国际汽车行业质量管理体系.docx
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国际汽车行业质量管理体系
国际汽车行业质量管理体系
ISO/TS16949:
2002
ISO9000:
2000/
ISO/TS16949:
2002过程法详解
TUVRheinlandAcademyBeijing
ISO/TS16949文件结构
国际标准
ISO9001:
2000
界定国际质量体系要求
顾客关于以下内容的
支持参考手册，：
先期质量策划
控制计划
工具和技能
客户要求
ISO/TS16949
零件和过程批准程序
公司特殊要求
界定国际
汽车行业质量体系要求
顾客相关质量体系要求
流程导向
o
m
e
r
客
户
Continualimprovement持续改进
u
o
Input输入
f
立口广口口z
5・Managementresponsibility
6・Resourcemanagement资源管理_
管理责任
8>Measurement,analysisandimprovement測量、©析及改進
7・Productrealizatio
产品实现
Product
customer客户
Output输出
过程导向的优点：
□明白过程接口及互动关系
□连接组织活动到客户指标及客户满意
□客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性
□过程导向是全球汽车工业的通用语言
□从降低/消除非增值活动至增强组织的效率
□每个组织的审核都是为它的过程量身订做
□审核的重点在于活动及接口，以至客户满意的目标
□过程导向为持续改进的基本
□管理过程及支持过程的定义
Quality・Cost・Services・Delivery优质・成本・服务・交付
CustomerFocusProcess客户焦点过程
PolicyDeployment方针展开
CompanyLevelKPI-企业级关键表现指针
LeadershipStrategy-TargetsDefinition
领导能力战略■指标定义
LeadershipStrategy领导能力战略
CompanyLevelKPI企业级关键表现指针
Profit
利润
MarketShare市场占有率
ProductQuality产品质量
CustomerSatisfactions/
Services/Leadtime
客户满意服务/周期
ComplaintCasesPer
—1000orders
投诉率/1000宗订单
Tender/Quotation/
—Acceptance
投标/报价/接收率
Product/SampleFirstPass—Leadtime
产品/样本首次接收周期
CustomerDeliverables
—Leadtime
客户交付包周期
_ProfitMargin
—边际利润
_Profit/Assets
利润/资产
Returnon
—Investment（ROI）投资回报率
_TotalCostUnit单位总成本
LaborCostEfficiency一人工成本效率
MaterialCost
Efficiency
物料成本效率
—CashFlow
现金流
_SalesIncrement销售增长率
_CustomerSalesRatio客户销售比率
CustomerLoyalty
—客户忠诚度
BrandValue品牌价值
_Benchmark同行评比
ProductFunction
ValuePatio产品性价比
NonConfirmCost
一不良成本
External外在
Internal内在
_CustomerRating
—客户给予等级
_CustomerReturn—客户退回一（T.G.W）
-PPM
_CpK
««WH
e♦aai
«i1X««
（*dflS）
externalcustomer
ProcessApproach
Typicalnetworkofinteractingprocesses
externalcustomer
客户满意
顾客导向的过程
诒CustomerOrientedProcess
满足顾客
客COPs）
要
SP■支持过程SupportingProcess
组织
过程方法应用中的尖键问题
•每一个COP的尖键问题：
•如何理解并达到顾客要求？
I•过程的附加价值如何?
I
•过程的绩效和效果是什么？
（测量）
•持续改进的证据是什么？
顾客导向的过程（CustomerOrientedProcess,COPs）
-MarketingAnalysis-Product/Production
-Bid/Tender-Delivery
-Order/Request-Payment
-ProductandProcessDesign・Warranty/Service
-ProductandProcessVerificationandValidation
-PostSales/CustomerFeedback
以过程为导向的质量管理手册结构
管理过程
领导的责任
质量方针、质量目标、质量罠划
质量管理体系、质量文件资料、质量管理评审内部沟通
文件的控制
质量记录的控制
顾客期望和要求
产品形成过程
开发和市场营销
采购和供方评审生产
过程确认
检验工具监控
搬运、存放、包装、发送
支持和改进过程
缺陷控制、数据分析和利用识别和可追溯性
检验、不断改进过程
改进和纠正措施
员工过程
新员工的指导
进修、训练、技能评定工作环境和基础设施训练需要、训练证明
与顾客有关的过程
投诉管理
顾客财产的对待
售后服务、顾客咨询赢得顾客
制定报价
订单处理
监控过程
质量管理体系绩效的量度管理评审
内部审核
顾客满意度的量度
过程的测量
产品的测量
流程:
-联串的行动达致最终目标
2.QBusinessCreati©n.
ProcessmappinglevelBG
3血Pm^yctCreation
ProcessmappinglevelBG
4.0SCMandOrder
Processm呷i|和們鈕1…
5QSupportPmceisea…
ProcessmappinglevelBG
过程
使用资源将输入转化为输出的活动的系统
注：
一个过程的输出通常是其他过程的输入
典型的过程模型
TypicalProcessModel
Objective
目标
Controls
控制
At
CorrectiveAction
改进行动
/
Resources
资源
测量
一ContinuousImprovement持续改进
过程化管理
ProcessApproach
过程的有效性
有能力达到所确定的LI标
程序一控制的方法
PROCEDURE*
（"Specifiedwaytocarryoutanactivityora
process55・ma^bedocumentedornot）
]
产品一过程的结果»PRODUCT（'Resultofaprocess'）
曰干EGdE進
□F尸ROCESS
desiredresurts
«bilrtytoachieve
（FocusofISO
9001:
2000）
输入
Input
（IncluefesResources）（包括资源）
PROCESS
CSetofinterrelated
orirrteractinqacth/ities,r）
监控型测掘时机
（过程赧审7百
MONITORINGAND
MEASUREMENTOPPORTUNITIES
（Before,duringandaftertheprocess）
*Note-Thisisthedefinitionof"procedure--giveninISO9000:
2000.
Thisdoesnetnecessarilymeanoneerfthe6
'"documentedprocedLres'*requiredbyISO9001:
2000
过程的效率
达到I」标时所消耗的资源
EFFQENCKIJF
PROCESS=
Resurtsachieved
used
CFocusofiso
9004:
2000）
|Process：
Design&Development
[ProcessNo.
processowner：
[Dale：
Inpuls
Materials/EquipementEquipement
Materials
Laboratory
Server.Pro-E
Rav/materialforprototypeTestjig（BOT）ProductionequipmentSampleworkshop
Competence/Skills/Training
Pro-E
MSproject
PCBlayouttool
•DFM/tolerancestudyTechnicaleduction（MTE.BTE）Simulationsoftv/are
EMC&EMI?
Laboratorypersonnel
APQP+coretoolsProjectmanagement
Projectplan（CrossFunctionTeam）
PPMagreementCustomerspecificalionSpecialcharacteristicsPreviousprojectintotargetstorproduct（qualityreliability,durability）targetsforproductivity,processcapabilityRegulatoryrequirement（suchasEMI）
Useotinformation（eg.Benchmarking）
Process
Designinput（eview（ktck-oftmeeting）・>scheduling->designimplementation->designreview->buildprototype^samplerun->designverification-xiesignvalidation->TeamFeasibilitycommittement
Materialrelease
Processdevelopment/release
Tooliwauagauioment【ebase
Methods丿ProceduresTechniques]
•Releaseofmaterialsprocesses,components,assemblytools,equipment&testsyst<
*Labmanual
PCP
document&datacontrol
sampletocustomerprocedure
AQP
variousdesignrules
featuresindex
•externaldocumentcontrol&confidentialmanagement
Engineeringchange
•ITMPUR
Outputs
TPD
productspecificationDWGDFMEASampleRelevantcontrolplan•listofSC
minutesofdesgininputreviev/listofequipment
PFMEA
PVP&R
ProjectBook
FAR
Teamfeasibilitycommitmen
•Designreview/verification&validationreportYielddata
MeasurementAssessment（Criteria.Targets）MeasurementCriteria
PCITKPI-sampledeliveryontime•budgetcontrol•resourcecontrol
Target
upstreamprocess
currentprocess
downstreamprocess
businesscreation
Design&Development
NewProductrealization
InteractingProcesses（ifany）
ManagementProcess
ProjectreviewmeetingBBS
ManagementReview
所有过程的尖键因素
适当时，过程已经文件化
已建立的过程之间的联系过程已经监测'分析并改进保持记录
所有过程的尖键因素
•因素是“过程要有所有者（owner）
•—如何知道所有者是谁?
•一所有者是否知道他们是所有者？
•—是否已经给予他们在过程中的职责和权限？
所有过程的尖键因素
•“过程已经定义「
•尖于过程定义，建议的问题：
•-过程是在哪里定义的?
•—过程是如何定义的？
•—过程是由谁定义的？
所有过程的尖键因素
•“过程已经文件化"
•尖于过程文件化，建议的问题:
•—过程需要文件化吗？
•—过程在哪里文件化？
•—过程如何文件化？
所有过程的尖键因素
•“已建立的过程之间的联系”•尖于联系，建议的问题：
•输入是什么?
输入是从哪里来的?
•有多少种输入？
•——输入的供方是谁？
"已建立的过程之间的联系"
其它过程和这些输入的尖系是什么?
输出是什么？
•输出向哪里？
有多少种输出？
输出的顾客是谁？
其它过程和这些输出的尖系是什么?
所有过程的尖键因素
“保持记录。
”
尖于记录，建议的问题：
——记录是什么？
!
——为什么会有这些记录1
——它们保持在哪里？
——保持多久？
是否应该是其它记录?
谁需要这些记录？
是否还有任何阅读过记录?
质量管理体系
生产过程
—
过程导向审核
内部
审核计划
产品审核
□在适当的产品及交付阶段，验证产品符合性
□所有规格要求，如产品尺寸、功能、包装、标签
□客户要求符合性
生产过程审核
□以决定过程有效性
□针对每个生产过程，以控制计划形式I□生产过程审核的范围，如装配、加工、喷涂
□集中验证其计划的表现及完成程度
产品审核
资源，管理
•合格审核员
•合格测量试验仪器•成绩输入数据库
管理责任
•责任管理审查，产品成纟责•委派资源实现审查
输入
•图纸
•规格
•作业指导书
•检验指引
•目视辅具
•FMEA
•控制计划
•批准书
•内部不符合
•客户投诉
产品实现
■产品抽验及检查
■产品检验清单及不合格
■已完成测量
■验证标识
■按规格包装
■按客户或组织图纸选定尺寸的检查
■目视检查
■检具运用
■物理性能（如*力）
■化学性能（材资报告）
■不合格清单（如有）
■纠正行动跟进建议（如需要）
资源，管理
•合格审核员
•合格测量试验仪器•成绩输入数据库
输出Outputs:
•审核报告
•纠正行动（如有）
生产制程过程审核
基本上以控制计划的有效性及以下关键指标
□什么计划活动？
□有否按计划落实，真实的操作
□控制计划的有效是否能在客户的指标中反映?
以下的接口/联接：
□客户评分及投诉
□内部不合格
□过程流程图，控制计划，作业指导书
□内部通讯，联系
□员工能力胜任
□额定生产
□预防及预测性维护
客户满意指标
典型的生产过程
审核流程图
DFMEA
防错法
控制计划
探测
作业指导
作业准备验证
量具校正
反应计划
检查记录
GRR
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