《秘书实务》课程学习指南Word文件下载.docx
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1、秘书的基本素质（知识结构、能力技能组成）
2、秘书的修养和职业道德
二、秘书的职业道德
1、秘书的职业道德
2、秘书职业道德提高途径
三、秘书素质训练方法
提高对秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等方面的认识。
1、案例分析
2、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些
3、对照秘书职业素质的基本内容，依照职业形象与礼仪的标准找出自身的差距与努力方向
任务三秘书职业生涯发展认知
掌握秘书职业的特点，了解秘书职业的发展前景，秘书的培养和晋升发展，有效地进行职业生涯规划。
能够对照行业发展趋势做好职业发展规划。
模块综合实训秘书职业生涯规划
一、实训目的：
本模块是对学生职业规划和求职面试技能的提升，通过训练，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的了解，进行职业规划并熟悉秘书的应聘面试方法与技巧。
二、实训方式：
情景模拟、角色扮演、方案制作。
三、实训内容
实训1：
应聘资料准备
任务1：
用电子文本制作一份个人资料。
任务2：
分析招聘单位的应聘要求，找出自己能够胜任的优势。
任务3：
制作求职信。
任务4：
制作个人简历。
实训2：
个人形象设计
服饰的选择，即衣着穿戴包括服装和饰物。
仪表姿容的修饰，包括发式、面容及总体的精神面貌。
举止训练，包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。
实训3：
应聘面试技巧
面试前的准备工作。
面试前的自我能力分析。
模拟面试。
实训4：
职业生涯规划
认识你自己。
写一份自我分析报告。
制作一份职业规划书。
第二模块秘书办事模块
项目一营造安全舒适的办公环境
1、掌握办公室的布局类型及原则，能够合理布局办公室。
2、了解安全检查的内容与要求和安全隐患表的填写要求，能够检查办公室环境的安全状况，能够对办公室安全隐患提出处理办法，能够正确填写安全隐患表和设备故障表。
任务一合理布局办公室
1、开放式与封闭式办公布局的优劣
2、办公室布局的基本原则
3、合理进行办公室布局
任务二排除办公室安全隐患
1、安全检查的内容与要求
2、安全隐患表的填写要求
3、设备故障表的填写要求
项目综合实训
一、实训目的
通过训练，熟练掌握秘书营造安全舒适的办公环境的基本技能和要求。
二、实训方式
案例分析、情景创设，现场模拟，分组进行。
三、实训内容：
设计办公室环境
绘制办公室布局图。
起草购置办公设备的申请报告。
项目二接待来访个人与团体
掌握接待工作的内容，了解接待工作所需的礼仪要求，并能按接待的规格和程序进行来访个人与团体的接待工作。
1、能够迎送来访者；
能够接待来访者；
能够设计和填写接待记录表
2、能够制定接待工作方案；
能够安排来访团体的食宿、交通、行程；
能够安排来访团体的参观、娱乐活动
3、能够安排涉外礼宾次序；
能够安排涉外迎送仪式；
能够安排涉外宴请；
能够馈赠礼品
任务一接待预约与未预约的来访个人
1、迎送来访者的礼节要求
2、接待的程序及要求
3、接待记录表的设计要求
任务二接待来访团体
1、确定接待规格的方法
2、接待方案的基本内容和要求
任务三涉外接待
1、国际礼仪常识
2、涉外接待的原则和要求
3、涉外迎送仪式的要求
4、涉外宴请原则与注意事项
5、馈赠礼品的要求
项目综合实训模拟接待涉外团体
通过训练，熟练掌握秘书涉外接待的基本技能和要求。
案例分析、角色扮演，现场模拟，分组进行。
接待涉外团体
制作涉外团体接待方案（规格及日程安排）
培训接待人员的涉外礼仪
模拟涉外迎送
组织会见、会谈
任务5：
安排涉外宴请和礼品馈赠
项目三做好办公室常规事务工作
掌握秘书日常工作中接听电话、收发邮件、编制工作日志、印信管理、值班工作、制定工作计划、办公用品和设备管理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。
1、能够正确接听、拨打电话；
能够设计、填写电话记录表;
能够准确地收发邮件
2、能够编制和管理工作日志
3、能够管理印章与开具介绍信
4、能够安排好值班工作
5、能够制定工作计划
6、能够制定办公用品和设备的采购程序；
能够编制采购办公用品和设备的预算方案；
能够调配办公资源
任务一接听电话和收发邮件
1、接听、拨打电话的基本要求
2、电话记录表的设计要求
3、收发邮件的基本要求
任务二编制工作日志
1、时间管理的内容、工具和技巧
2、工作日志的内容与编写要求
3、管理上司工作日志的方法及注意事项
任务三印信管理
1、印章的种类、样式、管理和使用要求
2、介绍信的使用要求
任务四值班工作
1、值班工作的内容、任务和要求
2、编制值班安排表和值班记录表
任务五制定工作计划
1、工作计划的种类、内容和要求
2、制定与实施工作计划的注意事项
任务六办公用品和设备管理
1、采购办公用品和设备的程序
2、编制采购预算方案
3、办公资源调配与合理利用的基本要求
项目综合实训模拟办公室常规事务工作
通过训练，熟练掌握秘书日常办公室常规事务的基本技能和要求。
案例分析、角色扮演，现场模拟，小组讨论，分组进行。
办公室常规事务
电话接听与记录
收发电子邮件
编制总经理周工作日志
模拟印信管理
编制商务活动工作计划
任务6：
模拟用公开招标方式为公司采购20台电脑
项目四做好办公室非常规事务工作
掌握秘书日常工作中调研工作、信息工作、督查工作、办公室突发事件处理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。
1、能够拟订调查研究方案并组织实施
2、能够多渠道收集信息；
能够筛选信息；
能够对信息进行分类；
能够用各种方式传递信息
3、能够加工、编写信息材料；
能够提供并利用信息；
能够反馈信息
4、能够办理上司临时交办的事项；
能够督促、检查办公室日常事务工作的完成情况
5、能够处理办公室突发事件；
能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表
任务一组织调研活动
1、确定调查研究项目的方法
2、了解调查研究的类型、方法和注意事项
任务二信息的收集与传递
1、信息的含义、种类、特征
2、信息收集的方法、渠道与要求
3、信息筛选的含义与要求
4、信息分类的方法和要求
5、信息传递的形式、方法和要求
任务三信息加工与利用
1、信息开发的类型、形式、方法和要求
2、信息编写的类型；
信息利用的方法与要求
3、信息反馈的形式、方法与要求
任务四督查工作
1、上司临时交办事项的特点、范围
2、督查工作的内容、特点、原则和方法
任务五办公室突发事件处理
1、突发事件的种类
2、突发事件处理的原则
3、填写工伤情况登记表和事故登记表的要求
项目综合实训为企业新产品研发提供信息服务
办公室突发事件处理
通过训练，熟练掌握秘书日常办公室非常规事务的基本技能和要求。
为企业新产品研发提供信息服务
多渠道收集、筛选信息，对信息进行分类
加工、编写信息材料
办公室突发事件处理
协助办公室主任妥善处理火灾突发事件。
做出此类突发事件的应急预案。
项目五有效组织商务活动
掌握秘书商务活动组织中会见会谈安排、签字仪式、庆典活动、商务旅行、招商活动的具体内容与基本要求，做好商务活动的组织工作。
1、能够安排和准备（涉外）会见与会谈
2、能够安排签字仪式
3、能够安排庆典活动
4、能够安排商务旅行
5、能够安排招商活动
任务一安排与组织（涉外）会见与会谈
1、会见、会谈的会场布置的要求
2、会见、会谈准备的内容和注意事项
任务二签字仪式
1、签字仪式场所的布置
2、签字文本的制作要求
3、签字仪式中的注意事项
任务三庆典活动
1、庆典仪式的种类
2、庆典仪式场所的布置
3、庆典活动的来宾邀请
4、庆典活动的注意事项
任务四商务旅行
1、旅行计划和旅程表的内容
2、制定旅行计划的注意事项
3、为上司做商务旅行的准备
4、商务费用报销预结算
任务五招商活动
1、招商活动的基本形式
2、招商活动的场所布置
3、安排招商活动的注意事项
项目综合实训模拟企业10周年庆典活动
涉外签字仪式
通过训练，熟练掌握庆典活动组织的基本技能和要求。
组织商务活动
模拟企业10周年庆典活动
庆典活动方案
庆典活动场地布置
模拟涉外签字仪式
签字仪式方案
签字文本的准备
签字仪式的现场布置
第三模块办会模块
项目一会议筹备工作
熟悉并掌握会议的筹备工作内容、要素、要求与程序，能熟练地进行会议筹备。
1、能够制作会议筹备方案
2、能够测算会议成本；
能够做出经费预算方案；
能够有效管理会议经费
3、拟写内容齐备、格式准确的带回执的会议通知
4、能够布置会场;
能够安排座次
任务一会议筹备方案
1、会议筹备方案的内容
2、会议筹备各环节的注意事项
任务二会议经费预算
1、会议成本的测算公式
2、会议经费预算方案的内容
3、会议经费管理的方法
任务三制发会议通知
1、会议通知的主要内容
2、回执的格式和主要内容
3、制发会议通知的注意事项
任务四选择和布置会场
1、会场选择的原则
2、座次安排的原则
3、主席台的布置
4、会场的布置
项目二会中服务工作
熟悉并掌握会议的接站报到工作、会议值班工作、会议突发事件处理等工作的要求与程序，能熟练地进行会中服务工作。
1、能够按要求接站、签到
2、能够编制值班安排表，能够正确填写值班日志，能够正确处理值班期间的电话接待和来访接待
3、能够拟订会议突发事件处理方案，正确处理会议中的突发事件
任务一接站报到工作
1、接站工作的程序
2、接站的工具准备
3、引导与会代表报到的程序与注意事项
任务二安排会议值班工作
1、值班工作的主要内容
2、值班日志的主要内容
3、值班安排表、值班电话记录、交接班记录的格式和内容
任务三会议突发事件处理
1、会议突发事件种类
2、会议突发事件处理方案的内容和具体措施
项目二会议善后工作
熟悉并掌握会议文件资料的收集与整理、会议经费结算和会议总结等工作的要求与程序，能熟练地进行会议善后工作。
1、能够收集和整理会议文件资料
2、能够结算会议经费
3、能够收集、反馈会议精神的落实情况，能够进行会议总结
任务一会议文件的收集与整理
1、会议文件资料收集、整理的要求
2、对会议文件资料进行收集、整理
任务二会议经费结算
1、会议经费管理
2、会议经费结算方法
任务三会议总结
1、会议总结工作的内容与方法
2、收集、反馈会议精神落实情况的方法
模块综合实训大型会议筹备与组织
学会会议管理中各种方案制作，熟练掌握会前筹备、会中服务、会后总结各个环节的工作技能。
1、案例分析：
成功的会议案例回放，不成功的会议案例分析
2、方案制作：
分组制作会议筹备方案
3、情景模拟：
模拟会议管理
会议筹备方案
会议经费预算
会议紧急情况处理方案
进行会议记录，编写会议纪要
模拟一次大型会议全过程
第四模块秘书的办文工作
了解公文的种类，掌握撰写公文的基本要求，熟悉文书在组织内外传递的程序，能够按处理制度进行收发文处理。
任务一按照收文处理程序进行收文处理
1、文书处理规范
2、文书收文程序及具体要求
任务二按照发文处理程序进行发文处理
1、文书拟写程序
2、发文校对
3、文书发文程序及具体要求
模块综合实训秘书收发文处理
本模块是对秘书收发文工作和基本文书拟写技能的提升，重点训练收发文工作流程和办公室基本文书拟写等内容。
通过训练，熟练掌握秘书收发文工作和文书拟写的基本技能和要求。
情景模拟、案例分析
收发文服务
制发通知，完成发文处理。
受到文件，完成收文处理。
修改文件
找出情境介绍中所给材料的错误之处并予以改正。
重新拟写这份文书。
邮件收发服务
确认对方公司详细地址后，到邮局邮寄货样。
电话联系对方公司，告知寄送的物品类别、数量、邮寄单号及大概的收件时间。
在预计的收件时间内向对方公司确认货样是否收到。
制作公司办文记录册
设计公司收文登记、发文登记、文件借阅登记记录册的格式。
设计封面。
装订成册。
四、自测题
一、自测题（含答案或答案要点）
一、选择题（每题有一个或多个正确答案）
1、主要办理接待、联络、值班、文书的印制收发、会务服务等工作主要是（B
）秘书的职责。
A、中级
B、初级C、高级
D、所有
2、主要负责起草文稿、办理公文、调查研究、整理信息等工作主要是（A
A、中级
3、参与政务和管理事务是（C
）秘书的工作职责。
4、根据秘书为之服务的管理人员的级别高低进行分类，简称“LS类”，这种秘书分类的方法出现在（
C
）
A、前苏联
B、日本
C、美国
D、英国
二、名词解释
1、秘书——是指为党政机关、企事业单位、团体和个人提供辅助管理和综合服务的工作人员。
2、英国剑桥秘书证书考试——是英国剑桥大学考试委员会设置和组织的为世界各国所推崇的秘书职业资格考试，考试的程序和评估设计能够适用于不同的地点、体系和文化，目标是培养和考察学生的秘书知识和技能。
三、综合题
在实践中去走访一位秘书，谈谈你对秘书职业的理解
二、自测题（含答案或要点）
一、选择题（每题有一个或多个答案正确）
1、在（B
）的人际关系氛围中，人与人之间缺乏思想沟通和情感交流，只有机械办事。
A、紧张
B、淡漠
C、和谐
D、一般
2、组织心态要素属于（
A
）环境因素。
A、组织内部
B、组织外部
C、秘书机构外部环D、秘书机构内部
3、秘书职能环境资源不体现在（
D）方面。
A、信任度B、和谐度C、开放度D、创新度
4、（
D
）不是秘书资源环境的支撑。
A、资源发展的导向性
B、资源变化的机遇性
C、资源配置的促动性
D、资源供给的制约性
1、秘书职能环境——是指秘书开展职能活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。
2、秘书职能场——是指秘书在职能环境中秘书职能活动影响力范围。
1、分析你所处的班级内环境要素和环境状况，对优化班级内部环境提出建议。
2、你准备如何适应社会政治环境，当一名合格的秘书？
三、自测题（含答案或要点）
1、理想的秘书知识结构包括（ABC
A、实用的辅助知识
B、精深的专业知识
C、广博的辅助知识
D、过硬的领导知识
2、秘书人员要有良好的记忆力是（D）素质的要求。
A、职业道德
B、心理
C、知识
D、基本智力
3、“热爱工作、甘于平凡”是秘书（A
）的要求
B、知识结构
C、政治素质
D、技能结构
4、（ABC）是秘书职业发展前景的新变化
A、女性化
B、工作手段和内容的变化
C、职业的社会化
D、职业的不稳定性
5、秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（A）
A、服从上级，当好参谋
B、尊卑有别，忠顺为怀
C、关心上级，安排娱乐
D、荣辱与共，不分你我
6、要求秘书做到（A）是秘书工作的特殊性决定的，它体现了秘书的法纪观念和道德素养。
A、严守机密
B、公开公正
C、实事求是
D、以理服人
二、综合题
1、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些？
答案要点：
职业道德、政治思想修养、知识、能力、技能等方面。
2、对照秘书职业素质的基本内容，依照职业形象与礼仪的标准找出自身的差距与努力方向
三、案例分析
请仔细阅读下一材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果：
1865后4月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁·
约翰逊成为新一任美国总统。
两个月后，他把二儿子罗伯特·
约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。
总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。
罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。
但是，问题不久就出现了：
1866年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱不堪，引起人们的不满。
紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。
不久流传开的说法却是：
总统是个酒鬼。
罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。
新闻界对此大加渲染。
一位评论家说：
“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。
”
罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。
不久，年仅30岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命……
四、自测题（含答案或要点）
1、值班室管理工作之一是负责（B）。
A、环境卫生管理
B、值班人员安排
C、处理信访
D、办公用品管理
2、值班室工作主要是承办（B）的事项
A、治安保卫
B、领导交办
C、收发文件
D、日常工作
3、办公室事务管理的本质特征是（A）
A、服务性B、安全性C、创造性D、集体性
4、办公室工作的重要地位是由它的（C）决定的
A、工作、职能、特点
B、影响、职能、特点
C、作用、职能、特点
D、地位、职能、特点
5、秘书在值班时，其任务是（BCD）。
A、编好值班管理规定
B、记好值班电话记录
C、做好值班来访记录
D、记好值班工作日志
6、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（ABCD）。
A、领导临时交办的事情
B、企业内部的突发事件
C、上级单位的电话指示
D、接待未预约的来访客人
7、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（ABD）作用。
A、法规
B、凭证
C、密级
D、标志
二、案例分析
阅读下一材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。
于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：
“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。
对此事，我还打算公开。
”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。
秘书应采取何种态度呢？
这里，有4个答案：
1、“是的！
遵命。
”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。
2、认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好
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