国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第3套)文档格式.docx

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名品战略

名门战略

[好好学习求发展友情提示：

4、在公共关系发展史上，发生了”海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（D）。

提高透明度

向公众说真话

投公众所好

凡宣传皆是好事

5、（C）可以说是公共关系最基本的职能。

这项工作做好了，就意味着具有很好的社信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的”无形资产

优化环境

提高素质

塑造形象

协调关系

6、被誉为公共关系之父的是（B）。

巴纳姆

艾维.李

伯尼斯

卡特里普

请仔细阅读题目和注意选项的顺序！

7、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。

组织形象的基础是（D）。

员工形象

管理形象

机构形象

产品形象

8、（B）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶

艾维&

middot;

李

爱德华&

斯科特&

梅耶

9、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态

最佳

较为安全、稳定

不良

恶劣

10、（B）就是公众对组织的看法和评价。

它在很大程度上左右着顾客的市场选择

公众态度

组织形象

组织信誉

知名度

11、组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感并引起社会公众的共鸣。

是（B）。

组织广告

响应广告

公益广告

祝贺广

12、公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。

知晓公众是由（C）发展而来的

非公众

行动公众

潜在公众

边缘公众

13、企业”言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业&

amp;

quot;

CS战略”中的（C）。

理念满意

产品满意

行为满意

服务满意

14、（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

媒介公众

政府公众

社区公众

名流公众

15、公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（B）。

协同性

专业性

自主性

服务性

16、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D）。

公关广告

人际传播

网络

大众传播

17、在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（D）。

通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况图建立有利的公众舆论的职能。

公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提

公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力

公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众双向传播。

协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展

18、新闻公报最常见的结构类型有三种，（B）通常用于重大新闻的报道

倒金字塔形

并列结构

顺时结构

金字塔形

19、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。

MI

CI

BI

√I

20、搞开放组织活动（D）。

应完全公开

应加强保密工作

只公开组织的过去

既公开又不能泄密

二、多选题（共10题，共10分）

1、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。

直接目的不同

根本目的不同

内容不同

发布方式不完全相同

【E】：

应用范围不同

[好好学习求发展的温馨提示：

请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！

2、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪原则主要有（ACE）。

”以右为尊

”对门为小

”对门为大”

”以左为尊

”以前为上

3、公共关系的基本要素包括（ABE）。

组织

传播

环境

资金

公众

4、公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

常见的公关模式包括（ABCD）。

宣传型公关

交际型公关

服务型公关

社会型公关

防御型公关

5、公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。

公关礼仪应遵循下列原则（ABCDE）。

公平对等原则

身份差异原则

从简实效原则

尊重公众原则

适度原则

[好好学习求发展温馨提示：

6、搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。

这就需要做好下述（ABCDE）具体工作

了解员工的意愿

树立组织信念，培育组织精神

分享信息，参与决策

建立健全各项管理制度

学会与”非正式组织”打交道

7、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。

自由性

无限性

虚拟性

灵活性

互动性

8、社区关系的特点是（ABCD）。

生活联系面广

空间区域性强

利益分享相关

文化背景相近

舆论影响广泛

9、公共关系调查的主要内容包括（ACE）。

社会环境调查

经济环境

公众调查

组织形象调查

10、组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。

政府公共关系的具体工作有如下几方面（ABDE）。

做模范公民

帮助政府排忧解难

遵守政府的政策法规

及时和真实地与政府沟通

积极参与政府组织的各类活动

三、判断题（共20题，共20分）

1、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（X）

[好|好|学|习*求|发|展温馨提示：

2、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

（√）

3、与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

（X）

4、祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

可以赢得同行的信任和好感。

5、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

6、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

7、重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。

8、政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

9、公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。

公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

10、庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

11、商鞅因”言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为”徙木立信。

12、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

13、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

14、任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

15、”CS”，意为”顾客满意”。

这里的”顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

16、管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

17、在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

18、内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用。

就能创造良好的工作环境。

19、在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

20、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

四、简答题（共1题，共10分）

第1题：

举办好一次庆典活动需要做好哪些工作?

（试题分值10分）

答：

要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作：

（1）精心选择来宾，并发出邀请。

（1分）

庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

公共关系人员应选好对象，提前发特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2分）

（2）合理安排庆典活动的程序。

（1典活动的程序包括：

安排专门主持人宣布活动开

始、介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；

有些活动，需要有剪彩和参观的安排；

安排交流的机会（或座谈宴请、或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）：

重要来宾的留言、题字。

（3）安排接待工作。

庆典活动开始前。

应做好一切接待准备工作。

接待和员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。

入场、签到、剪彩、留言等活动口要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。

庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。

需要剪彩的，要有彩绸...