商场WiFi智能营销方案Word下载.docx
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1）需要和目前会员管理系统对接，了解会员的消费行为，有针对性地推送广告
2）通过WiFi，收集客户信息，向客户进行精准广告投放
3）统计不同区域内的人流量，并通过电子地图和报表形式展示
后期扩展功能：
1）APP定位导航
2）每个商店的客流分析
1.3需求分析
1）会员系统对接通过手机号码绑定手机MAC地址
2）广告推送通过手机用户登录WiFi认证时在WEB页面上展示
3）客户在商场内并不是都会上网，但很多人会打开WiFi。
系统可以采集到所有开启WiFi手机的信息，统计具体某片区域人流量，重复访问次数、以及停留时间等信息，以便商场管理者更好更科学地管理店铺。
1.4WiFi方案优势
Ø
WiFi普及率高：
全球Wi-Fi用户已达7亿；
Wi-Fi网络应用覆盖广泛，可以利用已铺设的Wi-Fi网络，避免网络的重复建设；
数据传输速率快：
可达1Mbps～54Mbps
强大的网络扩展功能：
Wi-Fi网络可方便的实现语音、视频、定位、无线传感等多种功能。
定位终端多：
中国智能手机超过1亿部
室内定位：
WiFi可以实现室内定位，GPS做不到
2方案设计
2.1设计理念
在设计整个系统时，本着技术先进，架构合理、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，整个系统方案的设计贯穿以下原则，
l技术的先进性：
整个系统选型，软硬件设备的配置均应符合高新技术的潮流，采用全世界最新的Wi-FiRTLS技术。
l架构合理：
采用先进、成熟的技术来架构各个子系统，能使其安全平稳的运行，有效的消除各系统可能产生的瓶颈并通过合适的设备保证各子系统具备良好的扩展性。
稳定性和安全性是我们最关心的问题，只有稳定可靠的系统才能确保各设备的正常运行。
l稳定性：
系统基于稳定、安全、保密的大型数据库，以保证系统运行正常。
具有良好的数据共享，实时故障修复，实时备份等完善的管理体系。
l安全性：
系统采用WEP、WPA、WPA2等国际标准无线加密方式，同时标签支持数字加密技术，具有较高高安全性。
l产品主流：
在设备选型时，主要依据定位环境实际情况结合目前市场上的各类产品选择具有最优性能价格比和扩充能力的产品。
l低成本、低维护量：
所采用的产品应该是简单，易操作，易维护。
系统的易操作和易维护是保证非计算机专业人员使用好一个系统的条件，我们的方案集中了已有的丰富的网络设计、施工经验，以及在数字化图像、语音和数据综合传输领域强大的产品优势，实现所需的设计需求。
l兼容性：
各系统均为相对开放的系统，不同产品间具有标准接口，并提供多种通讯标准协议，可以便于第三方设备的接入。
l模块化：
组建各分系统，直到总系统，均严格履行模块化结构方式，以满足系统功能扩充、运行设备的替换、维护，确保系统的高效可靠运行。
l扩充性：
采用面向对象和模块化的开发技术，可随时根据需要扩充具有其它功能的软硬件模块，具有良好的扩充性。
l集中管理：
远端现场设备，各分系统集中于中心统一控制，实施对所有远端设备的控制、设置，以保证系统的高效、有序、可靠的发挥其管理职能。
l易升级维护：
系统考虑到将来系统在容量和功能增加修改等的实际需要，定位系统对软件升级可升级，并且操作简单，操作应能由系统管理员即可完成，不需要繁复的操作和专门的技术。
2.2技术优势
本项目的核心是WiFi的实时定位系统。
LH的中美技术团队在多名留美博士的带领下，结合了无线射频信号优化、多种定位算法整合、电子地图数据分析和生成、软件平台架构优化等多方面技术，十多年自主研发了WiFi实时定位系统。
系统的定位引擎核心技术获得了2项国家发明专利和11项软件著作权，并经过上百个实际案例不断完善，具有精度高、靠干扰性强、稳定性好、扩容性强等特点，达到国际领先水平。
LH的实时定位系统具有以下优势：
l定位精度高：
可以实现定位精度3米，重点区域1-2米；
l定位算法多：
支持多种定位算法，包括三角定位、无线指纹定位、来回时间定位、自组网定位并结合历史轨迹分析和场景结构分析，提高定位精度和稳定性；
l定制化计算：
可以根据不同的环境场所，设置运行轨迹，增加定位精度和稳定性，不会出现穿墙而过或跳楼层的情况；
l自适应性强：
可以自动判断不同终端的WiFi芯片厂家和人体干扰，自动调整定位参数，增加定位精度和稳定性；
l定位部署灵活：
提供移动定位器，只要通上电源，部署方便，可以根据不同场景提提高定位精度。
l定位数量可扩展：
单个定位引擎1秒内可以同时定位2000个终端设备，采用分布式的构架，可以同时支持多个定位引擎，并管理上百万个终端设备；
l支持任何WiFi终端设备定位：
定位引擎同时支持AP主动扫描模式和终端扫描模式，虽然苹果的iOS7禁止APP获取WiFi的MAC地址，我们的独特解决方案可以实现iOS设备定位，而且支持在iOS设备上根据MAC地址推送信息的功能；
l支持WiFi标签：
支持单向发射的超低功耗WiFi定位标签、腕带、WiFi传感器，实现对人员、物品的跟踪和状态监控
l支持云计算：
任何地方的定位AP都可以通过互联网传到云服务器上，
l合作AP厂商多：
国内外主流AP厂家的设备都支持我们的定位引擎
l实际经营丰富：
LH在国内外有上百个成功的WiFi定位案例，包括展馆、办公大楼、工厂、港口、监狱、煤矿等多个行业，各种复杂环境
2.2.1AP扫描模式和终端扫描模式比较
LH的实时定位系同时支持AP主动扫描模式和终端扫描模式，这两种模式的比较如下：
AP主动扫描模式
终端主动扫描模式
对WiFi网络通讯影响
几乎没有影响
和其他WiFi通讯设备竞争带宽，影响很大
定位数量
单个AP每秒定位200多个终端
单个AP几秒内定位30-50个
定位反应时间
小于1秒
3-5秒
定位精度
AP主动扫描模式时，AP之间不互相干扰，所以AP部署密度可以非常高，定位精度可以达到1米
AP之间会互相干扰，最理想的定位精度是3-5米，实际部署AP之间距离在20-30米，一般达不到理想情况
耗电情况
终端设备需要连接，只有单次发射信号就可以，所以比较省电
必须连接WiFi网络，需要多次发射，所以比较费电
WiFi终端设备种类
支持任何WiFi终端设备，包括苹果公司iOS和WindowsMobile设备
只支持ANDROID系统
WiFi终端软件要求
WiFi终端设备不需要安装APP，也可以主动定位WiFi设备
终端设备必须装APP，才可以定位
AP支持
需要AP支持主动扫描模式，通过和国内外主流厂家合作，一般AP都支持LH的定位引擎
任何AP，没有要求
根据比较，AP主动扫描模式除了对AP有要求以外，其他方面都优于终端主动扫描方式。
而且我们通过和国内外主流厂家合作也解决AP要求的问题。
本项目将采用AP主动扫描模式。
2.3系统介绍
商场Wi-Fi的LBS营销系统组成如下图所示：
主要有以下几个部分组成：
１）Wi-Fi终端（手机、平板电脑）
WIFI终端周期性地发射Wi-Fi信号，信号包含唯一MACID。
WIFI终端与客户绑定。
后台系统将WIFI终端的信号ID和客户姓名等信息绑定。
２）无线网络（AP和AC）：
实现无线覆盖上网，同时支持定位功能,把WiFi终端的位置息发送到后台定位服务器。
３）WLAN业务服务管理平台：
以传统的认证、授权、计费运营系统，扩展为集成企业业务接入、无线接入的覆盖管理，以及企业的信息门户和互联网接入。
构建无线接入管理综合解决方案。
４）定位服务器（LocatingServer）
定位服务器含有定位引擎服务器、IIS服务器、数据库服务器等３台，能根据信号计算位置。
５）WLAN商业客流分析平台
６）手机商场ＡＰＰ
手机上地图导航，搜索，找地方，找车，找人，接收促销信息和优惠劵
2.4WiFi业务
2.4.1业务介绍
1、会员顾客使用流程：
1）顾客第一次选择SSID连接WiFi
2）弹出登录页面，顾客输入手机号码，并点击登录
3）第一次登录，顾客会收到短信，将短信中的验证码输入
4）验证通过后，展示广告页面，然后顾客可以自由上网
5）以后每次连接WiFi，顾客可以直接输入手机号码，并点击登录，无需短信验证码
6）每次验证通过后，展示广告页面，然后顾客可以自由上网
如果是非会员，则每次都需要输入验证码。
认证服务器建议使用1万个账号，其中2000个为临时账号为非会员使用，其余8000个为固定账号，为会员使用。
会员账号长时间不使用，将会删除。
删除后登陆需要重新输入验证码。
2、后台数据流程：
1）第一次登录，手机号码没有绑定ＭＡＣ地址时，需要发送短信验证码
2）同时，将电话号码和手机ＭＡＣ关联
3）以后每次登录，检查手机号码绑定的MAC地址是否和该手机的ＭＡＣ地址一致
4）通过手机号码可以获取其会员信息
5）通过ＭＡＣ地址可以获取其在商场的位置行为
3、精准广告投放方式：
1）根据顾客所在位置投放广告
2）根据登录时间段投放相关促销广告
3）根据顾客来商场的次数、停留时间或频率投放广告
4）根据顾客的会员状况投放广告：
针对不同用户身份/接入位置进行不同的广告推送业务，协助接入用户最快获取最需要的信息，从而可与第三方广告平台配合，适应不同网络运营方需求，达成广告平台、网络运营方以及接入用户的三赢。
5）在线实时修改推送广告内容/广告链接，方便快捷的部署广告。
推送广告展示量/点击量统计/当日统计/历史数据统计。
4、可扩展功能：
l第三方系统整合接口，方便会员数据互通共享（商场会员系统/网站系统等
l微信公共平台密钥自动分发系统，增加公共平台会员关注度，提供推送信息的影响力
l商户定向WiFi广告，不同商户营业范围展示相应商户广告
2.4.2精准广告平台
用户可以对portal广告模版进行配置，对鉴权名称/开始时间/结束时间/时段描述等参数进行配置访问授权策略是弹出框，从中选择即可，如无合适选项则至访问授权配置进行新增或修改配置
用户可以对广告模版配置，对模版名称，展现模式/模版类型/展现时长/展现图片和展现网页等参数进行配置
用户可以对广告策略配置，对策略名称，时段信息/地域信息/设备信息/状态和拓展脚本等参数进行配置
参数
说明
广告策略名称
时段信息
选择时段策略中配置好的时段信息
地域信息
选择地域中配置好的地域信息
设备信息
选择网元设备策略中配置好的设备信息
状态
设置广告策略是否有效
拓展脚本
暂无，无需配置
策略描述
对广告策略进行说明，备注等
2.4.3商场定位
商场覆盖无线局域网，顾客WiFi智能终端连接上商场WiFi后周期性地发出信号，无线局域网访问点（AP）接收到信号后，将信号传送给定位服务器。
定位服务器根据信号的强弱或信号到达时差判断出人员的位置，并通过电子地图显示具体位置。
基于定位的无线局域网络有别于一般的通讯网络，要求在任一位置点，均可以收到3个以上的AP信号。
定位算法采用基于ＲＦ指纹识别（ＦＩＮＧＥＲＰＲＩＮＴＩＮＧ）的定位方法。
在定位区域内设置多个采样点，将定位终端放在给个采样点。
场景规划工具可以把定位终端发射的信号特征记录下来，根据这些特征和不同位置的信号建立信号纹来指示定位终端的位置。
利用信号纹和相对应的位置信息建立起数据库后，定位系统根据实时收集到的信号特征，就能计算位置了。
室内定位特点：
l通过AP主动扫描手机的方式，可以支持iOS苹果手机和Android手机
l定位精度3-5米，局部重点区域可以实现3米以内定位精度
l定位服务器支持2000个终端/秒，管理定位终端数量上百万
l记录手机的移动轨迹，可以回放
l手机硬件ID可以和业务服务平台相关联
l定位服务器提供WEBSERVICES接口，供第三方调用。
2.4.4商业客流行为分析
根据手机的硬件ID，统计店铺进出的及停留时间，并分析获得消费者的消费倾向。
数据采集通过AP主动扫描，只要手机开着WiFi不需要连接也不需要装APP就可以实现。
传统的视频或红外客流分析虽然可以获得校准的人数，但是无法获得个体的行为。
主要功能如下：
1、客户行为分析：
1）新老客户比率：
通过WiFi探测的数据来分析新客户与老客户比例。
良好的客户关系在成功的零售行业必不可少，通过了解新老客户的比例，在营销活动或忠诚管理时就有了更多的决策依据。
2）驻店时长：
顾客停留在目标位置的平均时长，可根据时间段，顾客特征进行筛选。
查看新老顾客不同的驻店时长，做出不同的决策。
3）到访频率：
顾客在近一周、一个月、三个月到店的频率。
可根据用户特征进行筛选。
不同的行业对于客户的到访频率不尽相同，当然提高它都是零售行业的目标之一。
通过更多维度详细数据的分析，可以更好地做决策。
2、客流位置分析
1）商场热区图：
通过位置热区颜色直观表示同一楼层中不同区域间的客流密度分布。
客流量只是单一的反映区域的热门程度，用户通过查看任何时间、任何楼层的客流密度分布信息更能了解区域的热门程度和时间的关系，从而根据营销策略调整区域店铺布局。
2）热区变化图：
通过位置热图的颜色的深浅变化，表示客流聚集的趋势走向。
用户通过查看到任意楼层任意时间段中，店铺客流聚集的变化，进而得知店铺对顾客的持续吸引程度以及不同时间段顾客的聚集习惯，帮助商家对顾客逛店行为进行分析和预测。
3）典型动线图：
典型动线是顾客行动轨迹的统计表现，线条用来表示顾客的运动路线，而线条颜色的深浅用于表示按照此路线行走的顾客数量的多少。
商家在知道了顾客的行动路线后，可以在顾客最经常路过的地方投放更多的广告信息以及结合商铺进行精准营销，或者根据商场的实际需要对顾客的逛店路线重新进行规划以提升商场营业额。
3、数据分析后台主要特色：
1）多种数据表现方式：
表格、线图、环形图等。
2）支持以日、星期、月为单位或指定周期进行数据统计及显示。
3）能够组合显示选定的任何区域或单个设备采集的客流数据。
4）能够提供选定时段入店情况趋势变化、客流数量对比、人均停留时间及对比等图表
5）能够统计顾客到访频次及进行新老顾客的判断。
3方案实施
3.1设备清单
序号
型号
描述
单位
数量
软件平台
1
URCS
WLAN业务服务管理平台，和会员系统、认证服务器、广告平台对接
套
2
URLS
WLAN定位服务器，支持SQLSERVER2005以上，只限于单个定位控制中心（限60AP2000终端）。
3
URDS
WLAN商场客流分析平台，主动采集所有WiFi手机信息，提供天、周、月等各类数据分析和报表。
3.2产品指标
3.2.1服务器配置
服务器
CPU
内存
硬盘
定位服务器
CPU2.66GHz,4核，12M缓存，2个千兆网口（HPProLiantDL380）
8G以上
1T+以上
业务管理服务器
500G+以上
数据管理服务器
4G以上
500G+以上
备份服务器
2T+以上
3.2.2定位服务器
定位服务器运行环境的如下表所示：
操作系统
Windows2003/2008Server,32位
组件
IIS6.0、.NETFramework3.5
数据库
MicrosoftSQLServer2005/2008
浏览器
IE7.0
FLASH播放器
Flash10.0
RTLS系统不包括WindowsServer2003、MicrosoftSQLServer等第三方软件。
定位服务器指标
最快定位反应时间：
2秒（根据发射频率）
最大同时处理定位终端数：
2000个/秒
最大标签管理数：
1，000，000个
升级会员 