管理学原理复习大纲Word文件下载.docx
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掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；
掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；
掌握组织变革的内容。
重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。
第六章领导
掌握领导的概念；
掌握领导活动的要素；
掌握领导的功能；
掌握领导职权的组成；
掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；
掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。
重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。
第七章激励
掌握激励的概念、需要和动机的概念；
掌握激励的过程、激励的方法；
掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；
掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。
重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。
第八章沟通与协调
掌握沟通的概念，沟通过程的四个主要因素；
掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形；
掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧；
掌握协调的概念和基本要求。
重点掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。
第九章控制
掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素；
掌握控制的内容；
掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；
掌握控制过程的3个阶段；
掌握预算的概念。
重点掌握控制的内容。
第十章创新
掌握创新的概念及创新概念的起源；
掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征；
掌握创新的过程；
掌握管理创新的理论依据；
掌握管理创新的基本条件；
掌握管理创新的过程。
重点掌握管理创新的基本条件。
考试题型共五种，填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。
上述要掌握的概念出题题型为名词解释，上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。
其他内容出题题型为单选题和填空题。
希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握。
附练习题：
下面是一些练习题（选择题和填空题，对考试有较大帮助，请认真练习）：
选择题：
1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。
为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是（）
A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果
C.重效率、重效果D.效率和效果都不重视
2.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？
（）
A.计划B.组织C.领导D.控制
3.某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断，这位管理人员是（）
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.无法判断
4.对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）
A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.营销技能
5.管理人员与一般工作人员的根本区别是（）
A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标
6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）
A.企业家角色B.干扰对付者角色C.资源分配者角色D.谈判者角色
7.管理者需要具有多种技能。
其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？
A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.战略技能
8.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）
A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.诊断技能
9.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）
A.提高劳动生产率B.增加工资C.增加利润D.时间动作分析
10.马克斯×
韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）
A.继承的权力B.传统的权力C.超凡的权力D.理性-合法的权力
11.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（）
A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑试验结论
12.（）是从乐观肯定的观点来看待员工的。
A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论
13.“企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是（）的观点。
A.社会系统学派B.经验主义学派C.权变理论学派D.管理科学学派
14.管理的计划职能的主要任务是要确定（）
A.组织结构的蓝图B.组织的领导方式
C.组织目标以及实现目标的途径D.组织中的工作设计
15.计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）
A.大B.小C.灵活D.捉摸不定
16.某顾客到一百货商店考察，查阅了其规章制度手册，有三条引起他的注意：
我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；
货物售出超过30天，不再退还购货款；
在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。
试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？
A.都是规则B.都是政策
C.分别是政策、程序、规则D.分别是政策、规则、程序
17.目标管理中，主管对员工人性的判断是基于（）
A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.经济人
18.目标管理中，目标的制定是通过（）
A.自上而下B.自下而上C.双向沟通D.单向沟通
19.决策树适合哪种类型的决策？
A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.B和C
20.某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。
在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。
对于这种情况应该如何处理？
A.委婉地打断他，让别人发言
B.及时、断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误
C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预
D.只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他
21.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）
A.400台B.2000台C.4000台D.20000台
22.银行设立商业信贷部属于（）
A.职能部门化B.生产过程部门化C.产品部门化D.用户部门化
23.一个金属公司铝试管厂，生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（）
24.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（）
A.管理人员的素质较高B.高层主管比较开明
C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高
25.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）
A.用人所长原则B.人事动态平衡原则C.因事择人原则D.因材器用原则
26.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重病人时，应表现为（）
A.专制式领导风格B.放任式领导风格
C.民主协商式领导风格D.参与式领导风格
27.如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。
后来的行情表明，这只股票是表现最好的。
这时你的后悔值应当为（）
A.0B.正值C.负值D.不好判断
28.根据权变理论，领导是否有效取决于（）
A.稳定的领导行为B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导
29.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委托维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后，准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？
A.维修科长B.维修部经理C.维修工人D.工程部经理
30.激励过程是（）
A.需要-动机-行为-绩效B.绩效-行为-动机-需要
C.动机-行为-绩效-需要D.行为-绩效-动机-需要
31.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？
A.提薪B.升职C.解聘威胁D.工作扩大化
32.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。
它指的是（）
A.能影响和促进员工工作满意感的因素B.能保护员工心理健康的因素
C.能影响和预防员工不满意感发生的因素D.能预防员工生理疾病的因素
33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明（）
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
34.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）
A.500金的效价太低B.居民得到报酬的期望太低
C.居民对完成要求的期望太低D.大家都不敢尝试
35.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：
如果在下学期每门功课考试都达到90分以上，就给物质奖励。
在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？
A.平时成绩较好，有可能功课都考90分以上
B.奖励的东西是王鹏最想要的
C.父亲说话向来都是算数的
D.上述三种情况同时存在
36.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？
A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视
37.小刘大学毕业后，在一家公司工作。
几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领到了较丰厚的奖金。
开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。
下列哪种理论可以较恰当地予以解释？
A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论
38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。
王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。
班主任把他们叫醒说道：
“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；
而李进同学怎么一看书就睡觉呢？
”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论？
A.期望理论B.归因理论C.公平理论D.强化理论
39.以下哪种方式是物质性奖励？
A.参与决策B.休假C.分红D.调动工作岗位
40.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通
41.管理界有这么一种主张：
如果你想表扬某人，最好形成文字；
而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。
按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？
A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式
B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式
C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式
D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式
42.课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于（）
A.正式沟通B.非正式沟通C.口头沟通D.非语言沟通
43.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。
你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。
为了保证谍报网的安全，并能收集情报。
你最有可能采取的网络沟通方式为（）
A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通
44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？
A.电子邮件B.电话C.面谈D.简报
45.控制的最根本目的在于（）
A.寻找错误B.衡量下属绩效C确保行为按计划发展D.约束下属
46.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
A.同期控制B.实时控制C.反馈控制D.前馈控制
47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（）
A.预防性控制B.反馈控制C.前馈控制D.同期控制
48.由于环境因素的变化，组织目标不能实现时，组织应该采取的措施是（）
A.修正计划B.激励员工克服困难C.调整组织结构D.撤换领导
49.一个人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持废品率不超标，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。
对于控制来讲，这是在（）
A.衡量实际绩效B.进行差异分析C.采取纠偏措施D.明确控制标准
50.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（）
A.销售人员给顾客打电话的次数B.销售人员花费在销售上的时间
C.销售人员在每件产品上的单位销售费用
D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量
51.1912年，（）首次提出“创新理论”。
他认为，创新是对“生产要素的重新组合”。
A.亚当×
斯密B.约瑟夫×
熊彼特C.赫伯特×
西蒙D.彼得×
德鲁克
52.下列选项中，不属于创新活动的是（）
A.设备的更新改造B.产品的开发C.质量的检验D.工艺的改进
53.制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间正式关系的调整和变革。
A.社会经济B.技术C.社会变化D.组织结构
54.（）是企业技术创新的核心内容。
A.要素创新B.产品创新C.要素组合方法创新D.流程创新
55.“亡羊补牢”属于（）。
56.目标管理的宗旨在于（）。
A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”
B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”
C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理”
D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”
57.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。
下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？
A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制
58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象，如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项？
A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的
B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气
C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题
D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律
59.（）组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。
60.使计划数字化的工作被称为（）。
A.规划B.决策C.预测D.预算
填空题：
1.管理的原则主要有____________、人本原则、效益原则和适度原则。
2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即___________、制度（行为）层和观念层。
3.按决策问题的条件分类，决策分成确定型决策、______________和不确定型决策。
4.SWOT分析是对组织的优势、劣势、_____________和威胁进行分析。
5.德尔菲法的特点包括____________、反馈性、反复性和收敛性。
6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、__________和利润三者的关系，掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。
7.计划工作的原理包括限定因素原理、____________、灵活性原理和改变航道原理。
8.滚动计划法是按照“______________”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。
9.目标管理的特点包括参与管理、___________、下放权力和绩效反馈。
10.组织内的职权有三种，分别是直线职权、____________和职能职权。
11.人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、______________和人事动态平衡的原则。
12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_________________。
13.组织的变革一般包括3个主要内容，即________________、工作制度的变革和人事管理的变革。
14.领导的本质是______________。
15.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_________________和控制功能。
16.领导者的职权由合法权和______________组成。
17.按领导权力的控制和运用方式来分，领导方式可分为集权式、___________和均权式。
18.领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为中心和以_______为中心。
19.___________是需要与行为的中介。
20.双因素理论中的双因素分别是激励因素和______________。
21.根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_____________两种基本类型。
22.按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和______________。
23.沟通过程的4个主要因素是输出者、____________、信息和沟通渠道。
24.根据信息流动的方向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和_______________。
25.根据沟通形式划分，可将沟通分为口头沟通和_________________。
26.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和________________。
27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_____________。
28._______控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。
29.对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家______________，他于1912年在其著作《经济发展理论》中首次提出“创新”概念。
30.成功的创新要经历“寻找机会、____________、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。
31.管理创新的过程包含三个阶段，依次是创新的提出、____________和争取内外部的认可。
32.管理创新的理论依据包括企业本性论、_______________和员工本性论。
33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、______________和工作丰富化。
34.激励的方法可分为精神激励法和_____________________两大类。
35.决策树是由决策点、方案枝、状态点、____________和结果点5类要素组成的树状图。
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