品牌专卖店员工管理手册.docx

品牌专卖店员工管理手册.docx

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品牌专卖店员工管理手册

品牌专卖店员工管理手册

一、人事招聘要求

1、公司所聘员工要求18周岁以上；

2、公司所聘员工必须严格遵守公司的各项规章制度及国家法规；

3、凡受雇于本公司的员工，须经1—3个月的试用期后经双方同意可签订为期一年的劳动合同，在合同期间乙方需交纳一定的工作抵押金，并发放应季工装及相关服务工具。

4、员工交纳工作抵押金金额为：

店务员为300元，兼职员工为200元，内保人员为300元。

二、人事管理

1、凡被雇用员工须与本公司签订“劳动合同”。

该合同一式二份，双方必须共同遵守。

合同期满，若双方同意可续签合同，具体要求详见合同内容。

2、公司将根据员工的工作表现及能力给予奖励或晋升；或予以处分或辞退。

3、离职管理具体办法：

⑴、员工有以下情况之一，公司有权予以开除，而无须对相关行为负任何责任：

①蓄意不服从上级安排者；

②严重违反公司规章制度者；

③有欺诈瞒骗行为者；

④严重影响公司形象或公司利益者；

⑤触犯国家或地方法律、法规者；

⑵辞职：

因员工个人原因辞去工作。

①自动离职：

员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。

凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理。

②辞退：

员工因各种原因不能胜任其工作岗位者。

③辞职者应提前15天申请，助店以上人员须提前30天申请，经理及以上人员须提前60天申请。

④辞职者若平时工作成绩优秀，应由直属部门主管加以疏导挽留，如其去意仍坚，可办理停薪留职半年，但不办理离职手续，目的是仍希望其再返回公司效力。

⑤离职手续：

--员工离职向主管部门提出书面申请，经部门经理批准后向人事部办理离职手续；

--员工离职时，应向人事部索要《移交清单》3份，按其内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存所在部门，

一份由离职人保存，一份随同《离职申请》及考勤卡一并交人事部核定；

--员工辞职或被辞退，在将工作移交后，持本部门的考勤卡到人事部办理离职手续。

⑶薪金结算管理：

①各种移交手续办妥后，方可在次月号领取薪资；

②即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者，按比例扣除；

③自动辞职者，不发任何薪金，对公司财务交接不清自离者，视情节轻重报送当地公安机关；

④违纪开除者，按公司规章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情节，报送公安机关处理；

⑤员工主动辞职时，符合离职手续的，如当月工作时间未达到15天的情况，不发放当月奖金；超过15天不足30天者，发放15天奖金；

⑥公司员工离职时，其所缴纳的工作抵押金，将退还扣除当季工装折旧费后的余额。

折旧费的比例按：

满3月不扣，未满3月按成本价打七折，未满1个月扣全额金额。

4、受聘员工应遵守本公司的规章制度及部门工作的行为规范，尽职尽责地完成各项工作任务，如有违反公司规章制度，将根据行

为规范的具体条款进行处理。

5、人事部门将为公司员工建立员工档案，记录员工工作期间的各种表现、奖励、级别等。

6、公司根据各部门的工作性质定出不同的工作评核标准，依照评核标准对员工的工作表现及能力进行评核，成绩突出者给予奖励或晋升。

三、考勤管理

1、出勤：

每日工作时间为小时，具体时间安排将根据其所在部门不同而作出具体的安排，因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。

2、考勤内容：

①本公司员工必须在规定上班时间提前15分钟到场。

②未到下班时间，店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者，即为早退。

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或不到班者，均为旷工；

3、签卡制度：

公司员工必须上下班打卡，驻外店铺员工由店长每天按正常工

作时间签卡，需在员工卡上注明各类假期。

4、员工外出办理业务前须向本部门主管说明原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

5、加班：

①本公司每周工作时间小时，平均每天工作小时，其余时间工作算加班。

②在规定工作时间外，因本身工作需要或店长指定事项，必须继续工作者，称为加班，加班分为以下3种：

a临时加班：

因工作需要在规定时间之外继续工作者，并须由店长按排或批准。

b休假日加班：

因工作需要在休假日工作者。

休假日与平时调班者不算加班。

c法定节假日加班：

在国家法定的节假日工作者。

③在正常工作时间应完成而末完成的工作，造成的超时工作不算加班。

④员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。

⑤以上各项加班工作，以部门申报的加班时间为准。

⑥加班补偿方法：

a按相应的天数补休给员工，比例1：

1；

b计算加班工资，老员工2元/小时，新员工1.5/小时。

c法定节假日工作及加班的员工，均按平常工资的2倍计算。

6、休假

⑴法定假日将根据国家劳动法规定，结合公司实际情况予以调整；

⑵公司员工每月享受2天的公休假；

⑶员工假期分为：

①事假：

--员工请事假必须提前2天填写请假单，由部门主管签字并报人事部审批；

--通过正常手续办理的事假，按1：

2的比例扣除基本工资计算，临时事假按1：

3的比例扣除基本工资计算，不到半天的按半天计算，不到一天的按一天算。

--员工当月事假天数不超过10天，将不扣发当月奖金，当月事假不超过15天，扣发当月奖金的50%，当月事假在15天以上，则不发放当月奖金；

②病假：

--员工请病假必须有医院病历本、病假条、收费单据证明，并于第一时间交到主管处；

--员工确实由于身体原因不能坚持完成当日工作，可由主管

根据实际情况给予病假或调休处理；

--员工当月病假在15天内扣除实际天数工资和比例提成，发放月奖金的50%，15天以上将不发放奖金；

③婚假：

--入公司一年的员工，凭结婚证明，可享受婚假，必须提前一个星期提出申请，经部门主管批准报人事部审核，可享10天婚假，如外地员工结婚可另加所需路程天数；

④丧假：

直系亲属（父母、兄弟、姐妹、儿女）假期为5天，非直系亲属假期1天，如为外地员工，可另加所需路程天数，事后须提交有关证明；

⑤产假：

--女员工入公司1年后，符合计划生育规定的可享为期90天产假，其中产前休假15天；

--产假期间，员工不再享有补贴及奖金，符合计划生育规定的员工，产假期间享受一定补助；

⑥公休假：

--在职员工工作每满1年，可享受每年按级别不同给予的带薪公休假，如因工作需要而耽误假期，公司将按天数计发工资；

--凡在一年内请病假累计超过45天，或请事假超过30天者，当年不再享受公休假；

⑦员工因工作关系造成的伤病不能工作者，以工伤计算，如工伤病假时间不超过30天，假期中薪金（包括奖金）照发，如工伤假超过30天，其工资按比例计发当月底薪；

⑧员工因急病不能亲自请假可由员工或家属代办外，应亲自办理请假手续。

未办妥病假手续，不得先行离岗，否则以旷工处理。

⑨请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令其延期给假。

7、违反以上规定将按以下原则处罚：

⑴如有以下行为，按A类过失处理：

a未提前15分钟到班，月累计3次以上。

b迟到、早退之情况。

c如主管在工作中有漏签、错签员工卡之行为。

d员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由而推诿之行为。

⑵如有以下行为，按B类过失处理：

a擅离职守。

b旷工。

c店铺店长在为员工签考勤卡时，有弄虚作假的行为。

d上班时间外出办私事者。

e员工病假、丧假有不属实之情况，同时按旷工处理。

⑶如有以下行为，按C类过失处理：

无故旷工月累计3天者。

四、薪金与奖惩

1、薪金：

⑴工资待遇：

a公司支付的劳动报酬，不低于当地最低工资标准，基本工资按职务级别不同分别发放。

b员工工资组成部分：

基本工资；月奖金；加班工资。

c驻外员工薪金根据公司情况结合驻地消费而定。

⑵工资发放：

员工工资按实际工作时日每月计发一次，并于次月20日发放。

若有更改，将另行通知。

⑶公司要求所有员工的工资须实行保密制度，不得互相透露。

⑷升、降级：

公司根据员工的工作能力、经验及工作表现等情况，予以升职或降职，并报资料经人事部及行政部办妥手续后生效。

2、奖励：

⑴奖励类型：

a口头奖励（用口头的方式进行表扬）；

b公告奖励（通告全公司，奖金50—100元不等）；

c加薪奖励（以提薪方式给予奖励）；

d其他奖励（分为突出贡献奖励，奖金200—2000元不等）

⑵奖励细则及金额：

①以下工作表现可获口头奖励：

--在工作上有较好表现；

--各个方面有较好表现之情况；

②以下工作表现可获得公告奖励：

--公司每月评选最佳员工，于月工资中给予50—100元不等金额的奖励；

--拾金不昧行为者，根据物品的价值将给予不等的物质奖励；

③以下工作表现可获得突出贡献奖励：

--年度优秀员工，其奖金视公司效益而定，不低于200元/人；

--能为公司挽回重大经济损失的行为（1000元以上），给予50—100元不等金额的奖励；

--维护公司形象，为公司争得荣誉的员工，给予100—150元不等金额的奖励；

1、公司为店长级别以上的员工办理劳动保险；

2、须不定期出差的员工公司将购买人身意外保险；

3、本公司员工如因公受伤，按《中华人民共和国劳动法》有关规定办理；

六．零售专卖店店铺行为规范

1、仪容仪表：

⑴男员工不得留须，头发的长度不过耳及衣领为合适；女员工须化淡妆，长发过肩须扎好。

⑵在店铺工作的员工不可染、烫过分夸张的发型。

⑶员工必须保持制服的干净整洁，按规定着装，带齐记事本、笔、尺、工作牌。

⑷员工穿工装，无论在工作时间或是非工作时间均不允许有损公司形象之行为。

例：

抽烟、亲昵行为、粗言秽语等。

⑸员工制服如有遗失或破损，须自行购买。

员工衣着必须大方、端庄，工作区内不得穿拖鞋，男性员工不得穿背心或赤膊；着员工制服；

⑺对公司各项通告，各员工必须遵守执行；

⑻员工上下班，均应自觉接受保安人员或上级对其物品的检查，

拒绝检查者，给予处分；

⑼任何员工在上班时间内不可做私人工作，不得睡觉或参与其

他娱乐嬉戏活动；

⑽上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；

⑾所有员工不得向外界公开或泄露公司业务资料、资金使用情况或雇佣期间所得等公司内部资料；

⑿所有员工不得收受客户、供应商或与本公司有业务关系之人士或单位之利益或回扣，违者作贪污处理，视情节轻重决定是否送交公安机关处理；

⒀任何员工不得在公司或店铺从事有违法乱纪之事项；

⒁每位员工必须爱护公司财物，不得损坏，公司财物不得擅自携带外出，一经发现作盗窃处理；

⒂工作范围内必须讲文明礼貌，严禁吸烟、聚赌或有伤风化之行为；

2、员工行为制度：

⑴店铺员工须服从上级店长对工作的安排，不得顶撞或有不敬之处。

⑵店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。

⑶店铺员工除了紧急事件外，不得用公司电话办私事或接听私人电话，公事需打电话必须经店长批准，不得将店铺电话告知

无关人员。

⑷员工应爱护公司财物，对于损坏财物之行为：

正常损耗由店

铺负责；如为员工使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由店铺员工共同负担；店铺员工未经允许不得私用公司有关物料、物品。

⑸作时间谢绝一切私人探访，店铺员工如在店内遇到熟人，须自觉告知店长安排其他同事接待。

⑹工作时间不允许配带BP机、手机等物品，不可利用工作之便做无关的事。

⑺上班时间不能酗酒，店铺工作人员在工作时间不能吸烟。

⑻店铺如发生失货时，须第一时间通知主管部门，以便于处理。

⑼店铺员工在工作中不能有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、扎堆聊天、打闹调情等影响工作的行为。

⑽不得随意翻动员工的公柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。

⑾不得在货场与顾客争执、顶撞，须做到无理认错，有理让人以维护公司形象。

⑿店铺员工每月换班次数不得超过3次，必须以书面形式，有换班人员签名，并经店长批准后方可生效。

⒀店长以上职员如需调休，需提前一天申报，经上级批准后方

能生效。

⒁店铺之间应相互配合，增进店铺之间团结性。

⒂员工之间不允许搬弄是非，背后说人长短，及破坏店铺团结之行为。

⒃员工必须对公司的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等店铺运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。

⒄店铺员工应向顾客提供优质服务。

⒅顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。

3、收银制度：

⑴收银员身上不允许带现金，如有发现一律归店铺所有。

收银员在收银过程中，不得离开货场人员视线之外，如有特殊需要，须提出申请，由店长检查后方可。

⑶收银员在清机后，须主动让店长检查。

⑷店铺员工在休息进餐时，代班不允许有未清机而代为收银行为。

⑸收银清机时如发现有：

假钞及少收，则自行赔偿；多收，则多收之金额如数上交，并罚款多收金额的一半。

⑹如为旺场或特殊情况前后收银员工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，则出错金额按上一条要求处理。

⑺在收银过程中不允许有出现飞单及偷盗现象。

⑻收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，与顾客交接付款金额，如有未交接清楚之损失将自行负责。

4、离店制度：

⑴员工进出后仓须经当值人员批准，非收银员及店长不能随便进入收银台。

⑵所有员工离开货场须自觉接受检查，不得以各种理由拒绝。

⑶穿店铺衣物做展示的员工，须经店长同意，出货场时须换回自己的衣物。

⑷所有货品出货、入货须有两名以上员工复核，店铺之间送货须有各店铺店长签名。

⑸店铺垃圾出店，须由当值人员检查，并由两名员工共同完成。

⑹店铺物料出店，按货品出店流程办理。

5、员工职责过失及行为过失处理方法：

1、违反以下规定之行为，按A类过失处理：

⑴店员仪容仪表在上班中提醒三次仍未跟进者；

⑵店员染、烫过分夸张的头发，知情故犯者；

⑶店员未能按规定着装上班，一月内有被提醒三次及有损公司形象者；

⑷员工进出后仓未经当值批准，非收银员及店长随意进入收银台者；

⑸员工用公司电话讲私人事情者；

⑹未经允许私用公司有关物料、物品（例：

购物袋、胶纸等），

不能合理使用易耗用品，造成浪费之行为。

⑺工作时间配带BP机、手机等，利用工作之便做私人事情者；

⑻店铺有失货时，未能第一时间通知主管者；

⑼员工在货场上违反基本行为规范，提醒二次以上仍未改正者；

⑽店长同意员工将不符合要求的各种请假代替调休；

⑾员工未经上级同意私自换班之行为；

⑿顾客换货未经店长同意擅自处理之行为；

⒀员工离开货场及卖场视线未自觉查包者；

⒁在店铺接待熟人之情况；

2、违反以下规定之行为，按B类过失处理：

⑴店长未能采取有效措施控制店铺失货，店铺每月失货连续三个月超过控制点2个百分点；

⑵店长未能给员工传授工作技能及灌输好的工作心态，造成错误及损失者；

⑶店长在连续2次店长评核中未达标者；

⑷因不符工作要求，有2次以上被降职者；

⑸顾客服务不达标者，经店长沟通3次以上仍无改进之行为；

⑹下属对工作不满，有顶撞或不敬行为的情况；

⑺上班时间酗酒、吸烟之行为；

⑻收银员在收银过程中，未经店长检查和批准而离开卖场视线

之行为；

⑼店员在货场上与顾客争执、顶撞，影响公司形象之行为；

⑽影响和破坏店铺团结之行为；

⑾泄露公司有关商业秘密者；

3、违反以下规定之行为，按C类过失处理：

⑴店铺员工内部，或协同外来人员有偷盗店铺货品之行为，将负经济及刑事责任；

⑵在店铺工作一年，其工作能力仍无法达到要求者；

⑶在规定时间（3个月）内不能学会店铺工作基本技能（例：

改裤、收银、服务基本要求）者；

⑷上级利用职务之便，打击报复下属之行为；

⑸员工在工作中有飞单及偷盗行为，同时扣除当月全部工资及抵押金，不作任何补偿；

⑹违反以下规定之行为，视情节严重性而定：

⑺员工在能力范围内工作失误，造成公司直接经济损失者，根据情节给予处罚；

⑻店长在工作中对本条例所规定的内容有执法不严之行为者；

⑼收银员在清机后，未主动让店长检查之行为，按A类过失处

理，情节严重按B类过失处理；

⑽未经店长同意，自行穿店铺货品做展示及出货场时未换回自

己的衣物的员工，按A类过失处理，情节严重者，按B类过失处理；

⑾所有货品出货、入货须有两名员工复核，店铺之间送货须有各铺店长签名，违者按A类过失处理，情节严重者按B类过失处理；

⑿将易燃易爆物品带入店铺，按B类过失处理，造成后果的，需进行赔偿，并按C类过失处理；

⒀未经当事人允许或经店长同意，在没有2人在场的情况下，随意翻动员工的公柜及包，按A类过失处理，严重者按C类处理；

⒁员工之间有搬弄是非，背后说人长短及破坏店铺团结之行为，按A类过失处理，情节严重者按C类过失处理；

6、警告类型：

1、A类过失：

口头警告，一年内累计三次计一次B类过失；

2、B类过失：

书面警告，一年内视情节轻重罚款50—200元，累计三次计C类过失；

3、C类过失：

自动离职或视情节轻重决定是否辞退。

7、店员升职依据：

a见习店务员：

通过实习期，签定2个月见习合同的员工，如在3个月见习期中提前完成基本技能的学习，且表现出色或有突出

贡献的员工，可提前1个月签订正式合同。

b店务员：

签订正式合同的员工，店务员分为3个级别，其提升标准为：

--店务员连续3个月经评核表现优异者。

--连续3个月受到店铺公告表扬者。

--表现突出，进步较大者。

c高店：

在店铺工作中能力较强，自觉遵守、执行公司规章制度，各方面能起到带动作用的人员。

高店分为3个级别，其提升标准为：

--个人综合表现突出，工作能力得到主管认可之人员。

--高店考核面试、笔试达标之人员。

（每2个月进行1次高店评核做为升级、奖励与降级的依据。

）

d见习店长：

在店铺工作中辅助店长开展工作，有独立管理店铺的能力，其提升标准为：

--工作能力达到达标店长评核表的各项内容；

e店长：

独立管理一个店铺，负责店铺内生意、货品、人员的工作及一切事务，规章制度的执行，其奖励、提升标准为：

--店铺内的见习店长；

--工作能力达到达标店长评核表的各项内容；

--每3个月进行1次店长评核作为提升、奖励与降级的依据；

--连续3次评核成绩优异，将给予提级奖励；

本公司其它规定、通告或通知与本管理办法具有同等效力。