物业管理知识竞赛赛题Word文件下载.doc

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C、业主大会D、物业服务企业

10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（C）收取有关费用。

A、物业服务企业B、业主大会、业主委员会

C、最终用户D、建设单位

11、《深圳经济特区物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（C）至少公布一次。

A、年B、半年C、季度D、月

物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。

业主委员会可以委托专业机构对物业服务费和物业专项维修资金的使用情况进行审计，审计费用从物业服务费中支出。

审计报告由业主委员会在本物业管理区域内公布。

——《深圳经济特区物业管理条例》九十五条

12、《深圳经济特区物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（A）日内，将成立情况向区主管部门备案。

A、15B、30C、45D、60

——《深圳经济特区物业管理条例》第二十八条

13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10%B、20%C、30%D、50%

业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

——《物业管理条例》第十三条

14、业主委员会是业主大会的（D）。

A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构

15、物业管理企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。

A、技术资料B、共用部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备

16、出现电梯故障困人时，急救时间不得超过（C）。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

（二）填空题

1、每年11月9日为深圳消防日。

2、物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。

——《物业服务企业资质管理办法》第三条

3、物业服务合同期限为二年至五年。

前期物业服务合同期限由建设单位和物业服务企业约定，最长至业主大会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日起。

4、日常收取的专项维修资金可按如下标准向业主征收（注：

房屋保修期内不得征收）：

多层住宅（不带电梯）每月每平方米建筑面积0.15元，高层商住楼住宅楼（含带电梯的多层住宅）每月每平方米建筑面积0.25元。

5～7、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

——《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条

8、正常条件下，住宅室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

9～12、物业服务办公用房面积按照下列标准提供：

（一）物业管理区域物业总建筑面积二十五万平方米以下的，按物业总建筑面积千分之二提供，建筑面积在五万平方米及以下的，按不少于建筑面积一百平方米提供；

（二）物业管理区域物业总建筑面积超过二十五万平方米的，除按照二十五万平方米的千分之二提供外，超过部分按千分之一的标准提供。

业主委员会的办公用房从物业服务办公用房中调剂，建筑面积应当不少于二十平方米。

——《深圳经济特区物业管理条例》第五十二条

13、业主入住前的物业服务费由建设单位承担，业主入住后的物业服务费由业主承担。

14、公司的质量方针是专业的团队、专心的服务、始终专注于客户的满意。

15、公司信息处理的处理的三大原则是集中、确认、及时。

16、公司的质量目标是客户满意率≥90%、有效投诉处理率100%、绿化完好率≥95%

（圣莫丽斯≥98%）、保洁达标率≥95%（汇龙花园≥90%）、机电设备完好率≥98%、安防设施完好率≥90%、重大质量事故0、员工满意率≥80%。

17～20、一般事件发生后，必须在1小时内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

较大事件发生后，必须在40分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

重大事件发生后，必须在30分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

特大事件发生后，必须在第一时间电话向物业公司/集团公司领导报告。

——《危机预防处理规程》

21、有偿维修服务工作中，维修人员在签收到《有偿维修服务单》后，要求在15分钟内赶到到现场。

22、临时性停电、停水要求在发生后5分钟内发布停电、停水信息。

23、二次供水设施应每半年至少清洗消毒1次。

24、电梯每1年必须进行一次检验，并取得政府机构认可的《安全检验合格证》。

二、抢答题

（一）多选题

1、新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人身份证明

B、企业总经理身份证明

C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同

D、管理和技术人员职称证书和劳动合同

E、物业服务合同

——《物业服务企业资质管理办法》第六条

2、下列必须由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（DE）。

A、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约

B、制定和修改业主大会议事规则

C、选聘或解聘物业服务企业或者其他管理人

D、改建、重建建筑物及其附属设施

E、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

下列事项由业主共同决定：

（一）制定和修改业主大会议事规则；

（二）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；

（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；

（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；

（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

——《中华人民共和国物权法》第七十六条

3、下列对物业服务合同的说法错误的有（AE）。

A、前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止

B、物业服务企业与业主大会协商一致同意可以解除合同

C、物业服务合同没有以书面形式订立，合同无效

D、未经业主大会同意的物业服务合同无效

E、业主委员会代表业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同

4、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

（ABCDE）

A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构

B、将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房间

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混泥土墙体

D、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

E、其他影响建筑结构和使用安全的行为

——《住宅室内装饰装修管理办法》第五条

5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（ABCD）。

A、搭建建筑物、构筑物

B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗

C、拆改供暖管道和设施

D、拆改燃气管道和设施

本条所列第

（一）项、第

（二）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；

第（三）项行为，应当经供暖管理单位批准；

第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。

——《住宅室内装饰装修管理办法》第六条

6、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将住宅室内装饰装修工程的（DE）告知装修人和装饰装修管理服务协议。

A、装修押金B、装修税金C、规章制度D、禁止行为E、注意事项

——《住宅室内装饰装修管理办法》第十五条

7、物业管理收入主要包括（ABCDE）。

A、物业管理费收入B、停车场收入

C、会所经营收入D、有偿特约服务收入

E、物业租赁及经营收入

8、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行（BC）。

A、政府定价B、政府指导价

C、市场调节价D、现场拍卖定价

E、合同约定价格

9、物业服务收费的计价方式采用（AC）。

A、包干制B、代收代缴

C、酬金制D、现金折扣

E、明码标价

10、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ACE）的同意后，按照规定办理相关手续。

A、相关业主B、建设单位

C、业主大会D、业主委员会

E、物业服务企业

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。

业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

——《物业管理条例》第五十五条

1、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。

2、物业管理服务收费应当遵循合法、公开及费用与服务水平相适应的原则。

3、《深圳经济特区物业管理条例》自2008年1月1日起实施，同时废止《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

4、我市住宅物业收费指导标准规定前期物业服务的最高收费标准是：

高层3.9元/㎡.月，多层1.3元/㎡.月；

别墅（包括独立别墅连体别墅）、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。

5、建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

6、业主委员会每届任期三年，委员、候补委员可以连选连任。

——《深圳经济特区物业管理条例》第四十一条

7、物业天面、外墙和楼梯间等设施，应当保持安全、整洁，每五年至少修缮或者粉刷一次，费用从物业专项维修资金中支出。

——《深圳经济特区物业管理条例》第八十一条

8、业主自有空调架、防盗网等外观设施，应当每三年至少检修或者粉刷一次，费用由业主承担。

9、受到市物业管理协会公开谴责的物业服务企业，二年内不得参加物业服务招标投标，业主大会可以提前解除与其签订的物业服务合同。

受到市物业管理协会公开谴责的物业服务从业人员，物业服务企业二年内不得聘用其从事应当由取得物业服务相关资格证书的人员从事的工作。

——《深圳经济特区物业管理条例》第五十九条

10、物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等进行约定。

（答对5条得分）

业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

——《物业管理条例》第三十五条

三、风险题

（一）10分题

1、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

（10分）

答：

一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

——《物业服务企业资质管理办法》第五条

2、物业管理项目招标的方式有哪几种？

①公开招标；

②邀请招标；

③议标。

物业服务招标分为公开招标和邀请招标。

住宅物业服务招标应当采取公开招标方式。

由政府财政性资金支付物业服务费的物业，其管理单位选聘物业服务企业时，相关标准和程序按照政府采购的有关规定执行。

——《深圳经济特区物业管理条例》第七十三条

3、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？

分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。

4、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。

（二）20分题

1、业主在物业管理活动中，享有哪些权利？

请说出其中6条：

（20分）

房屋的所有权人为业主。

业主在物业活动中享有下列权利：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

——《物业管理条例》第六条

2、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务，请说出其中4条：

业主在物业管理活动中，履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

——《物业管理条例》第七条

3、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？

请说出其中7条：

下列项目支出可以列入物业管理服务成本或者物业管理服务支出，但不得重复计算：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）清洁卫生费用；

（四）绿化养护费用；

（五）公共秩序维护费用；

（六）物业共用部位水、电费用；

（七）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用；

（八）物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用；

（九）必要的社区文化、体育活动费用；

（十）经业主同意的其他费用。

4、住宅专项维修资金与物业管理服务费有啥区别？

（答对两个概念得分）（20分）

物业管理服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。

内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。

而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。

专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

——《住宅专项维修资金管理办法》第二条

物业管理服务费，是指物业管理企业按照物业管理服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、运营、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

——《深圳市物业管理服务收费管理规定》第三条

（三）30分题

1、请说出申报二级企业资质需要的物业项目内容是什么？

（30分题）

管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的比分比之和不低于100%：

①多层住宅100万平方米；

②高层住宅50万平方米；

③独立式住宅（别墅）8万平方米；

④办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

二级资质物业服务企业的条件如下：

（1）注册资金人民币300万元以上；

（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。

其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的比分比之和不低于100%：

（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

2、原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，应当如何办理？

（30分）

（一）房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。

（房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起20日内决定是否予以批准）

（二）房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。

——《建筑装饰装修管理规定》第八条

3、办理物业承接验收手续时，建设单位间应当物业服务企业移交什么资料？

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（四）物业管理所必需的其他资料。

物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

——《物业管理条例》第二十九条

4、请说出正当防卫的的五个要件？

（1）须有不法侵害行为，且不法侵害必须是实际存在的，这是正当防卫的起因条件。

（2）不法侵害必须正在进行，这是正当防卫成立的时间条件。

（3）防卫行为必须针对不法侵害人本人实行，这时正当防卫成立的对象条件。

（4）必须是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身和财产或其他权利免受正在进行的不法侵害才能施以正当防卫，这是正当防卫成立的主观条件。

（5）防卫不能明显超过必要的限度造成重大损害，这是正当防卫成立的限度条件。

为了使国家公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的。

应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。

对正在进行的行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。

——《刑法》第二十条

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