08925培训规范修改行李员.docx
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08925培训规范修改行李员
铁路职业技能培训规范（总表）
工种名称：
行李员
职业
资格
晋升
序列
及年
限
3个月
2年
培训阶段
新职阶段人员
中级工阶段
对象
类别
所有新职人员
中级工
资
格
性
培
训
培训时间
1.其他人员上岗前培训256学时
2.中、高职毕业生定职前半年内150学时
培训层次
由铁路局统一组织
培训形式
脱产
考核要求
按照国家职业标准要求进行考核
适
应
性
培
训
培训周期
每年40个学时，“四新知识”根据需要确定
培训层次
以基层站段为主，重要培训项目由部、局统一组织
培训形式
师带徒、脱产、半脱产、非脱产自学
考核要求
根据铁道部、铁路局相关要求，结合实际情况，由培训组织单位确定考核方式及内容
铁路职业技能培训规范（分表）
工种名称：
行李员
培训类别：
资格性培训
培训阶段：
学习行李员
培训目标：
通过培训达到中级行李员职业标准
培训时间
1.其他人员上岗前培训256学时
2.中、高职毕业生定职前150学时
培训层次
由铁路局统一组织
培训形式
脱产培训
培
训
内
容
实作技能
理论知识
第一部分：
其他人员
（126学时）
一、交接班（6学时）
1.清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品
2.检查计算机制票系统、打签机、包装机械、装卸机械、危险品检查仪、衡器计量等设备状态
3.交接货物、票据
4.接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有关事项
二、承运行李、包裹（24小时）
1.在承运行李、包裹时，检查货物内容无危险品、禁运品（有安检仪的车站做到件件过机，无安检仪的车站实行人工开箱检查），确定行李、包裹品类，确认到站不属停限办站
2.按章处置查获的危险品、禁运品
3.分类发放行李、包裹运输单据
4.查验行李托运人的客票、确定残疾人车和摩托车是否排空燃料
5.办理自押包裹运输手续
6.确认货物包装符合标准，货签、安全标记栓挂符合规定
7.在托运单、货签上填写票据号码和货物检斤重量、件数
三、制票收款（18小时）
1.核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票
2.按行李、包裹票计费标准核收运杂费
3.唱收唱付，找零交票
4.将托运单、票据整理连号，分类装订成册
5.按规定交款结帐，
6.填写收入明细表和票据整理报告
四、站车交接（36小时）
1.了解列车运行情况及重点事项
2.了解待装车及库存货物、票据
3.了解电报命令、资料备品
4.按要求对交接事项进行签认
5.根据列车预报安排人员和车辆，在列车到站前进入作业地点
6.接收行李、包裹票据、公文，确认卸车件数，向装卸人员交待到达、中转卸车件数和注意事项
7.交接自押物品
8.处置货物件数不符等情况，办理交接手续
9.卸车完毕后检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物
10.根据装车计划，组织装卸人员将货物按票、站顺装拖车，提前送至装车作业地点
11.根据列车行李员安排装车，与列车行李员办理交接手续
12.装车完毕检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物
13.将卸车货物和未装车货物及时入库核对
14.向前方站预报运能情况
15.对中转货物按票核对，清点件数，在运输报单上加盖到达日期、车次戳记，并进行整理
16.按票清点库存货物
17.将票据放到规定地点妥善保管
18.将当班交接事项填写交班簿，整理资料备品，办理交接
五、到达交付（18学时）
1.验收库存货物包装、货物堆码
2.清点票据、清点找零备用款，并在交接簿上盖章签认
3.正确办理入库交接手续，并做到车车清、批批清、件件清
4.根据行李、包裹票逐批点件，检查包装，并组织将货物按货区存放，堆码符合要求
5.在到达运输报单上加盖到达日期、车次戳记，进行分类、计算核对总数
6.执行各项仓库管理制度
7.按要求核对、堆码、保存库存货物
8.对外包装破损货物进行修整，补齐脱落的货签
9.对到达的包裹按时通知收货人，并在票据上记明姓名、通知日期。
10.按时对外公告无法交付和逾期无人领取行李、包裹
11.核对相关领取行李、包裹凭证
12.计算核收和补收或退还各项运杂费，并填写票据
13.处理逾期未到行李、包裹
14.按货物票据查找货物，并指挥装卸员搬运至交付地点
15.在交付时核对发到站、票号、件数等内容，检查包装，撕签交货，在运输报单上加盖相关戳记
16.按票整理货物，库存货物与票据相符，堆码符合标准
17.按时整理票据，装订成册、交款结帐并填制票据整理报告
18.保持仓库整洁，备品资料齐全，存放定位
六、列车值乘（18学时）
1.了解有关关命令、指示、通知和重点事项
2.根据装车计划，提前安排装车作业
3.合理地划定货位，组织均衡装运
4.清点装运货物件数
5.发现货物异状，并要求对方批注
6.与车站行李员办理票货、公文、信件交接
7.统计货物装载数量、重量，填写有关报表
8.根据行李、包裹的到站准确填写交接证，与车站办理交接
9.发现有国家禁止和限制运输物品及危险品时迅速交前方站处理
10.办理行李、包裹变更手续及编制记录、拍发电报
11.查验公文到站、封印、包装等情况，按章保管
12.按规定管理押运人员，查验相关票证，登记相关信息，收缴火种，告知安全事项
13.确认应卸行李、包裹，分别终到站及中转站分别编制交接证，与终到站办理交接
14.清点应交公文、信件，编制相关交接证并办理交接，贵密件公文要重点办理
15.处理特殊情况下未卸行李、包裹的保管、看护工作
16.将列车行李、包裹密度表、已签收的交接证回单、客运记录及电报底稿
装订成册备查
七、默画本局管内全国铁路结算站示意图（6学时）
第一部分：
其他人员
（130学时）
一、职业道德（6学时）
（一）铁路职业道德
1.职业道德基本知识
2.铁路客运部门岗位职业道德规范
（二）铁路员工职业道德修养
1.职业道德修养的意义和实质
2.职业道德教育
（三）职业守则
1.遵守法律、法规和有关规定
2.爱岗敬业，具有高度责任感和良好的团队合作精神
严格执行工作程序、工作规范、技术标准和安全操作规程
4.爱护设备及工具、备品
5.着装整洁，符合规定
6.保持工作环境清洁有序，文明生产
7.刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质
（四）新时期职业道德修养的新特点
1.职业道德是企业形象的一个重要组成部分
2.铁路职工如何用“人民铁路为人民”的宗旨塑造自身的形象
3.社会公众的义务
4.企业文化
二、法律法规和安全规章（48学时）
（一）相关法律法规知识（8学时）
1.《中华人民共和国劳动法》相关知识
2.《中华人民共和国铁路法》相关知识
3.《中华人民共和国安全生产法》
相关知识
4.《中华人民共和国消防法》相关知识
5.《中华人民共和国环境保护法》相关知识
7.《铁路运输安全条例》相关知识
8.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
（二）业务规章（40学时）
1.《铁路技术管理规程》有关规定
2.《铁路旅客运输规程》有关规定
3.《铁路旅客运输管理规则》有关规定
4.《铁路旅客运输办理细则》有关规定
5.《铁路客运运价规则》有关规定
6.《铁路危险货物运输管理规则》有关规定
7.《铁路运输收入管理规程》有关规定
8.《铁路行李包裹运输包装技术条件及标志》相关规定
9.《行李包裹事故处理规则》相关规定
10.《铁路行李包裹运输统计规则》有关规定
11.国务院铁路主管部门有关行李、包裹运输的规定
三、基础知识（36学时）
1.行李、包裹运输组织
（1）行李、包裹运输组织原则
（2）行李、包裹的中转原则
（3）行李、包裹六大运输环节
2.行李、包裹的范围
（1）行李的范围
（2）行李中不能夹带的物品
（3）包裹的范围
（4）行李、包裹的重量和体积的规定
（5）不能按行李、包裹托运的物品
（6）应提供运输证明托运的物品
3.保价运输
（1）保价运输的规定
（2）行李、包裹保价费的核收标准
4.包装和货签要求
（1）行李、包裹的包装规定
（2）行李、包裹的货签标识规定
（3）正确使用安全标识
5.自押物品的办理条件
6.带运物品的办理条件
7.运到期限
（1）行李运到期限的计算
（2）包裹运到期限的计算
（3）运到逾期违约金的计算
8.行李、包裹装卸车作业要求
9.站车交接规定
10.行李、包裹的到达保管、通知和查询
（1）包裹的到达通知规定
（2）行李、包裹免费保管期限和保管费的核收
（3）行李、包裹的查询
11、行李、包裹的交付
（1）凭行李票、包裹票的交付方式
（2）凭传真件提领取包裹的规定
（3）凭印鉴领取包裹的规定
（4）对丢失领取凭证的收货人办理交付的程序
四、专业知识（40学时）
１.行李、包裹运输合同
（1）行李、包裹运输合同的概念
（2）行李、包裹运输合同的基本凭证
（3）行李、包裹票应当载明的主要内容
（4）行李、包裹运输合同的有效时限
2.托运人、承运人的基本权利和义务
3.承运行李的条件
4.行李、包裹运价里程
（1）行李运价里程的计算
（2）包裹运价里程最短经由的计算
（3）押运、带运包裹运价里程的计算
（4）行李、包裹的起码计费里程
5.行李、包裹计费方法
（1）计算行李、包裹运价的依据
（2）每张行李、包裹票的起码运费
（3）行李运费的计算
（4）运价不同的物品混装一件时的运费计算
（5）行李、包裹起码计费重量
（6）行李、包裹规定计价重量的物品
6.客运杂费
（1）客运杂费的概念
（2）客运杂费的收费标准
8.铁路信号
（1）铁路信号的种类
（2）视觉信号的基本颜色及显示作用
（3）听觉信号的种类
7.危险品和国家限制运输物品的有关规定
（1）危险品的概念及种类
（2）国家限制运输物品的有关规定
9.铁路行李、包裹运输的有关受理规定
10.铁路旅客运输安全检查管理办法中有关行李、包裹运输安全的规定
11.铁路行李、包裹运输包装技术条件的有关知识
12.客运、行包停限办规定
13.托运单、货签填写内容及要求
14.行李、包裹票填制及要求
15.行李、包裹装车计划编制要求
16.站车交接规定
17.行李、包裹票据及公文站车交接规定
18.自押物品的交接规定
19.行李、包裹到达、交接、保管、通知、交付有关规定
20.票据、现金管理相关规定
21.发送、到达业务资料的填写、保管、交接规定
第二部分：
中、高职人员
（80学时）
一、交接班（6学时）
1.清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品
2.检查计算机制票系统、打签机、包装机械、装卸机械、危险品检查仪、衡器计量等设备状态
3.交接货物、票据
4.接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有关事项
二、承运行李、包裹（12小时）
1.在承运行李、包裹时，检查货物内容无危险品、禁运品（有安检仪的车站做到件件过机，无安检仪的车站实行人工开箱检查），确定行李、包裹品类，确认到站不属停限办站
2.按章处置查获的危险品、禁运品
3.确认货物包装符合标准，货签、安全标记栓挂符合规定
三、制票收款（12小时）
1.核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票
2.按行李、包裹票计费标准核收运杂费
3.按规定交款结帐，
4.填写收入明细表和票据整理报告
四、站车交接（18小时）
1.根据列车预报安排人员和车辆，在列车到站前进入作业地点
2.接收行李、包裹票据、公文，确认卸车件数，向装卸人员交待到达、中转卸车件数和注意事项
3.处置货物件数不符等情况，办理交接手续
4.卸车完毕后检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物
5.根据装车计划，组织装卸人员将货物按票、站顺装拖车，提前送至装车作业地点
6.根据列车行李员安排装车，与列车行李员办理交接手续
7.对中转货物按票核对，清点件数，在运输报单上加盖到达日期、车次戳记，并进行整理
8.将当班交接事项填写交班簿，整理资料备品，办理交接
五、到达交付（12学时）
1.正确办理入库交接手续，并做到车车清、批批清、件件清
2.根据行李、包裹票逐批点件，检查包装，并组织将货物按货区存放，堆码符合要求
3.在到达运输报单上加盖到达日期、车次戳记，进行分类、计算核对总数
4.按时对外公告无法交付和逾期无人领取行李、包裹
5.计算核收和补收或退还各项运杂费，并填写票据
6.处理逾期未到行李、包裹业务
7.在交付时核对发到站、票号、件数等内容，检查包装，撕签交货，在运输报单上加盖相关戳记
六、列车值乘（12学时）
1.根据装车计划，提前安排装车作业
2.合理地划定货位，组织有计划装运
3.与车站行李员办理票货、公文、信件交接
4.统计货物装载数量、重量，填写有关报表
5.发现有国家禁止和限制运输物品及危险品时迅速交前方站处理
6.办理行李、包裹变更手续及编制记录、拍发电报
7.查验公文到站、封印、包装等情况，按章保管
8.按规定管理押运人员，查验相关票证，登记相关信息，收缴火种，告知安全事项
8.清点应交公文、信件，编制相关交接证并办理交接，贵密件公文要重点办理
9.将列车行李、包裹密度表、已签收的交接证回单、客运记录及电报底稿装订成册备查
七、默画本局管内全国铁路结算站示意图（8学时）
第二部分：
中、高职人员
（70学时）
一、职业道德（6学时）
（一）铁路职业道德
1.职业道德基本知识
2.铁路客运部门岗位职业道德规范
（二）铁路员工职业道德修养
1.职业道德修养的意义和实质
2.职业道德教育
（三）职业守则
1.遵守法律、法规和有关规定
2.爱岗敬业，具有高度责任感和良好的团队合作精神
严格执行工作程序、工作规范、技术标准和安全操作规程
4.爱护设备及工具、备品
5.着装整洁，符合规定
6.保持工作环境清洁有序，文明生产
7.刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质
（四）新时期职业道德修养的新特点
1.职业道德是企业形象的一个重要组成部分
2.铁路职工如何用“人民铁路为人民”的宗旨塑造自身的形象
3.社会公众的义务
4.企业文化
二、法律法规和安全规章（40学时）
（一）相关法律法规知识（8学时）
1.《中华人民共和国劳动法》相关知识
2.《中华人民共和国铁路法》相关知识
3.《中华人民共和国安全生产法》相关知识
4.《中华人民共和国消防法》相关知识
5.《中华人民共和国环境保护法》相关知识
7.《铁路运输安全条例》相关知识
8.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
（二）业务规章（32学时）
1.《铁路技术管理规程》有关规定
2.《铁路旅客运输规程》有关规定
3.《铁路旅客运输管理规则》有关规定
4.《铁路旅客运输办理细则》有关规定
5.《铁路客运运价规则》有关规定
6.《铁路危险货物运输管理规则》有关规定
7.《铁路运输收入管理规程》有关规定
8.《铁路行李包裹运输包装技术条件及标志》相关规定
9.《行李包裹事故处理规则》相关规定
10.《铁路行李包裹运输统计规则》有关规定
11.国务院铁路主管部门有关行李、包裹运输的规定
三、基础知识（12学时）
1.行李、包裹运输组织
2.行李、包裹的范围
3.保价运输
4.包装和货签要求
5.自押物品的办理条件
6.站车交接规定
7.行李、包裹的到达保管、通知和查询
8.行李、包裹的交付
四、专业知识（12学时）
1.铁路信号
2.危险品和国家限制运输物品的有关规定
3.铁路行李、包裹运输的有关受理规定
4.铁路旅客运输安全检查管理办法中有关安全运输的规定
5.铁路行李、包裹运输包装技术条件的有关知识
6.客运、行包停限办规定
7.站车交接规定
8.行李、包裹到达、交接、保管、通知、交付有关规定
9.票据、现金管理相关规定
10.发送、到达业务资料的填写、保管、交接规定
铁路职业技能培训规范（分表）
工种名称：
行李员
培训类别：
适应性培训
培训阶段：
中级工阶段
培训目标：
1.巩固本岗位作业能力
2.提高非正常情况下应急处理能力
3.掌握相应的“四新知识”
培训周期
（时间）
每年40个学时，“四新知识”根据需要确定
培训层次
以基层站段为主，重要培训项目由部、局统一组织
培训形式
脱产、半脱产、师带徒和非脱产自学等
培
训
内
容
实作技能
理论知识
一、常规培训
（一）基本功
1.对默画本局铁路结算站示意图训练
2.查找运价里程表
3.查找行李包裹运价表
4.计算机操作
（二）客运行李、包裹规章、安全知识应用培训
1.在承运行李、包裹时，对货物安全检查的训练
2、在承运包裹时，对包裹品类判别的训练
3.对办理自押包裹运输手续的训练
4.对货物包装标准，货签、安全标记栓挂符合要求训练
5.货物检斤训练
6.对行李、包裹票计费标准核收训练
7.对填写收入明细表和票据整理报告训练
8.对站车交接行李、包裹票据、公文、货物的训练
9.对中转货物按票核对，清点件数的训练
10.对仓库管理要求的训练
11.对到达的包裹按时通知的训练
12.对核对相关领取行李、包裹凭证的训练
13.对补收或退还各项运杂费的训练
14.对交付货物的训练
15.对仓库货物整理清点的训练
16.对列车始发、途中、终到作业的训练
二、非正常情况下应急处理培训
1.手工制票训练
2.行李、包裹积压的处理
3.变更运输相关训练
4.行李包裹逾期到达的处理
5.天气不良作业处理
三、“四新知识”培训
1.了解新技术、新设备
2.确使用采用的新技术、新设备
3.掌握新运行图、新规章、规章修改及行李、包裹临时停限办文电的有关规定
一、常规培训
（一）安全知识
1.铁路站车客运人员劳动安全有关规定
2.防暑、防寒作业安全知识
3.电气化区段人身安全知识
4.动车组作业安全
（二）理论基础知识
1.行李包裹的运输条件
2.行李包裹的安全检查
3.行李包裹的包装要求
4.行李包裹的检斤
5.行李、包裹票的填制
6.自押物品和带运物品的办理
7.编制行李包裹装车交接证的要求
8.站车行李员交接规定
9.到达通知、保管、交付规定
10.行李车行李、包裹装载作业要求
11.业务资料、报表的填写
（三）基础知识
1.本作业区线路图、股道编号、股道容车数
2.车站的列车时刻表及行李车编挂位置。
3.行李房仓库分布、容积和货物的存放位置
4.车站《站细》涉及行李、包裹运输的有关规定
二、非正常情况下应急处理培训
１.电脑故障手工制行李、包裹票培
训
２.列车晚点及其它原因造成行李包裹积压的处理
３.取消托运、变更运输的处理
４.行李包裹逾期到达的处理
５.天气不良作业处理
三、“四新知识”培训
1.新规章的有关内容
2.新规章各有关条文与原规章条文的区别
3.新规章各有关条文与其它规章条文的关系
4.规章修改及行车临时文电的有关规定
5.新技术的有关内容
6.新运行图
7.新设备有关知识
升级会员 