人力资源员工手册.docx
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人力资源员工手册
BISHUIYUNTIAN
碧水云天商务酒店有限公司
员
工
手
册
前言
欢迎您加入西峡碧水云天商务酒店有限公司。
我们深信通过您的努力，您定能为公司之发展做出贡献。
亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。
公司特制订此员工手册，使每位员工了解公司各项规章制度，明确自己的职责和责任，自觉地遵守公司制度，兢兢业业，以达到公司业务之理想目标。
公司的发展有赖于全体员工之共同努力。
员工之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排，尽其所能，全力以赴，讲究效率，以保证公司高度经营水平。
公司亦将“以人为本”之宗旨，确保公司与员工之间充分坦诚的沟通，建立互相信任,互相尊重的良好关系。
谨望每一位员工能够献出自己最大努力,同进也为自己争取无限的进取机会.在这前途远大,充满成功的机构中共享成果！
第一章总则
一、目的
二、规章制度
三、适用之对象
四、经营管理宗旨
五、人事政策
六、仪容仪表
第二章雇佣细则
一、人员增补
二、雇佣资格
三、招募方式
四、筛选流程
五、入职手续
六、人员变动之作业方法
七、薪资
第三章考勤制度
一、考勤
二、管理部职员工作时间
三、营业部职员工作时间
四、打卡管制事项
五、外出
六、迟到、早退
七、旷工
八、调（换）假
九、加班
第四章、请假制度
一、请假办法及规定
二、各项请假之规则
第五章、员工福利
一、员工有薪休假日
二、年假（探亲假）
三、员工培训
四、年终红利奖金
第六章、工作考核制度及薪资调整
一、目的
二、考核之对象
三、考核步骤及注意事项
四、考核类别
五、评核成绩分析表
六、考核奖惩扣、加分说明
七、人事行政考量
第七章、奖惩办法
一、适用对象
二、奖惩类别
三、奖励适用行为
四、惩处适用行为
五、奖惩作业行为
第八章补充
一、保密
二、修订
第一章总则
第一条、目的
碧水云天商务酒店有限公司（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度，并参照国家和南阳市有关法律、法规以及提高经营管理水平，特制定本手册。
第二条、规章范围
凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪给、培训、转任、晋升、工作条件、考绩、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除另有规定外，悉依本规章办理。
第三条、适用之对象
本规章所指职员，是指本公司招募、培训后，通过公司考核，经过试用期，正式录用并签定“劳动合同”，按月薪授给之固定员工而言。
关于新进之职员至正式录用并签定“劳动合同”期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为“行政系统”和“营业系统”两大类。
《其定义如下》、
1、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为行政人员。
2、本公司营业门市辖管人员，成为营业职员。
第四条、经营管理宗旨
1、向我们所有的顾客提供“热情周到”的服务，是我们对顾客的承诺！
2、以星级设施、星级的服务，开创文化娱乐的旗舰！
3、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！
4、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！
5、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！
第五条、人事政策
1、公司采用分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出、上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。
下级应完全服从上级指定之工作，不得出现顶撞或拒绝服从上级之情况。
2、公司重视每一位员工之能力，尽量给予其发展机会。
当有职位空缺时，会先从内部提升员工。
如未有员工适合该职位时，始向外界招聘。
公司亦会按员工之能力及表现，将其调任不同之工作岗位。
员工若有不同意见，可提出，但必须服从上级的安排。
3、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别、或信仰而对员工产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。
晋升全凭个人才干及工作表现，服务年资并非晋升之决定性因素。
公司定期每月评核员工之工作表现，作为日后升调之参考。
第六条、仪容仪表
一、男性
1．头发、发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发、染发或奇形怪状。
2．脸部、不得蓄留胡须，每日刮净并保持脸部清洁。
3．服装：
a.一律穿著公司规定之工装，并熨烫平整，并依公司规定将工号牌配戴在左胸前。
b.不得留长指甲，指甲需保持干净，不得佩戴无必要之首饰。
c.工作鞋以公司规定为准，KTV服务员为黑皮鞋，客房及休息厅为黑布鞋，水疗部为拖鞋。
d.袜子以深色或纯黑为主，不可穿著其它颜色。
e.裤子上多余物品，如皮夹，钥匙圈、手机等，应放置内务柜，不得随身携带。
二、女性
1、头发、短发须梳理整齐；长发则一律包头，不可以有染发之情形。
2、脸部、化妆不可太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，也不可戴单只耳环。
3．服装、
a．一律穿著公司规定之工装，并熨烫平整，并依公司规定将工号牌配戴在左胸前。
b．指甲需保持干净，不得涂抹有色指甲和留长指甲，不得配戴无必要之首饰。
c．工作皮鞋为黑色皮（布）鞋，并每日擦拭光亮。
d．袜子以肉皮色为主。
e．裤子上多余物品，如皮夹、钥匙圈、手机等，应放置更衣柜，不得随身携带。
第二章雇佣细则
第一条、人员增补
一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员工名额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营业系统各单位主管应填具“营业职员增补申请表”经直属部门经（副）理签核后，呈请总经理核示后转由人事部协办。
行政系统各部门主管应填具“行政职员增补申请表”呈请总经理核示批准后转由人事部协办。
二、凡属本公司组织架中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展，需扩大编制，除填写各项增补申请表外，另需撰写签呈，一并呈报总经理批示，批准后转由人事部办理扩编。
第二条、雇佣资格
本公司将以公开的方式，招聘所需各专业高素质人才，一经录用，公司将提供良好的发展机会和优厚的待遇。
但凡有下列各款情事之一者，本公司一律不予录用：
一、有犯罪记录者；
二、有赌博、酗酒、及吸毒或不良嗜好者；
三、患重疾，传染病或身体残疾不堪任职者；
四、曾在本公司或同行业受辞退处分者；
五、其他本公司认为不得任用之情形。
第三条、招募方式
本公司公开对外招募罗致方式，统由人事部经理规划，而其方式设计应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。
第四条筛选流程
一、凡参加本公司招募应征者，均需交身份证复印件1张、1寸报名照2张；亲自填写“面试表”并保证资料属实，日后倘若发现虚报隐匿情事，当予以免职处理不得异议。
二、本公司职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采用面试、笔试、专业测试、考核等方式为之。
三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核，各申请部门主管负责复审，筛选录用与人事部共同进行之，在关筛选过程中，各主管需填写“面试表”以评鉴之依据。
四、人员经筛选合格后由人事部安排培训，报到日期（吧台、清洁等辖属人员由其主管负责上述事宜）。
於培训合格后，公司予以签定劳动合同。
五、营业系统人员进入公司须经过1-2个月培训试用期；经双方协商可延长试用期至3个月，培训期及试用期内公司有随时做退训及免职之权力。
（一）培训人员、（自到职日起2周内为培训期）
1、实际培训10日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪资。
2、实际培训10日（含）以上，将从其报到日起计算薪资；
3、培训期间无故旷工一次（1日）者扣除三日薪资；无故旷工二次（2日）者则无条件予以免职。
公司将不予以计算薪资。
（二）试用期人员、
1、自培训期合格后，下部门第一日起至1-2个月内为试用期。
2、公司根据人员在试用期间的表现，可适当延长或缩短其试用期，若延长至三个月的试用仍不合格者或试用期内如工作不能胜任或品德、言行有重大违规者将随时予以免职，由部门主管核算工作天数并交人事部核对后，报财务部于下次发薪日给其发薪资。
3、试用期间经部门主管考核表现优异者，呈报部经理核准后，则提前予以正式任用。
4、试用期间无故旷工一次（1日）者扣除三日薪资；无故连续旷工二次（2日）者或当月累计旷工达三次（3日）者则予以免职，并给其相应惩处。
（参照奖惩办法）
六、行政系统人员进入公司须经过去1-3个月的试用期（无培训期），其余与营业系统相同。
第五条、入职手续
一、由其申请部门经理进行有关考核，经总经理批准签字后方可录用。
二、本公司新进员工于到职时应交下列文件、
1、身份证原件（备验）
2、1寸报名照2张（最近六个月的）
3、最高学历证明复印件一份（需同时交正本备验）
4、健康证（到职一个月内）
5、外地员工还需暂住证复印件及本市规定的其他证件复印件（需同时交正本备验）
6、公司规定其他需要交验之材料。
7、另须至财务部交纳工服押金200元，领取相关工服后方可上岗。
《备注》：
1、健康证：
公司每年要求员工进行体检，凡发现有传染病或不适合餐饮娱乐条列要求的病症者，公司有权解聘。
2、以上各类文件在公司规定期限不予缴交者，不予录用或转正。
第六条、人员变动之作业办法
一、目的：
为有效掌握公司人员变动之控制，减少因人力变动造成的业务困阻，特制订本办法。
二、调迁：
公司因业务上之需要、得适时调迁员工之职务。
（一）人员变动应由该当事人之主管单位以签呈报部总经理核准后，经人事单位进行公告。
1、单位调动：
人事单位应以“人事变动单”进行公告。
2、职位调动：
人事单位应以“人事变动单”进行公告。
3、职级调动：
人事单位应以“人事变动单”进行公告。
（二）员工接到调任通知后，应于二日内办理交接手续，当班以上主管七日为限。
（三）各部门遇所属员工调迁时，应将该员工平时考勤纪录送交新单位主管继续考核。
三、离职
离职方式分为二类：
辞职、免职。
离职人员分为三类：
培训人员、试用期人员、正式人员。
（一）辞职：
辞职应提前30天提出书面申请。
（二）免职：
公司有权对严重违反本手册及公司其他管理制度的员工做出免职处理。
（三）离职人员应及时缴还公司之物品、制服、如有短缺应照价赔偿。
对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产等受到损失的，公司有权向员工提出索赔。
（四）员工离职时应将本手册归还人事部，如有遗失的，应立即向人事部申请补发，并缴纳工本费人民币20元。
第七条薪资
一、员工之薪资除另有规定外，悉依其职等按“薪资支给表”之标准和实际出勤状况核发工资。
二、公司薪资通过规定日期发放，发放日期有变更的，由公司另行公布。
三、奖金根据公司具体业绩及个人表现核定数额发放。
四、每年年终红利奖金发放，其标准须由总经理呈董事长召开董事会核定。
第三章考勤制度
第一条、考勤
考勤以各部门为单位，由部门经理指定二名人事干部分别作考勤纪录及督核，详细记录员工之出勤情况。
第二条、管理部职员工作时间
一、上班时间按公司规定及实际情况按时上下班
二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
第三条、营业部职员工作时间
一、上班时间实行2班/日工作制，具体休假根据公司排班而定。
二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门主管有权延长调整当日之工作时数，不得异议。
第四条、打卡管制事项
一、适用对象：
本公司所属职员均应遵照执行上下班打卡规定，并以此作为薪资计算，月份考核之依据。
二、漏打卡之处理：
1、指经确认因个人疏失导致漏打卡者，（而当日确实正常上下班）须请主管在卡表该处填注示明。
2、上班漏打当日须请主管签字，下班漏打则隔日请示主管。
3、若漏打而卡表空白处无主管签章，则当日薪资不予计算。
三、卡表管制
1、任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方均应从严处理。
2、各部门经（副）理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如发现有未按规定办理或其他隐瞒蒙混等情事，一经查明，均应严格处理并上报公司。
3、遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。
4、以上各项处理办理之办法，参照本手册之奖惩办法。
第五条外出
公司职员公事外出应填具“外出登记单”经部门主管核准后，方可外出。
一、公司职员若因公务需要外出时应以书面方式向所属部门（经理）主管申请报备，说明事由，欲望何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由核准之主管负责签卡。
若上班前直接外出处理公务者，须于前日以书面形式报与主管批准。
二、本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管批准擅自外出者，均以旷工论处，不得异议。
第六条迟到、早退
一、定义
1、未提前向所属部门主管提出申请或不予批准请假迟于公司规定打卡（签到）时间，即为迟到。
2、未提前向所属部门主管提出申请或不予批准请假提前离去，即为早退。
二、迟到、早退之处分
1、迟到、早退时间不超过10分钟者扣除15元
2、迟到、早退时间超过10分钟未超过一个小时者扣除30元
3、迟到、早退超过一小时以上未超过三小时者按旷工半天处理
4、迟到、早退超过三小时者按旷工一天处理
第七条、旷工
一、有下列各款情事之一者，以旷工论处
1、未经请假而无故缺勤或擅离职守者。
2、虽经请假但未获准缺勤者。
二、凡旷工一天者扣发三天薪资，并处以50元罚款。
当月连续旷工二次（2日）或累计3次（3日）以上者（含3次或3日）予以开除处分。
第八条、加班
一、定义：
1、凡因公务需要并经部门经理同意或通知，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，其工作时间称之为“加班”。
2、加班薪资结算将以“加班单”和考勤卡为依据。
二、各部门经理得基於营运与业务执行人力要求，指派人员于工作时间外或休假时前来加班；若无重大理由，奉令加班者，不得拒绝。
三、加班申请：
1、从业人员加班前，应填具“加班单”呈单位经理（主管）核示后，始得加班。
2、未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡（或考勤）为准。
3、公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。
四、加班工资计算方法：
1，加班时间不满一个小时者，不予计算工资
2，加班时间在3-4个小时者计半天工资
3，加班时间超过5个小时者按加一整班计算
第四章请假规定
请假办法及规定
一、请假应填写请假单并详述事由。
二、无故请假者，未经准假者，均以旷工论。
三、请假单核准后，送交行政管理部，备于月底统计员工出勤率。
四、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾一日未补交者，处以旷工论。
五、因突发疾病，事先未告假者，应于当天上班前2小时内，由本人电话通知部门经理，次日上班后必须补办手续。
六、请假理由不足或有碍公司营运者，部门经理得斟酌情形不予核准或缩短假期。
七、捏造请假事由，经查明是虚假或请假事由于事实不符者，除以旷工论外，应视情节轻重予以其他处分，严重者，可予以免职处分。
第一条、各项请假之规则
一、事假
1、需提前一天以书面形式提出申请，经部门经理核准后方可准假。
2、连续3天以上则须经总经理批准。
3、事假全天不计薪资。
4、当月有事假情形者，扣除当月全勤奖及计效工资。
二、病假
1、凡上班前突发疾病须请病假者，必须在班前2小时内打电话于部门经理请假，并在病愈后上班前，将当地正规医院出具的病情诊断书和病历送交所属部门审验，不能提供医院证明的按旷工处理。
2、如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须填写“请假单”经部门经理批准后方可离开，看病后凭医院证明报病假。
3、因病未去就诊而需休息者，应按事假程序进行请假；
4、病假全天不计薪资。
5、当月有病假情形者，扣除当月全勤奖及计效工资。
三、公伤假
1、因公受伤或致病者，公司给予医疗期。
医疗期按国家法规计算。
2、须附伤害报告及诊断书。
3、此项属有薪假。
四、婚假
1、入公司服务三个月以上者，始具备婚假资格。
2、婚假需提前二周申请，经部门经理核准后方可休假；并需出示相关证书，婚假必须于结婚签发后半年内使用，不能保留或以其他方式使用。
3、员工可享受三天婚假。
4、婚假可连续使用，其中如遇有双休日和法定假日，不累计使用。
5、此项属有薪假。
七、丧假
1、员工自入公司即可享受丧假。
2、直系亲属去世（父母、配偶、子女），可给予2天。
3、此项属有薪假。
第五章员工福利
第一条、员工有薪假日
一、每月公休假日
二、每年法定节假日
1、春节3天（农历正月初一、初二、初三）
2、国际劳动节1天（公历5月1日）
《备注》：
1、前述各项有薪节假日，本公司依法办理正常休假。
如因业务性质需要，本公司营业部最高主管有权调动、排定日期、或以其它方式予以补助，各部门职员不得异议。
第二条员工培训
公司对员工进行岗位培训，员工必须接受培训。
凡公司出资对员工进行专业培训，按照合同必须完成服务期限，违反合同应按合同赔偿费用。
第三条年节红利奖金
每年年节前依前一年度公司获利状况给予在职员工发放年节红利奖金，发放金额每年以公告方式公布，发放标准如下、
一、所有在职员工依前一年度个人工作考核成绩及现职职位等依比例发放。
二、到职未满一年者，按其前年度在职天数依比例发放。
第六章工作考核制度
第一条目的
考核制度的建立，为提升个人的本职学能及单位效率，故定期于员工之考勤、工作绩效、执行态度、资质能力、群我关系、潜力开发等实施各项考核方式，使之有客观了解。
其利用目的如下：
一、利用在职务调动，薪资调整及各项奖惩。
二、利用在职员的适应性及适当配合。
三、利用在潜力开发、教育训练上。
四、使上级主管能获知公司内部整体能力表现及所需资料。
第二条考核之对象
一、营业职员
1、凡职阶为经（副）理之主管人员，统由总经理负责考核之。
2、凡职阶为主任（含）以下级别职员，由各考核权责人负责。
二、内勤职员
1、凡职阶为经（副）理之主管人员，统由总经理负责考核之。
2、凡职阶为经理（不含）以下级别职员，由各部门最高主管为评核人。
第三条考核步骤及注意事项
一、人事考核是各管理阶层工作职责中基本工作之一，藉由“工作说明书”得以正确客观的了解各职位所应负责之工作内容，考核步骤如下、
1、收集资料：
收集考核对象的事实资料，以现场实际内容随时收集最新信息。
（先不予评价而以宽阔的心胸容纳信息）
2、情况分析：
整理所收集的资料加以分类，经过周密分析、冷静思考了解事件之前因后果。
3、评价：
根据考核评价着手进行评定，决定分数、等级。
评定需公平、客观，报以负责的态度。
4、调整：
在充分了解事实的前提下，将考核结果重新检讨是否过于宽松或苛刻，并能对自己说明各考核是否合于逻辑。
5、回馈与追踪：
将最后考核结果回馈，并给予正确指导。
（以真诚关爱的心态进行回馈与追踪辅导。
二、注意事项
1、月份考核表于每月28日发至各部门，部门主管交由各权责干部分层负责。
于每月1日由部门主管负责收齐填妥之月份考核表，交人事部审理，转呈总经理批示，以作工作奖金核发与分析统计作业。
2、其他类别之考核也应在规定时间内交至人事部审理及办理相关手续。
3、“奖惩扣加分”以当月职员之实际奖惩时间加以评定。
第四条考核类别
一、试用期满考核：
员工试用期一般为1个月至3个月。
在试用期满前1周，人事部会将评核表发给权责人员对其进行评核。
评核结果决定：
是否正式录用、延长试用期、升级、调整薪金等。
二、月份考核：
营业职员考核为每月1次。
三、季度考核：
内勤职员考核为每季1次。
各季度考核成绩总分再加以平均之分数便为年度考核分数。
第七章奖惩办法
第一条目的
为规范员工行为，有效激励员工工作士气，杜绝人为错误的发生，特制定本奖惩办法作为奖惩依据。
第二条奖惩类别
本公司对于员工工作态度、规章制度纲贯彻执行的程度，归纳奖惩类别如下：
奖励：
嘉奖（分A/B两种）、记功、大功。
惩处：
警告（分A/B两种）、记过、大过、辞退。
第三条奖励适用行为
一、嘉奖
人员有下列情事之一者，予以嘉奖奖励一次：
1、热情服务，受到客人表扬者。
2、拾金不昧者。
3、热心助人、表现可嘉，事实确凿者。
4、细心维护公司设备，并能有效节约者。
5、对公司营运或制度能提出有效可行建议者。
6、季度内无缺勤记录者。
7、能够主动帮助同事完成工作者。
8、协助上级完成重要业务工作者。
9、代表公司参加重大活动或比赛，成绩优异者。
10、屡次配合公司营运需求加班，任劳任怨者。
11、其他经上级主管审核可给予嘉奖之事例。
二、记功
人员有下列情事之一者，予以记功奖励一次：
1、对公司业务有特殊贡献或发明者，经采纳实行确有成效者。
2、领导有方推广业务具有相当成果或对于主办业务有显著成绩者。
3、言行足以为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。
4、防范灾害于未然或遇非常事故而能及时处置得宜者。
5、公司收到表扬信且有事实依据者。
6、其他经上级主管审核可给予记功之事例。
三、大功
人员有下列情事之一者，予以大功奖励一次、
1、遇重大事故奋勇抢救维护人员生命安全或公司资产者。
2、对于营私舞弊或危害公司权益之事件能勇于举发或防止、排除或降低公司损失者。
3、处于艰难情况下仍能竭尽所能贯彻执行所自身职务者。
4、经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。
5、其他经上级主管审核可给予大功之事例。
第四条惩处适用行为
一、警告
有下列情事之一者得予以警告：
1、工作时间打私人电话。
2、私自上网或玩游戏者。
3、浪费公物，情节轻微者。
4、在禁烟地点吸烟者。
5、在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。
6、因个人原因导致工作失误，情节轻微者。
7、检查或监督人员未认真执行职务者。
8、未经许可，携带不必要物品进入工作场所者。
9、涂写墙壁、机具设备，有碍观瞻者。
10、出入公司不遵守规定或携带物品出入公司，而拒绝警卫或管理人员检查者。
11、违反相关部门规章制度，情节轻微者。
12、当班时间衣冠不整或仪容仪表不符规定者。
13、无故未参加集合点名及班前班后会者。
14、未经许可擅自使用包厢或在包厢内休息者。
15、因私人感情因素而妨碍公务执行经劝戒仍不改善者。
16、对部属行为疏于观察、辅导者。
17、任务交接不清或因个人疏忽影响营运或业务工作者。
18、在休假或非当班时间内无故在公司逗留、闲荡影响正常营运工作者。
19、未经批准私自串岗或闲逛者。
20、擅自进入公司重地，如机房、厨房、员工宿舍等未影响他人工作者。
21、对上级指示或有限期任务，无适当理由，而未如期完成或处理不当者。
22、在工作场所喧哗吵闹、妨碍他人工作者。
23、当月漏打卡累计超过两次者。
24、当月迟到、早退累计超过两次者。
25、未依请假规定请假者。
26、其他违反规定事宜经上级主管审核应给予警告惩处者。
二、记过
有下列情之一者得予以记过：
1、第三次触犯警告事项者。
2、当月迟到、早退累计超过三次者。
3、旷工一次者。
4、因疏忽导致器材设
升级会员 