青年公寓制度Word格式.docx

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4、根据房产处的通知及时收回应迁出青年公寓（集体宿舍）职工的床位，并将情况及时报告房产处。

第三章入住条件

第九条入住院本部青年公寓（集体宿舍）必须是与院人力资源部签订正式聘用合同的新聘未婚（含已婚两地分居），且家在北京远郊区县的青年员工。

第四章住房标准

第十条青年公寓一般按博士后、博士生2人1间，硕士生、本科生3人1间安排。

第十一条青年公寓以外的集体宿舍，由于房源结构不尽相同，原则上根据实际情况参照第十条标准执行。

第五章入住程序

第十二条经院人力资源部正式招聘并符合入住青年公寓（集体宿舍）的员工，凭人力资源部调入通知单，到房产处报到。

第十三条房产处根据人力资源部年度招聘计划和调入通知单对申请入住青年公寓（集体宿舍）的职工进行资格审查，与符合入住青年公寓（集体宿舍）的职工签订《青年公寓（集体宿舍）租赁合同》，并开据入住通知单。

第十四条员工凭《青年公寓（集体宿舍）租赁合同》和房产处入住通知单到指定的物业中心办理入住手续。

第六章床位分配

第十五条按照房源与需求相平衡、方便工作、节约经费的原则合理进行分配。

第十六条首批入住青年公寓的员工优先考虑，来院本部工作时间在3年以内的员工，4年以上的未婚员工视床位情况按调节价安排。

第十七条具体分配细则详见附件三。

第七章费用及管理办法

第十八条入住航天城青年公寓、集体宿舍的员工，分别按下列标准交纳租金：

青年公寓月租金标准表

参加工作年限

第1~3年

第4~6年

第7年以上

3人间

135元/月.床

265元/月.床

400元/月.床

2人间

200元/月.床

600元/月.床

集体宿舍月租金标准表

月租金标准

25元/建筑平方米

35元/建筑平方米

40元/建筑平方米

对现已占用的并在本次未被列为集体宿舍用途的员工，需重新在规定范围内选择宿舍，原占有的宿舍按届时规定的时间腾退。

逾期腾房将按本地区市场价格收取租金并给予行政或经济处罚（停发占房期间的住房补贴）。

第十九条户（室）内水、电、燃气费用按实际用量每季度分摊交纳（卡式电表自行购买）。

第二十条电话费、上网费、电视收视费按通信站收费标准和有关规定自行交纳。

第二十一条房租费依据租赁合同由院财务部门从应发职工住房按月补贴中扣缴，每年签报一次。

如遇按月补贴不够扣缴房租，不足部分从本人当月工资中扣缴。

水、电、燃气费由物业收缴。

物业管理费、取暖费在入住合同规定的时间内，职工不再缴纳。

（如遇政策调整，按新精神另行修改执行）

第二十二条三产总公司的服务费敖《委托服务合同书》

第八章管理

第二十三条入住青年公寓（集体宿舍）的员工，应服从物业管理人员的管理，遵守租赁合同和各物业中心的有关规定（具体规定详见附件四）。

第二十四条租赁合同期满未能续签租赁合同的员工、调出院本部的员工、登记结婚自登记之日起满两个月的员工，应及时退出青年公寓（集体宿舍）床位，自行解决住房问题。

逾期未退出床位，自应退出床位之日起第一个月内按租赁合同中规定届时月租金标准的2倍交纳房租（此款从月工资中直接扣除），逾期两个月仍未退出床位的并停发占房期间的住房补贴。

第二十五条若院本部根据国家政策调整现行职工住房补贴标准，则适时调整本规定的房租交纳标准。

第九章附则

第二十六条若院本部根据国家政策调整现行职工住房补贴标准，则适时调整本规定的房租交纳标准。

第二十七条本《办法》自公布之日起执行。

第二十八条本《办法》由房产处负责解释。

入住及退房制度

为圆满完成院本部交办的大学生入住及退房等接待任务，迅速快捷的办理入住及退房手续，为给入住人员营造一个舒适、优美、明快的生活环境，提升公寓形象，特制订此规定。

一、严格执行《航天科技集团公司第五研究院院本部青年公寓（集体宿舍）管理办法》。

二、入住人员需持房产处开具的入住通知单，按照《青年公寓入住流程》办理入住手续，签定《青年公寓入住契约》及《青年公寓安全责任书》、《青年公寓入住验房交接单》。

三、前台人员在接待客人时需熟练操作，认真验证，微笑服务，规范引领，礼貌待客。

三、大学生入住后需严格遵守《青年公寓入住契约》及《青年公寓安全责任书》的相关规定。

四、前台工作人员在接到客人退房的通知时，按照《青年公寓退房流程》办理退房手续，收回相关资料及钥匙，签定《青年公寓退房验房交接单》。

五、客人在办理退房手续后，三日内应按时离开公寓。

钥匙管理制度

为了保证公寓安全及维护住户的利益不受损害，特制订此制度：

第一条公寓住户备用钥匙完全存于办公室钥匙柜设专人管理，其他人员未经允许不得私自动用。

第二条有新入住人员时，需经客服领班允许，由前台办入住工作人员取出房间备用钥匙移交新住户，签定钥匙交接表。

第三条住户退房时，要立即收回钥匙，当时不交钥匙的，需支付100元钥匙押金，并于三日内将钥匙收回。

第四条活动室钥匙由前台人员保管，保洁人员打扫卫生时，需与前台值班人员填写钥匙领用表领取活动室钥匙，整理完毕后马上交回并办理钥匙交回手续。

第五条保洁间钥匙需由保洁早班人员领出，并由晚班人员下班前交回前台，并办理相关手续。

第六条厨房餐厅、天台及阳台钥匙由消防监控人员负责保管，按时开关门，保证公寓安全。

第七条超市、水吧、库房及球场钥匙由专人管理，备用钥匙由主管保管，其他人员未经允许不得私自动用。

第八条办公室钥匙由经理、主管、综合领班分别持有，其他人员未经允许不得私自动用。

第九条任何公寓公用钥匙未经允许不得私自配用，若有违规，将予以重罚。

第十条公寓住户未带户门钥匙，需用备用钥匙开门的，需于前台填写备用钥匙开门登记表，由前台经手人交经理或主管批准并签字后方可使用。

备用钥匙使用后要及时归还。

现金管理制度

超市及水吧现金管理制度

第一条库存现金应保持在现行现金管理制度或财务部门规定的额度内，超过此额度应立即上交财务。

第二条库存现金应存放在保险柜中，不得随意散放抽屉中。

第三条保管好帐本、认真细致的进行收银工作，避免出现差错，如果出现假币则按照假币面值赔偿。

第四条要做好交接记录，做到钱、货当面点清后，双方签字认可。

第五条每天下班前，结清当天的帐目，做到帐款相符、帐货相符，如果有遗失货物，按照出售价格赔偿。

第六条工作认真负责，做好日清月结统计工作，创造本部门最佳经济效益。

第七条以效益为中心，不断提高自身经营管理水平，做好自己的本职工作。

第八条盘清库存，清楚无误。

第九条努力配合财务部门的相关工作。

前台现金管理制度

第三条认真细致的进行各项收银工作，避免出现差错，如果出现假币则由责任人按照假币面值赔偿。

第四条每天做好交接记录，做到现金当面点清，双方签字认可；

晚班人员下班后做好交接表，点清现金，次日早班核对无误后，签字认可。

第五条努力配合财务部门的相关工作。

库房管理制度

第一条库房工作人员要严格执行相关制度，管理办法，牢固树立为公寓住宿人员服务的思想。

第二条物资入库要根据入库清单清点物资的品名、型号、数量与到货物资是否相符，检查质量有无损坏，发现数量、规格不符或存在质量、损坏问题，在未检查之前不能验收入库。

第三条对库存物资要经常检查和维护，要切实做好防潮、防腐、防爆、防尘、防鼠、防挥发等工作，减少自然损坏。

防止因保管不善而造成不应有的损失。

第四条物资入库必须要分区管理存放，分类保管，实现摆放科学、安全、标志鲜明，整齐美观、方便收发、易于盘点，要抓保养和提高利用率。

第五条物资发放时，要根据出库清单，与领用人员当面点清，要按物资进货顺序先进先出。

应做到单物相符，消灭差错，发放时，领用人要签字。

第六条库房工作人员及时掌握库存量，经常向有关人员反映物资入库及储存情况，既要保证正常工作流转，同时要避免积压和浪费。

第七条库房物资要做到没有手续不挪动，不借用，不使用。

特殊情况，经批准后方可外借。

第八条库房工作人员，对库存物资平时实行永续盘点，年底总盘点。

发现盈亏或损坏，要查清原因，并上报。

第九条库房内严禁吸烟，禁止无关人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。

第十条每天上、下班时，库房管理员要对库房门、窗、电源等进行检查。

消防制度

第一条青年公寓员工严格服从航天城物业管理事业部的统一安排，认真遵守相关的消防安全法规，进行消防安全教育培训。

第二条公寓员工严格按照各岗位工作流程操作，不得非法作业。

第三条公寓各通道和出口应设置疏散标志，楼道和楼梯口处不得堆放物品和堵塞。

第四条青年公寓未用房严禁存放易燃、易爆和剧毒物品。

第五条青年公寓前台人员要进行每天一次巡视，发现问题及时上报。

第六条公寓保洁员每天打扫公共区域时要对各种电气设备状况进行安全检查，并作好检查记录。

第七条公寓消防监控人员每天每班至少三次的安全检查，并做好安全检查记录。

第八条青年公寓主管每周至少进行一次安全检查，并做好安全检查记录。

第九条严禁损坏、挪用消防设施、器材。

第十条员工要牢记火警号码，并掌握熟悉火警拨打程序和灭火器材使用方法。

第十一条发现安全隐患要及时上报。

第十二条对废纸、纸箱及其它废品要及时清理。

第十三条不得在禁烟区内吸烟，严禁动用明火。

第十四条公寓住户应遵守下列规定：

（一）遵守公共区域各项安全管理归定。

（二）严禁使用电炉子、电热杯、电褥子、电饭锅、电炒锅、煤气炉、酒精炉、柴油炉、热得快及其它各种大功率电器设备和乱拉临时电源线路。

（三）严禁在房间和卫生间内焚烧物品。

（四）严禁卧床吸烟和私扔烟头。

（五）住户离开房间时应关闭所有用电设备和燃气阀门。

安全防范制度

第一条坚守岗位。

工作时间尽职尽责，当班时不与顾客闲聊。

第二条为新住户办理入住时，对相关证件及证明要严格查对，发现可疑情况立即上报。

第三条对公安机关发送查找罪犯的通缉、通报、电传要告知全体人员，发现形迹可疑人员立即报告。

第四条对住户寄存的物件，要严格履行寄存手续，严格执行寄存制度，登记在册。

一旦发生案件立即报案，并保护好现场。

第五条严格执行交接班制度，认真填写工作记录表，本班所发生的一切情况要详细向下班交待。

第六条坚持“四勤”（勤巡视、勤观察、勤听、勤看）不准乱放钥匙，

第七条寄存室不准存放易燃、易爆和其他危险物品。

第八条中控人员夜间要坚守岗位，要坚持巡视，发现问题及时反映。

第九条积极支持和配合地方有关部门的工作，积极向相关部门提供可疑情况和有关线索。

第十条注意观察出入人员动态和周围情况，发现可疑人员及时汇报。

仪容仪表着装制度

第一条员工在工作场所要穿着工服，服装应清洁、整齐。

第二条穿西装时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带必须系正，按规定扣衣扣。

第三条管理人员上岗必须穿黑色或棕色皮鞋，配黑色或肉色袜子，员工不准赤脚穿鞋，不准穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

第四条发型要整齐大方，头发要经常清洗，保持清洁，无头屑。

第五条不许染发（黑色除外）、不可留新潮发型。

女服务员流海不可遮眼，发辫不应过肩。

留长发者上班时间必须盘起。

第六条男员工不准蓄长发、留大鬓角和胡须，每日必须刮脸，不准剃光头。

第七条及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不留长指甲，女员工不许涂有色指甲油，不化浓妆，不喷过浓香水。

第八条只可戴一枚戒指，项链不可露出制服外，不可戴手链、手镯、夸张的手表及不合要求的发夹上岗。

第九条上班前不喝酒或吃有异味食品，保持口腔清洁，工作时间不吸烟，不嚼口香糖。

第十条在工作区域内不准梳理头发，修剪指甲，不许面对客人咳嗽或打喷嚏。

第十一条上班时必须佩带统一工作标牌，工作标牌应端正佩戴于左胸，除特殊需要外，不得佩带其它徽章。

第十二条员工在工作时间内切勿坐着、斜靠着与客人谈话。

客服领班岗位职责

1.严格遵守事业部及公寓各项规章制度。

2.合理安排前台班次及时间，合理分配前台的工作。

3.检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的整洁。

4.记录当天的工作情况，包括：

员工遵守纪律、考勤情况、机器设备的使用及各种维修情况。

5.负责公寓客服人员的服务、安全和卫生，及各项工作的开展，创造一个整洁、优美、安全、文明的员工生活环境。

6.监督实施客服人员的工作标准要求，严格按规程进行操作。

7.加强巡视，维护公寓安全，公寓内任何突发事件应立即向主管报告，做好消防安全工作。

8.注重管理、提高服务质量、礼貌服务，熟悉掌握本岗位操作流程，定期为客服人员进行服务技能、职业道德等各方面的培训。

9.正确处理客人投诉事宜，并报告主管。

10.认真负责、了解公寓房间内的情况，熟知清洁区水、电、暖的基本情况。

11.准时参加领班例会及其他有关会议，并把会议内容及时准确定传达给服务人员。

12.组织人员分析工作情况，征求客服人员的意见和建议，并向领导提出改进、管理意见。

13.每日做好工作日结，发现问题及时上报。

14.负责员工的思想工作，洞察员工思想动态，关心员工困难，解决工作中产生的纠纷，建立良好的人际关系及工作氛围。

15.严格遵守保密守则。

16.负责督察本部员工的仪容、仪表、服务态度、服务质量和出勤等情况。

17.负责工作区域的卫生检查工作。

18.努力完成领导交办的任务。

保＊洁＊领＊班＊岗＊位＊职＊责

2.合理安排卫生清洁班次及时间，合理安排楼层保洁人员的工作。

3.负责工作区域的卫生检查工作，确保公寓卫生高标准，严要求。

督促服务员按时、按质完成工作，检查工作质量，提出改进意见，积极提出合理化建议。

4.督促员工遵守纪律，言行符合事业部及公寓要求，对违规员工做出处理并向上级汇报，做好员工绩效考核工作。

5.准时参加公寓例会、其他有关会议及培训，并把会议内容及时准确地传达给下级员工。

6.努力学习部门各岗位业务，完善自己和下级工作规程。

并按事业部要求根据公寓实际情况，对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的综合素质、服务意识、业务水平和操作技能。

7.负责员工的思想工作，洞察员工思想动态，关心员工困难，解决工作中产生的纠纷，建立良好的人际关系及工作氛围。

8.控制各种物品的合理消耗，杜绝浪费，维持适当的存货，避免短缺和丢失。

提出各种保洁用品需求量的申请。

9.督促员工做好劳动工具的正确使用和保养工作，指导员工正确使用清洁剂，以免浪费。

10.加强巡视，维护公寓安全，公寓内任何突发事件应立即向主管报告，做好消防安全工作。

11.努力完成上级领导交办的任务。

消＊防＊领＊班＊岗＊位＊职＊责

1.接受安保部主管领导，负责公寓的消防安全，负责落实上级的有关消防安全法规，实施制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并上报。

2.负责公寓消防设备（烟感,通风阀,自动监控）的检查完善,随时保持完好。

3.协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。

4.负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防人员的“广、电、音、自动监控”的工作。

5.负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习，定期进行消防知识考核。

6.负责消防器材的配制，检查、负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练。

7.协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助,确保公寓的消防安全。

8.收集、整理、保存公寓的消防档案的资料。

客＊服＊人＊员＊岗＊位＊职＊责

说明：

公寓前台是接待宾客、提供咨询、电话联络等提供多项服务。

用真诚服务，让宾客有宾至如归的感觉，提高客人满意度。

2.服从上级领导，听从主管、领班的指挥，服从领班合理的工作安排。

3.熟练掌握业务及服务技能，工作细致，严格按照操作规程进行操作。

4.工作认真负责，熟知公寓内的住房及房内情况，了解公寓内水、电、暖的基本情况。

5.认真做好职工登记入住及接待服务工作，履行登记手续，认真验证，为客人快速办理入住及退房手续。

6.建立客户档案，不得将客人资料泄漏他人，注意保密。

7.及时收集客人的反馈信息，做分析研究。

8.收发报刊、函件的登记整理，并及时投放。

9.严格做好交接班记录，交班时将还未落实的事，要与接班人员交待清楚，不能遗忘、疏忽。

10.工作方面电脑、电话、各类表格，做到干净整齐。

11.具有随机应变能力，对突发事件进行妥善处理，做到处变不惊，处事有方。

12.对自己严格要求，工作积极主动、热情文明，努力提高服务质量讲求效率，秉公办事，不利用工作时间干私事，谋求公利。

13.加强巡视，提高警惕，保证安全，遇到火警，及时报警。

14.刻苦钻研业务，不断学习进步，努力提高工作水平，提高整体服务质量。

15.努力完成领导交办的任务。

商＊服＊人＊员＊岗＊位＊职＊责

2.熟练掌握业务及服务技能，工作细致，严格按照操作规程进行操作。

3.妥善保管好账本，认真细致地进行收银工作，避免出现错误，如出现假币则按照假币面值赔偿。

4.客人多时，服务人员要运用“接一、待二、照顾三”耐心细致接待客人。

5.为客人介绍商品，让客人知道商品的质量优良，货真价实。

6.上岗使用文明用语，站立、走动要文明规范，结算要干净利落，为客人指示商品的方向要准确。

7.接听电话要有礼貌，不能因接听电话而置客人于不顾，缩短通话时间并向客人点头致歉。

8.临关门时，仍有客人在时，不清扫地面，整理柜台，以免客人有被驱逐之感。

9.熟知冰箱冷藏柜的使用与保养，注意安全用电。

10.以效益为中心，不断提高自身经营管理水平，做好自己本职工作。

11.每日做好清账工作盘清库存，清楚无误，做到账款相符、账实相符，如有遗失按照出售价格赔偿。

12.坚守岗位、工作时间不得闲聊，应搞好工作台面的卫生，保持整洁，各种用品存放井井有条，以备忙时所需。

13.工作认真负责，做好日清、日结统计工作，创造本部门最佳经济效益。

14.努力完成领导交办的任务。

水＊吧＊工＊作＊人＊员＊岗＊位＊职＊责

2.负责吧台、水柜酒水及其他商品的储藏、摆设。

3.熟悉各类酒水及其他商品的名称、价格、特点、产地。

4.按照服务规程操作，保证站立，姿态规范，仪表大方整洁。

5.客人光临时应笑脸相迎，热情问候，并为其介绍酒水。

6.妥善处理客人的特殊要求，开票后要重复一遍，告知客人请稍等。

7.从客人右侧将酒水单递上，站一旁听候客人需要。

8.倒茶递送时，应按礼客顺序，和顺时针方向向宾客服务，服各员要细心观察客人动态，如需添加饮料，提出询问或离开茶座，都应及时提供服务。

9.时刻为顾客着想，热情主动，耐心、细致，使客人感受到温暖，认真听取客人的意见和建议，及时上报。

10.发生意外要保持冷静，及时向主管反映，以便妥善处理。

11.每天清点售出的商品，登记各种账目。

要妥善保管账本，认真细致的进行收银工作。

12.核对所填写登记服务项目价格，负责每月营业额的统计工作，月底上报领导。

13.严把质量关，不售过期食品。

14.搞好各处的清洁卫生工作，及时清理空瓶及其他杂物。

15.每日的咖啡杯、咖啡壶，用后及时清洗，消毒。

冰箱、微波炉等配套设施摆放整齐。

16.严格遵守保密守则。

17.努力完成领导交办的任务。

水吧工作程序

迎宾------递送酒水单------接受点酒------为宾客上酒、饮品------询问服务-----结帐服务

球＊场＊管＊理＊员＊岗＊位＊职＊责

2.认真执行球场使用管理规定。

3.负责保养，清洗场地及场地内的设施、设备，发现损坏要及时报修。

4.经常巡查负责区域，如发现违规行为要及时处理，提出警告。

5.提供耐心细致、周到热情的服务，让客人玩得开心，乐在其中。

6.网球场在接到“球场使用通知单”方可使用，注意维护场内秩序。

7.保持场内清洁、干净、无杂物，垃圾桶要定期清理卫生，桶身干净无污迹。

8.每日封场前要对场内进行清扫，安全检查，发现脏乱及时清理。

9.保持岗亭内整洁、有序、门窗定时清洗，干净明亮。

10.严格遵守保密守则。

11.努力完成领导交办的任务。

保＊洁＊人＊员＊岗＊位＊职＊责

保洁工作标准：

1.环境卫生必须保持整洁，做到“三不乱”、“三不见”。

2.三不乱：

宣传标语不乱贴，垃圾不乱倒，服务设备不乱放。

3.三不见：

墙壁及门窗玻璃不见污渍，蛛灰网，地面不见果皮、纸屑、污迹，楼梯不见杂物。

4.每天上午、下午、晚上三次墩擦公用走廊、每日一次擦楼梯、楼梯的提杆。

楼道的墙围经常擦抹，保持清洁光亮、无污迹。

5.大门门庭、公用走廊、玻璃应经常擦，保持干净明亮、