岗位职责维权部工作人员职责范围文档格式.docx

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5）月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护；

6）每月末写好工作总结方案给总经理。

三、维权问题：

1.售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经理，部门主管且督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理；

2.对于钉子客户要重点标明，给予追踪；

3.熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语言艺术，为断地学习提升自身素养，做壹个合格的维权工作者。

中脉集团吉新分公司

吉新分公司会务部负责人职责范围

壹、负责会务部的日常管理工作；

二、负责会务员工的培训工作；

三、负责会场的前前期准备工作（如摆设等）和会后收整工作；

四、负责会务部关联工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等），如因人为造成遗失、被盗、损坏等将按价赔偿；

五、每场联会前要和活动部进行会前流程策划，且安排会务工作人员进行排练，要不断陈出新，争做场场精品联谊会；

六、负责会务人员的调配、出勤记录工作，保证会务人员的正常出勤和便于财务结算；

（如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作）

七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作，保证工作正常有序地运行；

1.

指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表会务登记人事部处罚。

2.用餐引导和安排：

各区域经理、主管配合。

八、要经常和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和整体凝聚力；

九、手机保证开机状态，尤其是突发事件。

十、可调配人员：

微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等，会务人十壹、员务必于联谊会当日早上七点前赶到会场，调试好电脑，音响、话筒、微循

环测仪等设务。

区域经理职责范围

一、责本区域的日常管理工作；

二、员工的产品知识，病理知识，业务知识的培训。

三、本区域市场的分析、规划、寻求新的经济增长点；

四、的开发、收集、管（学会创新），收集数据要走高层路线。

五、织协调能力，协调好各部门的日常工作；

六、前的准备工作，现场监督工作，会后的催款工作；

七、问题，且及时解决问题，要有敏锐的洞察力和预测能力，不定期招集员工开会，布署工作；

一、接工作，如人事，市场、会务、财务等；

九、数据至数据库管理员；

十、本区域顾客的维权工作，减少投诉率，督促员工做好售后服务工作；

十壹、区域的关联工作，协助总经理做好外围关系的维护工作，营造良好的运营环境，重要事件及时方案总经理，且及时妥善处理好善后工作；

十二、，事后有总结，每月计划好销售目标，且层层分解下去，掌握和运用好PDCA循环的管理方法；

十三、集员工来信交到总经理。

十四、客，单亲到会率，原则上只准请3至4对新夫妇，俩对老顾客。

十五、清晰。

十六、域老顾客进行整理。

市场部经理职责范围

壹、市场部日常工作；

二、负责培训市场部员工产品知识，病理知识，业务知识；

三、负责监督各层员工工作情况，监听电台操作情况；

四、负责市场部不定期促销活动炒作、策划和实施（如专卖店、广场活动等）；

五、负责各小区（包括其它方式）科普讲座联系工作和布署，为活动部收集数有效数据（专卖店数据半个月回扰到活动部）；

六、和城管等关联执法部门搞好关系；

营造良好的外部环境；

七、负责各市场的调研工作和专卖店选址工作，做到科学，合理地增开专卖店，寻找新的经济增长点；

八、要密切关注员工动态，平时多教导和沟通，提高市场部员工素质，突出品牌形像；

九、要不断发现问题和解决问题，不定期集中开会，各部门密切配合，避免衔接不好出现脱节现像；

一十、重大事件立即汇报总经理，且及时妥善处理善后工作；

一十一、工作要计划，事后有总结，每月制定销售目标，且逐步分解，掌握和运用PDCA循环管理方法；

一十二、每月必须写总结方案给总经理，月前写好计划及工作思路。

活动部主管职责

一、负责安排本部门的日常工作事宜；

二、负责考勤表考勤、考勤务必真实；

三、负责数据采集和回收，及时安排好科普地点；

四、负责每日晨会和下班前工作总结；

五、负责培训产品知识，病理知识和业务知识；

六、负责监督活动专员的动向，自身销量和本部门销量；

七、联谊肢结束后及时催款，须当日回款；

八、负责督促本部门新进员工、离职员工办理正式手续、将关联情况及时通知人事经理；

九、突发事件和重大事件立即和总经理联系，不得擅自决定，日常工作中发现问题及时汇报；

一十、要敬业爱岗，全身心管理好本部门工作，营造壹个良好的工作氛围；

一十一、做好本部门维权工作，监督和维权好本部门老顾客，做好以老带新工作；

一十二、每月末定好工作总结方案，及下月工作计划和工作思路；

一十三、帮助差的员工开第壹单，帮其树立信心。

中脉集团吉安分公司关于维权工作之若干规定（暂行）

为了营造壹个良好的运营环境，减少投诉率，维护好老顾客，特作如下规定动作：

一、维权部工作人员安排（全员维权）；

匡春海、区域经理、部门主管、全体工作人员分工如下：

匡春海：

负责售后电话回访，咨询电话接听，数据库管理，对其他维权工作人员的监督工作，负责范围详见《维权部规范手册》第12页，14页，20页。

区域经理、部门主管：

负责好本区域，本部门的维权工作；

全体服务专员：

负责好对顾客的日常维权工作。

二、维权细则：

1）员工对老顾客务必做到每周家访壹次，如被维权部抽查到不按规定行事，壹次罚款50元，俩周未家访除罚款50元外，另收回数据移作他人使用；

2）员工务必细心周到地服务好老顾客，对于未服好造成顾客投折的壹次罚款50元，对于特殊情况的钉子顾客，实于无法维护的客户上交至主管，主管若无法维护再上交至区域经理维护；

3）区域经理或部门主管如果未做好维权工作的，或员工已方案的顾客，有情况不及时处理的壹次罚款100元；

4）维权部匡春海于售后电话回访中，或接到顾客投诉电话要立即通知部门主管或区域经理，及时解决顾客投诉，如未及时通知或包庇工作人员壹次罚款50元；

5）实施领导陪访制，员工于维权工作中不能自已处理的由部门主管陪同家访，主管陪同仍未解决的由区域经理陪同家访，特殊情况方案至总经理，由总经理陪同家访。

之上规定，请全体员工务必执行！

2006-5-15

主管日常管理方法

作为壹位主管如何管理好自已的部门，怎样让本部门的业绩蒸蒸日上？

管理的方法显得非常重要，于实际工作中我们的主管往往感到很累，但业绩平平，且员工怨声不断，甚至于面对员工手足无措，进而自己垂头丧气，失去信心。

此外有些主管根本不知道自己该管些什么？

哪些事情属于自己的责权范围？

试想作为壹句主管连自己管些什么均不知道怎能管好自己的部门？

针对种种不良迹象，于些总结壹些管理方法和主管职责和大家共享，以求进步！

一、心态问题

主管壹定端正心态，要认识到自己是壹位管理者而非壹般员工。

A.做事要以身作则，只有优秀的主管才能培训出优秀的员工，员工无时刻不于注视着主管的行踪，尽管他们默不作声，所以要清醒认识到很多人于关注我。

B.管理要讲究管理方法。

要知道我是壹位管理者，我是管理别人的，我应该怎样管理好他们，怎样才让他们对我既敬又畏。

往往我们的主管始终把自己放于原来的员工位置上，如此下去仍谈什么管理者，尽量做到以制度管人而非人管人，做事要公平、公正、公开、公私分明、提高凝聚力。

二、日常管理方法

A.工作有计划，事后有总结。

每日、每月工作均要有计划进行，每天均要有个奋斗的目标，有了目标后就要有计划地进行，同时每天每月均要有工作总结，总结好的壹面，然后将其发扬光大，不好的壹面就要极力改变，避免重犯。

B.当天要把次日的哪些工作记录于本子上，然后将次日工作安排好，分工明确，责任到人，早上晨会，下班后总结。

（备注：

每日傍晚员工不将次日要家访电话打好不准下语辞，且将次日要家访顾客的姓名及电话号码留下<

每日不得少于5家>

主管负责抽查,抽查作假者壹次扣50元,如果员工连续俩次未请到人,壹定是家访有问题,主管应该陪同家访）.

C.每天清理数据库，了解各组员工收集了多少数据？

哪些人收集的少，家访了几家？

有没有重点客户等，要密切关注员工的动向和工作情况，不时敲响警钟，落实每轮会每位员工必须收集18个新数据之上（每轮子会前三天）。

D.作息时间安排。

早上8：

00，下午2：

30，员工务必到公司报到（早上科普除外），中午督促员工午睡，做到劳逸结合。

E.每月销量要有计划进行，甚至于每轮活动均要有个目标，然后逐步分解下去，要了解各位员工销售回款多少，不断打气和督促，以达到预期目标。

F.培训员工，培训储备干部。

（人才需要用心培养：

1、下属的提升，就是主管的提升；

2、用心调教；

3、用心灌输；

4、于环境中磨练，运用合理的人才流动机制。

）经常培训员工产品知识，病理知识和业务知识（含售前|、售中、售后）。

培训时要循序渐进，有步骤地进行，不能屋顶花园乱无章，比如售后服务这壹块就重点讲售后服务，列举种种实例讲解，针对个别新员工或进步慢的员工单独开小灶。

G.联谊会场。

于保证本人销量的情况下，密切关注本部门员工的动态和顾客动向，及时提醒员工和帮助员工攻单，组织会场纪律。

H.灌输当天回款的思想。

要知道本部回款情况，不断催促员工，针对退货的客户要培训员工应急措施，必要时亲自陪同上门。

I.把握员工心态。

不的性格因人而民，所以于训话时要讲究语言艺术，要和员工私下沟通，安抚心态不稳定的员工，帮其树立信心，批评和帮助新员工开第壹单。

J.开发员工潜能。

千方百计挖掘员工潜能，且将其发挥至极至。

K.不拘壹格搞数据，有了数据保证自然不愁没生意。

L.要有团队精神，敬业爱岗，不能相互猜忌，拆台。

M.关心和爱护员工，让员工感到温馨、充实。

主管平时要叮嘱员工多收集资料，以便于宣传，如“江南均市报“广告。

1、学会做人，想做市场先做人，做人要低调，谦虚，做事要公平，公正，公开。

2，找准路子，找到切入点。

6、郊县要严格控制费用。

4，关联表格的完善和递交。

5、主管要和员工保有若即若离的关系。

三、联谊会重点工作：

采集高质量的数据，要走高层路线，采集数据多样化；

做好老顾客维护工作，以老带新；

技能提升；

思路清晰；

每月对本部门老顾客进行整理。

脉集团吉新分公司

2005-03-10