核算、项目资源的定义和分配、项目物资的采购需求、项目的成本归结等。
18质量管理（QM）模块主要包括哪些功能？
质量管理（QualityManagement）起始于产品的设计和工艺编制，延伸至整个后勤链，影响采购、制造和销售。
提供了质量计划、质量检验和质量控制等综合功能。
19人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？
人力资源（HumanResources）主要由人事档案管理、薪酬管理、培训管理和差旅费用管理等功能组成。
20数据仓库（BW）模块主要包括哪些功能？
数据仓库（BusinessInformationWarehouse）指企业在管理和辅助决策中面向主题的多维数据集合。
主要包括数据建模、抽取与转换、查询与分析等功能。
21石油行业解决方案（IS-Oil）主要包括哪些功能？
石油行业解决方案（IndustrySolution-OIL）是指一个专门针对石油和天然气的行业解决方案，涵盖了当今一流石油石化企业生产与管理经验的“最佳业务实践”，同时也可为各石油企业进行组织机构、管理流程的改革提供有益的参考与专家式的帮助。
22企业战略管理（SEM）主要包括哪些功能？
企业战略管理（StrategicEnterpriseManagement）指提供一种手段和途径（如通过与历史同期的比较或对未来某一时期的合理预期），使企业的战略决策不断地由设想转变为现实。
23高级计划优化器（APO）主要包括哪些功能？
高级计划优化器（AdvancedPlanningOptimizer）是SAP供应链管理的一部分，可优化供应链管理，通过高级计划优化器可提供一套更好的采购方案给企业，通过APO与ERP集成可尽快尽好并最低成本的得到供应商原料从而使得公司的产品更快速地交付给客户。
24什么是公司代码？
公司代码（CompanyCode）是指一个独立的会计实体，拥有完整的会计帐套。
是对外报送法定资产负债表和损益表的最小单位。
25什么是物料需求计划（MRP）？
物料需求计划（MaterialRequirementPlanning）指企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统提高对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。
26什么是供应链管理（SCM）？
供应链管理（SupplyChainManagement）
概念一：
是在满足服务水平的同时，为了使系统成本最小，而采用的把供应商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到合适地点的方法。
是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计规划和控制的过程，是一套通过商业伙伴一起进行合作，务求以最低的供应链成本向消费者和客户提供最大益处的商业策略。
6
概念二：
是指设计、计划、控制从原材料采购直到产成品销售整个供应链管理的可能因素，并同时协调与优化物流、资金流、信息流，着重供应商、制造商、批发零售商以及服务供应商和客户之间的协调处理。
其所具备的完善功能可协助您管理整个供应链网络:
从供应链规划到物料询价、从需求计划到产品配送。
简而言之，您能创建真正意义上，超越组织界限、完全协同化的供应链。
通过供应链的协同，您能实施库存规模的降低、投资回报的增加、产品和服务质量的改善及公司的响应速度的加快等，而这些正是在新经济中保证您的企业茁壮成长的关键。
27什么是客户关系管理（CRM）？
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）为加强公司与客户之间的关系，存在使用公司ERP系统数据的一系列不同的软件工具。
CRM软件能够实现这些功能：
将客户分类、一对一市场营销、销货力量自动化（SFA）、促销活动管理、市场营销和呼叫中心自动操作。
28什么是绩效管理体系（KPI）？
绩效管理体系（KeyPerformanceIndicator）指一个循环往复的过程，包括“目标设定”、“跟踪汇报”、“分析调整”和“考核激励”四个主要的管理环节。
29什么叫主数据？
在系统中有何重要作用？
主数据是一种在系统中较长时间内相对稳定的基础数据，是业务操作的基础，它包含了自然属性和控制属性，业务人员通过调用主数据，来保持同一数据在整个系统中的唯一性。
和日常的业务数据，例如采购订单和销售订单，相对而言，主数据是指那些在ERP系统中较长时间内相对稳定的基础数据。
主要的主数据包括客户主数据、物料主数据、供应商主数据、价格主数据、成本中心/利润中心主数据、会计科目主数据等。
主数据中包含重要的描述信息，例如客户的名称和地址，也包括重要的流程控制信息，例如客户的采购货币和支付条款等。
主数据在ERP系统中是统一的维护和管理的，可以为各个业务部门和处理环节所共享。
正确完整的维护ERP系统中的主数据，可以大大的优化ERP系统的处理流程，降低数据的录入工作量。
30ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？
客户关系管理（CRM）包括市场营销、销售管理和客户服务，涵盖销售电子商务的功能，与ERP的销售分销业务有交叉，但比ERP和电子商务更加全面地反映网上网下各渠道的销售策略和销售情况，它是对企业销售主题的集中管理。
31ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？
供应链管理（SCM），涵盖采购电子商务的功能，与ERP的物料管理业务有交叉。
关注网上网下各种供货渠道在各个环节的物流优化，还包括企业内部互供料的物流优化。
32ERP与制造执行系统（MES）的关系是什么？
MES在炼油化工企业中是用于管理生产装置的投入产出、能耗、物耗等信息的专业管理信息系统，在企业信息化中位于生产执行层，而ERP是位于经营管理层。
根据炼化企业连续型生产的特点及中石化所属生产企业现有基础设施的情况，ERP系统所需的生产、库存等数据需要经MES系统完成物料平衡后再进入ERP系统。
因此，在炼化企业中，MES系统是ERP系统的支撑。
33ERP与电子商务（EB、EC）是什么关系？
电子商务是企业与客户和供应商协同工作的内外沟通界面。
ERP对内提供服务，关注的是准确记录以财务为核心的物流、资金流、信息流数据的联动。
34ERP与中国石化物资电子商务的关系是什么？
对中国石化物资供应部门来说，ERP是完整地记录物资采购过程的物流、资金流和信息流的内部业务处理平台。
而中国石化物资采购电子商务是中国石化与物资供应商进行商务沟通和协同工作的平台，是对ERP功能和用户对象的扩展和延伸。
二者是互补的关系。
ERP为电子商务提供准确的需求数据发布给供应商，电子商务将供应商的报价数据返回给ERP。
在各企业ERP未实现集成之前，采购电子商务承担着物资供应体系采购需求汇总分类处理的内部功能，但更多地是承载与供应商之间的商务活动。
35ERP与IC卡、油品销售、二次物流等业务系统的关系是什么？
根据中国石化ERP建设策略，销售业务管理系统在ERP系统建成投用后，将被逐步取代，IC卡、二次物流系统是ERP系统功能无法覆盖到的，是ERP系统的有效支撑，需要与ERP系统进行集成并一起应用。
36ERP和勘探开发专业系统的关系是什么？
ERP系统在勘探开发上游板块的应用其实与在其他中下游板块的应用是一样的，也就是对后台（BackOffice）经营管理层的支持。
一般常见的核心业务功能，如财务会计、成本控制、资金管理、投资管理、项目管理、销售分销、物料管理、物资供应管理、设备管理等，都能在ERP系统中实现。
其中项目管理功能可以对环绕油田生命周期（勘探、开发、生产、废弃）的业务活动提供完整的监控与投资效益分析等管理手段，合资会计能为合资方之间的成本与收益分摊提供高效的技术支撑，二者有效突出了上游板块的行业特点。
37ERP和油藏经营管理的关系是什么？
ERP系统为企业提供日常核心业务的支撑，物流、信息流与资金流三流合一，为经营管理层的精细化管理创造了环境。
油藏经营管理所需的相关经济数据可从ERP系统获得，同时项目管理中的业务活动信息，例如油井维修计划，可为油藏经营管理提供参考，优化整体的业务活动流程。
38什么是业务流程重组（BPR）？
9
业务流程重组（BusinessProcessReengineering）是一种管理思想，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-OrientedOrganization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
BPR的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。
39BPR的实施原则是什么？
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；
注重整体流程最优的系统思想；
建立扁平化组织，即尽量消除纯粹的中层“领导”；
充分发挥每个人在整个业务流程中的作用；
面向客户和供应商整合企业业务流程；
利用IT手段协调分散与集中的矛盾。
40实施ERP为什么应该进行BPR？
ERP是典型的市场经济运行模式，是适应市场状况和管理要求而设计的先进的企业管理信息系统。
而我国目前市场经济的发展还很不完善，许多企业的管理方法和管理手段相对落后，还没有完全地转变过来，与西方发达国家的差异很大，这样的一种企业管理现状就必然要求企业在应用ERP之前，首先要进行业务流程的重组，按照先进的ERP软件管理要求对现有的业务流程进行根本性改造。
ERP软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为了像制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证ERP功能的实现。
41BPR与ERP是如何相互促进的？
一方面，BPR是为ERP成功应用扫清流程路障的，因此BPR可以推动ERP的顺利实施；另一方面，ERP其实也在改造着BPR，基于不同构架的ERP软件需要有不同侧重性和针对性的BPR与之相配合。
二者之间的这种互动关系可以用“作用与反作用”来形容。
42中国石化ERP建设的标准化管理主要包括哪些内容？
中国石化信息标准化管理主要包括三部分内容：
信息技术标准、信息管理规范、信息代码标准。
信息技术标准包括基础术语与专
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