环境部岗位实施细则文档格式.docx

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门诊、新楼机动组

负责员工轮休时的顶班工作以及分散科室的保洁工作

外围组

负责整个院区地面绿化带的保洁及垃圾房的保洁工作

生活家属组

负责日常公共区域及外围保洁工作

垃圾清运组

负责整个院区的垃圾清运工作

消杀消毒组

2　人

负责整个院区的卫生消杀、消毒工作

绿化组

负责整个院区的绿化维护工作

抛光打蜡组

负责整个院区广场、大堂、玻璃、不锈钢等的清洁工作

新住院大楼A组（－1－3层）

负责住院处药房的常规保洁、病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。

新住院大楼B组（4－7层）

8人

每两人负责常规保洁，病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。

新住院大楼C组（8－11层）

新住院大楼D组（12－17层）

新住院大楼E组（18－21层）

11人（手术室2人ICU1人、妇科1人）

第二节岗位职责及工作范围

一、环境部长职责

1、了解和熟悉定点保洁点的标准作业要求和保洁范围，掌握实际的保洁量

2、负责本部门新员工的面试，入职上岗前的培训以及定点保洁点的人员配备情况，并合理调配

3、对定点保洁点的主管、领班的工作进行监督，督促抓好公司下达的各项工作，保证工作正常、顺利开展

4、建立员工工作、纪律、业务技能、奖罚情况，对员工的违规行为做出处理，报公司审定并对相关资料、文件进行保管

5、负责对下属员工的技术素质培训工作，坚持按公司制定的“规范化操作”做好保洁工作，坚持按公司制定的“文明服务守则”做好服务工作

6、制定每月的消耗物品计划，做好对外联络与沟通工作

7、做好安全生产教育，检查安全生产的措施

8、协调好定点保洁客户的关系，配合公司回收款项

二、环境主管职责

1、服从环境部长的管理，其工作对环境部长负责

2、负责对新员工的工作安排及在岗培训

3、负责清洁材料的领取和发放及保管，并监督员工的使用情况并将情况及时反馈到上级

4、参加部门例会，做好会议记录，对员工出勤情况做好记录，统计并在月底上报给上级

5、加强业务管理技巧学习，全面熟悉管理范围的操作规程，并了解各种清洁剂及机械的使用管理，提高工作效率及质量

6、认真做好本职工作，勤检查，勤督促，发现问题及时纠正

7、负责完成上级交给的其他任务

三、室外清洁员的职责

1、负责院区红线范围内的道路，绿化带等公共区域地面的清洁

2、负责院区周围墙身、路灯、宣传牌和排风口的清洁

3、定时对院外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通

4、负责院外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作

5、对院内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正

6、积极完成上级交给的各项临时任务

四、室内清洁员的职责

1、负责院区内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域、墙面　、天棚的清洁工作

2、负责院区的信箱、井道口、管线、消防栓等设备设施的清洁工作

3、负责院区内公共卫生间的清洁工作

4、负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作

5、对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正

五、门诊清洁岗位职责

1、服从上级的管理，积极听取各科负责人的建议和意见，负责区域内的清洁服务工作

2、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行各岗位操作规程

3、负责门诊电梯厅、走道、楼梯等公共区域、墙壁、天台、消火栓等的清洁

4、负责各科室的地面、墙壁、桌椅等的清洁及垃圾的收集

5、负责门诊各楼层内的公共卫生间的清洁工作

6、熟练使用各种清洁剂及工具的使用，并珍惜爱护工具

7、努力学习业务技术知识，提高工作能力，讲究工作方法，提高工作质量和效率

8、树立公司的整体形象、服务意识、清洁意识、并热爱本职工作

9、完成上级交办的其它临时性任务

（一）因医院保洁作业的专业技术相对较低，从业人员的流动性强、变化大的特点应对从业人员有如下基本要求：

一）从业人员的基本要求

（1）文化程度：

初中以上

（2）身体健壮，体力好。

体重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上

（3）身高一般在1.6米以上，女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米

（4）相貌不得有明显伤残和异样，不得有怪癖动作，身体不得有异味

（5）四肢没有残疾

（6）谈吐文雅，无粗俗表现

（7）不应有犯罪前科，（如有应事前声明，开出其证明）

（8）身份证等身份证明齐全，有固定住址和通讯地址

二）员工的招聘与和试用、录用程序

1、依据“从业人员的基本要求”对应聘人员进行面试

2、对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对于拟聘用的其他人员进行正常的心理考核

3、聘用人员持本身份证和相实证明并填写“员工登记表”

4、聘用人员应按时到规定部门报到，接受试用

5、试用期3个月，试用期对聘用者进行四方考核：

（1）劳动纪律

（2）劳动态度

（3）文明礼貌

（4）规范操作

（5）试用期满考核合格，录用为正式员工

1、目的

　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2、适用范围

适用于后勤服务公司所属各管理处保洁部全体员工的培训工作。

3、职责

（1）管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

（2）保洁部部长制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

（3）保洁部部长及主管负责保洁操作的培训。

4、程序要点

年度培训计划的制定

（1）保洁部部长于每年的11月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

（2）员工培训计划必须符合下列要求：

a、符合国家的有关法律及公司的规章制度；

b、具体的实施时间；

c、有明确的培训范围；

d、有考核的标准；

e、有培训费用预算。

4.1新入职员工的培训

4.1.1新员工需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；

4.1.1.1入职第一天由保洁部长及领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

4.1.1.2第二天由保洁部长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训4.1.1.3第三、四天由保洁部长、主管进行基本保洁知识的培训。

4.1.2岗位培训

第五天起由保洁部长安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责现场培训，每个岗位2－3天；

4.1.3培训考核

实际培训结束后由保洁部长组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部长还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

4.1.4老员工的培训：

a、及时学习新的保洁知识技能

b、进一步贯彻“CBA、1＋3”等特色服务模式，提高服务质量和优化服务形象。

c、进行保洁服务管理知识技能的培训，培养骨干队伍形成强大的人才优势。

4.2保洁知识技能的培训

4.2.1办公区保洁培训

a、办公区保洁的注意事项；

b、大堂、会所大厅保洁方法；

c、办公区域保洁频率及有关技术、标准要求。

4.2.2外围保洁培训

d、主干路段的频率；

e、喷水池、排水沟等的保洁方法

f、井、管道的保洁；

g、外围服务的质量要求。

4.2.3医疗区的保洁培训

h、医疗区的一般操作规程；

i、医疗区的消毒技巧及规程；

j、医疗区保洁应注意的事项；

4.2.4清洁工具的分类

k、拖布的分类：

按颜色可分为六种

A、黄色－治疗室　　　B、红色－洗手间　　　C、兰色－配膳室（开水间）D、绿色－病房　　E、办公室（贴标签）　　F、走廊（贴标签）

4.3清洁用桶的分类：

地拖桶：

用于地面拖地时，清洁地拖和压干地拖水份用

清水桶：

主要用清洁办公室、会议室、接待室、值班室、公共区域等非消毒区域

消毒桶：

主要用于治疗室、注射室、换药室、特殊病例等消毒区域

米石桶：

主要用于清洗和消毒米石用

4.4毛巾的分类

办公室保洁用　病房保洁用　公共区域保洁用　消毒区域保洁用配膳室保洁用　玻璃保洁用　带电源开关、插座、批示牌、电器用不锈钢制品保洁用

以上3点为本公司医院保洁工具分类特殊规定，员工操作须严格执行。

4.5清洁剂分、使用的培训：

d、清洁剂的颜色、气味；

e、清洁剂性能；

f、清洁剂的使用方法；

g、清洁剂的注意事项。

4.6常用保法设备的使用和日常保单培训：

h、吸尘机的使用与日常保养；

i、擦地机的使用与日常保养；

j、抛光机的使用与日常保养；

k、吸水机的使用与日常保养；

l、现场操作示范及其他配件的使用知识。

4.7地面保洁保养培训：

m、地面日常保养的注意事项

n、′面保洁的频率。

4.8地毯清洗方法培训：

o、干洗操作：

p、干泡保洁操作；

q、抽洗操作；

4.9消杀服务培训；

r、灭虫的频率；

s、消杀区域；

t、消杀灭频率；

u、芗的使用与保管。

5.0其他保洁知识的培训；

v、保洁工作程序；

w、保洁工作技巧；

x、保洁应注意事项。

5.1保洁知识的培训由保洁部部长、主管负责，每周进行一次，每次2小时。

6.0相关支持文件

（1）《外围保洁标准作业规程》

（2）《公共区保洁标准作业规程》

（3）《办公区保洁标准作业规程》

（4）《医疗区消毒标准作业规程》

（5）《医疗区保洁标准作业规程》

1.0目的

规范地毯清洁、保养工作、确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命

2.0适用范围

适用于尚荣医疗后勤管理有限公司所有室内地毯的清洁与保养工作

3.0职责

3.1保洁都主管负责地毯清洁、保养工作的组织安排、实施与质量监控

3.2保洁员负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作．

4.0程序要点

4.1地毯的日常保养

4.1.1地毯日常保养吸尘频度

a）办公室等人少出入的地方，每天用吸尘机吸尘一次：

b）对餐厅、电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次（视客流量而定）。

4.1.2发现地毯上有下列污渍时，应及时清除

a）当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除

b）地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：

5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干

c）对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。

4.2地毯干泡定期清洗的操作程序

4.2.1用吸尘机对地毯进行吸尘

4.2.2用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。

4.2.3按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内（地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准规程》。

4.2.4将机器套上地毯刷，接上电源

4.2.5打开泡箱开关，将泡沫均匀地酒在地毯上

4.2.6控制擦地机的方向，由左至右保持40m/分钟的速度为宜。

4.2.7操做机械在地毯上来回洗刷三至四次，上行与下行要互叠约10公分

4.2.8用毛刷刷洗地毯边角抹干地毯上的泡沫。

4.2.9用吹干机或打开空调机吹干地毯。

4.2.10工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷

4.2.11对办公室等地方每月定期清洗一次，餐厅和电梯等客流量大的地方每10天左右清洗一次。

4.3地毯清洁后标准应达到：

无污渍、无斑点．

4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.1《清洁剂使用的标准作业规程》

6.2《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》

1、进入污染区作业

进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。

保洁作业时，保洁工具及用水等应分类作业，不得混用，预防交叉污染。

保洁时要认真按正规的操作规范进行作业。

清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。

2、进入无菌区作业

进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生同意后，方可进行保洁作业。

3、病区分工

无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。

不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌的物品带入污染区。

4、手术室

经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。

并按有关规程操作。

手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行。

5、进入医院办公室作业

一般情况为办公室保洁作业安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入，使用文明用语，如：

“对不起，我可以进来保洁吗？

”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。

6、进入病房

进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。

清洁时动作轻，不得碰坏病人用品也要避免发出大的响声，轻拿轻放。

7、物品

作业时，台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。

不得随意翻阅资料及随意开容器盖、各种无菌包等。

8、说话

在办公区、病区需要安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

9、污水池

病房污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染来源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。

保洁工具材料必须专项专用。

10、洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。

平时应循环保洁，洗净污渍，保持洗手间空气无异味，保洁洗手间工具村料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。

规范公共区保洁工作，确保公共声所卫生良好、环境整洁，符合相关标准。

适用于后勤服务公司所辖区内公共场所的环境保洁管理。

3.1保洁部长负责公共区保洁计划制定、组织实施　质量监控；

3.2保洁主管领班负责协助部长检查、组织实施保洁作业工作；

3.3保洁员负责依照本规程具体进行外围保洁工作。

4.1高空用业

a）准备梯子（需两人作业，一个扶梯）

b）用鸡毛掸扫除天花、风口、灯具、墙角等表面的灰尘和蛛网

c）用干毛巾擦拭灯罩、烟感器等设备

4.1.2表面特的清洁

a）用干净毛巾擦拭通道的防火门、消防栓柜、玻璃窗、楼梯扶手、护栏、腰线、指示牌等公共设施

b）用干净毛巾擦拭茶几、台面、灯座等

c）用干毛巾喷洒碧丽珠擦抹沙发、木制等家具

d）在清洁过程上，抹去花盆内的垃圾杂物

4.1.3地面清洁

a）用扫把扫除地面垃圾

b）将尘推推地面

　　　　－将尘推喷上适量的推油

　　　　－有规律的来回推动尘（手握长柄，离地面距离60度，适当用力为准）；

　　　　－将地面碎物和灰尘推到隐蔽的地方，然后清扫干净；

　　　　－用干净拖布将局部的顽固污迹擦干净。

4.1.4特殊制品的清洁

a）各通通道和电梯门口摆放的烟灰缸必须用不锈钢，保持光亮整洁、无灰尘

b）各通道和大门玻璃加以玻璃清洁剂按要求擦拭保持无手印、灰尘、光亮、干净

c）大理石、地板、墙面、台面保持无污清、有光泽，地板每季度上一次蜡

d）地毯先用吸尘器吸遍尘，将地毯清洁剂按比例配好后进行清洗，最后用吸水机将水分吸干

4.2洗手间清洁作业程序

4.2.1准备好工具，完成自我保护措施，设立警示牌　

4.2.2地面清洁

a）清扫地面垃圾

b）清倒纸篓，更换垃圾袋

c）（用漂白水溶液湿拖地面，再和干拖布拖干地面

4.2.3物面擦拭

a）用消毒专用旧除去天花、墙面、排风口、灯罩等的灰尘和蛛网

b）用消毒毛巾擦拭墙身和隔板、门窗、窗台等

c）用专用毛巾擦拭镜面、洗手台、洗手盆，保持无水迹和亮洁

4.2.4大、小便池清洁

a）将适量洁厕灵倒入池内进行腐蚀

b）用厕刷刷清整个池内

c）放水冲洗

d）如有坐厕，倒入少许清厕灵，用圆厕刷洗厕内，用水冲净，再用消毒毛巾

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2.0使用范围

适用于尚荣医院后勤管理有限公司下辖区内的垃圾收集与处理工作。

3:

1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作。

4.1保沽员应依照规定时间进行院区垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收

4.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到院区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。

该类垃圾一定要倾倒在院区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站

4.2.3废弃的医疗器械等污染性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面．

4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.3生活垃圾

4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到院区内的垃圾中转站内。

4.3.2路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，

下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：

a）没有容器装盛的流质垃圾

b）客户扔弃的大件垃圾

c）一次能把垃圾筒装满的垃圾

d）清洁沙井内的垃圾

e）其它不宜装进垃圾简内的垃圾。

4.4垃圾筒的清理

4.4.1保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。

4.4.2固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内的垃圾不能超过桶容积的2/3。

4.4.3回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4.4.4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖·

4.4.5将回收的垃圾运送垃圾中转站存放。

4.4.6有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

4.5　有回收利用价值垃圾的处理。

4.5.1垃圾收集人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

4.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

4.5.3出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管和财务经营部人员应同时到场。

4.5.4所得款项由财务部经营人员直接收取，并办理好相关手续。

4·

6垃圾中转站的垃圾处理

4.6.1垃圾中转站应设置在不影响院区环境的地方。

4.6.2垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运。

4.6.3垃圾运送人员应负责垃级中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

4.6.4垃圾运送人员负责定期冲洗垃圾中转站地面．

4.6.5每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作

4.6.6垃圾中转站的卫生标准：

a）地面无散落垃圾、无污水、污渍；

b）墙面无粘附物，无明显污迹：

c）垃圾做到日产日清

d）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾

e）可作废品回收的垃圾应另行存放

f）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水．防止发生虫害

g）按要求做垃圾袋装化。

4.7保洁主管应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将查情况记录于每天工作检查表中。

4.8保洁部主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。

该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。

《卫生消杀管理标准作业规程》

规范大理石、仿石、木质地面和其它普通地面的清洁保养工作．

适用尚荣医院后勤管理有限公司，环境部对大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作

3.1保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2保洁员负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。

4.1地面清洁保养计划的制定

4.1.1保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。

4.1.2地面清洁保养计划应包括下列内容：

a）不同季节、气候地板清洁保养频率；

b）节假日客流量颇密时地板清洁保养频率．

4.2大理石地面的清洁保养

4.2.1大理石地面的每日例行清洁保养

a）扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养：

b）洗地：

－－将全能水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面：

用吸水机吸干地面的污水。

－－用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。

c）地面打蜡、抛光：

－－进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》：

－－打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次：

－－地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》：

－－上述方法适用于每天夜间清洁保养。

4.2.2大理石地面的定期保养：

a）大理石地面打蜡每2-3个月一次：

b）地面起蜡：

－－起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置：

－－将起蜡水稀释后（兑水量参照（清洁剂使用标准作业规程））注入擦地机的水箱中。

－－套好针座，洗地百洁垫：

-接通洗地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上、保持50米／分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作

－－上、下行距之间互叠10公分：

－