天猫店铺运营方案.doc

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天猫店铺运营方案

一、人员配置：

淘宝店长

１、组织架构*********

客服人员

推广人员

物流发货

美工设计

网

店编辑

淘宝专员

----------

2工作内容

----------

（一）淘宝店长.....*****

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.*********

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作...........

３、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名.----------

４、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案...........

５、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案...........

６、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标......*****

７、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题.----------

（二）客服人员（前期招3名）..........

工作职责：

１．通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息......*****

２．熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等......*****

３．解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易......*****

４．这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉.----------

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺.*********

（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）*********

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作.*********

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　.----------

（四）网店编辑（暂时不用,只招美工设计）----------

１、负责网店产品上架和下架的相关工作......*****

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写...........

３、负责网店促销文案构思和撰写...........

４、负责网店产品标题的编辑和修改.*********

（五）配送人员

主要工作内容：

.....*****

１、按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存.*********

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、----------

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作.*********

４、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项.----------

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装.*********

２、准确无误的核对面单与商品货号,数量等.*********

３、登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点.*********

（六）淘宝专员

主要工作内容：

.....*****

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策.....*****

2、熟悉博客推广,社区论坛推广...........

3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项......*****

4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案..........

5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广.....*****

二　运营规划

*********

（一）店铺的上线及日常管理..........

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.----------

2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物.----------

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明.、..........

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架.----------

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销......*****

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传.做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格.----------

３、设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量......*****

（三）售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪：

不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.*********

（四）配送及仓库管理.....*****

１、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架.----------

２、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在２４小时内发出,最迟不能超过４８小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜.极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现.*********

淘宝店铺常规运营列表..........

项目

类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免

费

资

源

类

淘宝搜索

引擎优化

侧重于是标题关健字运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则

人力成本

常

规

淘宝社区

淘宝江湖

活跃发贴,回贴,帮助买家答疑（侧重买家）,通过发贴ID引流量到店铺.

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主ID发贴,带动店铺人气.

运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天１２：

００到次日９：

００以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后１２：

００发布,有效期１一,可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配

合

淘宝帮派

加入促销帮派,争取免费帮派推广资源,

建立自已的帮派,涵盖店铺氖促销活详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.

负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参于报名

负责官方友情关系充理,增加　活动选中机率.

人力成本官方人际关系维护成本

常

规

友情链接

增加和其他商质量店铺的互通链接,通过其他店铺的反链进入店铺

友情链接的店铺的添加,涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅

助

淘宝优惠券

买家购买商品时,可使用等值的优惠券购买

店铺主推商品增加优惠券,原则上可让客户感觉真正的优惠.

人力成本分成成本

配合

活动

免

费

资

源

类

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能,记功能主要针对买家进行的,店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服部：

１、当潜在的买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝,方便客户下次的快速找到宝贝.

推广部：

１、策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按要求操作

人力成本奖励成本　

辅

助

淘宝VIP 会员

针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本分成成本

辅

助

店铺VIP会员

针对本店内老客户设置店铺单品折扣

推广部

１、设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

人力成本分成成本

辅

助

信用评价

在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词

推广部

提供评价方案模版给客服部、

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常

规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家－－活到报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用

推广部

１、及时注间关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活内容的折扣而进行活动

人力成本

辅

助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流量到卖家的宝贝页面,.赞助商品包邮就是广告成本

推广部

１、及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅

助

聚划算团购

推广部

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅

助

收

费

营

销

类

淘宝旺铺

提供宝贝浏览量,更好地留住买家,个性设计模版

现已购用拓展版套餐288/季

常

规

满就送

满就送积分,满就送礼品,满就减现金,满就免邮

功能：

提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销信笔数,增加商品曝光率,节约人力成本.

各部门配合协商设置

２４元/季

辅

助

搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成大套餐销售,通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品.提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率.

需要商品部,商品管理人员了解产吕的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率

同时增加商品曝光量,增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会.

１５元/季　

常

规

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻的寻找打折商品.供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲.

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会,可以考虑周末定期某个时间限时３小时,拿出一款商品特价销售,商品由店长开会商讨做出的计划,编辑丰富内空来吸引客户,增加购买率.

３０元/季

辅

助

会员关系管理

高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销

客服部

客户维护

运营推广部

推广配合

３０元/季

辅

助

数据魔方标准版

查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键词

查询自己的宝贝排在淘宝第几页,比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部

辅助

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词问竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务.

运营推广部

１、直通车活动的参加：

目前淘宝频道布页,淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动

每天限额１００,预计３０００/月

常规

收

费

营

销

类

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品,精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费

运营推广部

自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺大的活动之前不建议使用

２００－５００元/天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费.

运营推广部

1、自由设置佣金,也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动,可以单独设置主推商品的佣金比例

2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛.

100-1000/月

辅助

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格,开始价格略高,其后的价格略低.

现有展位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高

2000-10000/次

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂专,DM等媒体上

费用不明

前期免费

辅助