助理企业培训师 要点.docx

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助理企业培训师要点

　第一章　岗位职务描述

　　岗位描述基础工作的11个基本环节

　　1．确定岗位职务分析的对象

　　2．成立岗位职务分析描述工作组

　　3．制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等

　　5．制定岗位职务分析图表

　　6．对岗位职务分析人员进行培训

　　7．按工作规模、专业技术要求划分工作小组

　　8．工作人员填写各种岗位描述表格

　　9．对所填写的表格进行审核

　　10．打印、上报、审定

　　11．制成岗位职务分析档案

　　岗位信息搜集工作的3个要点：

　　1．全面

　　2．准确

　　3．整理清楚

　　岗位职务描述信息搜集的6个方法

　　1．观察法

　　2．问卷调查法

　　3．面谈法

　　4．工作实践与工作日写实法

　　5．功能性工作分析法

　　6．关键事件法

　　观察法：

是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

　　观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术

　　观察法的主要作用

　　1．观察记录核实工作负荷及条件

　　2．观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处

　　问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

　　面谈法的主要内容

　　1．岗位工作目标

　　2．岗位工作内容

　　3．岗位性质和范围

　　4．岗位责任

　　功能性工作分析法：

由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。

　　工作分析的数据分为两类

　　1．实际工作信息，如工作内容工作特点等

　　2．工作者信息，描述工作者的特点，包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况等。

　　岗位职务描述的基本内容

　　1．岗位职务基本情况描述

　　2．生产活动主要内容或范围描述

　　3．岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述

　　4．员工匹配描述

　　岗位职务描述的含义：

按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。

　　岗位职务描述的作用：

　　1．提高经济效益和工作效率

　　2．使技术投入更加合理

　　3．双向选择的依据

　　4．组织内部用人标准

　　5．培训大纲的功能

　　6．绩效评估尺度

　　岗位描述的基本原则：

　　1．实用性原则

　　2．专家行为原则

　　3．个性化原则

　　4．科学操作原则

　　5．动态管理原则

　　岗位职务描述工具表3种基本类型

　　1．职业明细表

　　2．岗位职务明细表

　　3．岗位操作明细表

　　岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步。

　　岗位设置的4方面因素：

　　1．经济发展趋势对企业的影响

　　2．产业结构变化对企业的影响

　　3．企业发展规模和实际运行情况

　　4．有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。

　　岗位职务分析：

按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。

　　影响岗位职务分析4个因素：

　　1．专家的素质

　　2．专家队伍构成因素

　　3．信息收集的准确度

第二章　培训项目开发

　　培训项目的定义

　　指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。

　　培训项目的特征

　　1．培训对象的特定性；

　　2．目标性；

　　3．一次性和单件性；

　　4．系统性和周期性；

　　5．广泛性；

　　6、时限性；

　　7、资金限制和效益性。

　　培训项目开发的内容

　　1．直接信息、

　　2．辅助信息

　　基础性工作的原则

　　1．准确性原则

　　2．时效性原则

　　3．全面性原则

　　基础性台帐的内容

　　1．基本素材台帐；

　　2．员工基本素质台帐；

　　3．相关信息台帐。

　　员工素质分析的要素

　　1、个体素质分析

　　1．分析员工的个性潜能及人格特质；

　　2．分析员工的学历水平和执业资格水平；

　　3．分析员工的日常工作表现；

　　2、群体素质分析

　　1．分析员工队伍的专业及其技术技能结构；

　　2．分析员工队伍的层次结构特点；

　　3．分析员工的智能结构及心理素质。

　　4．分析员工胜任工作的情况。

　　信息搜集的方法技巧

　　1．通过查阅有关资料或台帐获取信息；

　　2．通过调查研究获取信息；

　　3．通过开展经验交流活动获取的总结材料。

　　4．通过参加企业的有关活动获得信息。

　　5．通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。

　　信息材料提炼使用的原则

　　1．必须实事求是；

　　2．必须科学加工；

　　3．在加工基础上形成一份经验材料；

　　4．必须进行评估。

　　台帐建立的方法

　　1．“拿来”；

　　2．改造法；

　　3．独创法。

　　企业发展的要素：

人员、资金、信息、时间、商品与服务、场所和设施

　　人员素质的内涵

　　1、个体素质

　　1．思想修养；

　　2．道德品质；

　　3．文化知识；

　　4．实际能力；

　　5．身体状况

　　2、群体素质

　　1．专业技术、专业结构能力、配比；

　　2．智能结构；

　　3．年龄和性别；

　　人员要素的特征

　　1．首位性；

　　2．能动性；

　　3．高增值性；

　　4．创新性

　　培训工作对提高人员素质的作用

　　1．道德、思想熏陶作用；

　　2．行为改善作用；

　　3．知识更新作用；

　　4．技能提升作用；

　　5．人才、特别是技能人才培养的重要途径。

　　提升培训认识能力的方法与技巧

　　1．通过持续学习提高认识能力；

　　2．通过亲身实践提高认识能力；

　　3．通过评估培训效果提高认识能力

第三章培训课程开发

　　培训课程的定义

　　广义：

指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和；

　　狭义：

指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容

　　培训课程的特征

　　1．课程目标对社会劳动力需求的直接性；

　　2．课程设计中的技能训练有一定比例界定；

　　3．理论知识服从于技能要求，具有不系统性；

　　4．注重经济性和时效性；

　　5．岗位工作要求对课程内容设计影响较大。

　　培训课程开发的定义：

指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。

　　培训课程开发基础性工作的含义：

指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。

　　培训课程开发基础性工作的要求

　　1．与培训目标相一致；

　　2．与课程目标相一致；

　　3．保持课程开发基础性工作的系统性。

　　基础性工作的内容：

课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。

　　课程开发的步骤

　　1．明确开发依据；

　　2．制定工作计划；

　　3．搜集相关信息；

　　4．及时对工作过程进行分析和总结。

　　职业培训课程与学科性课程的区别

　　1．课程目标不同；

　　2．注重时效性的程度不同；

　　3．课程内容、编排形式不同；

　　4．课程的实行模式不同；

　　5．课程的评价不同。

　　课程与培训项目的关系

　　1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系

　　1．培训项目决定课程开发；

　　2．培训项目支配课程开发；

　　3．培训项目引领课程开发。

　　2、课程开发反作用于培训项目

　　1．课程开发可以丰富培训项目的内容；

　　2．课程开发可以增强培训项目的亮点；

　　3．课程开发可以匡正培训项目的偏颇。

　　提升培训认识能力的方法与技巧

　　1．主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作；

　　2．积极参与培训项目实施计划的实施活动；

　　3．用对比方法看课程开发的重要性。

　　信息搜集的方法：

观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等

　　信息整理的方法：

鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等

　　第四章　培训教材开发

　　教材的含义

　　教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。

　　职业培训教材的含义：

是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。

　　职业培训教材的特点

　　1．充分体现职业岗位活动的特点；

　　2．充分体现职业培训教学活动的特点；

　　3．充分体现直观性、灵活性的特点。

　　培训教材开发工作的基本方法

　　1．通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。

　　2．通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。

　　3．积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。

　　培训教材开发基础性工作的内容

　　1．培训需求的调查工作；

　　2．相关培训信息的搜集工作；

　　3．其他基础性工作；

　　培训教材开发信息搜集工作的基本原则

　　1．与培训目标相符的原则；

　　2．实事求是的原则；

　　3．系统性原则；

　　4．经济实用原则

　　正确了解课程内容的主要方法

　　1．了解培训课程设置的主要目标；

　　2．了解培训课程内容的范围顺序；

　　3．了解培训课程需要的教学组织形式；

　　4．了解课程需要的时间。

　　了解培训对象

　　1．了解培训对象的基本状况（来源、工作背景、工作经历、年龄结构、学历结构、专业结构、理论知识、技能程度）；

　　2．了解培训对象的个性特点（心理动机、思维方式、学习特点、学习风格）

　　搜集相关信息的主要渠道和方法

　　1．及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。

　　2．深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要的解决的问题，征求各方面的意见；

　　3．充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。

　　4．常用的搜集信息的方法有：

观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法；

　　信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类。

　　信息整理应注意鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。

第五章　培训评估工作

　　培训评估的含义

　　依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

　　主要原则

　　1、社会需求原则；

　　2、方向性原则；

　　3、客观性原则；

　　4、指导性原则；

　　5、系统性原则；

　　作用

　　1、信息反馈与调节作用；

　　2、目标导向作用；

　　3、指导与促进作用；

　　4、鉴定与考核作用。

　　容易出现的问题

　　1、过分依赖评估人员的良心和职业道德；

　　2、不能树立正确的评估观念；

　　3、没有建立良好的反馈系统；

　　4、没有建立持续性的评估制度。

　　基础性工作内容

　　为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。

　　注意事项

　　1、制定培训评估工作实施计划方案；

　　2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。

　　3、信息加工与起草评估方案建议书。

　　评估的四种类型

　　1、反应评估；

　　2、学习评估；

　　3、行为评估；

　　4、结果评估。

第六章质量管理体系建设

　　科学设计方案的意义：

　　1．反应层评估的重要性

　　2．学习层评估的重要性

　　3．行为层评估的重要性

　　4．结果层评估的重要性

　　柯氏四级评估：

第一级培训反应，第二级培训学习，第三级培训行为，第四级培训结果

　　培训质量管理的关键点：

　　1．紧紧抓住培训质量管理的实效性

　　2．要全员参与

　　3．要注意过程控制

　　4．需要本土化

　　5．把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　培训质量管理的含义：

在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

　　表现在三个方面

　　1．培训质量管理的范围必须是培训的全过程

　　2．为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行

　　3．培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。

　　培训质量管理的作用：

　　1．可以发挥培训工作指南的作用

　　2．可以更加有效的落实培训责任

　　3．有助于全面提高培训质量

　　4．有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

　　培训质量与培训评估的关系：

培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”

　　培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手：

　　1．建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序

　　2．尽可能地将衡量标准加以量化和固化

　　3．各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理

　　培训质量管理的基础性工作：

　　1．加强培训质量教育工作

　　2．强化培训质量信息工作

　　3．健全培训质量管理责任制

　　4．推行规范化和标准化管理

　　培训质量管理的基本技巧：

　　1．控制程序和手段

　　2．控制规范和标准

　　3．控制主体和责任者

　　4．控制环境和文化

　　培训质量管理方针的含义：

是培训质量管理工作的根本方向和目标要求

　　培训质量管理的基本原则：

　　1．需求至上

　　2．经济性

　　3．管理标准便于评价

　　4．科学规范、适度超前

　　5．突出重点、简单易行

　　6．动态渐进、持续改进

　　培训质量管理的基本要求：

　　1．总体性

　　2．客观性

　　3．准确性

　　4．适时性学习使人进步，相信能就一定能成功

　　5．灵活性

　　6．效果性