美容导师实战手册精Word格式.docx
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十美容院问诊专家
如果一家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益，因之，假如你的美容师派到这样的美容院后，能准确而迅速得的找出该美容院经营不景气的原因,如美容师的积极性不高，素质有问题，点面形象不够吸引，设备陈旧，促销手段不够，顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量，二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。
第二节美容导师的职责及要求
一常规工作职责
1推广公司形象，传递公司信息
2积极主动向客户推荐公司产品
3按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师
4按照服务标准指引，保持高水平服务素质
5保持微笑
6保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）
7耐心，有礼地向客户介绍
8积极的工作态度
9每月有销售业绩
10保持工作范围及美容院的清洁
11及时反映客户情况
12准时提交总结报告
13培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向
14爱护销售物料，包括工卡，工衣等
15不断进行业务知识的自我补充与提高
16服从公司的工作调配与安排
17严格遵守公司的各项规章制度
18严格遵守行业内保密制度，保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略，销售业绩及有关的业务秘密
二美容导师在美容院日常工作
目标：
舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施，做好营业前准备，接受新的一天，营造一个良好环境
服务标准：
保持店内外光线充足，玻璃干净，空调操作正常，空气流通，保持销售产品资料齐全，陈列干净整齐，美容设施，用具进行消毒并保持整洁，美容台上应准备常用美容品，酒精棉，客户登记表及相关资料等
准时上班
每天规定工作时内任何时间一律禁止阅读报章刊物。
在美容院于任何时间一律严禁吸烟
在美容院任何时间，一律禁止进食
禁忌：
产品，设施，用具零乱放置，美容床乱七八糟，到处找不到书写工具或销售资料，销售资料不足，不齐全或散落，迟到或在吃早餐
第二篇美容导师的专业形象素质
专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任，虽然很多人人为形象仅仅是表面，事实上它却是我们的内在形诸于表的具体表现，美容导师如果装扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好，你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。
作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：
1化妆：
作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆
2发型：
美容导师的发型一定要新潮，但不要怪异，要适合自己脸型及个性
3服装：
服装的款式要漂亮，大方，得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿着随意袒胸露背的衣服
4鞋子：
高跟鞋能穿出女性的自己，娇媚，高雅，应随时保持干净，光亮
5皮肤的保养护理：
好的皮肤可为你赢得顾客的信任，所以美容导师应该注意保养自己的皮肤
6口腔卫生：
在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感，因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩
7香水：
因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感，香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕，耳后，头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多
8良好的清洁习惯：
每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪。
双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容
9健康的生活方式：
身体健康的人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛，然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：
无不良的习惯，充足的睡眠，稳定的情绪，均衡的营养，使身体得到更多的养分与氧气，维持身体良好的健康状态
10言谈举止：
美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔，自信，礼貌，热情，有耐心，在语言上把握好度，切勿给别人有急躁，厌烦，虚假的感觉，并要善于引导顾客星星诚恳的交谈，举止应该大方，切忌在顾客面前“出口成脏”或吃口香糖，零食等
素质要求
1外在素质的修饰
外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容师的容貌，形体，风度，气质，言谈。
举止等方面
A自然素质：
即先天，也就是美容导师本人与生俱来的容貌，形体上的特点，属于遗传性的因素，对从事美容工作的美容导师而言，要保持基本的五官端正，皮肤健康，体形要合适
B仪表美：
仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象，指人造型，举止，风度，气质及表情，人们评判一个人的形象，往往从礼仪开始
C语言美：
语言的魅力是无限的，他是人类思维交流的工具，美容导师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式，有几个方面可供参考
准确：
要以认真的基础，表现概念要明确，语言要恰当，推理要合乎逻辑。
简洁：
谈话要言之有理并说话有艺术技巧
感情丰富：
谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉
幽默：
幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣
文雅的词句：
用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有内涵，有深度
2内在素质的培养
内在美最主要表现一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业等，这些都是内在素质散发出来的无形吸引力，这是一种高尚的情操及品德
3知识素质要博而深
面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立，美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系，美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念
4技术素质
技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水平，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能大培养和提升。
5特殊素质
现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉，彩妆造型设计等，所以美容导师具备更多技术，对开展工作非常有利
皱纹肌肤
认识皱纹
皱纹，有被称为“人体年轮”它的出现预示着肌肤最精彩年华的流失，通常自25岁起女性卵巢功能就下降，面部的皱纹就开始明显变多，它会因为每个人的不同的生活环境，护理习惯等呈现不一样的状态，最容易出买您年龄秘密的地方包括，眼周，前额，唇周，颈部
皱纹可以分为两种，即假性皱纹和定性皱纹
假性皱纹通常并不稳定，它通常在以下两种情况下浮现和消失：
1在面部做出不同表情的时候呈现，当面部肌肉与肌肤放松的时候，这些皱纹又会消失，因此我们也称这种皱纹叫“表情纹”
2面部因为缺乏正确和及时的护理，（如缺水，经过上时间太阳暴晒等）而产生皱纹，在经过护肤调理后，假性皱纹被抚平
出现假性皱纹的皮肤中胶原蛋白和弹性纤维的性能还没有被完全破坏，腺体功能正常，看这不代表能够对假性皱纹掉以轻心，当假性皱纹出现时不及时护理，而任有情况恶化，假性皱纹就有机会转化为定性皱纹
定性皱纹是指稳定性皱纹，即使在面部保持平静的时候，皱纹依然呈现，此种皮肤的胶原蛋白和弹性纤维性能显著下将，肌肤的韧性和弹性被严重破坏
导致皱纹产生的因素有很多种，主要的可以概括为两方面：
一自身因素：
由于自身的行为或习惯而造成因素，能够通过自身的努力进行调整或避免诸多的因素，在配合使用优质的护肤品，皱纹可以得到明显的改善
A过大的动作或过于丰富的表情：
习惯性的面部动作会加剧皱纹的明显，如喜欢大笑的人眼尾纹较明显，长期苦恼的人眉毛间的“川”字纹就较深
B短时间内剧烈的体重波动：
因为节食而导致体重在短期内迅速下降，肌肤会明显松弛，导致全身皱纹的出现
C不当休息：
“不当”是指熬夜，过度精神紧张和睡姿不正确（如枕头过高）
D不当保养：
选择不适合肌肤类型及状态的护肤产品，或者没有定期进行皮肤护理，让肌肤在损伤或侵害之后，得不到及时的修护
E牙齿缺损：
牙齿的缺损容易形成口周皮肤松弛
F不良饮食习惯：
饮酒，吸烟和偏食
G情绪不佳：
常常多愁善感，情绪低落，精神不振
二自然因素：
存在于自然界中不可避免的因素，个人的努力加上优质的护肤产品，皱纹可以得到预防和一定的改善
A紫外线：
导致皱纹出现的重要原因之一，特别是紫外线的UVA，他容易坡坏皮肤中的胶原蛋白和弹性纤维，另外阳光也是导致自由基产生的元凶之一，自由基的出现令皱纹情况更加恶化
B寒冷或干躁的气候：
过度的寒冷和干躁都会导致肌肤内水分的失散，缺乏水分的润泽，肌肤容易出现缺水性皱纹
C肌体衰老：
年龄是肌肤的头号大敌，随着年龄的增加，角质层的水分开始减少，皮脂腺和汗陷功能下降，皮下脂肪也开始逐步减少，皮肤的血液循环减慢，皮肤开始失去光泽和弹性，容易干燥，最终出现皱纹。
D遗传和疾病
眼部肌肤
你认识你的眼部肌肤吗？
眼部肌肤极其薄，富有弹性，易于移动和伸展，表层有数层角化细胞，真批乳肉低而少，其弹性可以随着年龄变老而逐渐下降，虽然眼睑内存在皮脂腺和汗腺，但均较其他部位更为细小，皮下不含脂肪，因而很容易水肿或出血而肿胀，眼部皮肤厚度约0.7~1mm
眼部问题形成
眼袋的形成：
在眼睛周围的皮肤下有一组肌肉负责眼皮的开合，而这些肌肉的周围则有脂肪球围着，假如这些脂肪积聚过多，并从眼下皮肤隆起，便会形成眼袋，另外眼轮匝肌的松弛，也会产生眼袋。
原因：
1遗传
2老化肌肤萎缩失去弹性
3常年缺乏保养
4眼部过度疲劳
5睡前饮水太多
黑眼圈的形成：
眼睛周围静脉和微血管分部最多，脸部几乎所有静脉的血液都由眼部汇合流入静脉，如果皮下静脉血液回流静脉的速度过缓，形成回流的现象，便产生了黑眼圈
原因；
2过度疲劳睡眠不足
3久病体虚或大病初愈
4烟酒刺激，生活无规律
5经期，内分泌的改变
6肝脏，肾脏机能障碍
7卵巢机能障碍，缺铁性贫血
眼部松弛下垂，眼纹产生的原因
1年龄
2皮肤的松弛
3缺乏保养
4表情过与丰富
5地球吸引力所引起的下垂
6不恰当的化妆
防止及治疗
1补充更多营养素，芝麻，花生，黄豆含大量的维生素A，对消除眼袋，黑眼圈颇具有功效
饮食中多吸收蛋白质，氨基酸及矿物质，鸡蛋，瘦肉，豆制品及蔬菜水果尽可广泛摄取。
2保障每天充足的睡眠，多运动，改善体内血液循环有利新陈代谢，生活要有规律
3多做眼部按摩，护理。
营养美容
第一节健康养颜合理饮食
1什么叫做营养？
从营养学的角度来分析，生物使生物从外界引起的养生这样的行为或作用叫营养
2合理的饮食搭配
五谷为养41%五畜为益16%
五菜为充41%五果为助2%
3合理的膳食时间
每餐间隔时间为6个小时，最多一天吃5次
早餐吃好（补充营养）
午餐吃饱
晚餐吃少（7分饱）
含淀粉多的食品要饭前吃
早餐7：
00~9：
00
午餐馆11：
00~13：
晚餐馆18：
00~20：
4合理的补充营养和调节
A年龄：
年轻时以养护各种功能为主
B季节：
春天——补充
夏天——排汗，消暑，祛热，排湿
冬天——湿补，汤最为利
秋天——凉性为益
C个体差异：
雌激素主管，乳房和子宫，不同型的人，有不同的补充方法
5人体每天要摄取的主要元素
蛋白质——是由20个氨基酸组成，8种不能合成，12种可以合成，人体每天摄取得实效0克，所以正常人并不缺少蛋白质，60公斤的人每天摄取出48克就够了，根据统计我们现在每天都可摄取超过标准的蛋白质
作用：
可以构成人体新组织（生病时多补充蛋白质）
供给能量，增加抵抗力
脂类——脂肪，脂类是构成人体的主要成分，最丰富的热源
人体每天可摄取8克，300克脂肪=600克米类
碳水化合物——由碳，氢，氧三个部分主成
人体每天可摄取300~400克的碳水化合物
碳水化合物可转为脂肪，可保肝，解毒作用
胰导素是控制碳水化合物的要均衡的摄取和吸收，碳水化合物分解不了会引起肾功能不好，肾功能不好的人有异味
水——人体65%以上都是水，不同人群含水量的比例是50%~70%
瘦人含水量高，因为脂肪不含水分
人体每天摄取2500ml水为正常
一个月内，有一次在特别饿的时候，不吃饭多喝水，可达到清除垃圾的作用
植物的水活性水很容易被人体吸收
7天不喝水就会死亡，28天不吃东西人就会死亡
维生素——人体每天可摄取30~50毫克的维生素
维生素30多种，但对人体有益的就20多种
维生素CE：
抗氧化
维生素A：
有护眼酶
VC和VB2；
不可共同使用
VC是抗氧化，VB2会使VC功能降低，同时，VB2不能发生功效
VB2可治疗口腔病，萝卜含大量的VB2
但在VC和VB2是天然成分提取下可共同使用
VC；
不溶油，溶水，维I维E是脂溶性的
VC如果发黄就是无效的，因为它已经氧化了，氧化后的VC对皮肤有害，VC通常放在油里就不会被氧化，左旋维C和普通VC的区别，左旋维VC含天然植物，普通维VC化学合成，所以功效的程度不一样
矿物质——钙每天摄取0.6~0.8克为正常
补充多了对身体造成了负担，成长阶段可以补钙
镁碳酸镁，对精神系统和骨质有很好的调节，但多了不好
铁血液里含量多，促进血液的运输
血液里含有很多的毒素，可把血液里有害物质清除
锌儿童缺锌情况不是很多，一般城里人缺锌，农村没有
硒每天摄取500克
6营养失衡
各种饮食的错误和不良的生活习惯都会造成人体的营养失衡，看婴儿不会营养失衡，因为婴儿体内含有凝乳蛋白酶，动物有本能的反应，所以没有营养失衡的情况。
7饮食的益处和注意事项
芹菜：
属夏季美容食品，含粗纤维，有降压的作用，血虚的人不宜吃
莲藕：
止渴（适合皮肤细胞脱水）煮汤喝为益，消淤血的作用，解毒，养胃，经前15天吃是大补的时期，粉刺的生成是由于油脂淤和水分淤引起
芋头：
煮吃或做汤，通便，防止女性乳房肿块
马蹄：
开水一煮，凉血，消暑，生津止渴
薏米仁：
消暑
冬瓜：
减肥，冬瓜汤煮着喝不加油，美白作用
冬瓜+冬瓜籽煮打成糊后敷面可美白
冬瓜+冬瓜籽+麦片可晒后美白
山药，莲子：
滋肾作用
大蒜，生姜：
有良好的祛斑功效，
生姜有挥发作用，促进黑色素向外生长的作用
大蒜复含氨基酸，有生发作用，生吃消炎，杀菌
大蒜精油针对暗疮有很好的疗效
斑：
生姜凉干+白干酒1瓶密封15天
早晚用姜酒汁涂抹，5分钟后在用水清洗，在用其他护肤品
米醋泡黄豆：
养肝，泡半个月，每天吃5~10粒
消脂，改善肝功能，补充雌激素
蔬菜：
生吃有利于减肥，避免小腿粗
第二节女性经期调理汤
山楂15克，桂枝5克红糖30克~50克
用法：
大火煮开，文火五分钟，冷却至60~70度加入红糖
功效：
对于紫色血块经寒，温经通脉，化淤止痛
桂枝：
性温，味甘，归心，肺，膀胱经，温经通络，温阳化气
山楂：
味酸甘，性微温，归脾，胃，肝经。
消食健胃，行气散淤
红花3克玫瑰干花30克红糖30~50克（或加黄酒）
（红花有活血功效，先冷水泡两小时）大火加盖煮开，凉温再加入红糖
常食护肤，对于有血块，经色暗者
红花：
性温，归心，肝经，活血通经，散淤止痛
乌梅（干果有称西梅）15克，葵花籽50克，红糖30~50克
放入砂锅大火煮开，文火20~30分钟，乌梅脱壳加红糖热饮
止痛，美颜，对于经量大者经前用
乌梅：
味酸，涩，性平，归肝，脾，肺，大肠经，
豆浆韭菜红糖
韭菜洗净榨汁后三样一同熬汤饮用
补气虚，对于量多者经期饮用
益母10克干姜10克艾叶10克红糖30~50克
大火煮至开，文火20~50分钟加入红糖食用
用于寒湿，对于经前疼痛，小腹痛
益母草：
味苦，性微寒，归肝，心包经，活血调经，利尿消肿
艾叶：
味苦，性温，归肝，脾，肾经，散寒止痛，痛经，月经不调等
希纯美容导师服务跟进加盟店系统程序
美容导师在工作中，跟进服务于加盟店是最至关重要的一个环节，也是美容导师体现工作成绩的一个表现，所以每个美容导师都要具备如何去跟进和服务加盟店的方式和技巧，同样也体现了美容导师的综合素质。
第一程序
在要去服务的加盟店之前要做好前期的沟通
沟通方式：
1让代理商人员把你介绍给顾客
（说明你的身份和跟店的目的）
2找出客户的联系电话，打电话预约服务的时间
第二程序
做好跟进培训的教案和培训大纲
一个好的老师不但要具备内在的丰富知识，还要具备演讲的能力，要把自己丰富的知识用最好的方式传授给希纯的美容顾问，使他们一起提高
1了解培训的对象
首先在你设立培训大纲前要针对你所培训的加盟店的情况有所了解，由其是了解他的美容师的专业程度，文化程度，年龄，性格等方面，你要根据他们的这些情况设立出响应的培训方式和内容，避免你所讲的内容他们听不懂或是已经听过，感觉没有新意
2明确培训的目的
要明确你自己的培训目的，你想使这次培训达到什么样的目的，例如：
让希纯美容顾问了解产品或是了解销售等，找出培训重点，所有讲课的内容以这个为中心点
3精心选择培训题材
在培训的过程中，除了培训相关的基本内容，也要收集一些丰富多彩的内容来调节培训期间的沉闷，让别人欣赏你的博学多才
4构建整个培训框架
要达到完整，和谐，统一，要根据希纯美容师的接受程度和自己的特长做出培训的范围，找到让美容师能最快接受的方法和培训程序
5设计具体培训内容
根据你所设立的培训主题和大的内容，在每个题材内在加以丰富及设立一些故事来做填充增加色彩。
你可以根据你的每一个主题设立阶段性的培训，让他们把你当成真正的老师来循序渐进的学习
第三程序
第一次登门拜访
在与加盟店负责人预约好的时间内准时到店
并与负责人进行沟通以下几点：
1说明到店的目的
2说明培训的时间
3说明培训的内容并征求负责人的意见
4咨询希纯品牌在店内的情况，并给他树立信心
5与负责人沟通在培训期间如何配合你更好的开展培训工作
6在与负责人谈妥培训计划后，让他在你的培训计划上签字
第四程序
把培训的情况向负责人反应，并建议解决情况的方式和合理化建议，设定下次服务的时间和内容，为下次做好铺垫，同时也让负责人自己做好准备
督促美容师练习和巩固所学的专业知识，并设立考核的时间，并与负责人沟通设立奖罚制度
第五程序
总结出在服务的这家店的一系列情况
例如：
负责人的观念及想如何运作希纯品牌，这家店的客群情况和美容师情况，
地理情况及产品运作时出现的问题等并反馈到代理商或公司相对应解决问题的人
第六程序
在服务于这家店的过几天以电话跟进了解情况和沟通感情
了解情况：
1希纯美容顾问情况
2店内销售希纯品牌情况
3负责人经营方针情况，并针对有问题的地方提出合理化建议
跟店的注意事项：
1不能与美容师打成一片，甚至于一起说加盟店负责人的是非
2不能在加盟店内吃零食，吸烟，玩手机，躺在美容床上睡觉或不经过负责人同意私自做美容或店内各种服务项目
3不能在加盟店内损害公司，代理商及同事的形象
4不得利用公司的资源向加盟店负责人和顾客介绍与希纯不相关的产品
5不能隐瞒加盟店负责人或美容师反应的问题
希纯专业技术手法
植物能量通络手法
适合人群：
1适合睡眠不好，精神压力大者
2适合各种护理程序前的开穴，使护肤更好的吸收
此手法配合希纯全能通络膏做开穴程序
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