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3存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合称为（ ）。
A.管理要素B.管理对象C.管理客体D.管理环境
4某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。
在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。
对于这种情况你应该如何处理？
（）
A．委婉地打断他，让别人发言
B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误
C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预
D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他
5．某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：
（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。
（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。
（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。
试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？
A.都是规则B.都是政策
C.分别是政策、程序、规则
D.分别是政策、规则、程序
6.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：
“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？
A.目标缺乏鼓动性B.目标表述不够清楚
C.目标无法考核D.目标设定得太高
7.参谋人员的主要职能是（ ）。
A.执行和监督B.决策和指挥C.咨询、建议和指导D.监督和控制
8．企业适合直线职能制组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
这时，厂长的管理幅度为（）
A.7B.4C.22D.25
9.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。
这种做法可以认为是一种（）。
A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制
10.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。
尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）。
A.贫乏型B.任务型C.俱乐部型D.团队协作型
11.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?
A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道
12.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。
下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?
A.经济人假设B.社会人假设
B.复杂人假设D.自我实现人假设:
13．某企业为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于（）。
A．提高了员工夺取冠军的效价
B．提高了员工夺取冠军的期望值
C．提高了员工夺取冠军的满足感
D．提高了员工夺取冠军的公平感
14．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？
A．告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
15．对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。
A.前馈控制B.反馈控制C.直接控制D.间接控制
二、多项选择题10%（每小题2分，共5小题，在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
多选或少选均不给分。
1．西方科学管理理论的主要代表人物有（）。
A、斯密B、泰勒C、法约尔D、韦伯E、马斯洛
2．影响组织的特殊环境因素包括（）。
A、社会文化B、科学技术C、资源供应者
D、顾客E、竞争对手
3．从内部提升管理人员的优点是（）。
A、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性
B、有利于吸引外部人才
C、有利于被选聘人员迅速开展工作
D、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
E、有利于为组织带来新鲜空气
4．构成领导者非法定影响力的主要因素是（）。
A、职位因素B、个人品德C、个人才能
D、知识和情感E、个人资历
5．改善人际沟通的技巧包括（）
A、积极倾听B、运用反馈C、控制情绪
D、注意非语言提示E、简化语言
三、判断题10%（每题1分，共10小题。
你认为正确的打“T”，错误的打“F”。
1．泰罗的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。
（ F
2．企业文化的实质是思想政治工作。
（
F ）
3．SWOT分析的主要目的在于对企业的内外环境进行客观公正的评价，以识别各种与战略相关的优势、弱点、机会、威胁要素。
（T ）
4．管理的基本活动对任何组织都有普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
（ F）
5．教师的教学过程也包含了管理的基本职能，因此教师也一位管理者。
（ T ）
6．运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决管理问题的先河。
7．“霍桑实验”为梅奥的学习型组织理论奠定了基础。
（ F ）
8．斯蒂芬认为组织并不存在明确而具体的道德准则。
9．外部招聘虽然费用高，但由于人员来源广泛，更容易确定某一职务的最佳人选。
10．从某种意义上讲前馈控制比反馈控制更重要。
（T）
四、简答题35%（每题7分，共5小题）
1．管理者有哪些技能要求？
它们与管理者所处的管理层次有何联系？
通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。
上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。
一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；
高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；
而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。
因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成织目标。
因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。
2．简述泰勒的科学管理理论的基本内容。
1.工作定额
2.标准化
3.能力和工作相适应
4.差别计件工资制
5.计划职能与执行职能相分离
6.例外原则
3．影响组织变革的主要因素是什么？
外部因素：
●不断变化的消费者需求和欲望
●新的法律法规
●不断变化的技术
●经济环境的变化
内部因素
●新的组织战略
●员工队伍构成的变化
●新的设备
●不断变化的员工态度
4．有效控制的基本要求是什么？
1控制的客观性
2.控制的灵活性
3.控制的经济性
4.控制的及时性
5.控制的全局性
6.控制应有相应的纠正措施
5．简述“双因素理论”及其对管理实践的启示。
六、案例分析题20%（每题10分，共2小题）
1．杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：
今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题（每小题2分，共6题）：
1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？
A.事业部制B.直线职能制C.矩阵制D.直线制
2.使张平受委屈的原因在于（）。
A.张平本人过于斤斤计较B.车间主任安排不当
C.张副总经理违反了统一指挥原则D.张副总经理与车间主任沟通不充分
3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？
A.双因素理论B.需要层次理论C.强化理论D.公平理论
4.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？
A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制
5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？
A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制
2。
康涅狄格互助保险公司的苏·
雷诺兹
苏·
雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。
在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。
目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。
公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。
他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；
如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。
其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：
420美元到2070美元。
苏将接替梅贝尔·
芬彻的职位。
梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。
苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。
她预计除了丽莲·
兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。
丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。
而且，作为一位“老太太”，她在员工群体中很有分量。
苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。
因此，她一直在认真思考：
一名有效的领导者应具备什么样的素质？
根据案例资料回答下列问题：
（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？
（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议
答：
1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是能否得到下属的支持
2.首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；
其次苏应该谦虚地说说自己的打算，并征求她的意见。
模拟2：
一、选择题15%（每题1分，共15小题。
每小题共有4个选项，请将其中最符合题意的选项填入括号中）
1．下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。
（ ）。
A、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能
B、随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作
C、对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能
D、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
2．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而有一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关?
（ ）
A、向下属传达他对销售工作目标的认识
B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
3．法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）。
A、等级原则 B、协商原则 C、秩序原则 D、跳板原则
4．一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数，而市场调查却显示该产品的市场需求量仍在迅速增长，由此可以得出结论（ ）。
A、该产品已经处于产品市场寿命周期的衰退期
B、该企业的生产能力有所萎缩
C、该企业产品的竞争优势有所下降
D、A和C
因为Ａ不符合产品成熟期的定义，Ｂ题目中没有提及产量，只提及销售量，Ｄ题目中明显写着需求量快速增长，所以只有选Ｃ，其它企业的同类产品竞争，消费者购买它人产品，导致其产品销量负增长。
另附产品成熟期定义：
产品成熟期特点表现为：
技术稳定，成本大副度降低，实现规模化生产，潜在的购买者逐渐转向为现实的购买者，市场的需求量已经趋于饱和，销售量达到最高点；
竞争激烈，市场完全被开发，产品的市场占有率达历史高峰；
竞争对手增加，同类产品或改良产品纷纷进入市场，销售增长缓慢，甚至出现负增长，产品在成熟期所持续的时间比前两个阶段持续的时间长。
本题中它不符合市场的需求量已经趋于饱和这个条件。
另外再补充一点，言语题里很少会考太专业的东西，大多都是大众化的。
D．委婉地打断他，让别人发言
E．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误
F．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预
A、都是规则B、都是政策
C、分别是政策、程序、规则
D、分别是政策、规则、程序
7．关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是（ ）。
A、管理层次一般与组织规模成正比
B、在组织规模一定的条件下、管理层次与管理幅度成反比
C、组织成员越多，管理层次一般也就越多
D、主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多
8．李丹是群星建筑装饰企业的总经理助理，企业部署他去洽谈一个重要的工程项目，该项目对于企业的成长至关重要。
由于经验不足、考虑欠周到，李丹未能将协议拿到手，而是被别的企业中途截走。
企业董事会开会讨论该如何处理这个事故，针对会上众人的意见，你认为哪个更为合理？
（ ）
A、李丹既然承担了这项任务，就应该对失败承担完全的责任
B、总经理已将此项任务委托给李丹，所以对失败不应承担责任
C、总经理应承担全部责任
D、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
9．某企业是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。
生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。
从以上资讯我们可以判断该企业的组织结构是（ ）。
A、企业集团 B、网络结构 C、战略联盟 D、事业部制
10．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ ）。
A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是
11．某企业为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于（ ）。
A、提高了员工夺取冠军的效价
B、提高了员工夺取冠军的期望值
C、提高了员工夺取冠军的满足感
D、提高了员工夺取冠军的公平感
12．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
13．假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。
可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。
这时，你应该怎么办？
（ ）。
A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D、不理会小道消息，继续现在的做法。
14．控制工作中，评估和分析偏差资讯时，首先要（ ）。
A、判别偏差产生的主要缘故 B、判别偏差的严重程度
C、找出偏差产生的确切位置 D、找出偏差产生的责任人
15.最先推行六西格玛管理方法的企业是（ ）。
A、诺基亚 D、摩托罗拉 C、通用电器 D、丰田
A、斯密B、泰勒C、法约尔D、韦伯E、马斯洛
A、社会文化B、科学技术C、资源供应者
A、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性
A、职位因素B、个人品德C、个人才能
D、知识和情感E、个人资历
A、积极倾听B、运用反馈C、控制情绪
D、注意非语言提示E、简化语言
你认为正确的打“√”，错误的打“×
”。
（
）
（ ）
领导情境理论认为最有效的管理方式就是团队型管理方式。
四、简答题40%（每题8分，共5小题）
1．简述霍桑实验及其梅奥人际关系理论的主要观点。
霍桑实验：
梅奥等人在芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。
该实验的目的是想找出工作条件的改变对工作效率的影响。
实验分为四个阶段：
第一阶段：
工作场所照明实验
第二阶段：
继电器装配室实验
第三阶段：
大规模访谈
梅奥人际关系理论的主要观点：
1.
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