物业应用文书培训20110317Word格式.doc
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②不随意制造简代字。
③不书写繁简夹杂的字。
（如：
我们为您提供優質服務。
）
二、准确使用词语。
1.力求准确、简练、得当。
才能传递信息，提高我们的办事效率。
2.选用语词不能是误读误写，以讹传讹的错误词。
3不能用不规范的方言词，外来词等。
4不能用简体和生造词。
三、正确使用标点符号。
标点符号是辅助文字语言的符号，是现在语言的有机组成部分。
标点符号的作用大体分三个部分：
①表示停顿②语气③表示句子中某些词句的性质。
国家标准常用十六种：
分点号和标号两大类。
1.点号：
逗号、顿号、分号、冒号、句号、向号、感叹号。
2.标号：
引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。
例句：
“养猪大如山老鼠头头死。
”
“养猪大如山，老鼠头头死。
四、表达要符合规范（即语法规范）
常规错误：
①搭配不当——词语之间有一定的组合规律，违背此律的就是搭配不当。
②成分残缺——语句缺少必不可少的成分。
③赘余——语句中增添多余的语句。
④语序得当——词语顺序安排不当。
⑤指代不明——运用代词指人或物含混不清，出现歧文。
⑥数量表达不清——语句中的数量表达不清楚。
五、表达要符合逻辑。
书写的内容结构上要注意逻辑关系，不能自相矛盾，前后抵触。
从文章全局来说，作者提出问题，分析问题，解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物的认识程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，形成一个逻辑整体。
从局部来说，对某一问题的分析，某一现象的解释，体现出完整的概念、判断、推理的过程。
论证是应用文中普通的运用方法，是用论据证明论点的方法和过程。
要使论证严密，富有逻辑性，必须作则：
⑴概念判断准确，这是逻辑方法论的前提；
⑵有层次、有条理的阐述对客观事物的认识过程；
⑶以论为纲，虚实结合。
反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。
第二节、物业管理常用的文书类型、规范。
一、应用文书的写作落款格式规则
㈠列款为条列款式
㈡基本的内容包括：
标题、署名、传送单位或个人、分段、例文、序码、落款署名和时间。
1.标题上下各空一行，字行居中，字体大于正文，若需要分行时注意前后意义完整，在连贯语句时仍要求居中，副标题紧靠大标题不空行，题前加破折号，字体区别于大标题。
二、物业管理常用的文书
1.决定
当物业公司对重大事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及个人、变更或撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件形式下达时，要是有“决定”这个文种。
例如：
艾明物业管理有限公司文件
艾物字［2011］001号
关于对周瑞春的处罚决定
由于周瑞春同志在担任物业公司副总经理的工作中，对自身要求不严，经常迟到早退，并且长期不能完成公司下达的工作任务。
经公司研究：
撤销周瑞春同志物业公司副总经理职务，任命为风华苑项目经理。
希望公司管理人员引以为戒，认真履行工作职责。
四川艾明物业管理有限公司
2011年5月9日
主题词：
处罚决定
抄报：
公司领导
抄送:
各部门、分公司
行政部印发2011年1月9日
2.通知
当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理和周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。
艾物字［2011］002号
关于下发《2011年严查服务标准月细则及办法》的
通知
各部门、物业服务中心：
《2011年严查服务标准月细则及办法》已经公司领导班子会议讨论通过。
现下发给你们，请认真贯彻落实。
附件：
《2011年严查服务标准月细则及办法》
川艾明物业管理有限公司
年度工作要点通知
抄送：
公司督察部、培训部
行政部印发2011年1月9日
3、通报
当企业的内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某时项的情况时，要使用“通报”这个文种。
艾物字［2011］003号
关于安保部“严查服务质量标准月”验收
通报
2011年4月中旬，公司安保部联合培训科、督察部对物业公司各网点、服务中心进行“服务质量标准月”实施细则及考核验收，结果×
×
服务中心诸项考核内容显示并未认真贯彻落实。
经研究决定：
对该服务中心项目经理×
这种不作为行为给予行政警告处分，并扣除当月浮动奖金200元整。
望公司各网点、服务中心全体员工吸取教训，引以为戒。
艾明物业管理有限公司
品质验收处罚通报
公司督察部、培训部、各部门、各分公司
4、报告
当各部门单位要向公司及上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。
保安部文件
艾物安字［2011］004号
关于保安部2011年“严查服务质量标准月”考核细则实施
报告
公司领导：
经我司保安部下属各网点主管级以上4月15日“严查服务质量标准月”考核细则实施大会讨论，一致通过在5月10日至15日进行网点“严查服务质量标准月”考核细则实施活动。
活动细则详见附件《2011年严查服务标准月细则及办法》请领导审批。
特此报告
保安部
考核细则实施报告
呈报：
5、函
当物业与不相隶属的单位之商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（派出所、社区居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。
艾物函字［2011］005号
业委会：
贵会4月5日《关于物业服务费用调整复函》收悉。
为了尽快协商、妥善解决问题，请贵会将商谈人员组成、时间函告我司，便于我司作相应人员及时间安排。
特此函达
2011年5月9日
6、计划
当物业公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务性文书。
附件《2011物业公司工作计划》
7、总结
当物业管理公司对前一阶段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。
附件《2010物业公司工作总结》
8、倡议书
当物业公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓励大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。
（个人倡议书和集体倡议书）
倡
议
书
随着人类社会的迅猛发展，能源、水、土地等自然资源严重消耗，环境问题形势日益严峻。
我国“节能减排，全民行动”这个口号的提出，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大举措，是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择，是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路，是维护中华民族长远利益的必然要求。
为了积极响应国家的号召，落实×
公司关于“节能减排”提出的要求，特向公司全体员工发出倡议：
节能减排，节支增效，全民行动，从我做起，从点滴做起！
请大家做到：
一、办公室内空调调温温度不要低于26度，一般情况下，空调运行期间禁止开启外窗。
二、午餐午休期间，尽量关闭工位所在区域的照明灯具，并将电脑等办工设备调至休眠节能状态。
三、下班后，主动关闭工位所在区域的照明、空调、饮水机及办公机器设备的电源。
四、夜间及节假日加班，尽量压缩照明及空调制冷范围，使用会议室完毕后，及时联系物业服务人员关闭各类电器设备。
五、节约使用自来水资源，如遇给排水设备设施发生故障，请及时与物业工程人员联系。
让我们用实际行动落实“节能减排，全民行动”的号召，为公司节支增效，为我们赖以生存的地球做出一份贡献！
×
物业公司×
管理处
2011年5月19日
9、温馨提示
关于5·
1假期的温馨提示
5·
1假期又来，您又有什么安排呢？
是探访亲友、外出旅游？
还是在家中享受懒洋洋的休闲生活。
管理处在此预祝各位业主、物业使用人假期愉快，并友情提示您注意以下事项：
一、如果您选择外出旅行：
1.
2.
3.
4.
二、如果您选择在家享受宁静的家居生活，那么请您注意：
在节假日期间，服务中心将一如既往地为业主、物业使用人提供服务，如有需要任何帮助请您随时致电服务中心二十四小时值班热线：
。
再次祝愿各位业主、物业使用人度过一个愉快、难忘的假期！
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