营业员资格考试专业知识2营业系统使用题库销售支撑经理0422.docx
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营业员资格考试专业知识2营业系统使用题库销售支撑经理0422
Bss计费账务、账务管理知识复习题库
一、单选题
1.以下关于调账的说法，哪句话是错误的（D）
A、调账主要有帐前调账和帐后调账
B、当前为2013年1月，如果发现201212月的账目有问题，我们可以帐后调账
C、当前为2013年1月，如果发现当前月的账目有问题，我们可以帐前调账
D、帐前调账无法作废
2.2、OCS用户可以在以下哪个界面进行调账（D）
A、账后调账B、帐前调账
C、帐前调账立即生效D、OCS余额更新
3、用户账本失效可以在以下哪个菜单延长其失效时间（A）
A、账本变更B、余额转账
C、OCS余额更新D、预付款转预存
4、费用户出账后发现多收了用户的钱，我们可以通过以下哪个菜单对用户往月费用进行调整（C）
A、OCS余额更新B、帐前调账
C、账后调账D帐前调账立即生效
5、以下哪个菜单能按账期进行交费（C）
A、快速交费B、专款专用交费
C、普通交费D、小组交费
6、用户想把自己账户预存转给其他用户，可以通过以下哪个菜单实现（A）
A、余额转账B、预付款转预存
C、预存转兑D、预存清退
7、关于余额转账，以下说法是错误的是（C）
A、可以给欠费用户转入余额
B、余额转账可以跨网别
C、不同用户转入生成的账本和转出的账本类型可以不一致
D、转出方如果没有转入类型的账本，则会自动生成一个同类型的账本
8、清退申请在以下哪个菜单进行审核（B）
A、单笔业务审核B、单笔业务审核（E）
C、代理商返销审核D、批量业务审核
9、欲查询大客户账单，需在以下哪个菜单中进行查询（C）
A、账单查询B.详单查询
C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询
10‘账本变更’以下哪种说法是错误的（C）
A、账本变更能够修改账本月限额
B、账本变更能够修改账本的生失效时间
C、OCS用户能够进行账本变更
D、账本变更能将失效账本调整为生效账本
11、种操作无需进行申请审核（D）
A、交费返销B、预存清退
C、代理商交费返销D、预存转兑
12、通话串号查询是在哪个菜单进行操作？
（A）
号查询是在哪个菜单进行操作？
（A）
A、ESS-账务管理－账管查询－详单查询;
B、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－用户欠费查询;
C、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－实时/月结帐单查询
13、所谓的‘三户资料’是指哪三户（D）
A、用户、账户、资料B、用户、客户、资料
C、客户、账户、资料D、用户、客户、账户
14、以下哪种操作无需进行申请审核（D）
A、交费返销B、预存清退
C、代理商交费返销D、预存转兑
15、以下哪个菜单能进行坏账交费（A）
A、普通交费B、快速交费
C、专款专用交费D、小组交费
16、用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（B）
A、交费返销B、预存清退
C、预付费转预存D、账本变更
17、关于‘账本变更’以下哪种说法是错误的（C）
A、账本变更能够修改账本月限额
B、账本变更能够修改账本的生失效时间
C、OCS用户能够进行账本变更
D、账本变更能将失效账本调整为生效账本
18、以下哪个菜单能将押金转预存（C）
A、账本变更B、余额转账
C、预付款转预存D、预存清退
19、预存清退申请在以下哪个菜单进行审核（B）
A、单笔业务审核B、单笔业务审核（E）
C、代理商返销审核D、批量业务审核
二、选择题
1、OCS余额更新描述正确的是：
（ABCD）
A、只能对现金和退费赠送账本进行余额更新。
B、非现金和非退费赠送账本做余额更新会有限制提示
C、即使调整的是现金账本也是作用到退费赠送账本上，没有退费赠送账本时，系统会新生成该账本；
D、调减超过账本金额，提示不能进行调账。
2、调帐余额的处理方式有（AB）
A、作废B、转预存
C、注销D、退款
3、后调帐方式有：
（ABC）
A、按明细金额B、按明细比例
C、按总额D、按帐目优先级
4、CS余额更新功能可以对哪些账本进行调账（AB）
A、现金账本B退款账本
C、流量账本D、赠送时长账本
5、关于违约金减免的描述正确的有：
（BCD）
A、违约金减免可以返销，返销需要申请审核。
B、违约金减免可以在交费界面查询出来。
C、在有效期内未进行交费，违约金减免自动失效。
D、对已经减免的违约金记录进行作废的操作，即对违约金不减免。
6、违约金减免的方式有：
（ABC）
A、按金额B、按比例
C、减免到…为止D、随机减免，金额不定
7、帐前调账方式有：
（ABCDE）
A、帐前退费B、帐前补费
C、帐前上限D、帐前下限
D、帐前设定
8、通过单笔业务审核进行业务审核的操作有：
（ABC）
A、违约金减免B、帐前调帐
C、帐后调帐D、预存清退
9、以下必须先申请审核才能完成的操作是：
（AB）
A、1000元以上收费返销B、在网用户的预存清退
C、账前调账D、帐后调账
10、以下关于大合账交费描述正确的有：
（BCD）
A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费
B、大合账用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面
C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销
D、大合账用户界面没有打印发票的功能
11、专款交费界面的预存款方式有：
（BC）
A、按客户B、按账户
D、按用户D、以上均可
12、以下关于预存转兑描述正确的有：
（ACD）
A、通过预存活动录入进行操作
B、录入时需要手动填入收费金额
C、本金是每月月初返还到账
3.赠款是毎月月底返还到账
13、在交费返销界面能够进行返销的交费主要有（ABCD）
A、普通交费B、快速交费
C、专款专用交费D、小组交费
14、在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括（ABCD）
A、预存款方式B、交费帐单类型
C、是否缴费不开机D、是否所有帐户
三、判断题
1、帐前调账立即生效能对往月账目进行调整
（错）只能对当月账目进行调整，账后调账才能对往月账目进行调整
2、帐前调账只能修改和删除未提交的记录
（对）
3、账后调账余额可以作废也可以转预存
（对）
4、帐前调账立即生效的调账账期能小于当前月
（错）账前调账只能调当月的账单，不能小于当前月
5、ocs用户可以通过帐前调账立即生效进行调账
（错）ocs用户只能通过ocs余额更新来进行调账
6、预存清退只针对离网用户进行余额清退。
（错）预存清退也可以针对在网用户进行余额清退操作。
7、对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。
（错）不需要审批即可清退。
8、违约金减免没有有效期，营业员为用户做了违约金减免后，用户什么时间交费都可以。
（错）营业员在前台给用户做违约金减免时，必须选择失效时间，用户必须在失效时间前交费才能使用此违约金减免。
9、余额转账操作可以在不同账户不同账本之间进行。
（错）不同账户转账转入的账本必须和转出的账本必须一致
10、现金发票退票是对现金发票的返销，不对用户缴纳的费用进行返销。
（对）
11、账本失效后预存清退时无法正常清退。
（对）
12、余额转账操作可以在不同账户不同账本之间进行。
（错）不同账户转账转入的账本必须和转出的账本必须一致
13、账务发票打印，必须是未进行过打印发票才可以打印。
（对）
14、在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。
（错）只打印一张发票，打印金额为选中记录之和
15、账务发票即显示交费金额也能显示消费明细。
（错）只能显示交费金额，不能显示消费明细
16、已出具现金发票后，用户要求提供月结发票的，则需要营业员首先做现金发票退票后，再去打印月结发票。
（对）
17、对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。
（错）不需要审批即可清退
18、批量业务目前只支持后付费号码，ocs用户不支持批量操作。
（对）
19、代理商交费返销无需进行审核
（错）需要审核后才能进行返销
20、大合账用户交费不能进行返销。
（错）可以返销，在大合账交费界面进行返销
21、目前系统可以隔月进行交费返销。
（错）不可以
营业受理、资源管理知识复习题库
一、单选题
1、一卡充密码刮坏，BSS系统从哪里可以查询密码（）
A、有价卡密码查询
B、有价卡信息查询
C、有价卡销售日志查询
D、有价卡维护日志查询
答案：
A
2、在ESS系统中（）查询号码的IMSI
A、订单查询查询
B、用户资料综合查询查询
C、施工单查询
D、用户查询
答案：
B
3、一卡充缴费站资料是在（）系统维护。
A.BSS系统 B.一卡充系统C.IOM系统D、缴费站系统
答案：
A
4、移动本地长途业务的计费单位是什么？
A、秒
B、分钟
C、6秒
D、MB
答案：
C
5、在ESS系统中（）可根据宽带用户的账号查询其用户号码
A、用户查询
B、用户资料综合查询
C、用户受理历史查询
D、订单查询
答案：
A
6、个人客户被评为vip之后，多久不能再参与vip评级？
（）
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
7、沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
答案C
8、和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？
A.CDMA2000
B.TD-SCDMA
C.CDMA
D.WCDMA
答案：
D
9、固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：
A.每日21:
00—次日6：
00
B.每日22:
00—次日7：
00
C.每日0:
00—6：
00
D.每日0:
00—7：
00
答案：
D
10、修改vip客户基本信息在哪里？
（）
A、（新）普通客户360视图
B、（新）VIP客户360视图
C、（新）集团客户360视图
D、用户360视图
答案：
B
11、固定电话国内长途电话直拨，其资费标准为。
A.0.01元/6秒
B.0.02元/6秒
C.0.03元/6秒
D：
0.07元/6秒
答案：
D
12、融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（），固网是（）：
A、预约拆机B、立即拆机C、次日拆机D、不能拆机
答案：
A，B
13、以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理？
（）
A、套餐变更；B、宽带速率变更；C、密码变更；D、退网销号
答案：
D
13、bss系统中客户类型分为几大类？
（）
A、集团客户 B、个人客户 C、vip 客户 D、集团和个人客户
答案：
D
14、下列对融合业务的订单描述，哪个是正确的？
A、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户没有；
B、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户也有自己的订单；
C、成员订单和虚拟用户订单同时竣工；
D、虚拟用户订单先竣工，成员订单后竣工。
答案：
B
二、多选题
1、移动预付费业务的主要特点是什么？
A.按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料；
B.先付费后使用，实时计费，实时扣费；
C.以自助服务为主。
D.以自助服务为辅
答：
ABC
2、常说的三户资料是哪三户
A.用户
B.帐户
C.客户
D.合户
答案ABC
3、固话呼叫转移分为
A.遇忙转移
B.不可及转移
C.无条件转移
D.无应答转移
答案：
ABCD
4、沃商店中用户访问方式主要包括、和三种方式。
A.互联网门户
B.手机门户
C.手机客户端
D.PC客户端
答案：
ABC
5、下面关于移机不改号业务说法正确的有：
A.是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。
B.固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；
C.移机不改号业务是固定电话补充业务；
D.移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；
E.移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；
答案：
ABDE
6、中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？
A.沃•派
B.沃•家庭
C.沃•3G
D.沃•商务
E.沃•融合
答案：
BD
7、以下描述正确的是（）
A、遗损复机功能点主要用来协议机丢失且违约停机用户做开机的操作以后不在做机卡比对
B、正常复机功能点主要用来根据需要给合约购机违约停卡的用户做复机的操作
C、终端解挂功能点是用来对做过终端挂失的所有移网用户做解挂的操作
D、终端挂失功能点不支持对于终端遗失的用户进行操作
答案：
AB
8、3G后付费用户的主要特点包括：
A.需签约和登记用户资料
B.无需签约和登记用户资料
C.采用先付费，后使用，实时缴费的形式
D.采用先使用，后付费，按月缴费的形式
E.使用80元包1GB的套餐
答案：
AD
9、固定电话悦铃业务正确的描述包括：
A.个性化回铃音业务
B.回铃音可以是一段音乐/广告/音效
C.该业务还面向集团单位
D.用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容
E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃
答案：
ABCD
10、共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？
A.固话悦铃
B.GPRS流量包
C.手机炫铃
D.手机来显
E.固话来显
答案：
ACDE
11、以下哪些属于国内居民有效身份证件？
A.身份证原件
B.临时身份证原件
C.带有身份证号码的护照原件
D.汽车驾驶证
答案：
ABＣ
12、客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的
A核查是否具备变更条件
B进入综合营帐系统办理业务
C打印业务受理单，并请用户签字
D复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E记录客户信息
答案：
ABCD
13、ADSL新装包括几种形式
Ａ单装
Ｂ加装
Ｃ捆装
答案ABC
14、关于融合业务下列描述正确的是（）
A、做融合业务，在页面选择拆分后用户次月开始不再是融合内的成员,不再享受融合资费
B、点击拆分需要选择新的活动、新的产品，新产品当月生效
C、拆分成员后成员个数需要满足角色的最大成员个数、最小成员个数的限制，否则会提示错误，无法拆分
D、所有3G后付费用户从融合里拆分后还使用原来的主产品，并且都不能选择新的产品。
答案：
AC
15、中国联通用户拨号上网的接入号码为：
和。
A.16900
B.16901
C.16902
D.16903
答案：
AB
16、目前无线互联网接入方式有：
A.电话拨号接入
B.专线接入
C.ADSL接入
D.WLAN接入
E．3G
答案：
DE
17、沃家庭自由版包括
A.1279套包
B.1479套包
C.1759套包
D.1999套包
答案ABCD
18、普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费,那用户的付费类型可能是（BC）
A、OCS用户B、准预付费用户
C、纯后付费用户D、以上皆有可能
19、以下关于预存转兑描述正确的有：
（ACD）
A、通过预存活动录入进行操作
B、录入时需要手动填入收费金额
C、本金是每月月初返还到账
D、赠款是毎月月底返还到账
20、系统可以查询最近（C）个月的账单
A、3B、4
C、5D、6
三、判断题
1、现场写卡使用的白卡资源数据是在3GESS系统管理的
答案：
错
2、上网卡后付费个人开户时不用购买终端
答案：
错
3、黑名单用户可以办理开户业务
答案：
错
沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。
答案：
对
4、无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级
答案对
5、2G资费和3G资费发彩信的资费标准一致
答案：
错
6、用户资料反档实现用户资料补录的功能
答案:
对
7、新版实交发票上可以显示用户的余额，及消费明细。
答案：
错（不能显示）
8、沃商店资费体系包含通信费和信息费，信息费根据不同应用的定价收取，通过通信账户进行收取。
答案：
错（通过沃账户进行收取）
9、联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。
答案：
错
10、移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限需要单独申请开通。
答案：
错（默认开通）
11、沃家庭A套餐语音通话实行本地和国内漫游（不含台港澳）通话两费合一的资费结构。
答案：
错（国内长途）
12、移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限需要单独申请开通。
答案：
错（默认开通）
13、2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于正常在用状态。
答案：
对
14、预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。
答案：
错
15、.2G转3G套餐月底最后一天可以受理。
答案：
错
16、２Ｇ资费添加ＧＰＲＳ流量包分为当月生效和次月生效两种
答案：
正确
17、.用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。
答案：
错
18、中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。
答案：
对
19、沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。
答案：
对
20、固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。
答案：
错（不收本地通话费）
21、失效账本进行预存清退会报错。
（对）
22、批量预打后，可以直接从前台交费销账
（错）批量预打后只能在批量预打回款界面回款销账。
23、沃家庭A套餐语音通话实行本地和国内漫游（不含台港澳）通话两费合一的资费结构。
答案：
错（国内长途）
24、预存活动取消是对办理了预存活动但没有生效的进行返销的操作，对已经生效的进行注销或转普通预存的操作。
答案：
对
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