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尚层装饰问问

 

尚层装饰问问

 

1、辅料包括什么?

 

答:

辅料包括板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等。

 

2、五金件是指哪些?

 

答:

辅料里的五金件是指钉子螺丝等小的标准件,不包含合页门锁等。

 

3、尚层装饰用的材料是否环保?

 

答:

我们公司每年在承德市场进行新品种、新技术材料的物色并对其

 

进行环保及品质测评,不断将高品质的材料引入尚层,提供给顾客,

 

其各项环保指标均低于国家标准,达到欧洲标准。

 

4、国标和欧标有什么不同?

 

答:

欧标是目前全球环保标准最高的指标,环保系数远远低于国标,

 

即更环保更健康。

 

5、尚层装饰为什么要用多乐士至尊系列漆?

 

答:

有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱,很难确保产品的真实性,且中间代理及分销商过多,无形中增加了材料成本。

而且尚层装饰倡导绿色环保家装,所以我们选用更环保的多乐士至尊系列漆,此种漆色彩丰富、质地细腻、耐水、耐擦洗其环保性能远远优于国家标准,在国际漆类排名中名列前茅。

 

6、尚层装饰为什么不用大芯板?

 

答:

目前国内生产的大芯板品牌杂乱,供货渠道混乱,假冒产品很多,

 

即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性,我们选用的欧松板

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和澳松板都是高端产品,经干燥处理热压成型等工艺制成,质量稳定

 

不易变形。

 

7、尚层装饰的防水为什么好?

 

答:

我们做两次放水,第一次防水做防水布防水;第二次使用的美巢

 

防水灰浆,不易开裂,不含化学物质,环保性能极佳,且耐久性优异,

 

抗渗漏效果好。

 

8、尚层装饰为什么比其他公司贵?

 

答:

您按照单纯的比较报价的话,我们的报价是要比其他小公司贵。

 

我们的报价更重要的是体现质量价格比。

我们有着非常好的性价比,

 

首先,我们设计师的整体设计水平;其次是材料的环保性,我们的材

 

料由宏利建材提供,保证是环保材料;还有施工工艺;最后是我们的

 

管理服务,为您提供完整的家居设计服务,完善的管理及售后服务保

 

障。

 

9、尚层装饰有哪些优势?

 

答:

尚层装饰提供的是完整家居服务,我们的设计、工程质量、环保、

 

后期配饰以及严格的管理制度都是对品质的保障,也是我们最大的优

 

势。

 

10、尚层装饰赠送环保检测吗?

 

答:

我们不赠送环保检测,我们所选用的材料都是经过严格检测的,

 

并有环保证书,若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未

 

进场的情况下进行检测。

 

11、主材指哪些材料?

 

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答:

主材包括:

墙地砖、橱柜、门及套口、集成吊顶、定制柜子、洁

 

具及五金件地漏、地板、中央空调、智能家居和灯饰及开关面板等。

 

12、找尚层装饰,一站式整装定制平台,在金龙“代购”主材有什么

 

优势?

 

答:

公司依托金龙家居购物广场,品类多,主材“代购”是尚层装饰

 

赠送客户的增值服务,尚层装饰长期和一些知名度和信誉度都比较高

 

的经销商保持合作关系,专业家居设计师全程服务,省去了您跑建材

 

市场的劳累和时间,让您更省心、省力、省时。

 

13、找公司“代购”的主材是否有质量保证?

 

答:

金龙家居建材广场是大型商场,都是品牌家居,金龙提出的先行

 

赔付能保证您的后顾之忧。

 

14、客户可以自己购买主材吗?

 

答:

主材是体现风格与效果的主要部分,建议客户不要自行购买,最

 

好听从专业设计师的推荐,尚层装饰推出完整家居方案的目的就是让

 

客户更省心,这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体

 

效果。

 

15、在尚层装饰“代购”的主材价格上会更有优势吗?

 

答:

没有特别大的优势,但我们提供的是服务的增值,是没有办法用

 

价格来衡量的,我们专业的家居设计师全程服务,例如和我们工程施

 

工之间的衔接,工地负责人对产品质量的验收,相当于您又请了个监

 

理。

 

16、尚层装饰“代购”产品售后服务怎么样?

 

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答:

因为尚层装饰对产品的质量品质和服务要求非常的严格,经过长

 

期的合作,对各个品牌店了解,我们会推荐质量、服务过关的品牌。

 

因为尚层装饰要对所有的客户负责任。

 

17、地暖供热怎么选择地面装饰材料?

 

答:

一般情况下选用地砖就可以,最重要的是散热。

 

18、尚层装饰的在施工队有多少个工种?

 

答:

尚层装饰的施工队有六种工种。

分别为木工、水工、电工、瓦工、

 

油工、杂工。

 

19、开工时,辅料都哪些入场?

 

答:

开工时,进场的辅料有水泥、沙子、澳松板、欧松板、电线、水

 

管、轻钢龙骨、石膏板等。

 

20、什么时候交中期款?

 

答:

按工期来说,会在瓦工活后,就该缴纳中期款了。

 

21、哪些环节项目经理必须到场?

 

答:

材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中

 

期验收、工程竣工验收等。

 

22、带班、项目经理是什么关系?

 

答:

带班主要管理工地、施工及协调工程进度。

项目经理负责监督和

 

管理工程和材料的质量,协调工程、成品、主材之间的关系。

 

23、施工中临时出现的增减项或改动性等,客户应办理哪些手续?

 

答:

项目经理填写增减项确认单并签字,顾客签字;涉及设计部门,

 

通知设计师处理相关设计内容。

 

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提醒客户不能与施工人员私自不通过公司增项,因为这会影响保

 

修,且公司对该工程不负任何责任。

 

24、工期什么情况下会延期?

 

答:

主材配送不及时,设备厂家的推迟,设计方案临时的变更,物业

 

规定的施工时间(例周六、日禁止施工)等。

 

25、隐蔽工程包括哪些?

如何验收?

 

答:

隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙

 

基层、吊顶基层。

我们有严格规范的详细验收规定:

例如在闭水试验

 

中,蓄水层深度不少于20mm,蓄水时间不少于48小时;在电线管线

 

工程中,电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥300mm,交叉

 

间距≥100mm。

 

26、什么是八级质量保障体系?

 

答:

第一级:

客户登记。

详细询问,完整准确地采集客户装修房屋的

 

相关数据。

 

第二级:

设计审核。

设计总监及客户认可签字每一套设计图纸,确认

 

设计合理。

 

第三级:

设计师进行全程跟踪服务,开工后每个工地至少去三次。

 

第四级:

工程项目经理与客户一道实施《施工管理手册》。

工程进展

 

中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。

 

第五级:

工程项目经理逐家巡回检查。

项目经理每周将对每一个工地

 

的施工情况作质检报告。

 

第六级:

总经理抽检。

总经理对施工按比例抽检,谨防遗留问题。

 

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第七级:

对“在施工地”客户的电话访问。

公司客服人员主动对“在

 

施工地”逐家电话回访,及时解决问题。

 

第八级:

对“完工工程”客户的电话回访。

在质量保修期间,公司客

 

服人员主动、定期对客户做电话回访。

 

27、尚层装饰如何派工?

 

答:

尚层装饰不发包,由公司工程部、项目经理协调派工。

 

28、尚层装饰的工人都是自己的公司的吗?

 

答:

尚层装饰都是自己的施工人员,实行定人定岗定编制,不会存在

 

转包和外包的情况,更大程度保证您家施工质量。

 

29、工地上一般会有多少个工人干活?

 

答:

公司会根据工地进场顺序,以及工程量合理安排施工人员,这样

 

既不会让现场杂乱更能保证您家的工期。

 

30、尚层装饰工人会住在工地吗?

 

答:

尚层装饰对工地有严格的管理规范,不允许工人住在现场,更不

 

允许工人在现场吸烟、做饭等。

 

31、尚层装饰工人都是哪儿的?

 

答:

尚层装饰的工人一般都是湖北和安徽及承德本地的。

对于尚层的

 

工人会有不定期的专业培训和考核,同时施行客户满意度制,所以工

 

人的综合技能在行业内相对比较高,项目经理也会对整个工程严把质

 

量关。

 

32、客户是否可以自己点工人师傅?

 

答:

不可以。

因为尚层装饰都是电子派单系统,若您对派单的工人不

 

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是很放心,我们可以安排去现场实地考察工地。

 

33、物业押金是否由尚层装饰来交?

 

答:

装修物业押金是由客户去交的,而且这笔钱是可以退的,若是尚

 

层装饰来交,物业会找施工队一些不必要的麻烦,造成施工不便,可

 

能会影响到您家的工期,所以都是客户交物业押金。

 

34、尚层装饰可以改暖气吗?

 

答:

不能改动。

若您需要改动暖气建议选择专业的厂家,改动后厂家

 

可以进行打压试验,确保暖气不会跑水。

 

35、保修期是怎么规定的?

 

答:

家装保修期3年,防水保修期6年,终身维修。

由于四季气候的

 

不同,室内的温度、湿度、供暖、停暖的变化,一般情况下,家装方

 

面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来,而且尚层装饰采用的

 

是终身维修制,在超过保修期之后,我们只会收取相应的材料费。

 

36、如何保障施工质量?

 

答:

我们的施工人员都是持证上岗,并定期参加新材料、新工艺的培

 

训。

在与您签订施工协议后,我们的客户经理、设计师会与项目经理

 

有整体配合,全程的跟踪服务。

项目经理会对整体的施工质量进行检

 

查、协调与监控。

 

37、如何推荐我们的设计师?

 

答:

⑴、介绍公司的设计师情况

 

公司设计师级别分为四种:

设计师、主任设计师、首席设计师、

 

设计总监;对于设计师级别的考评公司非常重视,依据设计师的客户

 

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服务满意度、综合素质、设计水平以及手绘功底等全面测评。

 

⑵、为客户选择适合他(她)的设计师

 

客户经理为客户选择设计师时,是根据客户对设计含量的要求、

 

居室类型、服务模式要求、设计师综合情况(持单情况)和客户的性

 

格等进行合理派单。

设计师级别越高,对各种风格的把握的能力越强。

 

38、交了设计费以后,对设计师的设计方案不满意怎么办?

 

答:

首先我想告诉您,这种情况到现在还没有发生过。

我们在和您签

 

订设计协议之前,会安排您和设计师进行充分的沟通与了解,接下来

 

了解(方案及报价都看过)才会安排您签订设计协议,这时的设计师

 

对您家的需求已经有了一定的了解,如果此时的设计方案您还不满

 

意,我们可以为您调换同级别的其他设计师,直到您对方案满意为止。

 

39、设计师都负责哪些工作?

 

答:

设计师对客户是从头到尾全程跟踪服务制,首先设计师会根据客户需求做设计方案,同时为客户选择与风格匹配的主材,在施工过程中检控设计方案的实施,最后结合设计方案为客户选家具和后期配饰。

 

40、设计师多长时间去一次工地?

 

答:

设计师去工地的数量不以频率为标准,而是考核质量,设计师会

 

经常与现场负责人沟通了解现场进度,同时会根据施工的具体需求去

 

工地协调。

 

41、设计后期服务是什么?

 

答:

在施工过程中,我们的设计师会定期去工地,核对实际进展与图

 

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纸是否一致,并为您提供后期配饰服务。

无论您在施工过程中遇到怎

 

样的问题,您都可以与我们联系,我会在第一时间帮您解决,不让您

 

为此浪费过多时间。

 

42、尚层装饰的设计师都是那儿的人?

什么学院毕业的?

 

答:

尚层装饰的设计师都是从各大院校毕业的精英,并且都是室内设

 

计专业毕业的,从业时间最少三年以上,经验丰富,同时公司还经常

 

组织专业学术讨论会和培训,所以,无论他们是那个学院毕业的都会

 

设计出让您最满意的方案。

 

43、尚层装饰的设计师是否每个人的设计风格都不一样?

 

答:

严格的说每个设计师研究风格的方向是有不同,但是,设计师对

 

各种风格都会掌握运用,风格之间也是融合的,所以设计师的设计风

 

格也是多元化的。

 

44、客户在选择设计师是尽量多谈几个,这样才能找到最好的吗?

 

答:

不一定是这样的,客户对设计师的情况并不了解,而客户经理对

 

每位设计师风格、沟通方式及性格非常了解,所以,每一位尚层装饰

 

的客户都会有以为客户经理根据客户的需求去安排最适合的设计师,

 

从而保证与客户的沟通是最有效的,并且会有很多收获,以免浪费客

 

户的宝贵时间。

 

45、客户经理与设计师是怎么配和工作?

 

答:

客户经理对客户是一对一跟踪服务制,前期会为您挑选最适合您的设计师,后期若您对设计师服务不满意都可以向客户经理反映,综合协调工程状况,保证您的满意度。

 

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46、设计师可以给多出几套方案吗?

 

答:

在出方案之前设计师会与客户充分交流沟通,了解客户的生活习

 

惯、兴趣、爱好、家庭成员情况甚至交际情况之后,结合现场测量房

 

型的结构进行设计,最大化利用空间和功能需求,并会与客户多次交

 

流修改、逐步完善,为客户量身定制最适合的设计方案。

 

47、交了设计费设计方案客户可以拿回家?

 

答:

不可以拿来,公司规定设计方案只有签订施工合同之后才可以给

 

客户,请客户谅解。

公司这样也是为了保护设计师的设计成果,同时

 

也保护公司的知识产权。

 

48、一个设计师会接几个工地,能照顾的了吗?

 

答:

公司对设计师的派单是有严格规定的,一般会有3—5个工地,

 

这些工地的工程进度也都不一样,所以客户可以完全放心,若客户需

 

要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约,以保证客户的时

 

间安排无延误。

 

49、设计师会不会推荐最贵的材料呢?

 

答:

当然不会了,尚层装饰秉承好的设计师是要为客户省钱的。

建议

 

您把自己的预算告诉设计师,设计会根据工程和风格为您合理分配,

 

这样既可以答道设计效果也可以控制预算。

 

50、设计师可以先拿户型图做设计,满意后在交设计费吗?

 

答:

要是设计师对照着户型图给您家做设计,个人认为是对您的不负

 

责,图纸与现场是有差别的,居室的采光、管路和烟道等都不清楚很

 

难给您做合理的设计,建议让设计师去现场测量后再做设计,您满意

 

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我们的设计及预算,交设计定金。

 

51、设计师都出哪些图纸?

 

答:

尚层装饰是出图纸最全的,所有的电路、平面、立面、天花、吊

 

顶、水路、拆改、新建和地面铺贴图等,所有涉及到装饰的地方都有

 

图,公司信息部在派单前会严格审核图纸,有问题的图纸是不允许开

 

工的。

 

52、只是重视客厅的设计,其他地方没什么可设计,只交这部分的

 

设计费可以吗?

 

答:

不可以的,虽然您认为其他地方不需要太多设计,但是设计师在

 

设计时同样会考虑整体协调及空间的利用,更何况后期配饰也都是要

 

统一要由设计师去做,设计师会设计到您满意为止的,所以需要收取

 

全部的设计费。

 

53、为什么要收设计费?

 

答:

我们尚层装饰的服务模式与其它公司是不同的,我们提供给客户

 

的是一套完整的家具设计服务。

我们公司收取的这项费用称为设计

 

费,这其中包括前期设计师的设计,施工过程中设计师与现场负责人

 

的整体配合,还有主材的代购和后期的配饰等方面。

 

54、设计周期一般是多少?

施工周期一般是多少?

 

答:

设计周期是根据您的需求和您与设计师的沟通情况来定的,为了

 

确保工程能够顺利开工,双方都应做到有效的配合,平面图方案及预

 

算3个工作日,后期方案确定5天出效果图。

施工周期是根据您的房屋面积和设计的难易程度来定的,在制定出最终稿的时候,我们的设

 

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计师会给出相对准确的施工周期。

 

55、如何应对危机?

 

答:

在得知危机发生将要发生时,我们要在第一时间了解情况,及时

 

汇报上级领导或马上上报公司,进入危机处理程序,若在一些公众媒

 

体、报纸和网络等渠道得到的危机信息,应立即将信息源告知总经理,

 

进入危机处理程序,同时要维护客户等人对公司的信任。

 

56、关系客户的维护工作方式?

 

答:

关系客户是公司重要的客户资源之一,服务好关系客户可以使公

 

司在客户心中的地位提升,并且可以提升公司声誉度。

 

1、服务关系客户的方法是:

热情、细心、周到、认真、关注。

热情:

 

要热情礼貌的接待关系客户,使客户第一次接触公司时感到被关注。

细心:

要细心聆听客户需要,并且细心为客户选择适合他(她)的设计人员。

为日后设计师与客户配合奠定基础。

周到:

想到客户所想,做到客户未做。

我们主要是在做服务的工作,所以细致周到的服务态度更容易抓住客户的心。

认真:

关系客户工地上的信息和问题要认真对待,帮助客户认真解决。

关注:

在工作中多关注自己客户的情况包括关系客户,多与关系客户的设计人员沟通,及时准确地发现关系客户工地情况有何问题,让客户了解我们工作时无时无刻都在关注着他们。

 

2、建立关系客户档案和对关系客户的特殊通道。

 

57、当客户询问我公司设计师的待遇时,应该怎样回答?

 

答:

家装行业的设计师劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入

 

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还是较高的。

 

58、当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求

 

设计师做笼统报价怎么办?

 

答:

对不起,请允许我向您做一些解释:

您家装修的费用,需要确定三个方面的内容后才能估算:

(1)大概的设计方案;

(2)您选择的价位,我们公司的价位有2级,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济承受能力进行初步的选

 

择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)您家的工程量。

如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报

 

价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。

请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。

 

59、为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠?

 

答:

我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的,没有虚

 

高部分,因此,我们的定价是统一的,在目前竞争激烈,利润较低的

 

情况下不会进行优惠。

 

60、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回

 

答?

 

答:

关于材料质量方面,可以请您完全放心。

我公司作为承德家装消

 

费者当中树立起了相当高的品牌知名度,决不会为了这一点点的小

 

利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。

因为一旦

 

出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害,

 

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因此我们比客户更重视材料的质量问题。

我们在施工材料的选择上十

 

分慎重,材料都是由本公司的工程监理负责采购的,材料进场后,还

 

要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进

 

行全面检查,工程部经理或公司主管工程的总经理还要进行抽查,以

 

确保材料的质量。

 

61、工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会互相包庇?

我们的

 

利益如何保障?

 

答:

公司对每一个施工工地直接责任到人,每一个工地做到由设计

 

师、项目经理、带班班长专人管理,他们之间相互合作、相互监督,

 

所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利

 

益。

当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们

 

的项目经理,因为这是我们的工作内容之一。

另外,市场也会派巡检

 

人员,这也是您利益的有效保障之一。

 

62、如果施工质量出了问题怎么办?

 

答:

当您家工程出现工程质量问题时,您应及时和公司的的投诉接待

 

员电话联系,投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关

 

人员,我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场,协调各个方面,

 

解决质量问题。

总之,我们的宗旨是:

一切只为了客户!

 

63、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时,应该怎样回答?

 

答:

说实话,承德没有真正适合装修的季节。

譬如说许多人认为秋冬

 

季节装修好,但是经过夏季后,木材的含水量较高,秋冬季节气候逐

 

渐干燥,加上暖气的烘烤,水分蒸发后非常容易出现收缩、变形、饰

 

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面干裂的现象。

当然夏季施工也有一些问题,但我公司在多年的工程

 

实践中积累了丰富的施工经验,并有一套行之有效的方法,譬如,针

 

对木材含水率较高的问题,我公司通过实木线提前进场进行较长一段

 

时间放置的方法,可以有效的防止日后的收缩、变形等现象,针对空

 

气湿度大,油漆容易起雾的问题,我们在油漆中加入化白水等等。

 

外,因为木夹板不受潮湿变化的影响,而混油工艺又很少用实木这一

 

特点,我们建议客户采用混油,既新颖美观,又能做到雨季施工万无

 

一失。

更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理

 

和工艺。

无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量

 

的家装服务。

 

64、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还

 

要收取垃圾清运费”时,应该怎样回答?

 

答:

对不起,是这样的。

我公司收取的垃圾清运费,是指从您的家中

 

运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工

 

和垃圾包装袋等多种费用,而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是

 

指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

 

65、当客户对“首期付65%,中期付30%,验收后付5%”的付款方式

 

持有异议时,应该怎样回答?

 

答:

对不起,是这样的。

现在所有正规家装公司使用的合同均是北京

 

市建筑装饰协会统一制定的范本,我们无权改动其中的任何一项规

 

定。

付款方式也是一样,北京市建筑装饰协会之所以这样要求,正是

 

为了通过规范化管理,确保家装消费者的利益,因此按照这个方式付

 

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款,对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。

如果更改

 

了,我们得不到市场质检部的认可,您也将失去第三公正方的保障。

 

66、当客户要求设计师推荐师傅时,应该怎样回答?

 

答:

对不起,是这样的。

我公司同一级别的师傅其施工质量都差不多。

安排师傅施工时,由公司工程部根据各师傅施工能力统一掌握、统筹安排。

您尽管放心,我公司的师傅在上岗前都进行过严格的考核,在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训,所以施工质量相当不错。

况且我们还有八级质量

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