下学期《营销团队管理》期末考查安排.docx
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下学期《营销团队管理》期末考查安排
2011年下学期《营销团队管理》课程期末考查安排
一、考查对象：
市场营销0901、0902、0903班所有学生
二、考查时间：
2011年下学期第14、15周，其中市场营销0901班学生的考查时间为14周周三3、4节、市场营销0902班学生的考查时间为14周周四1、2节、市场营销0903班的考查时间为15周周三3、4节、在外实习的学生可选择本班考试时间或15周周四1、2节，逾期不补。
三、考查具体要求
本次考查以口试加笔试的方式进行，其中，口试占总成绩的70％，笔试占总成绩的30％。
（一）口试（70％）
1、题目
（1）举实例证明你在本学期自我管理能力的提高。
（20％）
（2）举事例证明你对团队管理认识的提升。
（30％）
（3）分析所抽中的一道案例分析题。
（20％）
2、要求
（1）内容真实、观点明确、论据充分、条理清楚、声音洪亮。
（2）前两道口试题必须脱稿，否则只算一半得分。
（3）案例分析题库见附件。
建议同学们将案例分析题打印出来并带到考查现场。
（4）每个同学口试时间为3－4分钟，不到3分钟的扣10分，超过4分钟后前10秒不扣分，之后每30秒扣5分，以此类推。
（二）笔试（30％）
1、题目
每个同学口试完毕后当场交一份个人与团队管理实践心得体会报告。
2、要求：
（1）题目自拟、角度自选。
（2）观点鲜明、条理清晰。
（3）字迹工整，写清楚班级、学号、姓名。
（4）不少于800字。
请同学们认真准备，争取考出好成绩！
附件：
案例分析题库
案例一
小张是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。
部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。
一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。
针对小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？
参考知识点：
●工作中各项事务之间的平衡
●设置SMART目标
●任务分解的方法
案例二
小刘目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。
为此小刘给自己定了个计划：
三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。
要实现这个目标，小刘就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。
另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。
问题：
请分析小刘的目标。
参考知识点：
●SWOT分析法
●SMART原则
●在职学习的方式
案例三
高总是某陶瓷公司的总经理，他的日常中几乎每一天都排满了各种各样的任务。
这天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天：
①某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。
而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处理；
②早上九点业务部召开例会，他需要出席；
③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复；
④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅；
⑤由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。
所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；
⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
问题：
请用时间管理矩阵分析高总的工作，并说明他在什么时候完成这些工作。
参考知识点：
●时间管理矩阵
●工作优先级
●克服障碍
案例四：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：
“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。
就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
问题：
本田先生犯了什么错误？
应该怎么改正？
参考知识点：
●沟通的方式方法
●沟通障碍
●倾听的注意事项
案例五：
小孙是一家公司的人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。
第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？
”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
问题：
小孙为什么会顺利获得各车间的支持？
参考知识点：
●口头语言沟通的技巧
●肢体语言沟通
●副语言沟通
案例六：
最近我的工作让我非常郁闷。
事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。
她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。
我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。
此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。
这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。
我正在考虑是否离开这家公司。
问题：
案例中的我在与上级沟通中有什么问题吗？
应该如何解决？
参考知识点：
●沟通方式
●有效谈判的实现
案例七：
诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之一的市场份额。
近年来，诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。
众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每18个月就更新换代一次。
为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5,000多名员工的平均年龄只有29岁。
诺基亚希望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。
为达到这个目标，在人力资源管理上，采取“投资于人”的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。
在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。
同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。
当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。
没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地,这些正是诺基亚能在激烈的竞争中立于不败之地的重要原因。
问题：
你认为诺基亚公司在哪些方面值得我们学习。
参考知识点：
●团队工作的优势
●团队学习的重要性
●团队类型
案例八：
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
问题：
小刘现在应该怎么做才能面对现在的局面？
参考知识点：
●团队发展的阶段
●团队的类型
案例九：
实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。
一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。
有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。
为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。
在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。
由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：
亏损、困难较大、离市场差距较远。
他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。
之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
问题：
海尔在培养锻炼员工上有什么可取的做法？
柴永林本人有什么地方值得我们学习？
参考知识点：
●个人发展
●学习周期
●从经验中学习
●训练
案例十：
小米毕业后四年来一直在一家中型外企供职。
刚开始在行政部做助理，半年后调到市场部任广告主管，负责终端宣传物料的广告设计、制作。
下面专柜、专卖店经常要海报、POP，而且要得很急，所以常常要广告公司赶时间设计、制作，也不时出现一些设计或印刷上的失误，她往往碍于情面就收了货，结果遭到零售点的多次投诉。
半年后，公司又把她调到客户服务中心做文员，文员工作比较清闲，但小米心里的焦虑和危机感越来越强烈。
她知道广告主管的职位并不适合自己，而文员又不可能做一辈子，必须要有所突破或是转型。
但是往哪里转？
怎样突破？
她不知道。
她也想再去拿一个本科文凭，但是该学什么，她并不清楚。
她有时拿一些参考书来看，开始的几天还比较认真，但慢慢就松懈了，一本书3个月也看不完，最后是不了了之。
她感到很害怕，因为她觉得女孩子就是那么几年的时间，再过几年，男孩子还可以奋斗，但女的就要考虑家庭和孩子的问题了。
所以她想如果这几年她不能建立起事业的基础，那以后真的就要被淘汰了。
问题：
小米现在应该怎么做未来才能有更好的发展？
参考知识点：
●SWOT法
●目标的分类
案例十一：
C公司会议室里徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理：
“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？
”没人回答。
徐总经理接着说：
“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。
”还是没人说话。
徐总经理：
“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说到：
“我们也是慕名来到这里。
但是，公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。
”
小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元。
我们报到后才知试用期工资仅1500元/月。
等到月底拿到工资才发现工资是按天计算的，8天才两百多元，这无疑给我们泼了一盆凉水。
工资的高低并不是最重要的，但这种计算报酬的方法是对我们的轻视。
”
小王也开口了：
“你们按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作。
以往我们为了完成项目，经常自愿加班到夜晚12点。
我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。
但现在我们不那么卖力了，到时间该下班就下班。
”
听到这里，徐总经理说：
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。
回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了一位资深人士来帮助我制定各项规章制度。
希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！
”
问题：
之前员工想集体辞职的真正原因是什么？
徐总经理与员工的沟通方式好吗？
参考知识点：
●沟通方式
●沟通的方式
●赫兹伯格的理论
●团队所处的阶段
●领导方式
●团队领导的角色
案例十二：
资料一：
一个石油加工厂成立了一个维修组，负责维修设备的零件。
团队成员各负其责，比如说一个人负责维修油泵，另一个个则负责维修阀门，依次类推。
但是，随着成员对自己工作的不断熟悉，团队领导不断听到很多关于工作乏味、单调的抱怨。
人们感到没有将自己的技能完全发挥出来。
在同整个团队成员和一线经理讨论以后，团队领导制定了一个新的工作制度。
在这个新的工作制度下，团队成员的岗位不断轮换，他们可以接触到整个工作的各个方面。
这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好地理解了工厂的工作方式，也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。
资料二：
某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说薪水是最重要的，而很多人表示不会用自由的时间去交换使人筋疲力尽的工作和与之相伴的高薪水。
问题：
请用激励理论解释以上两个资料。
参考知识点：
●激励的手段
●赫兹伯格的理论
●影响激励水平的因素
案例十三：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。
老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。
在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。
当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬话也没有。
到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。
科室里没有和谐而团结的气氛。
厂领导下决心要解决技术科的问题了。
问题：
老乔是个好领导吗？
请用四分图理论和管理方格理论分析老乔的管理风格，并指出他应该如何改进。
参考知识点：
●领导方式
●选择领导方式时需要考虑的问题
案例十四：
资料一：
在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
“最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人”。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
资料二：
王经理不太放心让团队中的其他人来承担更多的责任，他总觉得他们都还年轻，工作经验和能力根本不够，凡事都需要他亲自参与，因此他每天都忙于工作，甚至经常回家后还要加班到很晚，根本没时间进行锻炼，这使他的身体越来越差，最近得了一场大病，不得不向公司请假一个月。
问题：
请用领导相关知识分析以上两个资料。
参考知识点：
●领导方式
●领导者的任务
●建立信任
案例十五：
（市场营销0902班刘薇良提供）
公司销售部的业务员小王从展览会上拿到一批有关客客户的资料，回到公司后赶紧锁到自己的抽屉里，小赵问：
“有没有什么资料？
”小王不想把资料拿出来就打岔说别的事。
小赵明白是怎么回事了，心想：
以后你也别想在我这里得到任何信息，我就是用不上也不告诉你。
这种现象你认为多吗？
这种现象发生的根源是什么？
如果你是小王或者小赵，你会怎么做？
案例十六：
（市场营销0903班彭蓉提供）
如果你作为一个团队的队长，当你的团队办事效率不高，团队成员之间出现小团体、各自为政、不听从指挥的时候你会怎么处理？
案例十七：
（市场营销0901班毛元红提供）
一只鸽子老是不断地搬家。
它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。
它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。
老鸽子说：
“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。
”
问题：
这个寓言故事对你有什么启发？
案例十八：
（市场营销0901班彭琴提供）
Amy毕业以后进入了一家知名企业，因为他们那个部门比较忙，第一天上班，经理说没时间来带他，让他自己学习，但是Amy不知道怎么开始，上班都已经两天了，他只能把时间全部用来看书，可是Amy明显感觉到，周围的同事都把他当呆子来看，这让他很郁闷。
如果你是Amy，你会如何面对这种困境呢？
案例十九：
（市场营销0901班卢丹提供）
李明一直和经理合不来，因为他觉得经理根本就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛盾，弄得李明自己也很憋气，有一天开会的时候，李明提出的一个方案，被经理当众否决了，这就让他越发觉得郁闷，甚至萌发了离职的念头。
但是公司的其他人和李明都相处的非常好，老板也非常好，所以走又放不下，继续做，又总是发生不愉快的事情，这让李明觉得很烦。
如果你是李明，你会怎样做？
案例二十：
（市场营销0902班周超提供）
顾客投诉员工服务态度不好，并且目前情绪非常激动，如果你是主管，该如何处理这种事情？
备注：
案例分析题中的参考知识点仅供大家参考，欢迎提出更新、更好的看法和观点！
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