市场业务员岗位职责共9篇文档格式.docx
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每周计划：
根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。
每周六下午回公司开会的时候上报给公司。
（重点门店一周拜访次数不得少于3次，应隔一天拜访一次；
一般门店每周拜访不得少于一次）
每天计划：
结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况（店方的请货时间，重要待处理事项，店方的要求，店方相关人员的班次等）安排第二天的拜访计划。
对于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。
二、生动化陈列
陈列：
争取卖场内好的陈列位置，争取货架上好的陈列层次，更多更大的陈列面。
陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。
保持货架上商品易区分、易识别，集中陈列，商品丰富、品相朝外、先进先出、干净整洁，无残、次、污染破损商品。
重点推荐商品、新品与促销商品占最佳陈列位置，且陈列面不得少于3个。
价签：
所有产品有相应的价签，价签要正确反应产品价格，价签应清晰醒目。
特别注意特价商品的起止日期，对价签及时更换。
生动化工具：
争取机会布置生动化工具，如挂条，pop，围纸，产品标签等，放到顾客容易看到的地方。
对已有生动化工具和售点广告要及时维护。
检查是否完好、干净、陈旧，及时更换。
三、清理库存
根据近期销售情况，保持每一个条码的安全库存。
对每一个条码按种类，品牌，口味，价格顺序
化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。
四、提供专业服务
主动询问店方的要求，处理店方的合理要求，提供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向店方分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。
对店方的不合理要求，如：
要求费用支持，不合公司利益的促销，损耗补差，不合理退货等，采用柔和的态度进行回绝，如权限有限，要向公司请示或会受到公司罚款等说法。
退货标准：
产品包装问题破损（包装内商品多于2/3），产品生产质量原因，距离保持期90天以上的滞销品，公司指定清场产品，或门店关门清场产品。
对超出标准外的退货，先请示后执行。
五、销售产品
根据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上的排面数，拜访间隔时间，促销活动安排，季节性等因素综合安排安全库存，向店方建议订单。
处理店方关于销量不好，库存过大之类的异议，充分运用销售数据，对店方的利润贡献，在同行类的地位排名，促销活动支持等方式说服。
在库存安排上，要保证品项齐全，下次拜访时不断货。
采用1.5倍订量原则。
本期应订货量=（上期库存+上期订货量-本期库存）*1.5-本期库存
六、促销活动的计划与落实
公司要求落实的促销活动：
准备好店方总部的促销执行单，交门店区域主管，营销部签字执行。
店方要求支持的促销活动：
了解促销活动的目的与方法，大概所需要的人员/物资/费用及公司所需要的其它支持配合，比较店方会给予公司的支持与公司的投入，判断其合理性，在公司填写促销申请表，经审核批准后向店方反馈信息。
等待店方总部执行单至门店落实促销活动。
对公司不给予审核的情况，向店方人员表示歉意，说明情况。
业务人员发现销售机会申请的促销活动：
先向公司口头申请，得到公司同意后。
向所需要做促销活动的门店区域主管说明促销活动方案，预估效果，促销前的销量，说服对方并给予支持。
然后向公司提出正式申请。
由公司向店方总部报促销活动，待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。
在具体执行促销活动前，要求店方给予实际配合支持。
前期备货，pop，促销位置安排，准许布置生动化陈列工具，安排人流量较大的促销活动场地。
促销活动执行中，要重点拜访该门店，发现促销活动过程中的问题，如赠品管理，临时促销人员的管理等。
对促销活动执行完毕后。
促销活动申请表
----门店填表时间：
年月日
活动名称：
促销商品：
促销活动执行起/止时间：
活动目的：
店方给予的支持：
活动所需要物品（数量）：
活动所需人员（人数）：
预计费用：
活动预估效果：
公司总经理意见：
活动实际物资/人员/费用：
活动实际达到效果：
活动中发现的问题及下次改进方案：
申请人审核人：
七、配合与指导导购的工作
导购是否到岗；
检查赠品是否齐全，是否需要补充，赠品的领用，消耗是否正常，活动完毕后有无退回；
记录导购的工作态度，了解其收集到的市场信息；
记录导购反应的问题，对其工作技巧，产品优势卖点等予以指导；
配合导购做好陈列，促销工具的布置；
与店方沟通，协调导购员上岗，号牌办理，班次安排等相关工作。
八、收集市场信息
商品信息卡客户资料卡竞品信息卡消费者信息卡
（1）商品信息卡：
条码品名规格产地外包装评价生产原料和成份产品的大致生产过程使用方法性能与质量价格（供货价，零售价）保持期优点缺点卖点经常损耗的原因其他相关问题
（2）客户资料卡：
门店地址商圈分析（周边环境）门店营业状况卖场规模营业结构员工数量与结构店内促销员的人数与各区域比例本公司产品销售所要接触到的相关人员（姓名，职务，电话，年龄，学历，在该门店工作年限性格，班次，休息日，对公司的支持配合程度）
（3）竞品信息卡：
竞品的主营产品及推出的新品名称，价格，包装，产地，质量，主要卖点及特色，促销活动，陈列情况，其人员的薪资水平，人员变动，市场铺货情况
以上资料注重积累与更新，每月需留公司备档。
九、提升客情
经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。
能记得对方的姓名，合乎情理的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话题和对方利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作记录上，以示重视。
在保证公司利益前提下，充分考虑店方利益与对方的个人利益。
不轻易向店方人员承诺，但答应的事一定要办到。
（不经公司批准，答应店方超出个人权限的事情，损害到公司利益，所造成公司的损失由业务人员承担。
）
十、销售数据分析
见：
周销售情况表，月销售统计分析表。
通过每周/月的销售数据分析，了解分析每一个品类，每一个sku，每一个门店的销售情况。
及时发现出现的异动情况，清楚自己一月的工作效果。
对每一个销售统计数据出来的结果（上升或下降）都能说得出原因，并总结工作记录，及时提出改进方案（如：
申请促销活动，调整陈列等）。
客户拜访表
----门店业务员：
年月日--年月日
拜访时间：
（1）年月日时分
（2）年月日时分（3）（4）
品名，规格，单位[价格，库存数，生产日期，陈列层、面，促销活动方式，促销起止期，本次订货数]
[竞品情况：
导购情况：
店方意见：
业务员建议：
店方签名：
]
注：
[]内容为每一次拜访都需要填写的项目。
篇二：
业务员岗位职责
一、业务员岗位职责：
1、完成上级下达的销售回款与工作目标；
2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；
3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；
4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；
6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
8、完成上级领导交给的其他工作任务。
一个优秀的业务员，一定是：
1、有广博的知识，不仅包括业务知识，还包括其他领域的知识。
2、非常了解客户心理，懂得客户的需要。
3、沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。
4、良好的人品，在交际中被客户认可人品。
5、开发市场有计划，有目标，有方法。
6、良好的心态，不会因为被人拒绝而气馁，或者自我否定，好的业务员是越战越勇的人。
7、负责协调本公司的良好运作。
对于较难处理的事，要同经理商议后做出决定及执行。
对于比较重要的事情要取的与经理一致的意见。
8、要及时处理安排本部门的工作，做到有序。
要协助部门同本公司其它部门的沟通。
9、负责订单的尾数款的回收，要及时询问相关人员，如尾款未到，要及时询问上级，直到有一个合理的解释。
但要通知经理知悉
10、每天下午做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排。
每个星期要作出一份总结报告。
总结上一星期的工作情况。
每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。
11、工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。
12、要能承认由于自已的工作失误造成的错误。
不允许推卸责任。
13、对于其它同事的询问，要耐心讲解。
不能含糊不清，敷衍了事
14、以公司的政策为核心；
遵从公司下达的任务及工作反溃；
白天认真工作，晚上思考如何发展；
终端的工作布置；
15、加强与客户的客情沟通；
客户出现的问题及时反溃与耐心讲解；
制定好与终端客户的周期拜访；
16、做好对公司的宣传活动；
遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司文化，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场上的占有率；
及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
团队协作经验共享，并且做好市场/客户的信息收集工作。
1、计划制定：
遵守公司相关制度，在公司营销战略指导下分析市场，客户定位，制定市场/客户开发计划。
2、市场开发：
利用各种有效资源落实市场/客户开发计划，制定针对性开发方案
（1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；
（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；
（3）与潜在客户联系，争取合作机会；
（4）合同条款的拟定、谈判、签约；
（5）对客户信用鉴别。
3、完成订单：
（1）接受订单，并且结合实际情况合理安排工作，尽量做到高质量、高效率的完成工作；
（2）工作完成后要将顾客资料存档并向顾客催款。
4、市场调研与宣传：
积极参与市场调研活动，并对市场进行分析，提出相关建设性意见，主动传播公司文化
（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额；
（2）了解竞争对手情况；
（3）了解客户家政服务信息；
（4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。
5、信息反馈：
（1）内部信息反馈，将安排的有关情况交由相关管理人员；
（2）外部信息反馈，处理客户服务质量的问题以及正常的信息沟通。
6、客户管理：
建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场/客户的信息收集工作。
7、沟通协调：
积极参与公司内外各种问题的讨论，和同事共享市场开发的经验和教训，合作解决各种疑难问题，做好市场的信息收集和档案管理工作。
篇三：
国内市场部业务员岗位职责工作说明书
一、基本资料
岗位名称：
市场部电话业务员
定员标准：
8人
直接上级：
国内市场部经理
分析日期：
2015年1月
二、岗位职责
（一）概述
在国内市场部经理的领导下，通过电话网络等信息渠道，负责所属区域市场的客户开发与维护，完成公司的销售业绩目标。
（二）工作职责
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话，网络等渠道与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
5、参加公司展会，在展会上与客户交流与产品的推销。
（三）其他职责
负责所在办公区域的卫生与所属财务的管理，完成上级领导安排的其他任务
三、监督及岗位关系
（一）所受监督：
电话业务员直接受要国内是市场部经理
的监督指导。
（二）与其他岗位关系
1、内部联系：
本岗位与销售内勤有业务上的协调和配合关系，与人事部有指导和协调的关系。
2、外部联系：
本岗位与所属销售区域的各大纸箱厂，包装厂有长期合作关系。
（三）本岗位职务晋升渠道
电话业务员--销售主管--销售经理--销售总监
四、工作要求
（一）严格遵循公司规章制度，服从公司的管理，对公司物质设施的爱护与精神文化的拥护。
（二）每周，每月，每年制定自己的销售计划，并根据自己的销售计划100%完成自己的工作目标以及公司的销售业绩目标。
（三）保证公司客户对售后服务满意度，对发出样品及货物的跟踪，差错率控制在0.1%。
（四）对自己严格要求，营造和谐的工作环境。
五、岗位权限
1、有对上级部门提出合理化建议和意见的权利
2、有向上级领导申报设施更新改造和申请拓展新的经营领域的权利。
六、工作条件和环境
属于较轻体力劳动，办公室环境
每天8小时工作制。
周每周天休班，法定节日带薪休假。
七、员工的任职要求
1、具有相关的工作经验
2、具有大专及以上学历
3、身体健康，精力充沛，具有一定抗压力
4、较强的学习能力，良好的口头和书面表达能力
5、具有担任本职务所需要的专业知识和技能
6、具有一定的计算机水平，熟练办公室常用应用软件
八、本岗位的绩效管理
1、德：
良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守。
2、能：
（1）服务行业专业知识和实际运用的能力；
（2）处理突发事件的能力；
（3）公关和协调的能力。
3、勤：
出勤率达到98%。
4、绩：
（1）是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;
（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；
篇四：
市场业务员岗位职责说明书
市场业务员岗位职责说明书
第1页共2页
第2页共2页
篇五：
市场开发业务员工作职责及安排
篇六：
1.在销售经理领导下，负责划分地区的销售管理工作。
2.做好市场调查工作，熟悉并掌握所辖区域的资源状况，产品消费水平、现有的网点数量、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。
3.积极参加公司举行的各类产品推介，营销活动，热情主动对待来访客户，并做好客户信息收集工作。
4.挖掘客户信息，进行有效过滤，与客户沟通，建立客户关系，对有意向客户进行跟踪，签订销售合同，并在合同执行过程中认真跟进，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务并跟踪和合同完成后的回款。
5.结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。
6.结合具体市场，逐步规划网络，提升网络质量。
7.收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。
8.了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。
9.不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。
10.执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
11.完成领导临时交办的其他的工作。
篇七：
市场部的岗位职责
一市场部职能：
市场部直接对市场部经理负责，市场部是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助市场部经理收集、制订、执行。
1、衡量市场部工作的标准是：
销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
2、市场部作用:
直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。
督促销售部年度工作计划的进行事实。
3、市场部工作标准：
准确性、及时性、协调性、规划力、计划性、执行力。
二、业务员及销售员的基本职责
1、遵守公司各项规章制度，服从领导，完成领导交办的各种工作事项。
做好本职工作，对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉各种业务操作。
2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造良好的公司品牌形象。
3、积极完成规定或承诺的销售指标，熟悉公司各种工作流程、各种对外报价及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和主动、热情、满意、周到的服务。
4、办理各项业务工作,要做到事前请示、事后汇报，对各项业务负责到底,对应收的款项按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
5、每日要建立完整的工作日记，而且要掌握市场信息，了解
竞争对手，每周整理好客户资料及市场调查资料，汇总给负责部门经理。
6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品质量改进等提出参考意见。
7、负责客户所做文件的跟踪工作，对客户的特殊要求及时给予解答，在委托单上注明清楚，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。
8、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
9、市场部各部门员工必须做到以公司利益为重，不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，对公司客户信息及客户文件内容进行绝对保密。
10、骑车出行注意遵守交通规则，注意安全行驶，下班时车辆注意充电以保证第二天工作的正常进行。
三、业务员及销售员的工作权限
1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。
2、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的价格，并呈报业务经理备案。
3、有权拒绝违法违纪委托的制作。
4、有权对客户文件提出需注意事项，并在委托单上注明。
2、有权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。
3、有权对本区域内的大客户的初步洽谈。
四、业务员及销售员的工作程序
（一）业务人员的工作流程
维护老客户→建立老客户档案→取客户文件→记录好客户信息及要求→跟踪客户文件的制作流程→监督客户文件的制作质
量→及时送回客户文件
1、每天准时上班，检查客户文件及记帐单据，检查客户文件质量，及时送回客户文件，避免客户投诉情况出现。
2、接到客户文件后，应及时通知生产部门，并协助做好质量监督，并督促生产人员注意客户所要求的送件时间，并在客户规定时间内送到。
3、每天去客户处取文件时，必须当面填写客户信息及制作要求，填写内容不可遗漏，回公司后必须让生产部接单人员签字认可。
填写的单据必须是双份，生产部一份用于制作，业务人员一份留于存档。
4、接到客户的查询时，应以最短时间内给予回复客户，做好全程跟单工作。
5、当接到客户投诉时，如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向上级领导汇报寻求解决方案。
6、如公司价格发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格时，业务员应及时向部门经理反馈，做好业务与生产的协调配合工作。
7、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。
8、每月及时收回应收款项，不得影响公司正常运作。
9、准时参加每周的部门会议，并做好本周业务工作计划及客户反馈信息。
（二）销售人员的工作流程
开发新客户→记录新客户信息→建立新客户档案→给予合理价格→及时回访客户→协调公司与客户间的矛盾→及时处理客户投诉信息
1、每天有计划的预约拜访新客户，对有意向的客户及时给予报价及签订合同。
2、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天上报部门经理建档，需要签定服务合同的，应先拟好价格上报经理审核后，再送客户签定。
3、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报交部门经理备档。
4、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。
5、准时参加每周的市场部门会议，并做好市场反馈和总结工作。
6、主管上级划分好的区域，并按月、季、年完成本区域销售目标。
7、作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。
8、做好负责区域内的市场调查与研究，收集并提供市场情报。
五、业务员及销售员的工作责任
1、对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。
2、对因擅自调整价格、回扣而导致公司受损的后果负责。
3、对因客户文件交接不妥造成的损失负责。
4、对因无及时将新价格向出纳反馈所造成的损失负责。
5、对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。
6、对因违背上级决议所造成的后果负责。
7.对因自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。
8、对自身范围内的客户机密泄露后果负责。
9、对自身范围内的记帐单据没客户签字而导致死帐负责。
10、对自身范围内的客户文件没有及时送达导致客户投诉负责。
11、对自身范围内的客户欠款追收负责。
12、对未完成月份和季度任务目标负责。
13、对本公司信誉造成严重损毁负责。
14、对事前未做充分调查分析而草率作决定给公司造成损失负责。
15、对取送客户文件时不安全行驶、不遵守交通规则出现事故负责。
六、业务
升级会员 