AHTHGCH汽车仪表质量管理体系研究.docx

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AHTHGCH汽车仪表质量管理体系研究

工程硕士学位论文

AHTHGCH汽车仪表质量管理体系研究

陈迪男

哈尔滨理工大学

2011年11月

国内图书分类号：

F425

工程硕士学位论文

AHTHGCH汽车仪表质量管理体系研究

硕士研究生：

陈迪男

导师：

王宏起

申请学位级别：

工程硕士

工程领域：

项目管理

所在单位：

哈尔滨理工大学

答辩日期：

2011年11月

授予学位单位：

哈尔滨理工大学

ClassifiedIndex：

S145.4

DissertationfortheMasterDegreeofEngineering

ResearchontheQualityManagementSystemofAHTHGCH

Candidate：

ChenDinan

Supervisor：

WangHongqi

AcademicDegreeAppliedfor：

MasterofEngineering

ProfessionalField：

ProjectManagement

DateofOralExamination：

November，2011

University：

HarbinUniversityofScienceandTechnology

AHTHGCH汽车仪表质量管理体系研究

摘要

随着世界经济的迅猛发展，人们生活水平的提高，原有的物质已不再满足人们的需求，更高更强更快的理念充斥着人们的大脑，不断要求物质生活与精神生活的双重满足。

电子式汽车组合仪表市场竞争的就变得愈发激烈，仪表是人和汽车的交互界面，为驾驶员提供所需的汽车运行参数、故障、里程等信息，是每一辆汽车必不可少的部件。

仪表显示的直观与美观使得驾驶不但是代步之必需，也成为舒适生活的一部分，而参数传递的准确与可靠性则直接关系到汽车行驶的安全。

快速有效的掌握市场发展情况成为企业及决策者成功的关键。

要想在众多的竞争者中脱颖而出，在科技求发展，质量求生存的理念下，产品质量就成为了重中之重。

本文的研究是要按照市场的要求，借助相关理论，遵循市场规律，结合企业的实际情况以及国内外经济环境，对AHTHGCH质量管理体系进行研究。

分析说明AHTHGCH现有的质量管理状况，并在客观分析AHTHGCH质量管理存在问题的基础上，建立以顾客为核心、综合考虑各种因素且运用客观标准进行对比分析的企业质量管理体系。

本文首先对AHTHGCH质量管理体系的理论依据、组织机构、管理方法等进行阐述和分析，为接下来的研究提供科学的理论支撑。

其次，从基本情况出发，具体分析了AHTHGCH质量管理体系的现状并由此发现其质量管理中存在的主要问题及成因。

在此基础上，构建了AHTHGCH全新的质量管理体系，并进一步提出了应对全新管理体系的改善措施，从推广运用ISO9000标准、TQM、6西格玛三种方式下分别达到改善产品质量管理的目的。

研究分析了质量控制、质量保证、改进方案等基本要素之间的相互联系、相互影响和相辅相成的关系。

论文分析阐述完善企业质量管理基础工作，引入建立全新AHTHGCH质量管理体系方案，将质量管理研究进一步深化，从而达到促进提高工薪的竞争力的目的。

关键词　AHTHGCH；质量管理；管理方法；管理体系

ResearchonthequalitymanagementsystemofAHTHGCH

Abstract

Withtheworldeconomyhasdevelopedrapidlyandofthelivingstandardofthepeople,theoriginalmaterialnolongersatisfythedemandforhigherandstrongerandsoonerwiththeconceptofthepeople'sheads,forthematerialandspirituallifeofthedualsatisfied.Electronicinstrumentsinthegroupcompetition,becameevenmorefierce,theinstrumentistheinteractionandinterfacetoofferthedriverofthecarrundownparametersandmileage,etc,areessentialcomponentsofacar.Themeterwithwhichanexcellentdrivingisnotonlyforthenecessarystepsandbecomfortablepartoflife,andparameterpassingtheaccuracyandreliabilityaredirectlylinkedtotheroadsafety.therapidandeffectivecontrolthemarketdevelopmentandpolicymakerstobecomethekeytosuccess.Tomanycompetitorsintechnology,developmentandqualityconcept,thequalityofproductswillbeatoppriority.

Thisstudywillbeinaccordancewithmarketdemand,andfollowmarketrelatedlaws,theactualsituationbothinternalandexternaleconomicenvironment,forthequalitymanagementsystemforresearch.Analysisshowsthatthequalitymanagementofenterprisesandenterprisemanagementinanalyzingthequalityproblems,onthebasisoftheestablishmentofacustomeratthecoreandcomprehensiveconsiderationtovariousfactorsuseobjectivecriteriaforcomparativeanalysisofthequalitymanagementsystem.

Forthefirstqualitymanagementsystemtheoryon,organization,management,toelaborateonandanalysis,forthestudyofscientifictheoriesprovidesupport.Secondly,frombasicconditions,thecompany'squalitymanagementsystemofenterprisemanagementandfoundthatthequalityofthemainproblem,thepresenceofseveralreasons.Onthisbasis,tobuildthecompany'squalitymanagementsystem,andfurtherforwardwithnewsystemofmanagementimprovementmeasures,inpromotingandapplyingISO9000、TQM、threeб,sixwaytoimproveproductqualitymanagement,thepurposeofanalysis.Researchonqualitycontrolandquality,improvementandbasicelementofthelinksandmutualinfluenceandcomplementaryrelationship.Thisthesisanalysesthecompany'squalitymanagementworktoestablishanewbasis,thequalitymanagementsystem,willthequalitymanagementstudyfurtherdeepenandimproveenterprisetopromotethecompetitivenessofpurpose.

Keywords　AHTHGCH,Qualitymanagement,Management,Managementsystem

第1章绪论

1.1论文研究的背景

随着世界经济的迅猛发展，人们生活水平的提高，原有的物质已不再满足人们的需求，更高更强更快的理念充斥着人们的大脑，不断要求物质生活与精神生活的双重满足。

于是在现代生活中出现了汽车—一种更好满足人们生活的交通工具。

而随着汽车行业的不断发展，其组合配件的竞争也就日益突出，为了凸显汽车的便利与高级，汽车电子式组合仪表应运而生。

仪表是人和汽车的交互界面，为驾驶员提供所需的汽车运行参数、故障、里程等信息，是每一辆汽车必不可少的部件。

仪表显示的直观与美观使得驾驶不但是代步之必需，也成为舒适生活的一部分，而参数传递的准确与可靠性则直接关系到汽车行驶的安全。

相对于传统仪表有极大潜力的汽车电子市场正日渐受到各大汽车生产商与电子产品供应商的关注。

随着电子式汽车组合仪表市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场发展情况成为企业及决策者成功的关键。

而要想在众多的竞争者中脱颖而出，在科技求发展，质量求生存的理念下，产品质量就成为了重中之重。

对于以生产的汽车电子式组合仪表为核心的航天科工集团公司控股有限公司（AEROSPACEHI-TECHHOLDINGGROUPCO.LTD）哈尔滨公司（简称AHTHGCH）而言，该产品的质量水平直接到公司的持续发展。

而在竞争如此激烈的汽车产品市场，面对琳琅满目的各色商品，消费者在关注品牌优势的同时无疑注重的是产品的质量是否过关，用的是否长久，能否满足其对产品的基本需求。

因此，面向激烈的市场竞争，运用现代管理理念和方法，研究建立一套现代化的仪表质量管理体系已成为提高企业产品竞争力的重要途径。

1.2论文研究的目的及意义

欲善其事，先利其器。

质量是AHTHGH产品生产的关键，任何一个环节，任何一个部位出现问题，都会给整体产品带来严重的后果，直接影响到产品的使用效益，甚至返工造成巨大的经济损失。

本文研究目的就是通过对该产品的质量管理体系的研究，使AHTHGCH的产品能够科学决策、精心设计、精心生产，从而产出质量合格的优质产品。

由此可见，质量是产品生产中的重中之重，是公司的生命线。

所以，在对AHTHGC汽车电子式组合仪表的生产过程中，把质量管理体系作为研究重点非常必要。

汽车电子式组合仪表作为其公司的主营项目，在以质量开拓市场，以质量占稳市场的行动准则下，建立现代产品质量管理体系对公司的生存与发展具有深远的意义。

（1）有助于完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提高产品质量，并确保质量的稳定性。

单一的质量管理解决的或许只是企业的燃眉之急，而只有让其制度化、体系化才能够长期的为企业的生存与发展谋利。

该公司生产的不仅仅是一种产品，还有车身网络控制模块、电动助力转向系统（EPS）、汽车智能保护开关等产品。

通过对该企业汽车电子式组合仪表的质量管理研究达到一定的高度，形成一个体系化的管理局面，保证公司的持久发展。

（2）能够促进企业整体管理水平的提高。

产品质量管理对企业的作用是很明显的，产品质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。

在当前的市场竞争愈演愈烈的情形下，企业的生存显得越发困难，要想在整个市场氛围中拥有自己的一片天地，企业的质量管理水平显得尤为重要。

（3）有助于提高产品的市场竞争力，树立企业的形象，提高企业的知名度。

品牌已经越来越成为消费者选择产品的标志，而只有品牌没有质量的产品是不会存活太久的，当人们认识到品牌下的质量有悖其品牌效应时，质量管理就再次成为头等大事。

该公司在以汽车电子式组合仪表为主营业务的前提下，品牌意识就显得尤为重要。

1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状

在工业革命之前的人类历史长河里，人们对质量的感知首先来源于实践中获得的质量知识一代一代地流传。

直至手工业时期，质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关。

这个阶段一般称为“操作者的质量管理”阶段。

现阶段质量管理实践理论渐渐浮出水面。

Flynnetal·（2000）[2]最早提出质量管理实践包括基础实践与核心实践,基础实践由高层领导支持、顾客关系、供应商关系、工作态度、员工管理所组成,而核心实践包括产品设计、过程管理、统计过程控制三种质量实践。

核心实践是否影响绩效一直是质量管理实践与绩效研究所争议的核心问题之一。

Flynnetal·通过对75家制造工厂样本数据路径分析后认为,核心实践直接正面影响绩效（质量绩效）。

此后,Andersonetal·（2008）[12],Kaynak（2008）[14],Feningetal·（2008）[14]等人通过实证研究得出相似的结论,支持Fly-nnetal·（2000）的研究结果。

相反,Powell（2009）[15]则通过对54家企业样本数据相关分析后发现核心实践（TQM“硬性”要素包括TQM工具与技术）与绩效不相关。

并且Dowetal（2009）[16]、Samson&Terziovski（2009）[16]也通过实证研究得出相似的结论,支持Powell的结论。

对于两种不一致的结果,学者们展开了深入的探讨,Sousa&Voss（2008）[43]等学者认为Powell等人提出的核心实践与绩效不相关的结论还需深入审视,其原因有以下几方面:

一是Powell实证研究的理论基础欠完整。

Powell（2009）认为TQM的“软性”因素如领导承诺、开放组织、员工授权等由于隐性特质难于模仿是决定TQM绩效的关键,而“硬性”工具与技术如标杆（benchmarking）,过程改进、灵活制造等不具备隐性特质,易于模仿,因而不是决定TQM绩效的关键。

在此理论基础上,Powell再通过实证研究证实“硬性”要素（核心实践）与绩效无关。

但“实际上使模仿变得困难的也许并不仅是“软性”因素（基础实际）本身而是与“硬性”要素（核心实践）的整合”[43]。

因此Powell仅考虑“软性”要素而忽视与“硬性”要素整合（integration）的实证研究理论基础可能造成核心实践与绩效不相关。

二是未考虑变量间的交互作用（interplay）。

作为最早研究基础实践（软要素）决定TQM绩效的经典之作Powell并没有检验基础实践与核心实践之间的关系,因而未考虑核心实践与基础实践的交互作用。

此后,虽然Dowal·（2009）、Samson&Terziovski（2009）通过检验发现核心实践与基础实践相关,但仍然得出核心实践与绩效不相关的结论。

并且尽管Dowetal·（2009）提出核心实践与绩效不相关,但有可能通过基础实践而对绩效产生间接影响然而作者并没有进一步检验证实。

三是可能存在调节变量与情境影响。

Nair（2008）通过元分析（meta-analysis）发现单个质量管理实践与绩效的关系受调节变量的影响。

因此,核心实践与绩效不相关可能受到调节变量的影响,剔除调节效应（moderatingeffects）核心实践可能与绩效相关。

四是绩效构思定义狭隘。

Powe（2009）、Dowetal·（2009）、Samson&Terziovsk（2009）的研究分别只从财务、质量、运营单个维度定义绩效。

相反,Kaynak（2008）整合质量、运营、财务三个维度对绩效进行操作化测量。

国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:

2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。

ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。

它认为这是整个制造过程活动的基础。

另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。

1.3.2国内研究现状

2009年，在国家863计划自动化领域CIMS主题的资助下，对国内42家企业进行了问卷调查。

为了保证调查结果的客观性，被调查人员一般是企业从事质量管理或生产管理的工程技术人员。

调查结果如下：

从企业在产品设计、生产、服务等环节上所使用的质量工具来看,调查表中列出了目前国际上一些跨国公司使用频率较高的10种工具。

统计结果表明,约有50%的企业使用了排列图、因果分析图、直方图、控制图、工序能力分析。

仅有8家企业使用测量系统分析；2家企业使用了实验设计（包括田口方法）；4家企业使用质量功能展开；9家企业使用了失效模式和效应分析；8家企业使用了基准评价。

调查结果进一步显示,国有企业在质量工具使用上明显落后于外资和合资企业。

12家国企中无一采用测量系统分析、失效模式、效应分析和基准评价。

从ISO9000应用的效果看，大部分企业认为ISO9000通过文档化得质量体系，提高了企业的基础管理工作水平，达到了程序化、标准化、规范化。

从公司质量管理中存在的问题看，许多企业存在着设计与生产脱节，缺乏过程质量控制,缺乏系统培训以及质量文件执行力度不够等问题[2]。

基于上述调查结果,尽管我国绝大部分制造业已按ISO9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证，但质量管理水平仍不尽如人意,尤其是国有企业,与外资和合资企业相比,差距较大。

目前，在我国关于两种质量管理体系的整合方法还比较少，但是，随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高，质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。

1.4主要研究内容与研究方法

1.4.1研究内容

（1）对国内外产品质量管体系研究现状与实践动态跟踪研究，为HTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系设计提供参考。

（2）根据AHTHGCH概况及产品的特点，在对其产品质量管理管理方法、质量控制措施和保障途径进行分析基础上，进一步剖析AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系存在问题及其成因。

（3）根据AHTHGCH发展战略构想，进一步明确AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系设计目的，给出其质量管理体系设计思路与原则，设计AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系。

（4）设计AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系的实施策略，为该公司的产品质量管理体系有效使用提供保障。

1.4.2研究方法

（1）文献分析法。

为了充分掌握与本论文相关的研究方法和相关理论，大量查阅了国内外有关工程项目质量管理研究的文献和实践经验资料，并进行了分类整理和分析。

（2）系统分析法。

运用系统分析方法对AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系存在问题及成因进行系统分析。

（3）系统设计法。

运用系统设计方法对设计一套AHTHGCH汽车电子式组合仪表的质量管理体系目的、原则和体系。

（4）实证分析方法。

结合AHTHGCH汽车电子式组合仪表生产实际情况，针对质量管理体系实施的提出具体实施策略。

1.4.3技术路线

本文研究的技术路线如图1-1。

图1-1技术路线

第2章AHTHGCH汽车仪表质量管理现状系统分析

2.1AHTHGCH质量管理体系概述

2.1.1AHTHGCH及其产品概况

该AHTHGCH位于哈尔滨高新技术经济开发区哈平西路45号航天科技工业园内，是国内最早生产汽车电子产品的厂家之一，主营业务是汽车电子仪表产品，拥有完善的汽车电子产品供应链体系，目前具备年产120万套汽车仪表的生产能力，销售收入约占国内汽车仪表市场份额的5%（约占国内自主品牌汽车仪表市场份额的12%），汽车电子仪表曾出口到马来西亚、韩国等国外市场。

AHTHGCH总资产3.3亿元，固定资产0.98亿元,净资产2.42亿元，负债总额0.71亿元，资产负债率21.65%。

该公司有多项产品曾获得过国家级重点新产品奖、国家级星火奖、省部级科技进步奖。

目前，公司已形成汽车电子五大系列产品的研发、生产和销售体系。

（1）汽车电子式组合仪表。

汽车仪表有车速里程表、转速表、机油压力表、水温表、燃油表、充电表等。

现代汽车上，汽车仪表还需要装置稳压器，专门用来稳定仪表电源的电压，抑制波动幅度，以保证汽车仪表的精确性。

另外，大部分仪表显示的依据来自传感器，传感装置根据被监测对象的状态变化而改变其电阻值，通过仪表表述出来。

目前，AHTHGCH已在一汽轿车、一汽解放、一汽青岛、一汽天津夏利、一汽吉林、一汽通用、一汽客车、吉利汽车、华晨汽车、哈飞汽车等批量配套，平均配套率约80%以上。

（2）车身网络控制模块：

主要面向国内商用车市场，目前已为舒驰客车、西安沃尔沃客车进行批量配套，中通客车、尼奥普兰客车正在研发试装中。

（3）电动助力转向系统（EPS）：

现已陆续进入哈飞、力帆、众泰、奥拓、时风等小排量乘用车市场。

（4）汽车智能保护开关：

已通过军队总装备部的装车试验，现为中国重汽生产军车配套，并准备在全国军用汽车上应用。

民用方面，现已为金龙客车、中通客车配套。

（5）汽车行驶记录仪系列产品：

目前研制出带有GPS和GPRS功能的记录仪产品和记录仪执法管理信息系统平台。

公司1999年9月通过ISO9001：

1994标准认证；2001年8月通过ISO9001：

2000标准认证；2003年8月通过QS9000：

1998标准认证；2004年8月通过ISO/TS16949质量管理体系认证。

初步形成了包括制定质量目标以及质量控制、质量保障和质量改进等活动来实现质量管理的方针目标，可以有效地开展各项质量管理活动。

公司多年来获得多次质量奖励，其中包括2006年获得中国一汽集团颁发的“产品开发优秀奖”；2008年获得中国一汽集团颁发的“配套服务优秀奖”；2009年获得中国一汽解放汽车有限公司颁发的“质量优胜奖”；2009年获得中国一汽解放青岛汽车厂颁发的“质量改进活动二等奖”和“质量改进活动三等奖”。

2.1.2AHTHGCH的质量管理理念

美国著名质量管理专家朱兰提出，20世纪是生产力的世纪，21世纪则是知识质量的世纪，质量优劣将成为企业生存与发展的战略问题[25[。

质量经营已上升为核心战略地位。

现今知名企业关于质量的论述分量最重。

“质量是企业的生命，质量不好等于自杀”、“市场竟争归根到底是质量的竟争”、“全员转向市场，人人关心质量”、“质量是干出来的，不是检查出来的”、“企业什么都可以改革，唯独质量第一不能改革”，既然质量如此重要，AHTHGCH要牢固树立质量就是企业生命的质量理念，坚持走以质取胜的发展道路。

一是以人为本，培养全员质