初级社工资格知识点文档格式.docx
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心理素质；
持续学习能力
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响
1、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）西方文化传统对社工价值观影响：
个人主义观念、基督教伦理、崇尚民主法制
（2）西方社会福利思想对社工价值观影响：
-宗教/人道主义/统治需要：
社会救济法案-1601济贫法
-20世纪40年代前，贫困救助是：
道德上拯救
-在现代福利国家，政府/公民/国家间形成的契约关系与团结机制
2、中国传统文化与社会福利思想对社工价值观的影响
（1）中国传统文化对社工价值观的影响
-《周礼》：
爱幼/养老/济贫/救灾/医疗/安福
-儒家：
“仁爱”；
-道家：
“无为”；
-佛教：
慈善/博爱/众生平等
（2）中国社会福利思想对社工价值观的影响
-传统社会：
民间慈善实践、家庭依赖机制、统治者仁政、民间救济
-新中国：
城市的单位福利制、农村的集体经济、“五保制”
-改革开放：
社会服务多元化、个人权利与民主参与、构建和谐社会、中国文化很多元素与西方社工价值观取长补短
（二）社会工作价值观的内涵与体系
1、社会工作专业价值观的内涵
（1）社工专业价值观：
终极目标；
工具性目标
（2）国际认同的专业价值观
服务大众、社会公正、个人的尊严与价值、人类关系的重要性、诚信、能力
（3）社会工作价值观的操作原则
接纳、尊重与包容、个别化、自决权与知情同意、保密、不批判
2、社会工作价值观的作用
理论：
专业要素之一/确定使命的根据/专业教育核心
实践：
工作者实践的精神动力/指导实践/个人成长力量/维系社会期望与专业服务的关键
3、社工专业价值观的内容
对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步的看法
4、我国社工专业实践的价值观
-以人为本、回应需要；
-注重和谐、促进发展；
-平等待人、注重参与；
-道德与责任并举；
-个人潜能提升与社会发展相结合
-接纳与尊重；
-个别化与不批判
（三）社会工作专业伦理
1、分类：
个人伦理/专业伦理/社会伦理
2、内容：
对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理
-我国社工伦理标准的制定原则：
现实需要与未来发展相结合；
本土与国际伦理规则结合；
专业与政治实践不冲突
3、伦理难题与处理原则
-伦理难题：
保密问题；
情理法冲突；
价值中立与价值介入；
工作者个人利益与社会责任；
自决原则和知情同意
-七大处理原则：
生命至上；
平等和差别平等；
自决与自由；
最小伤害；
改善生活质量；
保密与隐私；
真诚
（四）社会工作专业守则
主要内容-12条：
工作者对案主的态度与行为；
处理同事间关系；
工作者与机构关系；
工作者对专业责任；
工作者对社会责任
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为
1、人类需要
层次：
马斯洛（生理/安全/归属与爱/尊重/认知/审美/自我实现）；
阿尔德弗尔（生存/关系/成长）；
莫瑞（生理性需要/心因性需要）
类型：
（起源与性质）生物性/社会性需要（交往/成就/权力等）；
（对象）：
物质性/精神需要；
（迫切程度）：
间接/直接需要
2、人类行为
人类行为是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果
本能与习得行为；
亲社会与反社会行为；
正常与偏差行为（内省经验标准/统计学标准/社会规范与价值标准/行为适应性标准）
特点：
适应性-多样性-动态性-指向性-可控性-发展性
影响因素：
生物因素/心理因素/社会因素
（二）社会环境
1、社会环境的特点：
多样性/复杂性/稳定性/变化性
2、社会环境的构成：
家庭；
朋辈群体；
学校与工作单位；
社区；
社会；
文化；
大众传媒
3、人类行为与社会环境的关系
个体必须适应（社会）环境；
社会环境影响个人行为；
遗传与环境交互作用同时影响人类行为；
人类行为影响或改变社会环境；
社会环境对人类行为影响大些
（三）人生发展阶段主要特征及面临的主要问题
1、人生发展阶段论：
埃里克森心理社会发展理论
阶段
社会心理任务
成功解决的方法/形成的美德
婴儿期（0-1）
幼儿期（1-3）
儿童早期（3-6）
儿童中期（6-12）
青少年期（12-20）
成年早期（20-40）
成年中期（40-65）
成年晚期/老年期
信任感/不信任感（照顾者）
自主性/羞愧感（父母）
主动/内疚（家庭）
勤勉/自卑（学校同伴）
自我认同/角色混乱（朋辈）
亲密/孤立（爱人朋友）
创造力（繁殖）/停滞
自我整合或完善/绝望
（对周围世界的信任）期望
（在怀疑中发展独立）意志力
（尝试新事物/建立自信）目的
（学习知识与技能）能力
（发展自我同一性）忠贞
（建立亲密关系）爱
（培养下代、生产）关怀
（面对死亡）智慧
2、人生发展各阶段的基本特征与主要问题
（1）婴幼儿阶段（0-3岁）
基本特征：
大脑发育迅速与行为具有目标取向（生理），语言能力发展（感觉运动期），开始形成依恋性心理等，婴幼儿社会化与自我意识发展
心理社会危机：
自主对羞怯与疑虑
面临主要问题：
偏差行为（拒食/吸咬手指/心理自闭）
（2）学龄前阶段（3-6岁儿童早期）
（生理）智力迅速发展/控制身体达到目的；
（心理）具体运算期、动作发展快与开始书面语；
（社会性发展）以自我为中心、在与他人互动中自我意识得到发展
主动对内疚
主要问题：
口吃/攻击/沉迷电视等
应对策略：
提供服务方案
（3）学龄期阶段（7-12岁儿童中期）
（生理）身体与技能进一步发展，动作熟练程度与协调能力日益增长；
（心理）具体运算期及口语书面语进一步发展；
（社会性发展）自我与人格发展、学校规范/环境/同学/朋友对人格发展影响大
勤奋对自卑
多动症/焦虑症/强迫症/学习障碍等
落实未成年人权益保护法；
建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长；
改进学校教育方式，促进儿童全面发展
（4）青少年阶段（12-18岁青春前期）
进入青春期，身体成长迅速；
留意异性；
智力发展到高峰；
重视朋辈团体规范；
生理心理不稳定但开始走向成熟；
自我意识发展与人生观开始形成
自我同一性认同危机
“问题少年”；
学业失败多重负面影响；
对异性好奇/缺乏责任感导致不良性行为
家校合作/巩固家庭/开展性教育/净化文化环境
（5）青年阶段（18-35岁青春后期）
（生理）成熟并呈现稳定状态/“黄金期”；
（心理）心理机能的稳定高水平、心智活动效率的最高水平、认知发展的概括；
（社会性发展更成熟）人生观、友谊与爱情、心理适应的发展
亲密对孤独
角色转换与冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭调适问题
（6）中年阶段（35-60岁）
生理机能达到高峰后逐步衰退；
进入更年期；
个体固定智力继续上升及解决问题智慧；
人生经验及社会角色丰富；
家庭及社会责任重
繁殖对停滞
如何更好地度过更年期；
适应婚姻关系变化；
赡养父母；
处理工作中问题；
心理问题（神经衰落/焦虑症/疑病症）
（7）老年阶段（65岁后）
主要特征：
生理功能与认知能力较大退化；
常回忆过去；
社会角色减少；
开始退出社会生活中心等
自我整合对绝望
无用感；
经济收入减少贫困；
孤独感；
疾病增加；
对老年人社会排斥；
老年丧偶
政府完善各项老年社会保障政策，维护各项合法权利，推动社会参与，保证老年人能同步享受社会发展成果；
社工应维护老年人权益，促进其实现社会功能，并强化老年人自我权能
第二节综合能力之二
一、个案工作方法
（一）个案工作的主要模式
1、心理社会治疗模式的内容及特点
（1）理论假设：
人的成长发展假设（生理/心理/社会互动）；
案主问题假设（与感受的压力有关）；
人际沟通假设（健康人格条件）；
人的价值假设（有价值/有开发潜能）
（2）治疗技巧：
直接治疗技巧-非反思性（支持/直接影响/探索描述宣泄），反思性（现实情况反映/心理动力反映/人格发展反映）；
间接治疗技巧（辅导第三者/改善环境）
（3）模式特点：
从人际交往场中了解案主（研究）、综合诊断确定问题的原因、多层面介入帮助案主（治疗）
2、危机介入模式的内容及特点
（1）分机分类：
成长危机/情境危机；
危机的四个阶段：
危机发生/应对/解决危机/恢复期
（2）重要原则：
及时处理-限定目标-输入希望-提供支持-恢复自尊或自信-培养自主能力
迅速了解案主的主要问题/做出危险性判/有效稳定案主的情绪/积极协助案主解决当前问题
3、行为治疗模式的内容及特点
（1）学习理论：
经典条件/操作性条件/社会学习理论
（2）治疗技术：
放松学习-系统脱敏-满罐疗法-厌恶疗法-模仿
注重案主行为评估、关注案主行为修正、侧重修正行为效果的评估
4、人本治疗模式的内容及特点
（1）理论假设
对人性的基本看法：
人本善/潜能/自我实现倾向/不断发展
自我概念：
包括对自己/自他关系/环境的知觉与评价
心理适应不良：
他人价值内化/自我概念与真实经验冲突
（2）治疗策略（有效的服务方式）
创造有利的辅导环境，让案主接近真实需求与自我引导；
发挥自我潜能人的特征
（3）模式实施的特点：
注重工作者品格和态度；
强调个案辅导关系；
关注个案辅导过程
（二）个案工作各阶段的工作重点
1、接案/转介
了解求助愿望；
促使求助对象成为案主；
明确案主要求；
初步评估案主问题和需要（转介）
2、收集资料
（1）收集与案主问题有关资料：
个人资料（生理/心理/社会功能）；
环境资料（家庭/同辈/社区/工作环境等）；
个人与环境互动情况
（2）对案主问题评估
3、制订计划
案主基本情况；
案主希望解决的问题；
工作目标；
服务的基本阶段与主要方法；
开展期限；
联系方式
4、签订协议（书面/口头）基本内容
服务目标；
服务内容和方法；
双方的权利和义务；
服务的地点/时间/期限/次数；
双方签字
5、开展服务
工作者角色：
使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者
6、结案
（1）结案条件：
社工与案主认为达到目标；
案主独立解决问题能力；
专业关系不和谐；
出现新问题；
某些不可预测因素（对3/4/5种情况，在结案时应转介）
（2）主要工作：
预先告知案主；
巩固已获得改变和进步；
帮助案主独立面对问题；
鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务
（3）结案形式：
直接告诉/延长服务间隔时间/变化联系方式
7、评估（评估方法）
案主评估/服务满意度；
同行评估；
服务机构评估
8、追踪（任务）
安排结案后的练习/巩固进步/增强独立面对问题的能力；
调动案主的周围资源/增强社会支持；
持续评估服务工作的效果
（三）个案工作的常用技巧
1、会谈
支持性的技巧（专注/倾听/同理心/鼓励）；
引领性技巧（澄清/对焦/摘要）；
影响性的技巧（提供信息/自我披露/建议/忠告/对质）
2、建立关系
感同身受；
建立利于案主积极表达的关系模式；
制造气氛；
积极主动
3、收集资料
会谈的运用；
调查表的运用；
观察的运用；
现有资料的运用
4、方案策划
目标清晰而且现实；
案主的范围明确；
方法策略合理
5、评估
正确运用评估类型；
合理运用评估的方法；
案主积极参与；
坦诚保密
二、小组工作方法
（一）小组工作的类型与特点
1、类型
形成方式（组成/自然）；
组员参与动机（自愿/非自愿）；
组员的特点与实际需要（封闭/开放）；
小组结构（正式/非正式）；
小组目标（社交/教育/兴趣/成长/治疗小组等）；
实务类型（最常见-教育/成长/支持/治疗小组）
2、特点
组员问题的共同性或相似性；
组员的民主参与；
注重团体的动力
3、功能
（1）塑造组员的平等意识与共同体归属感
（2）提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境
（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会
（4）打造增能的社会支持网络
（二）小组工作的主要模式
1、互动（互惠）模式特点及实施原则
-理论来源：
发展心理学、社会关系/社会结构理论、小组动力学
-基本观点：
基于人与环境、人际关系，聚焦组员间为满足共同需要而产生互动过程
-特点：
目标特征（促进组员产生社会归属感/形成相互支持为目标）；
组员特征（有平等互惠的动机和能力）；
工作者特征（中介者/使能者）
-实施原则：
开放性的互动；
平等性的互动；
“面对面”的互动
2、治疗模式的特点及实施原则
精神医学、心理学、社会学
关注组员心理与行为问题；
通过小组技巧解决组员问题，提供预防与康复服务
-基本假设：
个人的社会关系与适应问题能通过小组方式得到治疗
通过矫治性治疗、获得发展性/预防性
3、社会目标模式的特点及实施原则
社会学、系统论
社会系统与个人群体间互动影响；
关注社会责任和社会变迁；
用小组方法培养组员社会责任感/社会意识
组员通过小组互动过程形成共同目标，又可推动小组工作过程；
组员能够获得自我发展/承担社会行动的能力
主要在社区发展层面开展
（三）小组工作各阶段的工作重点（准备/开始/中期转折/后期成熟/结束）
1、准备期
明确工作目标；
制订工作方案；
选择/招募组员；
申报并协调资源；
物质准备
2、开始
组员特征：
两极情感困境、以往经验的影响、试探心理
社会工作者的角色：
领导者、鼓励者、组织者、统筹者
社会工作的任务：
工作焦点是帮助组员建立互信；
创造可信赖环境；
承担角色
3、中期转折
协助者/引导者；
工作者/辅导者/调节者/支持者
协助组员处理冲突为重心，以实现小组目标及进程
4、后期
资源提供者/能力促进者/引导与支持者
社会工作重点：
关注小组目标的转化与追求；
关注小组凝聚力状况
5、结束期
组员的特点：
离别情绪/情绪转移/两极行为
引导者/领导者
认识组员离别情绪为主的心理行为特点；
帮助组员处理离别情绪和保持小组经验为介入焦点；
做好结束期工作和小组评估；
当好小组领导和引导者角色
（四）小组工作的常用技巧
1、沟通与互动技巧
全神贯注倾听、积极回应、适当帮助梳理、及时小结、表达鼓励支持、促进互动交流
2、小组讨论技巧
-小组讨论的事前准备；
-主持小组讨论
3、策划小组活动技巧
（1）小组活动的设计
初期设计（熟悉/初步互动/消除紧张/打破僵局/创建与初步维持小组）
中期设计（共识、消除分歧整合、解决冲突、获得认同归属）
结束期设计（巩固成果、准备结束）
（2）设计小组活动考虑因素：
小组最终或整体目标；
组员特征及能力；
物质环境及资源提供状况
三、社区工作方法
（一）社区工作的含义、特点与目标（既是一种服务又是一种方法）
1、社区与社区工作
社区组成要素：
人口/地域/设施/互动/社区意识
社区特征：
一个人群/多方共同利益/共同服务/相同生活方式文化/共同需要
2、社区工作的特点
分析问题的视角注重结构取向；
介入问题层面更宏观；
具有政治性；
富有批判和反思精神
3、社区工作的目标
目标的分类（罗夫曼）：
任务目标/过程目标
具体目标：
推动居民参与；
提高居民社会意识；
善用社区资源满足社区需求；
培养相互关怀和社区照顾的美德
（二）社区工作的主要模式
1、地区发展模式
较多关注社区共同性问题；
注意通过建立社区自主能力实现社区重新整合；
过程目标的地位与重要性超过任务目标；
特别重视居民的参与
实施策略：
促进居民的个人发展/团结邻里/社区教育/提供服务和发展资源/社区参与
社工者角色：
使能者/教育者/中介者
2、社会策划模式
注重任务目标实现；
运用理性原则处理问题；
注重由上而下改变；
指向社区未来变化
了解组织使命和目标；
分析环境和形势；
自我评估；
界定和分析问题；
确定需要；
确定目标和达到目标的标准；
列出比较并选择好的方案；
测试方案；
执行方案；
评估结果
技术专家/方案实施者
3、社区照顾模式
协助服务对象正常的融入社区；
强调社区责任；
强调非正规照顾的作用；
提倡建立相互关怀的社区
实施策略（沃克）：
在社区照顾；
由社区照顾；
对社区照顾
治疗者-辅导者和教育者-经纪人-倡议者-顾问
（三）社区工作各阶段的工作重点
1、准备阶段
（1）了解社区状况与进行社区分析
社区基本情况分析（地理环境-人口状况-资源-权力结构-文化特色）
社区需求分析：
需求分类（规范性/感觉性/表达性/比较性）；
方法（访问法/社区普查）
（2）工作重点：
确定主要任务和行动方案；
确定介入策略和工作方法；
社会服务机构做好自己的准备
2、启动阶段
（1）主要任务：
寻找发现与培训社区领袖；
确定工作目标优先次序；
加强社区中互助合作
（2）阶段性工作目标的实现：
建立不同性质小组-领袖-协助解决社区问题
3、巩固阶段
（1）工作任务：
促使居民支持居委会工作；
培训帮助居委会建立内部合理的行政工作程序；
组织居委会分享组织居民的经验和技巧；
协助居委会建立稳固的资源支持体系
居委会得到大部分居民的支持；
居民小组领袖能够健康的新陈代谢；
组织工作系统化；
得到辖区拥有资源的单位的支持
4、评估阶段
根据社区变迁重新评估社区需要和问题；
对社工专业过程进行总结，决定未来专业工作方向；
居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，并作出未来工作安排
（2）阶段性工作目标的实现
（四）社区工作的常用技巧
1、与居民接触的技巧
（1）事先准备
（2）与社区居民的接触过程
（3）以招募为目的的居民接触技巧：
居民需要为介入点，运用探索感受/反映感受/重述/鼓励等，让居民参与
2、会议技巧
（1）会议前
（2）会议中
（2）会议后（3）行动
3、居民骨干培养技巧
鼓励参与；
建立民主领导风格；
培训工作技巧；
增强管理能力
第三节综合能力之三
一、社会工作行政
（一）社会工作行政的含义与功能
1、含义
基德尼夫：
将社会政策转变为社会服务过程，此过程是双向的
斯基德莫尔：
机构内人员将机构政策转成服务的行动过程（计划/组织/人事/指导/控制等）
将社会政策变为社会服务行动；
合理运用资源，促进有效服务；
总结社会政策的执行经验，提出修订建议
（二）社会服务方案策划
1、形式：
战略性/方案发展/问题解决/创新策划
2、步骤与方法：
问题的认识与分析（需求评估）；
目标制定；
方案安排与选择（效率/效果/可行性/重要性/公平/附加结果）；
服务评估（过程评估/效果评估）
（三）社会服务机构的类型与运作
1、社会服务机构的性质与类型
（1）性质：
非营利机构；
社会使命与责任；
主要功能提供福利服务
（2）类型-世界：
政府主管社保福利事务行政机构（五类）；
公共服务/公益服务机构（公益性/互益性/政治性）
中国：
政府（民政部/劳动与社会保障部）；
群团组织；
社会公益类事业单位（公益一类/公益二类/公益三类）；
社会服务类民间组织（政府支持类/纯民间性/契约型）
2、社会服务机构的组织结构及其运作
组织结构类型：
（一般结构类型）直线式/直线参谋式/功能职权式；
问题解决型/跨专业团队
狭义的机构运作：
授权/协调/沟通
（四）社会服务机构志愿者管理
1、志愿者的定义与管理
条件：
自由意愿作选择/不计金钱财物酬赏/以具体行动参与/所作所为是满足社会需要
管理原因：
提升机构效率与效益/减少志愿服务负面效果/重视自我收获/志愿者参与志愿服务方式与类型多元化
2、志愿者管理的内容与过程
管理的八个步骤：
需要评估与方案规划；
工作发展与设计；
招募；
面谈与契约；
迎新说明与训练；
督导与激励；
奖励表扬；
评估
（五）社会服务机构的筹资方式
1、资金来源
（1）政府资助（购买服务/政府奖励）
（2）民间捐助（个人/企业/基金会慈善捐款）；
商业交易（服务收费/出售商品收益）
2、筹资管理
（1）捐款动机分析
个人捐款动机：
个人需要动机/外界影响动机/利他动机
企业捐款动机：
市场营销/公共关系/自我利益/税法策略/社会联谊
（2）筹资方法
项目申请（项目的意义与必要性；
申请经费的用途与结果；
申请经费的额度与预算；
可能达到的预期效果）；
私人恳请与电话劝募；
特别事件筹资活动
（六）社会工作督导的对象与内容
1、定义（对象）
专业训练一种方法，由机构内资深工作者，对机构内的新进入工作人员、一线初级社工者、实习学生、非正式人员，通过一种定期与持续的督导、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧及促进其成长并确保服务质量的活动
2、类型：
师徒式/训练式/管理式/咨询式督导
3、功能：
行政功能；
教育功能；
支持功能
4、内容
（1）行政性督导：
社工者招募和选择；
安置引导工作人员；
工作计划和分配；
工作授权/协调/沟通；
工作监督总结和评估；
督导者扮演角色（缓冲器/倡导者/机构变迁推动者）
（2）教育性督导：
服务对象群、服务机构、社会问题、工作过程、工作者本身知识、专业性建议和咨询
（3）支持性督导：
适应和处理服务工作的各种情绪，以增强其自我功能；
给予关怀和支持；
协助发现工作成效并能自我欣赏；
给予专业满足感/价值感/专业认同
二、社会工作研究
（一）社会工作研究的含义与功能
（1）两种理解：
以社工为社会现象进行研究；
针对社工专业本质及为发展社工从事研究
（2）含义：
在社工伦理指导下，运用社会研究方法，主要收集有关弱势群体或社会问题方面资料并进行分析，协助达成社工目标
（3）特性：
以弱势群体及问题为主要研究对象；
注重采用社工视角；
体现社工伦理；
研究根本目的是促进实务/提升理论/推进民众福利；
研究者是资料收集者/分析者/结果应用者/研究问题提出者
2、伦
升级会员 