整理京东企业概况doc.docx

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图目录

图1-1京东企业利润图2

图2-1京东企大物流中心分布3

图2-2京东配送点及自提点的分布4

图3-1京东仓储配送体系8

图3-2京东物流配送核心业务流程11

图3-3京东农村电商13

图3-4京东社区自提柜服务14

1、京东企业概况

1.1京东简介

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。

目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。

2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：

JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。

1.2京东企业业绩情况

图1-1京东企业利润图

2016年第一季度交易总额（GMV）达到1293亿元人民币（约201亿美元），去年同期京东核心交易总额为836亿元人民币，同比增长55%。

2016年第一季度净收入为540亿元人民币（约84亿美元），同比增长47.3%。

第一季度服务和其他项目（主要来自于电商平台业务）的净收入为40亿元人民币（约6亿美元），同比增长91%。

2、京东配送业务现状

2.1京东配送设施建设

京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施。

截至2015年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心。

京东商城总部在北京。

库房有：

北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都七大库存物流中心。

图2-1京东企大物流中心分布

京东在50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占地面积约400万平方米。

图2-2京东配送点及自提点的分布

2.2京东配送业务介绍

为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司-上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。

2010年上海成立了“华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过50%的配送任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外包相结合新方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式，解决学生安全、学校管理的困难。

2.2.1自营物流配送

1）京东211限时达

当日上午11：

00前提交的现货订单（部分城市为上午10：

00点前，涉及城市有：

德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23：

00前提交的现货订单，次日15：

00前送达。

2）京东次日达

在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。

注：

先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。

3）大家电211服务

当日上午11：

00前提交的现货订单，当日送达；当日18：

00前提交的现货订单，次日20：

00前送达。

4）京东极速达

“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，会在服务时间内，2小时将商品送至所留地址的一项服务。

5）京东定时达

在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:

00-15:

00,15:

00-19:

00,19:

00-22:

00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。

6）京东夜间配

“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚间送货上门服务，下单时在日历中选择“19:

00-22:

00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:

00-22:

00送货上门。

7）京东自提

自提是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客；注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、企业用户订单选择京东上门自提方式，购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：

小于99元，则顾客需每单承担3元运费；满99元则免运费。

钻石用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：

小于79元，则顾客需每单承担3元运费，满79元则免运费。

（但如选择极速达约定服务、商品因重量或体积原因收取运费的除外，具体以商品详情页公示信息为准）。

2.2.2第三方物流配送

为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。

2.2.3高校代理配送

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。

高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。

为了解决这个问题，京东开展了高校代理。

3、京东仓储配送运营战略

3.1京东仓储配送的建立

京东最初一段时间，一直使用第三方快递，由于服务品质无法控制，70%的客户对用户对配送员服务不满意。

为解决这一问题，京东找到了顺丰快递，但合作很快就中止了，原因是京东付不起顺风高昂的配送费，这使得京东商城率先认识到物流是提升客户体验的瓶颈，于是在2006年拿到第一笔融资后，京东果断投向物流建立自己的仓储配送体系，这个决定在京东的历史上具有里程碑的意义，奠定了京东日后数十年持续发展的根基。

随着京东自建物流配送体系规模的扩大，由最初的简单配送渐渐演变成先进的分布式仓储配送网络，这使得仓库与用户之间的距离大幅度缩短，比如很多仓库就建立在城市郊区，因此用户下单后很快就能完成配送，于是京东自营的大多数订单都能够当日达或次日达。

3.2京东仓储配送目标

　　对于京东来说，仓储配送体系有两个目标，一个是降低履单成本；另一个是提升配送速度与服务质量，沿着这个目标，京东渐渐发展成为今天庞大的仓储物流配送体系，如下图3-1所示：

图3-1京东仓储配送体系

为了降低平均每单的履单成本，京东选择建立多级仓储体系（甚至是多级）、仓储信息系统来降低货品的库存管理与信息传递成本，并通过深度学习预判不同商品销量来决定采购商品与数量，从而显著提升库存周转率。

而在配送末端，则通过建立分布式配送站配送，或者通过京东帮（加盟合作伙伴，主要针对县级或偏远乡镇）配送大件商品。

3.3京东仓储配送履单成本

目前京东的履单成本已经显著低于第三方快递，根据京东公布的2015年财报显示，其总履单成本为139.21亿，而同期订单总量为12.63亿，如果按照自营与开放平台每单单价相同来，以及京东物流承担第三方卖家33%订单配送估算，其2015年共计配送订单约为8.85亿单（自营6.97亿单+平台1.88亿单），其平均每单履单成本为约为15.7元。

大家可能觉得15.7元/单的履单成本较高，其实不然，根据刘强东介绍，其京东的物流成本核算不仅涵盖了仓储、配送、采销、呼叫中心、员工工资、税费等，甚至连员工期权也已计算在内。

不仅如此，如果扣除其中的采销、呼叫中心、税费和员工期权等，京东平均每单的履单成本可能只有8~10元钱，大幅度低于第三方快递。

3.4京东仓储配送介绍

3.4.1分布式仓储支撑快配送

　　电商并没有改变零售的本质，库存分布仍是关键。

传统零售通常“分布式管理”库存，根据预测销售量向供应商订货，然后将库存分布全国各地的仓库和星罗棋布的门店，满足周边用户需求，可以看出，整个过程是将库存推送给了客户。

　　京东等自营B2C电商同样采用的是库存的“分布式管理”，不同的是京东等自营B2C只将库存分布于各地仓库和二级仓库，然后根据用户的订单，用最近的库存满足周边用户的需求。

可以看出，前一半是将库存推送到各地，后一半是订单拉动库存到用户手中。

天猫大部分商家则是沿用淘宝模式，库存集中于一地，从一地直发全国，只有个别大型商家才能自主应用分仓制。

整个过程，全部依赖于订单拉动。

通过以上对比可以明显发现，库存离用户距离的远近，决定了满足客户的速度，所以传统零售比京东快，京东比天猫快，这是由各自的库存分布模式决定的。

3.4.2信息系统支持快配送

京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，这背后是用户大数据+青龙系统+O2O的运营体系的有效支撑。

青龙系统作业流程

　　物流无疑是京东的核心竞争力之一，在每一个用户的订单处理背后，如何实现看似简单的发货与收货，实际上在这背后隐藏着一套复杂的物流系统，京东称之为“青龙”。

青龙系统的核心要素包括：

仓库、分拣中心、配送站、配送员。

实现的流程如图3-2所示：

图3-2京东物流配送核心业务流程

1）仓库负责根据客户订单安排生产，包括免单打印、拣货、发票打印、打包等。

它是一个个订单包裹生成的地方。

2）仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。

3）配送站进行收货、验货交接后，将包裹分配到不同的配送员，再由配送员负责配送到客户手中。

　　在整个配送网络中，物流、信息流与资金流的快速流转，实现了货物的及时送达、货款的及时收回、信息的准确传递。

3.4.3自提点网络

随着京东规模的持续扩大，以及客户自身的时间问题，所有商品全由快递员上门配送将渐失效率，局时，快递员送货上门+自提点取货将成为客户自由选择的配送方式，基于此，京东也将在最末端形成一个庞大的自提点网络，这一网络遍布客户小区、街道、村落等。

3.4.4面对第三方商家的服务

　　京东已经开放其仓储配送服务面向供应商、第三方卖家提供一站式的仓储、配送、售后、客服、数据、支付等物流服务，目前超过三分之一的第三方商家选用京东的配送服务，这将能够充分利用京东现有物流配送资源，并为京东带来不菲的营收，类似于亚马逊的云计算。

　　截至2016年3月31日，京东在全国运营209个大型仓库，总面积约430万平方米，包括6个自建亚洲一号仓库和5987个配送站和自提点，以及约10万名快递人员，如此庞大的物流仓储体系，使得京东约85%的自营订单实现当日和次日送达。

4、京东未来配送战略

4.1农村电商配送

图3-3京东农村电商

由于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。

京东县级服务中心是京东针对县以下的4~6级市场打造的集市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、配送、展示等服务。

一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。

京东有覆盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员队伍，在此基础上再通过县级服务中心和“京东帮”服务店和它们所发展的乡村推广员，将有力地撬动农村电商这个冻土层。

4.2社区自提柜服务

自提柜的功能也在不断的丰富，水电缴费、一卡通充值、社区O2O、冷藏/冷冻，生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。

图3-4京东社区自提柜服务

4.3智能化配送服务

京东全自动物流中心、京东无人机、京东仓储机器人及京东自动驾驶车辆送货等一系列智能物流项目，对行业前沿、高端的智能设备、智慧系统进行研究与创新。

京东目前已经研发成功两款无人机产品，其中一款采取3轴6浆设计，载重10公斤最大往返里程10公里;另一款为固定翼加多旋翼无人机，可垂直起降，载重30公斤最大往返里程30公里;同时还有一款里程在45公里左右的产品正在研发

5、京东未来配送发展竞争

5.1苏宁阿里合作战略

2015年8月10日，阿里与苏宁共同宣布达成全面战略合作，合作内容主要有三点：

1）阿里巴巴将以约283亿元人民币战略投资苏宁云商，成为第二大股东

2）苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份

3）双方将全面落实国家互联网+战略，打通线上线下全面提升效率，为中国及全球消费者提供更加完善商业服务

5.2苏宁阿里对京东配送的挑战

2016年4月9日苏宁易购联合阿里宣布，在天猫购买手机、数码产品、家电的消费者，可于最近的苏宁门市及仓储享用各项服务，包括极速物流配送、家电上门以旧换新、免费上门安装、3C数位产品维修等售后服务。

其中，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市主城区，手机、数码产品、家电配送将实现半日达。

目前天猫、苏宁易购拥有总计6亿庞大消费会员。

在物流和服务上，苏宁的1,600多家线下门店和3,000多家售后服务网点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流对接。

阿里苏宁合作无疑已经展现出巨大优势。

京东曾经引以为傲的物流体系，正随着阿里和苏宁的联姻而面临着巨大的挑战。