中国电信经营分析系统需求说明书.doc
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中国电信经营分析系统
需求说明书
1.1版
中国电信集团公司
二○○四年四月
版本修改
原来版本
现在版本
修订日期
修订人
修定描述
修订依据
1.0
1.1
2004-5-9
吕少鹏
1）对账目类型和产品类型维度层次及编码进行了修订；
2）将用户性质维度拆分成用户性质和城乡标识两个维度
3）将每个维度的未知值由0改为-1
依据安徽试点存在问题的讨论结果进行修订
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目录
第1章总则 4
1.1概述 4
1.2起草单位 4
1.3版权 4
1.4解释权 4
第2章指标体系 5
2.1维度说明 5
2.2指标说明 8
第3章系统功能 9
3.1功能展示方式 9
3.2系统统计分析功能 9
3.2.1业务发展分析 10
3.2.2缴费/欠费分析 15
3.2.2竞争分析 16
3.3系统管理功能 22
3.3.1系统数据管理和任务调度功能 23
3.3.2系统配置数据的管理 23
3.3.3系统监控 23
3.3.4权限管理 23
3.3.5系统界面管理功能 24
第4章建设原则 25
4.1总体建设原则 25
4.2ETL设计原则 25
4.3ETL概念模型 26
4.4接口实现 27
4.4.1设计原则 27
4.4.2数据采集流程 27
4.4.3数据采集范围 28
4.4.4数据接口方式 29
第5章技术要求 32
5.1系统可扩展性 32
5.1.1平衡的硬件系统 32
5.1.2数据库载体和软件系统的可扩展性 32
5.1.3数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 33
5.1.4应用系统的可扩展性 33
5.2处理能力 33
5.3数据存储要求 33
5.4数据加载要求 34
5.5可靠性 34
5.6准确性 34
5.7安全性 34
5.8统一性 34
附录1维表编码及层次 36
附录1.1时间 36
附录1.2地域 36
附录1.3产品类型 37
附录1.4话音功能 39
附录1.5速率 40
附录1.6接入号码 41
附录1.7帐目类型 42
附录1.8卡归属 43
附录1.9卡记帐 44
附录1.10流向 44
附录1.11结算帐目类型 44
附录1.12收支方向 53
附录1.13客户类型 54
附录1.14付费方式 54
附录1.15城乡标识 54
附录1.16在网时长 55
附录1.17受理类型 55
附录1.18受理渠道 56
附录1.19运营商名称 56
附录1.20运营商网络类型 56
附录2接口传输格式 59
附录3编写依据 78
第1章总则
1.1概述
根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。
本说明书（1.0版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。
各省在实施过程中根据自身条件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。
集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。
本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境，能够“短、平、快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。
对需求的描述采用了分主题的方式。
对每个分析主题，描述了其分析维度和指标，并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。
各省在系统建设过程中，必须遵循这些分析模型，以期达到统一集团公司指标分析体系，统一分析模型的目的，使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状况等，指导各级市场经营工作。
1.2起草单位
本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。
1.3版权
本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。
1.4解释权
本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。
第2章指标体系
通过产品类型、功能、帐目类型、客户类型及其它一些通用维度的灵活组合，对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。
经营分析指标体系的总体架构如下：
运营商/合作方维度
客户
维度
产品维度
通用维度
中国电信业务发展、
收入发展
2.1维度说明
根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求，维度设置如下表：
序号
维度
维度类型/定义/层次/取值范围
其他说明
通用维度
1
时间
定义:
分析统计所选取某一时间段
层次:
日->旬->月->季->年
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
2
地域
定义:
分析统计所选取的行政区域或营业管理区域
层次:
县局->分公司->省公司->集团公司
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
产品维度
3
产品类型
定义:
按中国电信目前的产品种类进行的分类
取值范围:
产品大类->产品中类->产品细类。
详见“附录1维表编码及层次”
4
话音辅助功能
定义:
按话音产品的功能进行的分类
取值范围:
{话音、三方通话、缩位拨号服务、热线服务服务、呼叫等待服务、转移呼叫服务、遇忙回叫服务、遇忙寄存呼叫服务、缺席用户服务、呼出限制服务、闹钟服务、免打扰服务、追查恶意呼叫服务、主显、家家e、短信、拇指信息、彩铃、被叫集中付费（800）、虚拟专用网（600）、移机不改号（NP）、大众呼叫（MAS）、}
5
速率
定义:
按数据产品的传输速率进行的分类
取值范围:
详见“附录1维表编码及层次”
6
接入号码
定义:
按互联互通接入号码及其所属运营商进行的分类
层次:
接入号码->运营商。
取值范围:
详见“附录1维表编码及层次”
7
帐目类型
定义:
主要按目前计费系统的一级帐目和二级帐目种类进行的分类
层次:
帐目大类->帐目中类-〉账目细类
取值范围:
详见“附录1维表编码及层次”
8
卡归属
定义:
按卡的使用范围进行的分类
取值范围:
{国卡（300卡、17900卡、宜通卡、IC卡）、省卡（200卡、IC卡）、本地卡（200卡）}
9
卡记帐
定义:
按卡的记帐方式进行的分类
取值范围:
{A类卡、B类卡、C类卡、D类卡、其他}
10
流向
定义:
按主被叫的地域关系进行的分类
取值范围:
详见“附录1维表编码及层次”
11
结算帐目类型
定义：
按互联互通结算帐目进行的分类。
取值范围：
{本地通话结算费、国内长途通话结算费、国际长途通话结算费、IP通话结算费、本地转接通话结算费、长途转接通话结算费、长途中途入网通话结算费}
12
收支方向
定义：
按互联互通结算收入支出进行的分类。
取值范围：
{收入、支出}
客户维度
13
客户类型
定义：
按服务客户的渠道的归类。
取值范围：
详见“附录1维度字典”
14
付费方式
定义:
按服务提供和客户付费先后次序归类
取值范围:
{预付费、后付费}
对于后付费，又可细分：
{现金、托收、代收}
15
用户性质
定义:
按客户属性进行的分类
取值范围:
{住宅、政企，商用（如网吧）}
16
城乡标识
定义:
按客户所处的城乡位置进行的分类
取值范围:
{城市、乡村}
17
在网时长
定义:
按客户开户后累计的在网时长进行的分段
取值范围:
{1个月、2个月、3个月、…、12个月、1年至2年、2年以上}
18
受理类型
定义：
指电信公司为客户提供的各种业务/服务的类型。
取值范围：
{开通、停机保号、停机、移机、拆机、改号、过户、故障处理、其他}
19
受理渠道
定义:
按中国电信受理用户申请的渠道进行的归类。
取值范围:
{自有渠道（10000号、主营业厅、网上营业厅、大客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员）、代理渠道（代理营业厅、社会代理、其他）}
运营商/合作方维度
20
运营商
定义:
包含中国电信在内的所有电信运营商名称
取值范围:
{中国电信、移动，联通，网通，铁通，卫通，其他}
21
运营商网络类型
定义:
按目前电信运营商提供的网络类型进行的分类
取值范围:
{GSM，CDMA，固话，小灵通}
2.2指标说明
指标的划分及其含义如下表：
序号
指标名称
指标定义
备注
1.
用户数
给定统计条件下某种电信产品的使用者数（如新增用户数、到达用户数等）
2.
客户数
给定统计条件下的客户分群中有实际发生量的有效客户数量
给定统计条件下的客户分群：
即按某一分析角度或不同分析角度的组合对所有客户的全集进行分群所得的客户群体。
3.
次数
某产品的使用次数，按有效清单计算（如通话次数、上网次数等）
4.
跳表次数
本地通话的软表跳表次数
5.
通信时长
某产品在某时间段（天、月、年等）的累计通信使用时长（如通话时长、上网时长等）
6.
计费时长
按计费单元折算的通信时长，目前一般以分钟或6秒为单位
7.
金额
指给定统计条件下的收入或费用（如月租、通话费、上网费、欠费金额等）
第3章系统功能
中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要，实现各项功能。
经营分析系统的功能总体包括：
l系统的统计分析功能。
系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场竞争情况。
l系统的管理功能。
系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和监控，保障系统的稳定性。
系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供功能应做到重点突出，覆盖面完整。
3.1功能展示方式
经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。
目前常用的展现方式有：
固定（预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。
本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他告警方式进行预警。
表格和图表可以转换为Excel等格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。
复合报表要“所见即所得”。
3.2系统统计分析功能
系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析等方面。
功能图如下所示。
业务发展分析
脱机收入及话务量分析
网间结算收入及话务量分析
卡类收入情况分析
营业收入情况分析
缴费/欠费分析
缴费情况分析
欠费情况分析
欠费用户数分析
竞争分析
竞争对手用户数分析
本地、长途话务量竞争分析
本地、长途、窄带上网用户数竞争分析
营销派单
经营分析系统功能
客户/用户发展数分析
ARPU及MOU分析
业务发展分析
3.2.1业务发展分析
3.2.1.1收入及话务量分析
根据数据源的差异，分为脱机计费的收入及话务量分析，网间结算收入分析、卡类收入分析和营业收入情况分析。
其中营业收入情况分析是指由营业前台收取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。
1、脱机收入及话务量分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户性质、城乡标识。
分析指标：
金额，通信时长、计费时长、次数。
通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势，动态观察实际收入情况及变动规律，掌握本企业业务收入的组成。
提供周期：
按日/月提供数据。
2、网间结算收入及话务量分析
分析维度：
时间、地域、运营商、结算帐目类型。
分析指标：
收入金额、支出金额、次数、时长。
通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运营商间的结算收入情况，并及时掌握相关变动。
提供周期：
按月提供数据。
3、卡类收入情况分析
分析维度：
时间、地域、卡归属、卡记帐、流向。
分析指标：
标准批价、次数、时长。
通过各种分析维度的结合，对各项卡类收进行统计分析，通过获得各种卡类相关指标情况，掌握各种卡类指标的所占比重，进一步可掌握其收入在电信业务收入中的比重情况。
提供周期：
按月提供数据。
4、营业收入情况分析
分析维度：
时间、地域、受理类型、受理渠道、产品类型。
分析指标：
笔数、金额。
对营业前台收取的一次性费用（如装移机费用）进行统计分析，通过结合不同维度，体现营业前台的实际收入情况，有助于掌握用户的行为，分析市场需求情况。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.1.2客户/用户发展数分析
1、用户/客户到达数分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。
分析指标：
用户数、客户数。
通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。
提供周期：
按日/旬/月提供数据。
2、用户新增/拆机数分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。
分析指标：
新增用户数、拆机用户数
通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。
提供周期：
按日/旬/月提供数据。
3.2.1.3ARPU及MOU分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、功能、帐目类型、在网时长。
分析指标：
ARPU、MOU。
通过各种分析维度的结合，从不同角度对ARPU及MOU值情况进行统计分析，掌握变化趋势。
分析影响ARPU及MOU值高低的主要因素，为帮助相关部门制定提高ARPU的策略提供科学、合理的依据。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2缴费/欠费分析
3.2.2.1缴费情况分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、付费方式。
分析指标：
金额。
通过结合各种维度对缴费情况进行分析，可以获取实际缴费情况，帮助相关部门更好地争取用户，保持稳定的用户市场，并根据分析结果进一步掌握客户缴费行为，制定合理的市场策略。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.2欠费情况分析
分析维度：
时间、地域、帐期、产品类型、客户类型。
分析指标：
金额。
通过结合各种维度对欠费情况进行分析，帮助相关部门找出影响用户欠费行为的主要因素，为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合理的手段。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.3欠费用户数分析
分析维度：
时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长。
分析指标：
用户数。
对关于欠费的用户数进行分析，比较各种不同客户群体的欠费特征；通过对欠费用户的分析，可以及时掌握电信业务欠费情况，帮助采取措施防止恶意欠费，并针对欠费用户的行为特征制定应对策略。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2竞争分析
3.2.2.1竞争对手用户数分析
分析维度：
时间、运营商、运营商网络类型、地域。
分析指标：
用户数、净增用户数、流失用户数、过网用户数。
通过各种角度对其他营运商的用户数、净增用户数以及流失用户数进行统计分析，掌握其他营运商的用户发展情况，为及时制定市场策略提供依据。
提供周期：
按天/月提供数据。
3.2.2.2本地、长途话务量情况分析
对电信用户拨打其他运营商情况、其他运营商用户拨打电信情况、其他运营商用户拨打电信情况以及电信用户使用其他运营商业务情况进行分析，掌握中国电信用户与其他运营商用户之间话务往来情况。
3.2.2.2.1电信用户拨打其他运营商本地话务情况分析
分析维度：
时间、地域、客户类型、产品类型、运营商、运营商网络类型。
分析指标：
次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。
通过对电信用户拨打其他运营商用户情况分析，可以及时掌握我方用户拨打其他运营商用户的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉我方与其他运营商之间话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.2.2其他运营商用户拨打电信本地话务情况分析
分析维度：
时间、地域、运营商、运营商网络类型。
分析指标：
次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。
通过对其他运营商用户拨打电信用户情况分析，可以及时掌握其他运营商用户拨打我方用户的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉其他运营商话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.2.3电信用户使用其他运营商长途业务情况分析
分析维度：
时间、地域、接入号码、流向、客户类型、产品类型。
分析指标：
次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。
通过对电信用户使用其他运营商业务情况分析，可以及时掌握我方用户使用其他运营商业务的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉其他运营商相关业务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.2.4其他运营商用户使用电信长途业务情况分析
分析维度：
时间、地域、接入号码、流向、运营商、运营商网络类型。
分析指标：
次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。
通过对其他运营商用户使用电信业务情况分析，可以及时掌握其他营运商用户使用电信业务的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉我方相关业务以及其他营运商话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.2.5使用窄带互联网业务量情况分析
分析维度：
时间、地域、接入号码、客户类型。
分析指标：
上网次数、上网时长。
通过各种分析维度的结合，获得互联网业务使用量情况，掌握业务量实际情况，为帮助相关部门制定互联网业务发展策略提供科学、合理的依据。
提供周期：
按日/月提供数据。
3.2.2.3本地、长途、窄带上网用户数情况分析
对电信用户使用其他运营商业务用户数情况、其他运营商用户使用电信业务用户数情况进行分析，掌握中国电信用户与其他运商营用户之间发生话务往来的双方用户发展情况，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
3.2.2.3.1电信用户使用其他运营商业务用户数情况分析
分析维度：
时间、地域、接入号码、产品类型。
分析指标：
用户数。
通过对电信用户使用其他运营商业务用户数情况分析，可以及时掌握我方用户使用其他运营商业务的用户数情况，进一步洞悉其他运营商相关业务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.3.2其他运营商用户使用电信业务用户数情况分析
分析维度：
时间、地域、接入号码、运营商、运营商网络类型。
分析指标：
用户数。
通过对其他运营商用户使用电信业务用户数情况分析，可以及时掌握其他运营商用户使用我方业务的用户数情况，进一步洞悉我方相关业务以及其他营运商用户数的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.3.3使用互联网业务用户数情况分析
维度：
时间、地域、接入号码、客户类型。
指标：
用户数。
通过各种分析维度的结合，获得使用互联网业务用户数情况，掌握互联网业务发展实际情况，为帮助相关部门制定互联网业务发展策略提供科学、合理的依据。
提供周期：
按日/月提供数据。
3.2.2.4营销派单
3.2.2.4.1高端过网用户排名
分析内容：
时间、地域、号码、用户地址、运营商网络类型、次数、金额。
针对其它运营商与中国电信用户间通话的用户、电信方与其它运营商用户间通话的用户，通过各种角度对相关指标进行排名分析，掌握高端过网用户的信息，有利于锁定重点关注用户。
此分析功能在省级经营分析系统中实现。
提供周期：
按月提供数据。
3.2.2.4.2主被叫比例过低用户情况统计
分析内容：
时间、地域、号码、用户地址、次数。
统计出主叫次数明显低于被叫次数的电信用户情况，为分析其内在原因提供帮助。
此分析功能在省级经营分析系统中实现。
主被叫次数比例过低的阀值标准由各省级平台根据实际情况制定。
提供周期：
按月提供数据。
3.3系统管理功能
系统管理功能总体结构如下图所示。
系统管理功能
系统数据管理和任务调度模块
系统配置数据管理
系统监控模块
权限管理功能
系统界面管理功能
3.3.1系统数据管理和任务调度功能
数据管理功能提供对业务生产系统中基础源数据的抽取、转换和加载（ETL）流程的管理。
数据的抽取必须能够充分满足系统需要，并保证不影响各业务系统的性能和稳定性。
任务调度功能应该能够按照一定的时序进行任务分派和调度，以帮助系统高效、有序地实现各项系统任务的调度和运行，应实现数据抽取、转换和加载工作以及其他应用数据生成工作的自动调度功能。
任务调度功能的设置可以通过企业内部网进行远程操作，或通过Web浏览器的Web界面进行操作。
将数据的处理过程及处理阶段信息记录到日志文件（或表）中。
对应用模块的使用进行日志记录，可供查询、统计。
3.3.2系统配置数据的管理
系统配置数据应可保存、可备份，满足配置信息的需要。
提供通过统一的配置界面进行系统配置数据操作的功能，系统配置的操作严格遵守权限设置规定。
3.3.3系统监控
实现各项统计数据的审核监控功能，系统通过多个角度对相应指标进行监控，可以发现指标数据的异常波动情况，帮助系统使用人员及时进行相应分析工作。
3.3.4权限管理
应用级权限管理内容包括：
l根据角色授权，实现权限角色的有效周期维护；
l报表查询权限（地域、时间、级别），以及报表数据范围控制；
l授权管理采用分级授权机制。
操作员只能使用上级业务主管授权使用的应用模块；
l操作员日志的跟踪。
3.3.5系统界面管理功能
系统定制界面可以针对使用者的使用习惯及需求进行个性化定制，相同信息可以有多种展示方式，并以方便使用为原则。
例如，有的定制界面可以依据用户使用经营分析系统功能的频度来调整展示层次。
系统应实现诸如图表点击率的统计分析功能。
通过对系统图表点击率的元数据收集及分析，掌握各个系统用户的关注点，从而能够获得用户对某项业务的关注程度，以帮助决策分析人员、系统建设者、管理者发现一段时期内特定业务的受关注程度，达到统计分析思维、分析模板共享，分析工作知识积累的目的。
第4章建设原则
4.1总体建设
升级会员 