江浙区域5s管理规定-某全国大型商业连锁商场文档格式.doc
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⑶桌面上可以摆放的物品：
文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应收于抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。
⑷报刊、杂志定位、整齐摆放，及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。
⑸文件柜内物品分类摆放整齐；
其表面、内部洁净无尘灰；
柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。
⑹公用废纸篓置于室内不易见处；
个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。
⑺及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。
4
地面
墙壁
门窗
⑴每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。
⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。
上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90°
垂直；
遮阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不齐。
窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。
5
花木盆景
室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工素养
⑴遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分，其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。
⑵遵守《**人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定系领带、佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。
⑷举止温文儒雅，言行文明礼貌。
⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。
⑹接待来宾热情周到。
⑺上班期间企划部、总经理（副）、经常外出办事人员可着除工作服之外的职业装，其他人员一律着工作服。
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各总、副总办公室
开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。
有一处不合格的扣1分。
大厅
过道
楼梯
⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
⑶不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。
⑷痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。
⑸过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。
⑹大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。
⑺南北过道及大厅须用油拖把清理。
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会客室
接待室
会议室
培训中心
活动室
⑴窗帘拉垂直，确保视线畅通。
⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。
有一处不合格的扣0.5分。
洗手间
无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽干净，经常冲洗，及时更换卫生纸、卷纸、香皂，洗手池保持清洁无污渍，周围无水迹。
公共区域花木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理，确保其无枯叶、叶片无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
二、检查考核
1、“5S管理”以中心各部门、各商场（部门）为单位实行计分制。
总分为100分。
74分（含）以下为不合格；
75分为合格；
76－95为良好；
96－100为优秀。
2、区域中心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种方式。
（1）定期检查：
一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表（或邀请商场代表），组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情况进行检查考核；
二是各商场的检查每月由商场办公室对本商场自行检查考核（考核表见附件一），并将结果公布。
（2）不定期检查:
一是由区域中心办公室或各商场办公室安排每周检查员（由各部门主管及指定人员轮流担任）对区域中心各部门或各商场5S管理情况进行巡查（每周不少于二次），对不符合要求的地方，下发“5S日常巡检整改通知单”（附件二）,如接到“通知单”在下一次巡检中仍发现同样问题的，按检查考核标准在每月部门总分中扣分。
二是由区域中心组织对各商场进行不定期检查考核。
三、奖惩
（一）奖励：
1、连续两月“5S管理”考核获得优秀的且是第一名的中心部门将一次性给予加4分奖励；
商场组织自检出的部门，连续两月“5S管理”考核获得优秀且是第一名的部门，将一次性给予加4分奖励，并报中心备案。
2、连续两次考核获得优秀的商场（区域中心抽查），给予加10分奖励。
3、对于在检查中发现的特别杰出的创新管理办法，另报奖励。
（二）处罚：
1、连续二月获得不合格的中心、商场部门，将给予该部门减4分的处罚；
连续二次（四个月）被公司扣罚的中心、商场部门，将给予该部门减10分的处罚。
2、中心抽查中，连续两次考核不合格的商场，将给予商场减20分的处罚。
四、相关说明
1、中心部门考核由中心办公室组织实施，商场由办公室组织实施。
2、各商场每月评比结果应予公示，并报中心办公室备案。
3、中心的奖惩费用由中心承担，商场每月自检的及中心抽查的奖惩费用由商场承担。
各商场的奖励必须报中心办公室批准后方可执行（见附件三）。
4、部门的总得分采用95％（表二得分）＋5％（表三分管工作得分）的计算比例。
如办公室分管播音室及公共区域，则总分计算为（表二得分×
95％＋播音室×
5％＋公共区域得分×
5％）；
如表三中所列的工作项目未涉及到部门，总分计算则按100％的比例计算。
江浙区域5S管理检查考核表－1（适用于中心抽查商场）
商场
检查日期
检查人
检查、考核项目
得分
区 域
考 核 类 别
分值
楼层
现场（10）
服务台（收银台）
柜台桌椅物品摆放
电器设备接线
垃圾清理
播音室（10）
地面、墙壁、门窗
电器设备整洁度
桌椅柜
桌面
办公
区域（38）
办公家具（5）
桌椅柜
屏风隔断卫生
沙发茶几、会客桌椅
电器设施（5）
电器设备整洁度
接线摆放
办公物品（5）
文件夹文件框
报刊杂志
文件柜：
文件资料摆放
整体摆放
垃圾清理
地面、墙壁、门窗（6）
地面
门窗
墙壁、玻璃
会客室、会议室、活动室（5）
器械、窗、地面
桌椅、物品
室内花木盆景
（2）
员工素养（10）
服饰着装
电话礼仪
着装、领带、工号牌
仓库（10）
物品存储
归类、分区
货架、物品
地面、门窗
食堂（10）
用餐区
桌 椅
绿化
食品操作间
员工服务态度、仪表
商场公共区域（10）
公共过道楼梯卫生
卫生间
公共区域绿化
宿舍（10）
地表卫生物品（生活用具、被裖）摆放、卫生
书柜、衣橱摆放、卫生
整体印象分（由中心打分）
（2）
总分
100
检查得分
5S巡检整改通知单
部门：
时间：
不符内容：
□整理□整顿□清扫□清洁□素养
不符原因：
检查者：
粗线栏内由接受通知单部门记入
改善措施：
改善状况：
填单人：
部门主管：
（第一联：
办公室存）
注：
此通知单请相关部门于月日前回复至商场办公室，并做好台账。
□整理□整顿□清扫□清洁□素养
（第二联：
受单部门存）
江浙区域5S管理检查考核表－2（适用于中心、商场各科室）
中心部门/商场
部门
检查情况（扣分理由）
办公家具（15）
电器设施（15）
办公物品（20）
检查情况（具体写扣分理由）
门窗（20）
上班期间窗帘拉齐，玻璃隔墙，墙帘打开，办公透明化
有一处不合格扣0.5分。
（10）
（20）
⑵遵守《红星人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定要求统一着装、系领带、佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加每日的晨会、升旗仪式和晨操。
100分
组合后的最后得分（显示计算过程）
等级
此表的检查得分包括（此表检查分的95％＋部门分管工作得分的5％），如办公室表二得分（80×
95%）＋表三分管工作得分5×
5%＝76.25
江浙区域5S管理检查表－3（组合分）
检查考核项目
扣分原因
公共区域
5分
接待室
（3）过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。
食堂
桌 椅物 品摆放卫生
地面墙壁门窗花木
操作间
炊具餐具设备灶台
地面墙壁门窗
仓储间
物品摆放
地面、墙壁
员工
素养
饭菜质量
服务态度
着装仪表
仓库
库 房
物品分区
物品摆放
地面、墙壁、门窗
废旧物品处理
服务态度
着装仪表
消控室（5分）
标准与办公区域相同
播音室（5分）
配电间（5分）
楼层服务台（5分）
1、此表用于商场自检。
2、以上各项的满分为5分，作为分管部门5S管理检查的组合分，如办公室分管播音室，则办公室的5S管理检查总分就包含播音室的检查分，组合后就是办公室的总分。
江浙区域5S管理考核奖惩申报表
商场/部门
奖惩部门
奖惩类别
（加减分）
奖惩理由依据
商场办公室意见：
签字：
日期：
商场总经理意见：
签字：
日期：
江浙区域管理营运中心办公室意见：
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