汽车美容论文.doc

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郑州交通职业学院

毕业论文

论文题目:

汽车美容店的现状及发展

所属系别机电工程系

专业班级09大专汽电5班

姓　　名张强

学　　号200909030210546

指导教师张梅红

撰写日期2012年5月

摘要

随着汽车工业的迅速发展，轿车进入家庭的步伐逐渐加快，特别加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我市的私家车的消费。

车市的火爆也带动了汽车后市场的发展，巨大的汽车售后市场——汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为有志者提供了绝佳的创业良机，为郑州市汽车装饰与美容行业提供了巨大的发展空间。

汽车装饰与美容养护已被越来越多的人所接受，并且成为一种时尚。

汽车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。

汽车装饰与美容养护业作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。

本文介绍了汽车装饰与美容的概念，分析了用车的各种环境，在对我市汽车装饰与美容业的现状进行深入剖析的基础上，提出了我市汽车装饰与美容行业的发展策略以及我市装饰与美容店的经营建议。

关键词：

汽车，装饰与美容行业，现状分析，策略建议

Abstract

WiththerapiddevelopmentofautomobileindustryinZhengzhoucity,intothefamilycartospeedupthepacegradually,especiallyafterjoiningWTO,automobilegraduallysubstantialpricecuts,moretostimulatetheconsumptionofprivatecarsinourcity.Hotautomarkethasalsoledtothedevelopmentofautomobilemarket,ahugeautomotiveaftermarket-Carbeauty,conservation,decoration,fastrepairuntilmajorrepairsandsoon,willbethetwenty-firstcentury,ahugegoldindustry,providingfortheaspiringexcellentbusinessopportunityfortheZhengzhoucardecorationandbeautyindustryoffersgreatspacefordevelopment.Cardecorationandbeautyconservationhasbeenacceptedbymoreandmorepeopleandbecomeatrend.Cardecorationandbeautyindustryisundergoingunprecedenteddevelopmentopportunity,withgooddevelopmentprospects.Cardecorationandbeautymaintenanceindustryisemergingasanewindustry,hasbecomethegoldindustryinthe21stcentury.Thispaperintroducestheconceptofcardecorationandbeautytoanalyzethecar'svariousenvironments,incarsdecoratedwiththebeautyofthecity'sstatusonthebasisofanalyzingtheproposedcitycardecorationandthebeautyindustry'sdevelopmentstrategyandcity​​decorationandbeautyshopbusinessproposal.

Keywords:

Citycar,decoratedwiththebeautyindustry,currentsituationanalysis,policyrecommendations

目录

1引言 1

2汽车装饰与美容概述 1

2.1汽车美容与装饰的基本知识 1

2.2汽车装饰的概念和分类及注意事项 1

2.2.1汽车装饰的概念 1

2.2.2汽车装饰的主要分类 2

2.2.3汽车装饰的注意事项 3

2.3汽车美容的概念及注意问题 3

2.4汽车装饰与美容业的性质与特点 3

3汽车美容业的现状 4

3.1美容店店方对车不了解 4

3.2美容店普遍缺少服务 4

3.3专业汽车美容人才缺乏 4

3.4消费者的极度成本意识 5

4汽车美容业的市场分析 5

4.1汽车美容业的商机 5

4.2汽车美容业市场空间 6

4.3汽车美容行业市场前景 6

5汽车美容业存在的问题 6

5.1产品以次充好 6

5.2价格服务没有标准化 6

5.3从业人员水平不高 7

5.4从业人员素质低专业化人才不足 7

5.5管理法规制度不健全 7

6汽车美容行业发展的策略 8

6.1加强人员培训提供专业化人才 8

6.2品牌化专业化经营 8

6.3提高产品质量和服务质量 8

6.4关于装饰美容店的经营建议 9

7总结 9

参考文献 10

致谢 11

1引言

汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。

随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。

给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活，让自己的“座驾”看起来整洁、舒适，成为绝大多数车主的用车目标，通过汽车装饰与美容可以达到这一目标。

据悉，在发达城市，汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。

而我市的汽车服务市场刚刚兴起，在大中县城，用车理念已经逐步更新，未来的汽车市场空间将更加广阔。

但是目前我市的汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，汽车美容业尚处于初期发展阶段，市场潜力很大但存在的问题也不少，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。

2汽车装饰与美容概述

2.1汽车美容与装饰的基本知识

“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。

[1]它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。

汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。

这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。

使经过过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。

汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢，所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。

2.2汽车装饰的概念和分类及注意事项

2.2.1汽车装饰的概念

汽车装饰是指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性和安全性的行为。

服务内容包括:

汽车外部装饰、内部装饰、车载电气与信息设备以及汽车的防盗、安全和报警装置的加装。

2.2.2汽车装饰的主要分类

1、根据汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。

汽车的外部装饰，主要对汽车顶盖、车窗、车身周围及车轮等部位进行装饰。

其主要内容：

（1）汽车漆面的特种喷涂装饰。

（2）彩条及保护膜装饰。

（3）前阴风板入后翼板装饰。

（4）车顶开天窗装饰。

（5）汽车风窗装饰。

（6）车身大包围装饰。

（7）车身局部装饰。

（8）车轮装饰。

（9）底盘喷塑保护装饰。

（10）底盘LED灯带装饰。

汽车的室内装饰，主要是对汽车驾驶室和乘客室进行装饰，统称为内饰。

其主要内容：

（1）汽车顶棚内衬装饰。

（2）侧围内护板和门内护板的装饰。

（3）仪表板的装饰。

（4）座椅的装饰。

（5）地板的装饰。

（6）内室精品的装饰。

2、按照作用进行分类

（1）美观类。

（2）舒适类。

（3）娱乐类。

（4）防盗类。

（5）保护类。

（6）便利类。

（7）实用类。

（8）安全类。

2.2.3汽车装饰的注意事项

（1）注意要严格依照相关法令进行。

（2）注意“禁用三色”（红色、黄色、公安色）。

（3）注意要以行车安全性为原则。

（4）注意协调、实用、整洁和舒适原则。

（5）注意装饰工作的顺序由表及里，先主后辅。

2.3汽车美容的概念及注意问题

汽车美容则是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。

服务内容包括汽车清洗、车表美容等内容。

这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。

“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。

在对汽车进行维护美容时应注意以下几点：

（1）不克不及用洗衣粉、洗洁精洗车。

（2）汽车沾上污垢后要及时处理。

（3）汽车内部要清洁保养。

（4）名车、新车应慎重选用车蜡。

2.4汽车装饰与美容业的性质与特点

汽车美容装饰是一个全新的概念，它不只是简单的汽车打蜡、除臭、除渍、吸尘及车内的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂漆处理和发动机表面翻新等一系列养车技术。

汽车美容按功课性质不同可分为护理性美容和修复性美容两大类。

护理性美容是指保持车身漆面和室内装饰件表面亮丽而进行的美容功课，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上釉及室内饰件掩护处理等美容功课；修复性美容是与车身漆面或室内饰件表面出现某种缺陷后所进行的恢复性美容功课，其缺陷主要有漆膜病态、漆面划痕、雀斑及内饰件表面破损等，根据缺陷的范围和程度不同分别进行表面处理、局部修补、整车翻新及室内饰件修补更换等美容功课。

它的自身的系统性、规范性和专业性比较强。

所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由表及里地进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。

汽车美容装饰应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新，使汽车颠末专业美容后外观洁亮如新，漆面亮光保持长久，以达到"旧车变新，新车保值，延寿增益"。

3汽车美容业的现状

3.1美容店店方对车不了解

对汽车本身的不了解在浩繁汽车美容店之间也普遍存在，最凸起的表现就是当消费者由于某些"无知"而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方就是不克不及明明白白地把这个道理给消费者说通了，而往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补，为什么呢？

归根结底就是一句话"店方对汽车，对汽车美容也没有足够的了解"。

这些护理用品的生产厂家对这类情况是看在眼里，急在心里，可是当他们派车技术职员来向店方进行讲解的时候，店方的这类"不了解"还往往会转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此都是深感头痛。

3.2美容店普遍缺少服务

汽车美容行业与其说是在卖产品，倒不如说是在卖服务。

但目前国内的汽车美容店大都还仅限于"路边摊"的水平，洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务，至于服务质量那就更是不敢恭维了。

现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店主把"汽车美容"做成了"汽车毁容"的案例报导，让我们这些旁观者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。

3.3专业汽车美容人才缺乏

这个问题目前已经在业内告竣了共识，在缺乏正规具体的贸易培养训练跟人才培养训练，在短期内必然会使美容行业没有人才的真空状态。

3.4消费者的极度成本意识

洗车应该算是最平常不过的一项汽车护理项目了，从最早兴起迄今应该有五六年的时间，在此期间价钱好像一直都是10元/辆。

这几年的时间，很多车主都养成了洗车的习惯，当然也养成了10元钱洗车的习惯。

之后不管市场怎么发展变化，在洗车这个行当，消费者就认10块钱这个价。

虽说洗车不需要投入太大的成本，但这几年来人工费、水电费、场地费的上涨可是一刻都没有停止过，这类情况下，现在或者往后如果还是非10元钱不洗的话，你觉得店主给你的服务会有质量保证吗？

你还有可能会享受到更高级的服务吗？

洗车只是一个典型的例子，同类的现象还大量存在于汽车美容市场。

"一分价钱一分货"的道理谁都明白，可问题是有很多消费者不懂得去"认货"，而只好去"认价"，到头来新的产品没有办法得到推广，旧的产品又被迫压低成本，最后吃亏的还是我们消费者。

4汽车美容业的市场分析

现在汽车行业快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。

4.1汽车美容业的商机

一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：

中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。

汽车美容“场面”可大可小：

一块毛巾、一桶水，白手起家、单枪匹马就可接业务，洗一辆车收5—10元，成本大约3元左右；有点资金的人，花上十几万或者几十万，在当道的地方开家专业汽车美容中心，利润很高。

市内一家汽车音响美容店每月接待车主就有40多个，售价两三万元的进口汽车音响每星期能卖出好几台。

拿杨经理的话来说，“只要先人一步将汽车美容店做大做专了，就会形成消费者‘送钱上门’的效应。

”

江北某汽车美容店万总告诉记者，从他1997年入行开始，行业内正规店的利润率一直保持在30％—40％左右，去年略有下降，但至少也不低于25％。

记者有位朋友刚刚花了1万多块钱将爱车进行了一番美容装饰，行家估计成本大概不到6000多块钱，这一利润远远高于万总的“谦虚”说法。

汽车装修利润率超过40％，难怪有些汽车销售商感叹：

现在卖汽车整车还不如给汽车搞“美容”赚钱。

4.2汽车美容业市场空间

一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。

来自我市车管所的资料表明，目前郑州私家车已超过10万辆，以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达5亿之巨。

“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。

去年，我市共生产20多万辆轿车，若按每辆车装修费4000元算，装修一次就有10亿元的大市场，“如果全国私家车每年装修一次，数字又是多少呢？

汽车美容业将会成为新兴的阳光产业。

4.3汽车美容行业市场前景

汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。

据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。

近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。

随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。

所以汽车装饰与美容业应运而生，前景非常广阔，必将成为汽车后市场的重头戏。

随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车装饰与美容服务必将成为大众日常的消费内容。

5汽车美容业存在的问题

5.1产品以次充好

汽车美容业的主要利润来源于材料的差价及人工费，有的黑心商家为了获取更多的利润，以次充好蒙骗消费者，拿太阳膜为例，有的店家进价几十元一米的膜，敢卖到几百元一米，还说是国外的进口货，什么雷朋、3M。

结果消费装上以后夜间开车看不清车外的情况，或者行驶中感觉头晕目眩，造不成不少的交通事故。

5.2价格服务没有标准化

正是由于缺乏统一的价格和服务标准，不同的商家之间产品价格相差悬殊，一般来讲汽车装饰的利润率在40%左右，个别的能达到120%-200%，拿真皮座椅来说，5000元的座椅成本还不到1500元，100元左右成本的布套，甚至卖到500元以上！

这样下去，将严重影响消费者的信心指数和购买欲望。

5.3从业人员水平不高

众所周知，汽车美容装饰行业入行的门槛不高，三五个人，一把水枪，几瓶车蜡和防爆膜就能开张了。

但是专业的技师十分缺乏，像是防爆膜、封釉等技术含量较高的人才更是稀缺。

导致这种现状的原因是多方面的，首先行业内的人员流动性太大，许多老板只想用熟练工却不肯费心培养新人，认为性价比不高，我培养好了人跑了不是亏大了吗？

其次行业没有专门的培训机构，许多装饰店还是采用老员工带新人的办法，效率太低。

5.4从业人员素质低专业化人才不足

通过对我市汽车装饰与美容市场的调研发现我市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅具备初中文化程度，这些人对于汽车装饰与美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车装饰与美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限，他们对汽车装饰与美容产品的使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理。

另外汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业装饰与美容工人根本无法排除故障。

这种靠老师傅传、帮、带的学习方式，不能适应市场对汽车装饰与美容工人的需要。

从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车装饰与美容行业的发展。

5.5管理法规制度不健全

就目前的行业划分，汽车装饰与美容依然附属于汽车维修，而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。

例如:

就我市对汽车装饰与美容行业的管理来看，汽车装饰与美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容管理，从管理的划分方式就可以看出汽车装饰与美容行业管理上的不规范。

要使汽车装饰与美容服务更加专业而全面，就必须将汽车转世与美容从汽车维修中分离出来，进行专项管理。

据了解汽车装饰美容行业之所以混乱，主要还是因为我国没有相关的管理法规和行业标准的规范，汽车工业的快速发展，家庭轿车的快速普及，使得越来越多的投资者加入到这个行业中来，出台相应的法规刻不容缓。

这样即能减少假冒伪劣产品流入市场，规范生产和经营商的行为，又能保证广大消费者的合法权益。

中国汽车流通协会汽车美容装饰及用品专业委员会日前传出信息，《汽车美容装饰服务管理规范》制定工作已经进入讨论议程，并有望在年内实施。

相信该规范的出台，会使我国的汽车美容装饰行业向着更快更好的方向发展。

6汽车美容行业发展的策略

随着我市汽车保有量的猛增，市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。

在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇。

只有把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此需要制定相应的发展策略。

6.1加强人员培训提供专业化人才

我市各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养，提供高素质、专业化人才。

汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业，不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度，划分出不同等级并颁发相应的技术证书，只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。

这样既能保护消费者的利益，又提高了服务的技术水平。

6.2品牌化专业化经营

行业前景好、门槛低，加上利润可观也使得我市汽车装饰与美容行业朝两个方面发展:

一是汽车装饰美容连锁店的扩张，不管是本土的还是国外的品牌企业，创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不断推陈出新。

连锁、加盟、控股、合作，市内汽车装饰与美容市场已经多足鼎立，竞争的格局也已见雏形。

随着市场逐步规范，消费者消费意识的增强，品牌意识的形成，市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。

现在很多汽车装饰美容店出现亏损不是没有原因的。

市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店，他们代表了客户的利益，会赢得客户、赢得市场。

有专家称，从竞争态势分析，将来汽车服务业竞争，并不是资金的竞争，而是品牌与经营理念的竞争。

成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与独具个性的CI系统与完善的物流配送体系，将是未来汽车服务业竞争的主角。

建立品牌营销，专业的养护人才队伍是根本。

6.3提高产品质量和服务质量

产品质量和服务质量是企业生存的根本，企业应通过加强产品质量管理和服务管理，为消费者提供更加优质的服务。

汽车装饰美容消费一般都不是一次性消费，汽车装饰美容企业应提高服务意识，运用多种服务方式，提高其有形产品和无形服务的质量，以满足消费者对汽车装饰与美容服务的更高要求，并且在服务价格上实行透明政策，不仅使消费者在消费时能心中有数，更重要的是能吸引其后续消费;同时，还应加强营销服务网络的建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建高质量的服务网络以获取更多顾客，以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。

由于一直缺乏管理法规和行业标准，致使汽车装饰美容市场十分混乱。

如《规范》出台实施，将会重新梳理汽车后市场的行业秩序，惩治不规范行为的出现。

《汽车美容装饰服务管理规范》将会对汽车美容装饰领域将来的康健发展起到深远的影响。

6.4关于装饰美容店的经营建议

从上面市场调查的结果，汽车美容具有很大的发展空间。

当然汽车装饰与美容行业并不是一个新行业，仍然存在着很多竞争对手。

因此，做一个汽车装饰美容店，有几点建议各位可以参考一下：

（1）提供一些免费服务，如：

免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位等。

这些服务都是免费的，当然在特定环境下也提供特殊的服务。

（2）汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如：

办会员卡等。

有了这个会员卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略.

（3）每周都会为员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。

让技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传公司。

7总结

汽车美容市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。

有句话叫"不识庐山真面目，只缘身在此山中"，这就是当前绝大大都业内人士的典型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道，但我们泛博的业内人士却浑然不知，或者是就算知晓也已经习惯了这里