旅馆业前台从业人员资格证考试文档格式.doc

旅馆业前台从业人员资格证考试文档格式.doc

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2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证

B．居民身份证

C．治安业务培训证

D．技能资格证

3.旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B．明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D．明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（）。

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；

配合（）。

A．任何公民前来查询旅客住宿信息

B．调查公司调查旅客住宿系统

C．公安机关执行公务

D.有关单位前来查询旅客住宿信息

7.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件

B．一代身份证

C．护照

D.户口簿

8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A．中华人民共和国居民身份证

B．中国人民解放军军官证或士兵证

C．驾驶证

D．中国人民共和国居民的户口本

10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

三、多选题（20题，每题1.5分，共30分）

1、旅馆及其工作人员，不得（）。

A．强迫他人接受住宿服务

B．为违法犯罪提供条件

C．为违法犯罪行为人通风报信

D．包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

2.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A．枪支、弹药、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

C．学习资料

D．传染病病原体等危险物质

3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：

（）

A．犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的

B．淫秽物品、毒品等违禁物品的

C．旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形

D．持护照的中国籍人士

4.下列说法哪些是错误的：

A．多名旅客住宿登记一人就可以了

B．参加会议的客人住宿不用登记

C．旅客住宿只登记姓名就可以了

D．建立会客登记制度

5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A．要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B．两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C．多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的

D．来访客人十分复杂，来访密度较大的

E．拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

6.以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D．一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

C．入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D．入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

8.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A．一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B．登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C．登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D．登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E．登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F．登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（）

A.不需提供有效身份证件就可以住宿

B．使用他人身份证住宿

C．一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

10.“四实”登记制度的基本要求是（）

A．实名（住宿人与登记人要相符）

B．实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C．实情（如实登记住宿人证件信息）

D．实时（登记后要立即上传住宿信息）

11.经批准开业的旅馆，如有（）等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A．改变名称

B．歇业

C．转让

D．迁移

E．合并

12.境内旅客有效证件包括（）。

A.《中华人民共和国居民身份证》

B．《中华人民共和国居民户口本》

C．《中国人民解放军军官证》

D．《中国人民武装警察部队警官证》

13.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：

（须从以下1-6个选项中分别按操作步骤填写以下空格）

第一步是（），第二步是（），第三步是（），第四步是（），第五步是（），第六步是（）。

可供选择的项目有：

A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息

B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆”

C、打开网通、电信或者铁通登录页面

D、点击“保存”后提示旅客登记成功

E、选择网通、电信或者铁通帐号与密码进行成功登陆连接

F、首先打开电脑以及MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统

15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？

（）

A、向软件公司客服人员求助

B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助

C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助

D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

（）

A、旅客的姓名

B、旅客的身份证号

C、旅客的民族

D、旅客的籍贯

E、入住房号

17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？

A、扫描仪没有插好电源和数据线

B、没有正确安装好扫描仪驱动程序

C、曾安装过其他驱动程序导致冲突

D、扫描仪坏了，需要维修

18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？

（）

A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款

D、不予处罚

19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（）。

A．January（Jan一月）bruary（bru二月）March（Mar三月）

B．April（Apr四月）May（May五月）June（Jun六月）

C．July（Jul七月）August（Aug八月）September（Sep九月）

D．October（Oct十月）November（Nov十一月）December（Dec十二月）

20．当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍

B．言谈话语和行为举止有极端倾向

C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的

D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的

四、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

（）

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

（）

3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

（）

4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

6.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。

7.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

8.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。

9.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

10.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。

11.前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。

12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。

13.旅客入住后系统提供了换房功能。

14.不准新疆籍维族人员入住。

15.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

17.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（）。

18.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

19.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。

（）

20.港澳居民来往内地通行证；

台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。

（）

五、简答题（共5题，选做2题，每题5分，共10分）

1.未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理？

2.未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？

3.如何在旅馆业治安管理信息系统中登记并上传入住旅客信息？

4.如何查验旅客身份证件，做到人证相符？

5.入住旅客的有效身份证件有哪几种？

六、案例题（10分）

某日中午12时，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前台服务员为其安排两间房间，甲未携带身份证，乙携带了驾驶证，丙携带了身份证，前台服务员小H使用乙的驾驶证与丙的身份证分别为三人开了01、02房，由于正值中午交班时间，小H为三人提供了房卡就向小F交班离开，小F忙完交接班的工作后，13时将丙的入住信息进行了上传。

晚上22时，甲的朋友丁前来探望，聊到深夜就留宿在了甲的房间。

次日早上8时，甲乙丙丁四人退房离开，酒店前台小L为四人办理的退房手续后就交班回家了。

请指出本案例中酒店存在那几处“四实”登记问题？

应怎样做？

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