工作总结与计划锦集七篇精品Word文档格式.docx
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两会"
期间的安全检查，由区政府领导带队，分组对分管责任单位进行安全督导。
相关单位能坚持"
的方针，进行安全大检查。
组织和配合区政府领导对街道、部门及基层单位开展节前消防、危险化学品、建筑、拆迁工地、学校、医院等专项安全检查，督促责任单位及时整改隐患，进行了"
零距离"
跟踪监管；
区安委会牵头协调有关部门在对闲置厂房租赁场所进行专项整治的基础上继续跟踪深化，巩固整治成果；
会同公安、消防、规划建设、文教、农工、水务等部门开展联合执法检查，一季度区安委会共组织相关职能部门开展安全生产监察检查45次，出动526人次，检查单位320户，查出各类隐患750余条，发出各类监察文书78份，其中责令改正通知书16份，监督检查意见书25份，整改意见书27份。
三、存在问题
一是安全隐患依然存在。
一些高危行业虽经多年的专项整治但仍有一些问题未能得到彻底解决，个别企业负责人安全意识薄弱，安全投入不足，还存在着安全隐患和事故苗头。
二是安全生产监管落实有待进一步加强。
一些政府行业监管部门工作任务繁重，一定程度上淡化了区域性、行业性安全监管。
一些企业主体责任还没有真正落实到位。
三是教育培训工作相对滞后。
随着城市化速度加快，大量的农村劳动力向城市转移，而这部分人安全意识和实际安全操作技能不高，是事故诱发因素，也是事故伤害的主要对象。
四是"
双基"
工作仍需进一步加强。
安全监管力量相对薄弱，安全生产投入相对不足。
监督检查还不能真正做到全覆盖、无死角，"
三违"
现象时有发生。
我们对各街道办事处虽然进行了执法授权，但工作起来没有牢固的抓手，一定程度上直接影响了安全生产"
工作的稳固性。
四、下一步工作要点
下一步我们将根据年度工作计划和上级指示精神，结合我区安全生产工作实际，主要抓好以下几个方面工作：
1、加强对辖区所有行业（领域）的企业，重点检查化工、烟花爆竹、建筑施工、人员密集场所的安全监管工作。
根据区政府《关于加强全区重点行业场所安全生产工作的意见》，突出我区人员密集场所、危险化学品、烟花爆竹、建筑施工、拆迁工地等方面存在问题的单位，重大隐患实行政府挂牌督办，强化监控，明确责任、明确时限、落实措施治理隐患，对重点行业和单位实施"
监管。
2、加强"
五一"
期间安全生产工作。
对全区所有的工商贸企业和人员密集场所进行隐患排查和安全检查，覆盖率100%。
组织好节前、节中的安全检查及区政府组织的安全生产督查工作。
3、组织好安全生产管理人员及特种作业人员培训工作，确保培训持证率达到100％。
根据年初工作计划，在5月初组织全区安监执法人员进行安全执法培训。
4、配合我区农工办做好麦收防火禁烧秸秆工作。
部署开展夏季安全生产工作，配合水务抓好汛期安全。
5、拟定关于进一步加强全区安全生产行政执法工作的意见，并贯彻执行。
6、做好"
安全生产月"
活动工作部署、督查和总结。
组织开展"
安康杯"
知识竞赛、安全知识竞赛等活动。
认真做好安全生产宣传资料的发放，做好安全生产月和上半年工作总结。
安排部署下半年安全生产工作。
蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为"
成大事者无拘小节"
，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到"
三勤"
，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。
特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?
良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立"
完美"
概念，绝对不能有"
尽量"
的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！
对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。
我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。
最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。
我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
来XX店已有XX月了，一切从陌生到渐渐熟悉，对该店的基本状况也有了了解。
总体来说：
"
该店具备一定的潜力；
但目前的经营状况确实令人堪忧。
主要问题有以下几方面：
（1）员工的服务意识较为薄弱；
基本属于"
被动服务"
而不是积极主动地为客户提供优质服务；
从而提高顾客的满意度；
促其"
由新转老"
；
不断扩大客源；
需知顾客是企业盈利生存之本啊！
消费者才是我们真正的衣食父母啊！
（2）店内的卫生状况亦不容乐观；
死角卫生未清理；
不能给客户提供一个卫生、干净、整洁、明亮、舒适的品茗环境；
从而；
赢得顾客之心；
形成"
回头客"
。
（3）节流意识较差；
干、水果的及时回收；
水果的正确使用和保存、各场所的水、电的使用，物品的循环使用等。
需知；
节约从点滴做起；
积少成多；
细算一下便可知；
重视和不重视所产生的结果不可忽视或偏废一方。
（4）员工的服务技能方面也不尽如意；
表现在公司的各项服务规范都无法正确执行或大打折扣；
无法让顾客感受到我们的温暖，规范的标准化服务。
（5）对老客户的回访和维护工作力度不够；
容易造成该部分客户群的无形递减和流失。
在接下来的12月份将主要针对以上存在的一些问题，逐一采取相应的应对措施，以期会有所收获或改观。
1、针对员工服务意识和服务技能薄弱这块；
主要方法：
有机会就多多灌输；
不嫌烦；
反复重复；
直到有效果为止；
让其形成正确的"
执业意识"
利用闲暇时间对其进行服务规范的"
手把手"
培训；
提高其服务技能和水平；
提供更优质的服务。
2、针对店内卫生状况欠佳的问题；
则别无它法；
教他们正确的卫生打扫方法和规范；
每日带她们认真检查卫生；
一分钟解决问题"
及时整改；
促其不断进步；
让其把卫生规范当成一种习惯；
相信此时该问题也就迎刃而解了。
3、"
节流"
问题；
亦同；
从我做起；
想我看齐"
首先；
作为店长理应以身作则；
起表率作用；
同时应教她们一些正确方法；
最重要的是每日循环检查；
促其形成习惯。
4、加大对老客户的关注和回访力度；
做好每日意见反馈记录工作；
从而有的放矢的改善我们工作中已有的不足；
提升顾客满意度。
越是老顾客；
越要做好我们的服务工作；
更要提供精细、人性化的优质服务；
牢牢抓住"
客心"
财源之本啊！
下月初步计划营业目标：
3.6万元；
利润点30%；
以上即为本人对上月工作的初步总结和计划；
思虑欠周；
望予以指正。
（一）、知识管理
XX年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。
通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
（1）、XX年集团知识管理考核积分卡（截止5月）
说明：
截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家；
80分以上的有34家，最低分为57分；
并列100分的有14家（包含集团职能部门），黄石公司集团并列第一，华南第一。
去年同期排名43名。
（2）、XX年集团知识管理考核--个人积分
员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
（3）、XX年集团知识管理考核--点击
1、培训覆盖面力求100%
XX年，集团调整了考核要求，形成了以cko为核心的考核机制，重点关注各工厂的点击、员工积分，同时也调整了cko积分办法。
对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。
通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。
各部门通过培训，km推进氛围较好，员工自觉使用km工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立qc小组，主要围绕"
如何提高km积分卡在集团的排名"
展开项目攻关。
4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。
每月回顾总结，遵循pdca原则达到预期目标。
通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团km现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的km推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。
本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与qc成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和qc工作者余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
（1）、黄石公司总经理檀总荣获集团"
知识管理卓越领导者"
荣誉称号（全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名）；
（2）、黄石公司荣获集团"
知识管理经营进步奖"
（km推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的km推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐）；
（3）、个人荣获集团"
最佳知识管理专员"
荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的km推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的.工作给予了充分的肯定。
（二）、现场管理
1、调整考核思路，纠正了部门班组原有"
做得多错的多"
、"
职能部门和生产部门考核不均衡"
等现象。
光阴荏苒，岁月如歌。
20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。
我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。
在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一、立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。
作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。
通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二、自我磨练
"
梅花香自苦寒来"
自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。
刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。
而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。
也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。
学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三、货品方面
货品是一个卖场的灵魂"
货品的丰富多样于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：
怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:
畅销款式及时补足货源并与市场协调;
多调整:
随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;
多总结:
做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持"
宽以待人，严于律己"
的工作格言，并贯穿落实"
认真，务实，创新，激情"
的岗位誓词。
我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！
转眼间，XX年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。
现将半年来的工作情况总结如下：
一、上半年工作总结：
（一）、知识管理
XX年集团知识管理考核积分卡（截止5月）
XX年集团知识管理考核--个人积分
员工平均积分年累计为分，排名前列。
XX年集团知识管理考核--点击
黄石公司总经理檀总荣获集团"
黄石公司荣获集团"
个人荣获集团"
本次年会上，集团高度评价我司的km推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
（二）、现场管理
等现象；
XX年，通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6s推进有抵触情绪，认为"
面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。
这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。
针对这种情况，XX年公司调整考核思路，引导员工"
有做必有果"
，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到"
做得多、做得对就可以得分高"
2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查；
按照XX年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。
各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。
各部门或班组6s推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作；
生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新；
工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为"
现场管理红旗班组"
班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。
示范点"
现场亮点"
以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力部物品定置管理等。
班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入"
现场管理优秀部门流动红旗"
及"
现场管理部门警示旗（蓝旗）"
管理策略，鞭策部门力争先进。
（三）、包装有效工时
1、成立"
包装有效工时"
项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。
3月成立"
qc项目小组，成员包含生产部、人力部及包装部成员。
月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部"
有效工时"
氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。
按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持"
开三班"
生产。
与XX年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了"
减员增效的"
目的。
（四）、e-hr人事信息管理
e-hr人事信息管理为XX年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月
升级会员 