道路清扫保洁服务方案Word文档格式.docx

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3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。

4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无乱勾乱画，保持干净整洁。

5）楼道内无堆放杂物。

走廊的清洁标准：

1）天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2）墙壁及踢脚板无尘土、无污渍；

墙面悬挂物干净、无尘土。

3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮（地毯整洁）。

4）走廊内摆放的装饰物品干净、无尘土。

5）消防栓干净、整洁；

内部设备完好无缺。

发现损毁及时向保卫处报告。

6）走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土，整洁干净。

玻璃清洗的标准：

1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

2）边框干净、无污渍。

3）地面（地毯）无水迹、无污点。

茶水间的清洁标准：

1）电热开水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；

机身及出水口处干净无污点；

水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。

3）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

4）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

卫生间的清洁标准：

1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

3）台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。

5）马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹。

7）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

8）灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

9）卫生间内空气清新无异味。

10）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时向行政综合服务中心报修。

（二）、清洁检查标准

1、地面光亮，无尘土、无杂物、无污渍、无水渍，墙面光洁，顶部清洁（目视地面无明显尘土，可映出物体轮廓）。

2、门窗玻璃擦拭光亮、干净。

门框及门把手光亮，无污渍、水印、手印（用手掌触摸无明显污渍）。

3、花盆摆放整齐，无污渍、水印，叶面无尘土（目视无明显杂物、灰尘）。

4、标牌字体无污渍、水渍、手印、无灰尘。

5、服务台光亮无污渍、无杂物（触摸无明显灰尘）。

6、消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍、灭火器箱靠墙摆放整齐。

7、排风口无尘无污渍。

8、垃圾桶摆放的位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，桶内垃圾不超过一半应及时倾倒。

电梯轿厢、层门的清洁保养

（1）适用范围：

物业管理区域内所有的电梯轿厢、层门

（2）清洁程序：

每天早上用扫把清扫电梯轿厢地面，再用地拖拖一遍。

每天早上用不锈钢清洁保养剂清抹电梯层门、轿厢壁，并注意随时保洁。

每周对电梯层门、轿厢壁上一次不锈钢油，要涂抹均匀，不留明显痕迹。

每半月清扫电梯沟槽一次，清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。

清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。

（3）清洁标准：

层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘

（4）注意事项：

清理电梯沟槽时，要在电梯工人的协助下进行，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。

清洁电梯应避开人流高峰在电梯使用不繁忙时进行。

电梯清洁时要注意安全，防止电梯门夹住手。

地下室清洁服务内容及流程

外围清洁服务内容及流程

这里外围指楼宇以外项目红线以内的地面、绿化带，包含架空层的绿化、场地。

外围日常清洁服务的项目有：

（1）及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。

（2）定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。

（3）定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。

（4）果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。

（5）抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。

（6）及时清理景观池内的垃圾。

（7）定期擦抹挡雨棚、路灯。

（8）及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。

1、室外道路的清洁程序及标准

物业区域区红线范围内的室外公共区域地面、道路

每天早晨6:

00开始对地面__清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

每日6:

00－－18:

00每隔1小时巡回清扫一遍。

在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。

每星期用高压洗地机__冲刷地面一次。

巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。

下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。

地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。

地面垃圾滞留时间不超过1小时。

2、绿化带的清洁程序及标准

外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地

每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高树木上的垃圾。

每小时巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的垃圾。

绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。

草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；

灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；

乔木植物树冠上无悬挂垃圾；

盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。

绿化带清洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。

清洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。

3、雕塑、标牌的清洁程序及标准

物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑

每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。

先用打鸡毛弹扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。

张贴有广告纸或有污迹时，应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。

每月用清洁水对所有雕塑、标牌__清洗一遍，并上保护油。

目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染

需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。

清洁工具不要损伤被清洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。

4、果皮箱的清洁程序及标准

所有放在大厦、项目、商业场所周围地面上的果皮箱。

每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭果皮箱表面，清洗烟灰缸。

巡扫时及时清理干净果皮箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。

第一章基础组织方案...........................................................................................................2一、管理目标.......................................................................................................................2二、管理构架.......................................................................................................................3三、管理制度.......................................................................................................................4四、作业工艺.......................................................................................................................7五、文明作业及减少扰民保障措施.................................................................................16六、安全作业保障措施.....................................................................................................17七、迎接重大活动和检查评比的保障措施.....................................................................20八、恶劣天气应急预案.....................................................................................................20九、安全事故处理措施.....................................................................................................21十、节假日清扫保洁预案.................................................................................................22十一、合理化建议.............................................................................................................22第二章员工配备方案.........................................................................................................23一、人员配备要求：

.........................................................................................................23二、三河经济开发区道路保洁服务项目__.........................................................23三、人员接收及五金缴纳.................................................................................................24四、合同结束后__计划.........................................................................................24五、与下一承包公司的衔接.............................................................................................24第三章质量及服务、优惠条件承诺...............................................................................24一、道路清扫保洁作业质量承诺.....................................................................................24二、道路清扫保洁作业服务承诺.....................................................................................26三、道路清扫保洁作业优惠条件承诺.............................................................................26

第一章基础组织方案

一、管理目标

在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将三河经济开发区道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我

优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

二、管理构架

（一）机构配备图（略）

（二）各部门职能公司总部：

负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；

负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。

项目管理办公室：

负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。

人力资源部：

负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：

维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。

加强与员工的沟通和激励管理；

负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：

负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;

财务部：

负责公司财务预算、核算及目标实施；

负责公司资金管理、财务管理：

负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；

负责对外联系与沟通。

品质保证部：

拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；

定期工作进行质量检查与报告；

拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。

对检查不合格的，应开出处罚单。

后勤保障部：

配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的

各种物质及时补充。

保洁作业班组：

负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。

保洁人员：

负责保洁作业。

三、管理制度

（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

我公司在现行的管理机制基础上按照《三河市市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》。

针对三河市经济开发区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。

1、激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制

（1）奖励制度激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。

①物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。

②精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。

（2）企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建

立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。

2、监督机制

（1）外部监督机制

主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。

（2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。

项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。

3、自我约束机制

我公司将严格遵照《三河市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。

4、信息反馈和处理机制

根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；

根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；

考核过程中发现质量问题及时整改；

通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。

（二）清扫保洁人员培训1、岗前培训

道路清扫保洁

1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。

路面废弃物控制指标

果皮

（片/100M2）纸屑塑膜

（片/100M2）烟蒂

（片/100M2）痰迹

（处/单位）污水

（处/单位）牛皮癣

（处/1000M2）

≤8≤8≤8≤8无≤8

2、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。

3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。

4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。

5、果皮箱应及时清掏，不得外溢；

箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。

6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。

7、路面无余泥沙石。

8、保洁时间每段路、每个小区不能真空。

9、街道路面每日喷洒一次以上。

10、繁华路段按要求每周冲洗1次。

11、垃圾手推车等无乱停乱放。

12、按指定地点倾倒垃圾。

13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。

14、专人负责清理“牛皮癣”。

15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。

16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。

17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于1次。

18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。

19、垃圾桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。

20、车辆必须定期清扫，外观清洁。

21、发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理；

同时，迅速安排其它车辆及时清运垃圾，不影响正常垃圾清运工作。

22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。

人工清扫作业要求

．1清扫路面要__干净，清扫过的路面不得留有废弃物。

扫清人行道、马路路面的垃圾后，要及时畚清。

不得遗漏对沟底的清扫。

2保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；

遇到雨天积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。

3实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。

4遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。

机械清扫作业要求

1出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。

2司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。

3清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；

交通要道机械保洁时间应避让市民上下班高峰等交通拥堵时段。

4作业时清扫时速不得超过15公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。

5机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。

．当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。

7完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。

道路清洗作业要求

1作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺；

夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。

2作业时应按规定路线、时间进