售后电话回访术语Word下载.docx
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下午15:
00—17:
00
X先生/女士您好!
这里XXXX售后服务中心。
不好意思,打扰您了!
您现在方便接听电话吗?
如果客户认为不便,致歉后改天再联系。
方便:
首先非常感谢您选购我们公司产品!
现在邀请您参加我们售后的电话回访活动,
需要问您几个问题,
1、您对我们的产品安装/维修效果满意吗?
2、您对安装/维修人员的服务态度满意吗?
如果需要您对我们安装/维修人员的服务态度评分的话,您能打多少呢?
比如100分/98分/95分。
3、您现在入住使用我们产品了吗?
4、请问您在使用我们产品过程中有没有发现什么问题?
谢谢你的配合!
最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
若客户无意见或建议:
非常感谢您对我们工作的支持。
您在之后使用过程中,如果遇到问题,请随时拨打我们的售后服务电话XXXXXXXXX,我们将在48小时内上门为您服务。
感谢您接受我们的回访,祝您愉快,再见!
若客户有建议:
非常感谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持,我会向公司如实反映您的意见!
若客户有意见:
非常抱歉,因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作中做出改进!