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企业人性化管理

文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

企业人性化管理

目录

摘要………………………………………………………………………1

关键词……………………………………………………………………1

人性化管理的发展历程…………………………………………………1

一、人性化管理的基础在于开展科学管理……………………………1

（一）科学管理要求健全制度……………………………………………2

（二）科学管理要求严格管理……………………………………………2

（三）科学管理注重情、理、法的统一…………………………………3

（四）科学管理讲求领导艺术……………………………………………3

二、人性化管理的关键在于强化激励作用………………………………3

（一）坚持以人为本，对员工进行情感上的管理………………………4

（二）提供充分的发展空间，增强员工的成就感…………………………4

（三）改善、强化激励机制，奖惩分明……………………………………5

（四）着力建设企业文化……………………………………………………5

三、人性化管理的实质在于提高整体素质………………………………6

（一）开展团队学习，搭建沟通平台………………………………………6

（二）倡导民主化管理，提升管理质量……………………………………6

结语…………………………………………………………………………7

参考文献……………………………………………………………………7

企业人性化管理

2009级工商企业管理一班**014

摘要：

随着现代社会经济和文化的不断发展，企业的管理模式受到了很大挑战，传统的企业管理模式已无法满足现代企业发展的需要，为了推进企业的不断发展，我们必须要探索出一套全新的管理模式。

在这种情况下,人性化管理这一以人为核心的管理方式成为企业实现快速反应、及时转变的必要手段,人性化管理也就必然成为了现代企业管理的发展态势。

关键字：

企业；管理模式；人性化管理

人性化管理的发展历程。

长期以来,企业管理组织结构都是按管理职能设置管理部门,按管理幅度来划分管理层,从而形成了集权型金字塔式的管理组织结构,而这种组织结构越来越不适应现代社会的要求,像三株集团的垮台、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了传统的官僚主义的集权化管理失败。

在此基础上,有效地实施人性化管理成了企业的当务之急。

如今,随着跨国公司的扩张,这些僵硬的管理体制愈加显得裹足不前,只有不断地创新，推行人性化管理才是“人间正道”。

在知识经济社会不断变化的市场环境下,企业的经营管理正发生着深刻的变化,人性化管理显得愈加重要。

无数实践证明，人性化管理给企业的生产经营注入了活力，对企业人气的凝聚、效益的提高，都起到直接或间接的作用。

因此，必须重视人性化管理，以人为中心，充分重视人性，通过满足人的物质、友情、尊重、归属和自我实现等多方面的需求,激发员工干劲、开发员工潜能,使员工奉献忠诚、履行责任、开拓创新,并通过企业文化和精神的建设，培养共同的价值观念和行为准则，从而增强企业成员之间的亲和力，形成企业凝聚力，提高市场竞争力，最终形成有中国特色的可持续发展型企业。

所谓人性化管理，就是基于人的管理，以人为本，充分认识人的本质，开发人的潜能，最大限度的利用和配置人力资源，在实现组织目标的同时，提高人的综合素质，促进人的全面发展，推动社会进步。

要做好企业的人性化管理工作，就要掌握现代企业管理的规律，汲取中华传统文化的精华，结合科学管理的知识，努力从以下三个方面提高。

一、人性化管理的基础在于开展科学管理。

在具体的人性化管理工作中，我们必须结合管理实际，充分认识自身的实际能力和知识水平。

决不能简单的从字面上去理解和实践，应该重点把科学管理的基础工作做好。

要在建立健全管理规章制度的基础上，规范程序，严格管理；要在坚持思想引导、转变观念的基础上，加强组织纪律，建设企业文化；要对照工作目标，遵循工作原则，有序、高效地推进工作任务。

（一）、科学管理要求健全制度。

实行科学管理，首先要有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。

健全制度从根本上说，是一套使企业职工能够程序化操作的规则。

企业在组织生产经营过程中，依据这套规则对职工行为进行严格的规范、约束和控制。

制度化管理要求领导人摒弃传统的官僚主义，做到制度面前人人平等，从实践中摸索管理中的规律，预见可能出现的问题，及时建立健全适应企业发展的管理制度，广泛收集员工的管理意见，剔除束缚生产力发展的不完善制度，逐步实现在运作过程中形成良好的管理机制，有效地解决生产经营的难题。

武钢是新中国成立后兴建的第一个特大型钢铁联合企业，也是我国70年代初率先从国外引进大型成套现代化先进技术装备的企业。

从70年代后期开始，它们就着手按照现代化大生产要求，建立和完善严格科学的管理体系。

多年来，它们依靠职工群众，不断建立和健全了从技术到管理，从生产到经营，从激励到约束等各个方面的规章制度、作业程序、工作标准和岗位责任制一万多个，涉及到生产经营的各个环节、各个岗位和每个职工，其覆盖面达到100％，从而使管理工作“有法可依”。

（二）、科学管理要求严格管理。

严格管理就是企业在组织生产经营过程中，严格依据公司的规则对职工行为所进行的规范、约束和控制，绝不徇私枉法，只有切实按规矩办事，认真对待，一视同仁，才能把各项管理的措施和理念落到实处，产生出实际效果。

因此，严格管理不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。

严要建立在管理有序、考核有据的基础之上。

所谓严而有序，这个序就是正常的工作秩序、合理的工作程序和科学的作业标准。

只有真正做到严而有序，才能实现管而有效。

严格管理也要做到严而有据，这个据就是维护正常生产和工作秩序的规章制度以及评价标准和考核办法。

只有真正做到依据考核，才能实现依序管理。

因此，严格管理就是依序管理与依据考核的辩证统一。

严格管理是一种刚性的管理，无情的管理，是管理链牢固联接的基础。

但决不能以严格管理来代替科学管理，甚至是代替人性化管理。

（三）、科学管理注重情、理、法的统一。

情、理、法一直是企业管理中的三维困境。

人性化管理不能离开对人性关怀而去大讲制度至上。

因此,它是人性化与规范化的有机融合。

从企业发展的进程来看，我们没有必要也没有时间去重蹈历史的覆辙。

一直以来在资本主义的统治下，无论他们如何的改革，却始终忘不了对工人的压迫，因此生产力水平永远无法提高。

是什么导致资本主义企业的垮台呢从根本上讲，他们漠视对人性的尊重、理解和信任，而一味地去搬照僵硬的制度，这样是永远也难以有所提高的。

因为企业是建立在以人为基础的管理之上，因此我们必须做到管在理上、服务有情、运作有度。

也就是说，企业管理要以法治为准，按照企业的规章制度进行企业运作，在具体的运作过程中，还要讲求理性、追求。

然而，情到理方至、情阻理难通，有情服务才是实现科学管理的必经之路。

虽然企业管理中的情和法有时是对立的，但理是沟通二者的桥梁。

因此，科学管理必须情、理、法相统一，用情执法、用理服人。

（四）、科学管理讲求领导艺术。

正如人们所说：

一个领导可以没知识，但一定要知人善任。

桃李不言下自成蹊，成功的企业是人才的集合体，如何招揽人才这就需要我们领导者不断的探索，讲究科学的领导艺术。

美国通用电气前任董事—杰克.韦尔奇创造了通用史上的高潮，在他任职期间，他从不惧怕变革，而且时常与员工打成一片，他每周都会突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。

所有这一切让人感觉无比的亲切和自然。

形成了一种无名的鞭策和鼓励。

所以管理者在具体工作中，要运用领导科学的知识，讲求领导艺术。

管理制度是刚性的，但管理者面对的是复杂的人和事。

要实施科学管理，使之达到完美的效果，就必须综合运用领导科学方法，使管理达到一种无缝衔接的状态。

毫无疑问，科学管理是人性化管理的基础。

要实现人性化管理，就要孜孜追求管理的科学化，这是企业管理的两个递进的层次。

二、人性化管理的关键在于强化激励作用。

每一个员工都是构成企业成长的细胞，然而，只有活性的细胞，才能凝聚、转化能源，释放热量。

怎样才能使这些细胞活跃起来，关键就是要充分认识到员工物质与精神的需要，加强激励，发挥潜能。

（一）、坚持以人为本，对员工进行情感上的管理。

人性化管理的实质就是注重员工的作用。

因此，人性化管理的一个主要方面就是对员工进行情感上的管理。

情感化的管理就是要求管理者在对员工进行管理时，要多关注员工的情感变化，绝不能步入富士康“十三跳”的后尘。

现代企业的多数员工都有自己情感上的需要，他们需要被领导者肯定和赞赏，因此在实际工作中，管理者一定要抓住企业员工情感上的需要，通过各种活动去激励员工，去满足员工情感上的需求，及时采取各种奖惩措施，奖励那些在工作中取得成绩的员工，并在企业内部公开表扬他们，这样就可以促使受表扬的员工更加努力，同时也可以激励其他的员工，使其通过自己的努力，去赢得同样的赞扬。

这种奖励化的管理，可以让员工感受到自己的付出和努力被领导者认可，满足他们心理上的需要；对员工进行情感化的管理，还包括在实际管理工作中，管理者要能及时发现员工的难处和心理情感上的问题，及时去找他们沟通，了解他们的各种难处，并采取各种措施帮助员工解决这些难题，关心员工生活上的需要，对于有特殊原因而延误工作的员工，领导者不要当众予以批评和责骂，而是私下找他们询问原因，这样不仅可以挽回员工的颜面，同时也可以在员工心中留下好印象。

这种做法，虽然没有正面指出错误，但却可以从情感上感化员工，让他们更加清楚地认识到领导者对自己的关心，领导者的博大胸怀，让他们在以后的工作中更加努力，全身心地投入到工作中。

这种情感化的管理牢牢抓住了员工的情感需求，可以从情感上引起员工的共鸣，从而推动企业的不断发展和壮大。

因此，我们在人性化管理中要充分认识到人的本性，正确理解并尽可能满足员工的合理要求，调动员工的积极性。

（二）、提供充分的发展空间，增强员工的成就感。

美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要，其中，尊重和自我实现为高级需要，其它为低级需要。

实践证明，通过满足职工的高级需要来调动生产积极性，具有更稳定、更持久的力量。

在知识经济时代，企业员工的高级需要主要表现为谋求在事业上有较大的进展，实现自我价值。

为此不少企业采取了相应的措施。

一是放松控制，让有创新潜能的员工自由发挥。

如TCL集团在企业中广泛建立起分工明确、权责一致的授权、分权体系，放松对员工的控制，让员工参与到企业目标和自己人生目标的实现中去。

二是允许犯错误、失败，鼓励冒险。

只要员工不是故意为之或重犯错误，作为企业的领导要容忍员工在工作中犯错误和出现失败，而且要积极鼓励员工去变革创新，以此保护他们的积极性和创造性。

三是建立完善的学习机制。

通过个性化培训、支持员工的学历教育、提供完备的学习支持、鼓励员工`进行外部交流等方式，形成“在学习中工作，在工作中学习”和“在学习中创新，在创新中学习”的氛围，让所有职工都能获得持续的学习和实践机会，不断地充实和完善自己，以求得更大的发展。

（三）、改善、强化激励机制，奖惩分明。

激励从根本上讲是针对人的动机而言的。

企业的员工，在不同的岗位，不同的时段，都会有不同的个人需求，从保证个人及家庭的生存、健康的基本心理需求，到的完成事业、实现人生理想的高层次追求，程度不一，形式各异。

因此，人性化管理就要因人、因时、因事制宜，做到奖罚分明，有效激励。

既要有物质鼓励，更有精神激励，两者紧密配合。

海信集团一贯坚持“发钱+发精神+发权利”的原则，对不同对象采用不同的激励方法，充分发掘了各部门、各单位、各个人的创造性和积极性，力求责权利的统一性、一致性，增加透明度，做到公开、公正、公平。

有的企业还采取轮换工作，让能人挑重担，参与管理，开发质量小组活动等办法来激发员工的创新潜能和工作热情，使企业取得持续不断的成绩。

面对具体的工作任务和不同的员工，企业开展人性化管理，就要灵活多样地运用各种激励理论和方法，使员工不仅得到物质上的满足，还要体验精神上的愉悦感，对从事的岗位工作产生良好的兴趣，激发出一种努力完成工作任务的责任感和使命感。

（四）、着力建设企业文化。

中国着名企业家张瑞敏在99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：

“企业发展的灵魂是企业文化。

企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。

这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理上共同的默契。

“员工创造性的发挥,很大程度上依赖于企业浓厚的文化氛围。

要构建适合企业的文化氛围,最重要的是必须树立企业文化建设的理念,从思想上重视企业文化建设,尤其是企业领导层要高度重视企业文化建设。

要使职工在企业文化的熏陶下提高素质,增强凝聚力和团队合作精神,确保企业集体效益充分发挥。

我们知道一些世界名牌企业都努力积极营造良好的企业文化氛围。

如美国微软公司那样，对工作环境进行大量的“人性化”硬件投入和改造，独立、优雅的办公室，家庭化的设计和布置，舒适的环境熏陶让员工从紧张的工作环境中得到解放，使他们每天都拥有高涨的情绪，工作积极性也自然而然随之提高。

三、人性化管理的实质在于提高整体素质。

我们说，优秀的企业管理，本质并不在于谋求一时的效益，而在于企业的可持续发展，特别是要致力于员工与企业的共同成长。

员工的素质是企业成长的根本性制约因素，也是企业人性化管理的出发点和归宿点。

（一）、开展团队学习，搭建沟通平台。

企业开展人性化管理，就要着力建立一支学习型团队。

企业员工中有很多不同领域中的人才，他们拥有技术上、组织能力上等各方面的特长，可以说企业中的人才，是企业发展中的中坚力量。

开展有效地团队协作可以让他们发挥各自的特长，扬长避短。

这样就把有需要的人放到适应他们的岗位，尽情地发挥他们的独有的光和热。

从团队协作中还可以让员工感知到团队成员的关爱，通过亲密协作可以让员工感受到集体的温暖，并通过坦诚的分享经验和倾听中不断丰富自己的知识。

透过亲密的分享，员工还可以更好地应付工作中所产生的压力。

同时，与亲密的朋友和其他员工亲近.有助于员工缓解与工作有关的怨怒、紧张和焦虑情绪。

因为在融洽和谐的环境下，员工往往通过友情倾诉抒发心中的感慨，将诸多的负面因素化解干无形之中.凝聚力量，增加士气.使团结协作的团队精神转化为实现工作目标的源动力。

（二）、倡导民主化管理，提升管理质量。

对员工的民主化管理就是将员工真正以主人翁的地位，给员工以参与企业讨论、决策的机会。

在企业中实行员工的民主制度，一方面体现对员工的尊重，引起员工积极的情感，提高他们为企业服务的自觉性和自信心。

另一方面，实行员工以民主的机会参与企业的管理和事务，有利于企业做到集思广益，听取员工各方面的意见，综合员工们的聪明才智，它有利于提高企业决策的贴近现实，提高企业的决策水平，有利于企业的长足发展。

要做到企业的民主参与、民主管理就要建立其企业民主决策的联动机制，建立员工议事规则，按照一定的程序做好日常的民主参与活动。

随着员工素质的不断提高，企业开展人性化管理就会如鱼得水、如虎添翼。

良好的个体人性，会在企业人性化管理的整合和提升下，成为企业员工共同的一种精神风尚，一种理想追求。

企业管理也会自然到达“无为而治”的最高境界。

结语：

总的来说，人性化管理是企业的命脉,是企业的生命之所在。

人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。

参考文献：

[1]管理学原理．李晓光主编．中国财政经济出版社，2004

[2]组织行为学．孙彤主编．高等教育出版社，2000

[3]高峰．论现代企业管理的人性化走向[J]．贵州社会科学，2000，（03）．

[4]吴刚．人性化管理的理念、方法及实践[D]．苏州大学,2007.

[5]张明达严格管理的几点思考

[6]张瑞敏企业文化的创建与管理

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