英语情景对话电话.docx
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英语情景对话电话
英语情景对话电话（总11页）
英语电话交流用语
Answeringthephone
接电话
Hello（非正式的）你好
Thankyouforcalling（公司名）.XXXspeaking.HowcanIhelpyou?
感谢你拨打我们的电话，我是XXX，有什么可以效劳的吗？
Introducingyourself
介绍自己
HeyWen.It’sHuangcalling.（非正式的）温你好，我是黄
Hello,thisisHuangcalling.你好，我是黄
Hi,it'sTonyfromtheXXXofficehere.你好，我是XXX办公室的Tony
ThisisXXX.我是XXX
Speaking.
Askingtospeakwithsomeone
IsFredin（非正式的）
IsJacksonthere,please
（informal）
CanItalktoyoursister（informal）
MayIspeakwithMr.Green,please
Wouldthedoctorbein/available
Connectingsomeone
Justasec.I'llgethim.（informal）
Hangononesecond.（informal）
PleaseholdandI'llputyouthroughtohisoffice.
Onemomentplease.
Allofouroperatorsarebusyatthistime.Pleaseholdforthenextavailableperson.
Makingspecialrequests
Couldyoupleaserepeatthat
Wouldyoumindspellingthatforme
Couldyouspeakupalittleplease
Canyouspeakalittleslowerplease.MyEnglishisn'tverystrong.
CanyoucallmebackIthinkwehaveabadconnection.
CanyoupleaseholdforaminuteIhaveanothercall.
Takingamessageforsomeone
Sammy'snotin.Who'sthis（informal）
I'msorry,Lisa'snothereatthemoment.CanIaskwho'scalling
I'mafraidhe'ssteppedout.Wouldyouliketoleaveamessage
He'sonlunchrightnow.Who'scallingplease
He'sbusyrightnow.Canyoucallagainlater
I'lllethimknowyoucalled.
I'llmakesureshegetsthemessage.
Leavingamessagewithsomeone
Yes,canyoutellhimhiswifecalled,please.
No,that'sokay,I'llcallbacklater.
Yes,it'sJamesfromCompInc.here.Whendoyouexpectherbackintheoffice
Thanks,couldyouaskhimtocallBrianwhenhegetsin
Doyouhaveapenhandy.Idon'tthinkhehasmynumber.
Thanks.Mynumberis222-3456,extension12.
Confirminginformation
Okay,I'vegotitalldown.
Letmerepeatthatjusttomakesure.
Didyousay555CharlesSt.
YousaidyournamewasJohn,right
I'llmakesurehegetsthemessage.
Listeningtoanansweringmachine
Hello.You'vereached222-6789.Pleaseleaveadetailedmessageafterthebeep.Thankyou.
Hi,thisisElizabeth.I'msorryI'mnotavailabletotakeyourcallatthistime.LeavemeamessageandI'llgetbacktoyouassoonasIcan.
ThankyouforcallingDr.Mindin'soffice.Ourhoursare9am-5pm,Monday-Friday.Pleasecallbackduringthesehours,orleaveamessageafterthetone.Ifthisisanemergencypleasecallthehospitalat333-7896.
Leavingamessageonanansweringmachine
HeyMikako.It'sYuka.Callme!
（informal）
Hello,thisisRicardocallingforLuke.Couldyoupleasereturnmycallassoonaspossible.Mynumberis334-5689.Thankyou.
HelloMaxwell.ThisisMarinafromthedoctor'sofficecalling.Ijustwantedtoletyouknowthatyou'redueforacheck-upthismonth.Pleasegiveusaring/buzzwheneverit'sconvenient.
Finishingaconversation
Well,IguessIbettergetgoing.Talktoyousoon.
Thanksforcalling.Byefornow.
Ihavetoletyougonow.
Ihaveanothercallcomingthrough.Ibetterrun.
I'mafraidthat'smyotherline.
I'lltalktoyouagainsoon.Bye.
商务电话英语实战宝典
1．BeijingTradingCampany．MayIhelpyou
北京贸易公司。
请问有何贵干
2．WehavetwoZhongs．
我们这里有两位先生姓钟。
3．IsthatBobZhong，orJohnZhong
你要接Bob钟，还是John钟
4．I’msorry，he’snotintheofficenow．
很抱歉，他现在不在办公室。
5．Doyouhaveanyideawhenhe’llbeback
你知道他何时回来吗
6．Ihavenoidea（whenhe’llbeback．）
我不知道（他何时回来）。
7．Canyouaskhimtocallmewhenhecomesback
他回来时请告诉他打电话给我好吗
8．It’surgent．
有急事。
9．I’msorrybuthe’sinShanghaionbusiness．
很抱歉，他出差去上海了。
10．Probablysometimetomorrow．
可能明天（回来）。
11．Isthereanyoneelsewhocanhelpme
有没有其他的人能帮我
12．OK．I’lljustputyouthrough．
好的，我这就给您转接。
13．Justamoment，please…
请稍候。
14．You’rewelcome．
别客气。
15．IsMarythere
玛丽在吗
16．Maryisoutrightnow．
玛丽现在不在。
17．Whydon’tyoucallbacklaterthisafternoon
您不妨今天下午再打来。
18．Whenwillshebeback
她何时会回来
19．WillitbetoolateifIcallaround10∶00thisevening
如果我在晚上10点左右打来会不会太晚
DialogueA
（A：
ReceiverB：
Smith）
A：
Goodmorning．BeijingTradingCompany．MayIhelpyou
B：
Goodmorning．ThisisMr．SmithofKingElectronicsCompa-ny．I’dliketospeaktoMr．Zhong，please．
A：
WehavetwoZhongshere．IsthatBobZhong，orJohnZhong
B：
Bob．
A：
Mr．BobZhongintheOverseasSalesDivision
B：
Right．
A：
I’msorry，he’snotintheofficenow．
B：
Doyouhaveanyideawhenhe’llbeback
A：
I’msorry，Ihavenoidea．
B：
Canyouaskhimtocallmewhenhecamesback？
It’surgent．
A：
Yes，Iwill，Mr．Smith．
B：
Thankyou．
A：
You’rewelcome．
DialogueB
（A：
ReceiverB：
GeorgeRichterC：
White）
A：
Hello．ABCGompany．MayIhelpyou
B：
Hello．ThisisGeorgeRichter．MayIspeaktoMr．Davis
A：
I’msorrybuthe’sinShanghaionbusiness．
B：
Doyouhaveanyideawhenhe’llbeback
A：
Probablysometimetomorrow．
B：
IhaveaquestionabuttheE-4800computer．Isthereanyoneelsewhocanhelpme
A：
Ofcourse．MissWhiteistheexportmanager．Wouldyouliketospeaktoher
B：
Yes，please．
A：
OK．I’lljustputyouthrough．
B：
Hello．ThisisWhitespeaking．CanIhelpyou
A：
Hello．ThisisGeorgeRichterofBeijingTradingCompany．Isitpossibletomakeachangeinourorder？
Theordernumberis1518．
C：
Andwhatkindofchangedidyouwanttomake，sir
B：
Well，weorderedtwentyE-4800s，butwewanttochangethemtoP-6800s．
L：
Justamoment，please…Oh，I’msorry，buttheyhavealreadybeensent．
DialogueC
（A：
Mary’sfatherB：
Jane）
A：
Hello．
B：
Hi．ThisisJane．IsMarythere
A：
I’msorry．Maryisoutrightnow．ShewentshoppingwithherMom．
B：
Whenwillshebeback
A：
I’mnotsure．Whydon’tyoucallbacklaterthisafternoon
B：
WillitbetoolateifIcallaround10∶00thisevening
A：
That’sallright．Wedon’tgotobedearly．
B：
Thankyou．Bye！
A：
Good-bye．
WordsandExpressions
tradevi．做生意；交易companyn．公司；商号electronicsn．电子学oversea（s）a．海外的
salen．出售，出卖divisionn．分，分割，分裂urgenta．紧迫的，催促的businessn．商业；营业；商店
probablyad．很可能；或许，大概export／vt．输出，把……出口ordern．等级，序次，秩序
sendvt．送，寄aroundprep．在……周围，环绕
外企办公室电话英语
1.ABCcorporation.MayIhelpyouABC公司,我能帮你什么吗
这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABCcorporation“,然后再说,“MayIhelpyou“或是如果要更客气一点的话则可以说“HowcanIhelpyou“（我该怎么帮你）,因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你但基本上“MayIhelpyou“跟“HowcanIhelpyou“都很常见就是了.不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty’slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“（感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.
2.Andyouare你是
如果人家打电话来是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager“（我能不能跟你们经理讲话）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!
所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“WhomIamspeakingwith“或是“WhomamItalkingto“（我正在跟谁讲话呢）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“Andyouare“（你是）如果人家这样问我,我就可以答,“ThisisBenlin.“像是“Andyouare“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处（reception）.来访的客人如果说,“I’mlookingforMr.Wolf.“（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他,“Andyouare“（你是）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!
3.I’llputheronthephone.Justasecond.我会请她听电话,请等一下.
Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Couldyoupleasejustputheronthephone“（你能不能请她来听电话啊）反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’llputheronthephone.Justasecond.“（好,我会请她听电话,请稍等一下.）上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’mtransferringyourcall.“或是“I’mredirectingyourcall.“（我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“Onemoment,please.“或是,“OK.I’llputyouthrough.“
4.Wouldyoumindholdingforoneminute你介不介意稍微等一分钟啊
在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“（请继续等候,你的来电对我们非常重要）.所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Holdon“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Wouldyoumindholdingforoneminute“所以记得要给对方一个明确的时间,例如onesecond或是fiveminutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute“（对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.）
5.He’soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?
他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?
受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“Hewentoutforlunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点,单说,“Heisonlunch.“或是“Heison（lunch）break.“（他正在休息时间.）这样子也可以.
如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用tryagain/callagain之外,我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人,“Whydon’tyoucallbackin30minutes“（你何不30分钟后再打来呢）第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“MayItakeyourmessage“或是“Wouldyouliketoleaveamessage“（你想留言吗）
6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.
她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.
老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“Youcancallhermachine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’mexpectingamachine.“（我想会是电话答录机接的电话.）如果是“Iwanttocheckonmymachine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.
记得喔!
通常人家讲someone’smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answeringmachine“像六人行（Friends）里有一集Chandler说,“Igothermachine.“结果Joey还呆呆地问他,“Heransweringmachine“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestingly
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