2020年养老机构服务质量专项行动工作总结.docx

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2020年养老机构服务质量专项行动工作总结

今年以来，县民政局在县委、县政府的正确领导下，在市民政局大力支持下，对照2020年养老机构服务质量专项行动要求扎实开展工作，现将相关工作开展情况总结如下：

一、2020年工作进展及成效

（一）开展工作。

一是制定方案，明确责任。

县民政局历来重视养老机构服务质量工作，始终把养老机构服务质量作为一项重要事情来抓，今年专项养老机构服务质量专项行动开展以后，县民政局高度重视，联合相关部门迅速转发实施方案，明确部门职责分工，细化工作流程，做到与全局工作同部署共安排。

二是联合核查，认真整改。

全县养老机构服务质量提升专项行动工作开展以来，县民政局多次牵头召集市场监管局、县消防大队组成检查专班对全县养老机构服务质量进行检查，对检查发现的问题，逐一列出清单，落实

（二）取得成效。

一是重大风险隐患清除攻坚情况。

全面启动养老机构服务质量自查自检工作，要求全县养老机构高度重视，院长牵头负责，调动全员力量，对照民政部《养老院服务质量大检查操作手册》116项检查指标（包括基础

整改责任、整改计划和整改任务，并下发了《安全隐患排查通知书》，依法跟踪和督促整改。

三是整合资金，提档升级。

为了提升养老服务质量，县民政局先后多方筹措资金投资项目，对全县多所农村福利院进行了新建、改建、扩建。

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性指标及重大风险隐患）及国家标准《养老机构服务质量基本规范》，立即开展自查自评，逐条明确整改措施及完成整改时间，截止目前，均已整改到位。

二是《养老机构服务质量基本规范》达标情况。

组织养老机构对照《养老机构服务质量基本规范》国家标准开展自查自纠，提升服务质量，目前有29所养老机构基本符合《养老机构服务质量基本规范》国家标准。

二、存在的困难和问题

一是部分养老服务机构硬件设施不达标。

有些养老服务机构由以前的学校或厂房改造而成，不是专门为满足养老服务需求设计，一些公共用房位置设置不合理，布局已不适应形势的发展和变化，需要及时进行改建。

有的福利院受制于水压水量等问题，无法满足消防用水要求，安装了消防设施也无法有效使用。

二是人员结构不合理。

我县养老服务机构负责人大多为乡镇分流人员或聘用人员，年龄普遍较大，没有受过专业培训，仅凭经验开展工作，部分人认为福利院负责人就是来养老的，责任心不重，存在消极怠工思想，与新时代养老服务要求不符，工作人员较少且普遍缺乏专业养老护理知识。

三是档案管理较差，不够统一规范。

在检查中发现，很多养老服务机构虽然备齐了检查资料，但是样式五花八门，内容记载形式不一，档案资料缺乏专业管理，平时不注重整理收集，需要查看的时候手忙脚乱，部分养老机构制度不全，档案资料欠缺，工作记录不全。

没有形成制度化、规范化、标准化管理模式。

三、下一步工作打算

（一）下一步工作打算。

一是将检查所发现的问题函告各养老机构，能及时整改的即刻整改，无法即时整改的要及时向本乡镇党委、政府汇报，多争取党委、政府支持，要抓住国家对养老建设重视的有利时机，强基础，补短板，合理调整布局，切实改善养老机构人居环境，实现提档升级。

二是优化配强工作管理人员。

吸纳更多年轻有意愿、有能力的人加入到养老建设队伍中来，充实队伍建设，优化人员配备结构，增强管理服务能力和信息化办公能力，以适应形势的发展和需要。

在做好日常管理工作的同时，要进一步加大对工

作服务人员的培训力度，确保安全工作、财务管理工作、档案管理工作等同步进行。

三是加强部门沟通协作。

在检查与培训中，加强与应急、消防等部门的沟通交流，让专业的人做专业的事，确保在检查中发现问题，在培训中强化工作人员的安全意识和自我保护能力、服务能力。

三是统一工作记录簿样式。

对照省、市、县工作要求，结合我县工作实际和在检查中总结的经验，制定统一的工作记录簿样式发至各养老服务机构，杜绝五花八门、步调不一致，确保规范统一。

四是五是加大培训次数与力度。

与人社部门进行联系，按照从业标准对全县养老护理人员进行培训，提升养老服务能力；联合县消防大队等单位经常开展专项业务培训，提升管护人员的安全消防应变能力。

（二）对2020年专项行动目标任务和服务质量建设长

效机制建设的建议。

一是突出整改重点。

督促各养老机构定期对电气线路进行检查和维修，安装足够应急灯和疏散指示牌，增配灭火器等消防器材；制订、完善消防应急预案，落实消防应急管理工作责任人和管理责任。

二是强化安全培训。

要求各养老机构定期进行消防安全常识宣传，普及防灭火常识和逃生自救知识，开展针对性强的应急疏散和逃生演练，不断提高机构内部消防管理水平、人员自防自救能力和应急处置能力，切实做到一旦出现险情，能够快速有效组织人员疏散逃生。

三是落实整改责任。

全面实施消防安全标准

化管理，建立、完善相关的消防安全责任制度、应急预案制度、机构工作人员安全教育培训制度、日常值守等安全制度。

落实隐患排查整改和日常监督机制，全面落实岗位责任，严格落实责任追究制，发生事故或遇有重要紧急情况，立即报告并启动预案，及时采取有效措施妥善应对和处置。

对发生消防安全事故、造成人员伤亡和财产损失的，严格追究直接责任人和相关领导的责任。