管理沟通五套题之令狐文艳创作Word格式.docx
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A．书面沟通B．口头沟通C．副语言沟通D．道具沟通
11.自我沟通不包括那个阶段（）
A.认识自我B．超越自我
C．认识非我D．提升自我
12.以下那一项不是威廉·
詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）
A．思想自我B．物质自我
C．精神自我D．社会自我
13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）
A．“我是谁”及“我在什么地方”
B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C．“我是谁”和“我需要做什么”
D．“我在什么地方”和“我需要做什么”
14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）
A．对自己的社会地位的认知评价
B．对与他人关系的认知和评价
C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等
D．对自己的智慧的认知与评价
15.沟通者的可信度包括（）
A．初次见面可信度和后天交往可信度
B．初始可信度和后天可信度
C．第一次可信度和第二次可信度
D．对自己的可信度和对他人的可信度
C．主要受众D．次要受众
16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
产生分歧的原因无外乎两种：
一是由于信息不对称；
二是（）
A．主客体之间缺少沟通
B．由于双方认知的差距
C．主体没有履行职责
D．客体没有履行职责
17．沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（）
A．最初对象B．守门人
18．以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
遵循什么原则（）
A．“左右逢源”原则
B．“投桃报李、礼尚往来”原则
C．“失之东隅，收之桑榆”原则
D．“回筹转策”原则
19．根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类；
A．创新B．同情
C．官僚D．整合
20．对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（）
A．是B．不是
C．或者D．也许
二、多项选择题（每题3分，共计30分）
1、角色理论，包括角色的学习以外还有（）
A角色的期待B角色的认知C角色的冲突D角色扮演
2、影响沟通者可信度的因素（）
A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿C沟通者的专业知识D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（）
A．倾听可获取重要的信息
B．倾听可掩盖自身弱点
C．善听才能善言
D．倾听能激发对方谈话欲
4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？
（）
A.获取信息式B.质疑式
C.情感移入式D.享乐式
5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？
A．倾听场所
B．倾听环境
C．倾听者
D．说话者
6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）
A．封闭性B．氛围
C．对应关系D．舒适程度
7、为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）
A．不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
B．消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
C．考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？
有没有什么特定的含义？
D．简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
8、倾听所能获得的重要信息主要有（）
A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞D以上都不对
9、演讲者的目的（）
A说明情况B说服听众C激励听众D取悦听众
10、谈判中让步应遵循的原则有（）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
2、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
3、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。
4、平视对方可以一种单项的信息交流。
5、只要沟通得好，什么问题都能解决。
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
7、沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；
不对上司的人身做评论。
8、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）
9、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
10、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
四、简答题（每题5分，共计10分）
1、移情式倾听的技巧主要有哪些？
2、演讲的特点是什么？
五、案例分析题（每题10分，共计10分）
三大品牌在新闻公关行动上，表现不同
雀巢：
2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。
随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。
一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。
”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。
雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。
这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。
肯德基：
在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。
据不完全统计，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。
而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；
新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，"
肯德基自查出'
苏丹红1号'
"
、"
愿承担法律责任"
肯德基道歉"
肯德基将赔偿"
等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。
在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将"
苏丹红"
的根源指向了供应商，大型食品调味料生产企业基快富食品（中国）有限公司，而该供应商则表示，含有"
成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公司提供的两批红辣椒粉，肯德基的问题产品是由于使用了上游供应商提供的原料。
这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了供应商，尽管这种做法有些不妥，但在处理危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得肯定。
当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，做广告，重新树立大品牌形象。
亨氏：
在发现“美味源”含“苏丹红”后，亨氏不能再保持其“真诚”的态度，再称产品安全，此刻，它意识到危机的发生势在必行，此刻要做的就是对其进行控制。
于是，开始主动出击，主动坦诚错误，并把把媒体的注意力转移到其供应商身上，尽最大努力来弥补错误，如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等，主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。
亨氏（中国）在事发地广州举行新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会"
表态"
积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响，以此来降低信誉危机。
而从3月6日到8日，亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势，据不完全统计，新华网、北京青年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以“退款”、“回收产品”等醒目标题进行报道，一时间有关亨氏“回收产品、退款”的报道聚焦了所有关注者的眼球，亨氏的负面影响有所下降。
而在这个过程中，亨氏主动、快速的发布重要信息，使媒体第一时间了解了事件发展的情况，在报道内容上转移关注焦点，避免了遭受媒体攻击。
虽说亨氏开始时也手忙脚乱过，但是终究是镇定下来对事情进行处理了，虽说处理的不尽人意，但是随着视线的转移，苏丹红事件影响的趋弱，还是比较安全的经过了这场风波。
在危机慢慢远离后，亨氏还在各大媒体上做广告，告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度，亨氏的最新状况等等，此做法，与肯德基做法，有异曲同工之处。
问题：
（1）危机沟通的定义？
（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法？
（3）2008年出现的“三聚氰胺”事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力？
应该避免哪些现象出现?
第二套
1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。
A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程
2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。
A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A谈结果B谈感想C谈过程D谈方案
4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈
5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配
6、以下不是影响空间距离的因素的是（）。
A地位的影响B个性的因素C人与人之间的亲密（熟知）程度D议题重要程度
7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律
8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（）。
A把握适宜的反馈时机B反馈语言要表达明确C反馈的态度坦诚D对方的隐性信息
9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。
10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：
体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：
50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
11、在沟通距离的划定中0—0.5属于：
（）。
A社交距离B私人距离C亲密距离D公众距离
12、下面哪一项不属于视觉沟通（）。
A．图像与符号B．办公环境的视觉
C．企业视觉识别（VI）D．数据沟通
13、数据沟通的列表形式是指（）。
A．折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势
B．将数据图表化的第一步
C．能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度
D．将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的
14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（）特征。
A．突发性B．突发性C．不确定性D．急迫性
15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（）特征。
16、危机前的沟通大致包括（）。
A．危机调查和危机预测B．控制局势
C．界定问题D．设立应急中心
17、下列关于非语言沟通的正确描述是（）。
A．非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程
B．非语言沟通是辅助性或支持性角色。
C．非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通
D．非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。
这体现了非语言沟通的哪一原则（）。
A．针对性原则B．适应性原则C．自然原则D．清晰原则
19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。
这体现了非语言沟通的以下哪一原则（）。
20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（）来决定。
A．注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等
B．文字书写上要符合一定的标准
C．文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑
D．表述方式上，要符合文章样式的需要
二、多项选择题（每题3，共计3分）
1、根据演讲方式的不同，演讲可以分为以下（）类
A照或脱稿宣讲B按提纲讲C即兴演讲D照腹稿讲
2、谈判是（）。
A.冲突的过程B.对抗的过程C.合作的过程D.攻击的过程
3、会议的目的可能有哪些（）。
A交流信息B给予指导C解决问题D做出决策.
4、非语言沟通的特点（）。
A非语言沟通是由文化决定的B非语言信息可能与语言信息矛盾
C非语言信息在很大程度上是无意识的D非语言沟通表明情感和态度
5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（）。
A．以语言或文字的方式实现B．内在地表现为人际关系
C．心理因素发挥重要作用D．会出现特殊的沟通障碍
6、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项不属于单向沟通的特点。
7、下行沟通的缺点包括（）。
A．职能划分过细，部门设置过多
B．容易出现搁置、误解、歪曲等现象
C．容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理
D．有助于统一思想认识，步调一致，协调行动
8、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型（）。
A．链式B．轮式C．非正式D．全通道式
9、沟通障碍的个人方面内容包括（）。
A．自我认知的偏导与双方地位的差异
B．已有经验和情绪的影响
C．语言障碍与情绪的影响
D．沟通媒介的制约
10、跨文化谈判与国内谈判的区别有（）。
A.文化背景不同B.经济法律制度不同C.沟通方式不同D.谈判风格不同
1、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
2、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
4、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
5、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
6、按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。
7、聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。
8、演讲者在不特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。
9、谈判是人类社会交往过程中一种非常普遍的社会现象，其本质是一种特殊的双向沟通的交往方式，是一个情感交流的过程。
10、会见的过程主要包括三个阶段：
准备阶段、实施阶段和总结阶段。
1、倾听的过程主要包括哪几个环节？
2、演讲中我们要如何克服怯场心理？
五案例分析题（每题10分，共计10分）
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你听、说、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
1、这空公司面试方法的依据是什么？
2、由这个面试过程于我们沟通启示是什么？
第三套
1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）B.勇气（Courage）C.合作（Cooperation）D.能力（Competence）
2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A回避式B折中式C迎合式D强迫式
3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（）。
A本我、自我和超我。
B“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”
C物质自我，社会自我，精神自我
D以上答案都不对
4、倾听过程的主体是（）。
A．倾听者B．倾听对象
C．倾听环境D．倾听时间
5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。
A．眼镜B．脸
C．嘴巴D．耳朵
6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A．演讲者、听众和内容B．演讲者、听众和当时的环境
C．演讲者、当时的环境和内容D．当时的环境、听众和内容
7、照稿宣讲演讲方式主要适用于（）。
A．演讲的准备时间长，演讲稿较短
B．追求演讲现场效果的演讲
C．政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
D．受到邀请，临时决定演讲
8、谈判的本质是（）。
A．情感交流B．工作角度的一种沟通
C．思想交流D．利益的交换和妥协
9、区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（）。
A.任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行
B．谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为
C．谈判是一种协调行为的过程
D．谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动
10、世界五百强企业（美）詹姆斯·
希尔曼最需要的13种人才中第13种是（）。
A．目光锐利的老鹰B．机智应变的猴子
C．勇敢挑战的狮子D．勇于创新的猩猩
11、现代面试对应聘者的要求包括：
（）；
应聘者的价值观；
应聘者的任职接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；
要求应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。
A．就读过的学校和毕业成绩
B．应聘者的学习能力
C．能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）
D．应聘者的人际交往能力
12、英国管理沟通专家NickyStanton认为群体沟通具有两大优势。
一是能产生更多的承诺，二是（）。
A．能节约更多的时间B．能产生更好的决策
C．能降低更多的风险D．能减少更多的偏差
13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：
谈判、通知、解决问题、决策和（）。
A．交流B．沟通C．例行会议D．应急会议
14、作为一个有效的主持人，应该善于运用各种提问方式。
向所有人提出问题，然后等待回答的问题类型是（）。
A．棱镜型B．环型C．广播型D．定向型
15、做到有效率起草文章的关键在于（）。
A．不要试图一边写一边修改B．不要做一个完美主义者
C．释放创造力D．不要想一次就写出一篇完美无缺的文章来
16、书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（）四个步骤。
A．归纳标题B．头脑风暴C．漫笔D．起草
17、以下有关报告叙述不正确的是（）。
A．报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式
B．报告最终作用通常是作为决策和行动的基础
C．所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告知情况或影响他人
D．标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识
18、书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括（）。
A．认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对
B．不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题
C．避免过分啰嗦和冗长的词句
D．有关逻辑、流畅性、重点、语气等要进行人工校对
19、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶
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