礼仪培训简明手册Word格式.doc

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现代礼仪的精髓：

真善美；

现代礼仪构成的三要素：

仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。

礼仪篇

一、语言礼仪

古人说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。

请常用下面的礼仪语言：

1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：

对长者、尊者、上级应谦恭地问候：

较熟的人要亲切地问候：

不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5、称呼语（或称呼礼仪）

在正式场合称呼：

张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；

对有声望的老人尊称：

钱老、陆老、您老：

非正式场合称呼：

小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

女孩、女士、女子、小姐不可乱用

6、问对方姓名、年龄、单位礼仪

“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；

一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。

7、电话礼仪

（1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。

（2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

（3）电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。

（4）接、打电话的第一句话是：

“您好！

这里是……”

（5）拨错电话要说：

“对不起，我打错了。

”

（6）当来电说：

“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：

“您好，我就是，请问您是哪一位？

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：

“您好，她在，请稍等。

C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：

“对不起，她不在，请问您是哪一位？

在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：

“您好，请问您是哪一位，她不在。

”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

8、当别人赞美自己时，应以感谢来表达，例如：

于先生对卜先生说：

“你的文章写得真好。

”卜先生应有礼貌地说：

“谢谢，过奖了！

”或说：

“谢谢，您太客气了。

”千万不要说：

“好什么呀，别讽刺我了。

”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。

9、介绍顺序原则是：

将年轻的介绍给年长的；

将地位低的介绍给地位高的；

把男士介绍给女士；

把本公司的人介绍给外公司的人。

一般是“请允许我向您介绍……”“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

10、当对方说“谢谢”时，应回说：

“没关系”或：

“不客气“，或“没什么”等。

要打断别人讲话前应先说：

“对不起，请允许我插一句。

二、仪表仪容美礼仪：

1、个人仪表仪容规范：

整齐、干净、得体、无异味（不只是臭味）

2、服装：

（1）功能：

①传统（个人）功能：

（略）

②社会功能：

展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。

（2）着装规范：

①工作（职业）装：

（略）②便装（休闲装）：

（略）③礼服：

其中，西装着装规范：

西装革履衬衫领带必须佩带齐全，纽扣扣搭规范，衬衫袖口略长于西服1~1.5Cm，西服袖口商标必须拆除；

穿西装要遵循三色律，皮鞋、腰带和皮包宜三同色。

外衣口袋不宜装过多杂物。

④其他：

有时入乡随俗，要穿民族地区服装，佩带相关服饰；

着装得体，内衣不外露，不穿内衣、睡衣及赤脚待客；

进入室内应脱帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等，有时要换鞋。

需说明的是：

我国没有严格的礼服、便服之分，交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。

3、妆饰：

“三分长相，七分打扮。

（1）化妆：

男士：

以理发、修面为主，可根据需要少量使用男士香水。

女士：

发型、面部、手、足均可合理化妆，化妆的浓淡取决于时间、场合，忌过度和怪异。

（2）佩饰：

起点缀、烘托作用。

以手表、戒指、领带夹、公文包为主，项链、手链慎重。

饰物种类繁多，注意过分繁杂和粗劣。

4、美容：

三、仪态礼仪

1、仪态：

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。

不能老板着面孔对人不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。

女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

2、站姿：

3、坐姿：

男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。

女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。

腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。

4、走姿：

5、表情礼仪：

最具亲和力、展示自己最美的表情——“微笑”，但不是什么时候都适宜微笑。

四、乘车礼仪：

注意——你该坐在哪儿

五、宴席礼仪：

宾主的桌次、席次；

餐具礼仪；

用膳礼仪；

劝菜敬酒礼仪

六、名片礼仪

七、握手礼仪

1、握手由来及意义

2、在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

如果对方不想握手，可以点头示意。

（4）握手时不可以同时与两个人握手。

（5）握手时不可以两两成“十”字交叉（4个人，欧美人认为不吉祥）。

（6）、握手时不可以隔着或跨着门槛与人握手。

八、拜访与接待礼仪

九、距离礼仪：

≤45Cm亲密距离

45～120Cm私人交往距离

120～210Cm社交、工作业务距离越距失礼

≥210Cm一般（无关）距离

十、家庭礼仪

家庭，作为社会的一个基本单位，必然受到许多约定俗成的规定制约。

“相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。

“父子和而家不败，兄弟和而家不分，妯娌和而争论息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键，这个“和”也就是“礼”。

（一）夫妻之间的礼仪

夫妻关系是家庭人际关系的主体和核心，是血亲和姻亲的基础。

夫妻礼仪很重要。

1、互爱互谅

夫妻争吵有“四忌”：

忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击。

2、切忌大男子主义，切莫惟我独尊

3、遇事多商量，生活细节要讲究

4、共同承担家务劳动

周恩来和邓颖超总结出的夫妻之间关系处理的“八互”经验：

互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，值得每对夫妻学习。

（二）父母子女间的礼仪

父母是孩子的第一位老师。

父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展，有着相当大的影响。

1、子女教育礼仪

父母首先要做到：

孩子在场时，父母不要吵架；

任何时候都不要对孩子撒谎；

父母之间相互谦让，互相体谅；

父母和孩子保持亲密无间的关系；

孩子提出的问题，父母要尽量给以答复；

孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；

在他的朋友面前，不要讲孩子的过错；

注意观察和表扬孩子的优点。

父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。

但批评是一定要讲究方法，选好时机；

没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多；

不要当外人面批评子女。

父母应尽量缩短代沟的距离，要挤时间和孩子在一起；

要相互了解、相互理解；

要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况；

鼓励孩子在挫折中重新振作起来；

培养孩子的自理能力。

2、子女对父母应有的礼仪

首先要尊敬孝顺、关心问候。

其次不要干涉父母的事，父母有矛盾要及时、公正、技巧的帮助化解。

3、婆媳、父婿之间的礼仪

作为公婆儿子的妻子，儿媳就应该像子女一样，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理解、敬重、孝顺。

另一方面，作为公婆，也必须把儿媳当儿子一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。

女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面：

一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。

女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。

（三）兄弟姐妹之间的礼仪

在处理兄弟姐妹之间的关系时，最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重三大问题。

（四）邻里之间

1、注意自己的习惯

2、慎占公共场所、不贪小便宜

3、关于养宠物

4、关于小孩

5、关于邻里串门

6、邻里互助

主编：

徐秀余