西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案.docx

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西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案

（0418）《旅行社经营管理》复习思考题

一、单项选择题（共50小题）

1、我国的旅行社最早产生于（）。

A、19世纪20年代B、20世纪20年代

C、20世纪70年代D、18世纪50年代

2、世界旅行社协会是一个世界性非赢利组织，其会员是世界各国的（）。

A、合资旅行社B、大型国营旅行社

C、私人旅行社组织D、全国性旅行社协会

3、根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于万元人民币，每增设一个分社，增加注册资本万元人民币。

（）

A、30，15；B、60，30C、150，75；D、100、60

4、旅行社对外部环境和内部条件的具体分析内容进行汇总加工，以发现问题，解决问题，是（）

A、综合分析法B、优势分析法C、劣势分析法D、威胁分析法

5、受旅行社委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员，是（）。

A、全陪B、地陪C、定点导游D、领队

6、旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。

A、准备阶段的管理B、接待阶段的管理

C、总结阶段的管理D、售后服务阶段的管理

7、专供旅游者出国旅行支付旅杂费而开发，由旅游者自己携带，准其在一定金额及有效期内，在指定的国外银行取款的一种信用证，是（）。

A、旅行信用证B、光票信用证

C、环球旅行信用证D、旅行支票

8、1841年，包租了一列火车，载运540人参加禁酒大会的人是（）。

A、陈光浦B、哥伦布C、托马斯、库克D、艾萨德

9、旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失，对旅游者进行赔偿用的是（）。

A、质量保证金B、注册资金

C、税金D、滞纳金

10、参加世界性非营利组织——世界旅行社协会的会员是（）。

A、私人旅行社组织B、大型国营旅行社

C、合资旅行社D、全国性旅行社协会

11、用利润率表示，反映旅行社的经济效益水平，是指（）。

A、经营实力B、获利能力

C、市场能力D、竞争能力

12、受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员，是（）。

A、领队B、地陪C、定点导游D、全陪

13、对旅行社保持已有客源和开拓新的客源都至关重要的是（）。

A、接待阶段的管理B、总结阶段的管理

C、售后服务D、准备阶段的管理

14、凭证允许持证人在面额内和一定期限内，要求与开证行有来往关系的任何一家外国银行支付，不受银行和地点的限制，是（　）。

A、光票信用证B、旅行信用证C、旅行支票D、环球旅行信用证

15、获初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核合格者，是（　）。

A、初级导游员B、高级导游员C、特级导游员D、中级导游员

16、主张对产品采取高价投放市场的政策，经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品，这一定价策略是（）。

A成本加成定价B心理定价C渗透定价D取脂定价

17、英国人托马斯·库克开始专门从事旅行代理业务，创办旅行社的时间是（）。

A、1841B、1843C、1845D、1855

18、旅行社成立日期为（）。

A、该旅行社领取营业执照30日之内B、该旅行社营业执照签发日期

C、该旅行社领取税务执照30日之内D、该旅行社税务执照签发日期

19、古典管理理论中部门化具有以产业为中心的三种形式，即产品导向的部门化和地理位置导向的部门化（）。

A、职能导向B、顾客导向C、生产过程导向D、市场导向

20、旅行社赖以生存的基础是（）。

A、产品开发B、销售管理C、采购管理D、促销管理

21、在旅行社产品的销售价格中，由旅行社接送费、饭店房费、早餐费和旅行社手续费构成的是（）。

A、散客包价B、小包价C、半包价D、组团包价

22、维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素是（）。

A、可自由支配收入B、闲暇时间

C、交通的可进入性D、旅游动机

23、下列哪种条件下不适宜采用撇油定价策略的新产品（）。

A、需求弹性小B、接待能力有限

C、垄断性经营D、需求弹性大

24、旅行社的是旅行社市场营销组合策略的基本要素之一，由媒体广告、销售推广、直接营销和公共关系等要素组合而成（）

A、产品的生产B、产品的定价

C、产品的促销D、产品的分配

25、西方旅行社的二分法将旅行社分为（）

A、国际旅行社和国内旅行社B、批发旅游经营商和旅游零售商

C、旅游经营商和旅游代理商D、旅游批发商和旅游零售商

26、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是（）

A、旅行社产品B、饭店产品C、购物品D、旅游线路

27、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路包括的各个旅游点并对之进行科学的优化组合是（）原则。

A、市场B、内容丰富多彩

C、交通安排合理D、旅游点结构合理、布局得当

28、通过产品销售量、销售收入和成本几个变量的比较分析，明确旅行社的盈亏状况，是（）

A、优势分析B、损益平衡分析

C、威胁分析D、劣势分析

29、在比值法公式R=

，其中P代表的是（）

A、促销效益B、本期促销后的平均销售量

C、促销费用D、本促销前的平均销售量

30、旅行社可以在一个营业周期内将其转变为现金或者耗用的资产，是（）

A、固定资产B、流动资产C、外汇资产D、营业收入

31、将电子计算机引入旅行社经营与管理的方方面面，诸如报价、预订、客流量控制、往来帐目处理、财务分析等，并由此引起旅行社管理的一场革命，是指旅行社的（）管理。

A、标准化B、程序化C、科学化D、自动化

32、西方旅行社的二分法将旅行社分为（）

A、旅游代理商和旅游零售商B、国际旅行社和国内旅行社

C、旅游经营商和旅游批发商D、批发旅游经营商和旅游零售商

33、我国台湾省《发展观光条例》将旅行业划分为（）

A、国内旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。

B、综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。

C、一般旅行业、综合旅行业和旅行业代理店三类。

D、一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店三类。

34、旅游业发展的“龙头”是（）

A、饭店B、景区C、旅游交通D、旅行社

35、将一项复杂的工作分解成诸多相对简单的环节，并把细分出来的环节分配给具体的个人去操作。

是影响旅行社组织设计的因素之一（）

A、劳动专业化B、产品导向的部门化

C、顾客导向的部门化D、职能导向的部门化

36、旅行社的行业组织是指旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的（）

A、官方机构B、行政组织C、军事组织D、民间组织

37、下列哪一项不是旅行社行业协会的管理职能（）

A、制定行规会约B、仲裁C、调解D、行政命令

38、旅游者分别从不同的地方来到目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织旅游活动。

是（）

A、组合旅游B、小包价旅游C、散客包价旅游D、单项服务

39、了解产品销路，检验市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发过程哪一个阶段的目的（）

A、试产与试销B、投放市场C、检查与评价D、方案选择

40、通过产品销售量、销售收入和成本几个变量的比较分析，明确旅行社的盈亏状况，是（）

A、优势分析B、损益平衡分析

C、威胁分析D、劣势分析

41、旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求，是哪一种渠道策略（）

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略

C、专营性销售渠道策略D、直接销售渠道策略

P定价

A、需求缺乏弹性B、接待能力有限

C、垄断性经营D、需求富有弹性

43、由媒体广告、销售推广、直接营销和公共关系等要素组合而成，是旅行社（）

A、产品的生产B、产品的定价

C、产品的分配D、产品的促销

44、旅行社可以在一个营业周期内将其转变为现金或者耗用的资产，是（）

A、固定资产B、流动资产C、外汇资产D、营业收入

45、旅行社从营业收入总额中扣除拨付旅游者的房、餐、车及地陪、文杂和手续等费用后的总额，是（）

A、营业收入净额B、营业收入

C、营业利润D、应付帐款

46、下列哪种条件下不适宜采用撇油定价策略的新产品。

（）

A、需求弹性小B、接待能力有限　C需求弹性大　D、垄断性经营

47、世界旅行社协会（WATA）在1949年正式成立，总部设在（）

A日内瓦B巴黎C洛杉机D哥本哈根

48、世界旅行社协会联合会（UFTAA）总部设在（）

A罗马B布鲁塞尔C苏黎士D伦敦

49、旅行社产品在市场增长率保持快速增长的情况上，占有率也不断提高，这属于（）

A明星产品B问号产品C金牛产品D瘦狗产品

50、当人民币升值时，若需求的汇率弹性小于1，旅行社应报价的币种是（）

A坚挺货币B疲软货币C人民币D美元

二、名词解释题

1、旅行社

2、旅行社产品

3、旅行社管理

4、旅游业务

5、全陪导游

6、营业利润

7、接待服务标准化

8、服务

9、旅行社财务管理

10、旅游服务采购

11、售后服务

12、地陪导游

13、旅行社促销

14、外联业务

15、系列团

16、导游服务

17、特种旅游团

18、选择性旅游

19、专营性渠道策略

20、选择性渠道策略

21、目标利润定价法

22、渗透定价策略

23、询价

24、人员推销

25、包价旅游

三、简述题（共25个小题）

1、旅行社产生的历史背景是什么？

2、影响旅行社产品开发的因素有哪些？

3、怎样建立旅行社的协作网络？

4、旅行社应怎样做好售后服务工作？

5、旅游线路设计的市场原则表现在哪些方面？

6、旅行社旅游服务采购的任务是什么？

7、旅行社的基本业务有哪些？

8、旅行社的产品形态由哪些项目构成？

9、旅行社怎样对导游人员进行有效的管理？

10、旅行社的基本业务有哪些？

11、旅行社产品设计的原则有哪些？

12、怎样进行旅游采购服务的管理？

13、旅行社管理有哪些特点？

15、旅行社工作有哪些特点？

16、怎样作好旅行社经理？

17、简述外联业务的概念

18、简述外联业务的特点

19、旅行社目标市场的概念是什么？

20、旅行社细分市场的概念是什么？

21、影响旅行社产品销售价格变动的因素有哪些？

22、旅行社产品的定价方法与价格策略有哪些？

23、目的地旅行社选择营销渠道的策略有哪些？

24、旅行社促销的概念是什么？

25、旅行社产品销售过程管理的内容是什么？

26、什么是组团团旅行社、接待旅行社？

27、什么是旅游经营商、旅游代理商？

28、旅行社是生产企业还是中介企业？

29、简述我国旅行社产品设计应向发达国家借鉴的经验。

30、我国旅行社分工体系调整的目标模式是什么？

四、论述题（共5个小题）

1、分析旅游投诉产生的原因及处理投诉应采取的措施。

2、分析计算机应用对旅行社发展的影响。

3、分析旅行社几种销售渠道策略的优缺点。

4、结合一种旅游产品的设计，论述旅行社产品的开发过程

5、旅行社怎样进行不同阶段的接待管理？

6、分析我国旅行社发展中存在的问题。

（0418）《旅行社经营管理》复习思考题答案

一、单项选择题（共50小题）

1、B

2、C

3、D

4、A

5、D

6、B

7、A

8、C

9、A

10、D

11、C

12、C

13、C

14、D

15、D

16、D

17、C

18、B

19、B

20、A

21、B

22、A

23、D

24、C

25、C

26、A

27、D

28、B

29、C

30、B

31、D

32、D

33、B

34、D

35、A

36、D

37、D

38、A

39、A

40、B

41、B

42、D

43、D

44、B

45、A

46、C

47、A

48、B

49、A

50、A

二、名词解释题（共25小题）

1、以营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中旅游业务指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

2、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

3、组织导游、员工在招徕、接待旅游者活动中既获得经济利益，又使游客感到满意，还能使导游、员工具有高昂士气，获得成就感。

4、为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

5、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅游者提供全部旅程导游服务的人员。

6、旅行社营业收入扣除营业成本、营业费用、营业税金、管理费用和财务费用后的净额。

7、指旅行社按照一定的标准向旅游者提供旅游过程中的各种相关服务。

8、为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

9、旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，促使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。

10、旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。

11、指旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。

12、指受旅行社委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅游者提供导游服务的人员。

13、旅行社市场营销组合策略的基本构成要素之一，它由媒体广告、销售推广、直接营销和公关等要素组合而成。

14、旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。

是指我国旅行社中的组团社与旅游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。

15、指多次重复安排某一旅游产品，一次达成协议，分批送团、分批接待和结算的销售方式。

16、指为旅游者安排旅行和游览，提供向导、讲解和相关旅游服务的接待工作。

17、特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊旅游目的的旅游团。

18、指由旅行社为散客旅游者所组织的短期旅游活动，如包价旅游的可选择部分、散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊及邻近城市旅游景点的“一日游”、“半日游”、“多日游”等项目。

19、即在一个客源市场（国家或地区）内只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。

20、即在一个市场上从众多的旅游批发商中选择几家信誉较好、推销能力较强、经营范围和自己又比较对口的批发商，设法同他们建立起比较稳定的合作关系。

21、目标利润定价法又称投资回收定价法，是指旅行社为在一定时期内收回投入企业的资金而采用的一种定价方法。

22、主张将产品低价投放市场，以便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的加入，从而达到长期占有市场的目的。

23、指旅游者或旅游中间商向旅行社提出的旅游咨询。

24、旅行社派出业务员直接与游客接触，推销旅游产品，以加速销售的促销方法，又称直接推销。

25、旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅游途中的食、住、行、游、购、娱等活动。

三、简述题（共25小题）

1、

（1）、生产力的发展和社会财富的增加,具备了旅行的经济条件；

（2）、交通运输的发展方便了人们旅行；

（3）、工业的发展，使大量人口涌入城市，改变了一部份的生活方式，使旅行成为经常性的活动。

2、

（1）、资源赋予，

（2）、设施配置（3）、旅游需求。

3、

（1）、建立广泛的采购协作网络；

（2）、正确处理保证供应与降低成本的关系；（3）、正确处理集中采购与分散采购的关系；（4）、正确处理预订与退订的关系；（5）、加强对采购合同的管理。

4、

（1）问候电话；

（2）意见征询单；（3）书信往来；（4）问候性明信片；（5）促销性明信片；（6）游客招待会；（7）节日祝贺；（8）影印材料；（9）旅行社报；（10）旅行社开放日。

5、

（1）、根据市场需求变化的状况开发产品；

（2）、根据旅游者或中间商的要求开发产品；（3）、创造性地引导旅游消费。

6、

（1）、保证提供旅游者所需的各种服务；

（2）、降低旅游产品的成本。

7、

（1）、生产职能

（2）、销售职能（3）、组织协调职能（4）、分配职能（5）、提供信息的职能

8、

（1）、单项服务

（2）、团体包价旅游（3）、散客包价旅游（4）、半包价旅游（5）、小包价旅游（6）、零包价旅游（7）、组合旅游

9、

（1）、加强培训与考核，确保导游人员素质

（2）、实行合同管理，强化导游人员责任感（3）、建立健全导游人员技术等级评定制度

10、

（1）、产品开发业务

（2）、产品促销业务（3）、产品销售业务（4）、旅游服务采购业务（5）、旅游接待业务

11、

（1）、市场原则

（2）、经济原则（3）、旅游点结构合理、布局得当的原则（4）、交通安排合理的原则（5）、服务设施确有保障的原则（6）、内容丰富多彩的原则

12、

（1）、建立广泛的采购协作网络

（2）、正确处理保证供应与降低成本的关系（3）、正确处理集中采购与分散采购的关系（4）、正确处理预定与退订的关系（5）、加强对采购合同的管理

13、分散性、流动性的特点；大生产、大协作的特点；多知识、高水平的特点；严要求、严自律的特点。

15、服务的直接性；业务的时效性；工作的繁杂性；知识的广博性；联系的广泛性。

16、旅行社经理应具备的素质包括：

从业动机、知识结构、自身能力、身心条件。

17、外联业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。

是指我国旅行社中的组团社与旅游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。

具体地说，它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。

18、

（1）综合性

（2）复杂性（3）超前性（4）时效性（5）经济性

19、旅行社目标市场是指旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。

20、细分市场是旅行社根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为不同类型的消费者群的过程。

每个消费者群就是一个细分市场。

21、

（1）生产成本

（2）市场供求关系（3）需求弹性（4）汇率变化（5）产品特性（6）国家价格政策

22、旅行社根据所确定的定价目标和定价策略，为其产品制定出基本价格，并以基本价格为基础，根据市场供求关系的变化，对产品的售价随时进行调整。

旅行社常用的定价方法包括成本加成定价法、目标利润定价法、逆向定价法、边际贡献定价法和随行就市定价法。

定价策略有：

取脂（撇油）定价策略、渗透定价策略、心理定价策略、优惠价和差价。

23、

（1）广泛性渠道策略

（2）选择性渠道策略（3）专营性渠道策略

24、促销是促进销售的简称。

旅行社促销就是旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。

25、

（1）建立旅游交易合同制度

（2）制定科学的销售工作程序（3）加强对销售人员的管理

26、组团旅行社是接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社是接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

27、旅游经营商是指以组合及批发包价旅游产品为主要业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。

旅游经营商通过对旅游者旅游需求，爱好消费水平的调查，预测旅游市场及旅游产品需求的发展趋势，设计组合满足市场需要的产品，并通过旅游代理商在旅游市场销售。

旅游代理商是旅游经营商与旅游者之间联系的纽带。

其主要业务是向旅游者提供旅游咨询，销售旅游经营商组合的旅游产品。

28、旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。

（1）、旅行社具有产品设计、产品组合功能

（2）、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润。

（3）、旅行社的服务是知识，智力投入，是运用智力资本，知识资本获取利润。

（4）、从旅游产品生产与消费的同一性特点，也可看出旅行社是旅游产品生产者，旅行社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程。

29、

（1）注重市场调研；

（2）．对产品的开发采取审慎态度；（3）．采用多种市场营销策略；（4）．注重产品种类与深度的开发

30、

（1）大型旅行社集团化；

（2）中型旅行社专业化；（3）小型旅行社通过代理实现网络化。

四、论述题

1、

（1）、旅游投诉的原因是多方面的，主要可以分为以下四个方面。

1）因导游服务质量引起的投诉2）因旅游接待设施质量引起的投诉3）因旅途中的故障引起的投诉4）因旅游者的自身原因产生的投诉。

（2）、在处理投诉时，应注意以下几点：

高度重视；仔细倾听；尊重客人；调查了解；迅速答复；记录在案；积极改进。

2、包括正反两方面的影响：

正面影响有：

（1）、可以提高旅行社工作效率

（2）、有助于提高旅行社服务质量（3）、有助于提高旅行社管理水平。

负面影响有：

（1）、对旅行社业务的威胁

（2）、旅行社的安全管理。

3、旅行社销售渠道策略主要有3种：

（1）、广泛性销售渠道策略，优点是采用间接销售方式，选择较多的批发商和零售商推销产品，方便旅游者购买。

缺点是成本较高，产品分散，难以满足市场需求。

（2）、选择性销售渠道策略，优点是有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，可以降低成本。

缺点是如果中间商选择不当，产品销售将受极大影响。

（3）、专营性销售渠道策略，优点是可以提高中间商的积极性和推销效率，降低销售成本。

缺点是中间商选择不当，可能部分或全部失去该市场。

4、旅行社产品开发过程包括：

（1）、产品设计方案的拟订与选择

（2）、试产与试销（3）、投放市场（4）、检查与评价

5、准备接待阶段的管理：

旅行社在准备接待阶段所实施的管理包括委派适当的接待人员和检查接待工作的准备情况两个方面；

实际接待阶段的管理：

实际接待阶段的管理包括建立请示汇报制度和接待现场抽查与监督两项内容。

总结阶段的管理：

旅行社在总结阶段的管理方式主要是建立接待总结制度和处理旅游者的表扬和投诉。

6、

（1）全国旅行社行业呈现非均衡态势

（2）旅行社管理水平和竞争能力有明显差异

（3）旅游市场秩序出现不同程度的混乱局面

（4）地方保护主义阻碍旅行社的网络化经营

（5）内部产权不明晰导致旅行社经营效益低下

（6）旅行社人员构成复杂，管理人才储备不足

（7）旅行社在信息技术运用方面存在差距

（8）旅游业务的界定不能适应实际需要