2023公司工作总结暨年参考计划文档格式.docx

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　　回忆这一年的工作，通过大家的共同努力，我们在非常多方面都获得了长足的进步。

通过各种培训和学习、沟通，不断提高标准，完善标准。

把每一次职能部门的检查，当做一个自我检验、标准和提高的过程，从思想和行动上让全员都有进步和提高。

　　一、回忆2020年工作：

　　①、各部门工作进步明显：

　　【销售部】

　　销售部总体业绩从11年的1646万到11年的XX万，平均每月从138万到166万，到达了整体营业额的50%，这确实是对销售部工作的良好的表达；

迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。

　　【楼面部】

　　2020年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建立有条不紊，干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。

员工是企业的根底，是效劳的保障，11年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更精确的理解员工的心思，给予更直截了当的协助，保障了基层员工良好的效劳状态。

　　【出品部】

　　在厨师长的带着下，在原材料验收、考勤纪律、日常治理、新菜开发方面都有非常出色的表现。

特别是关于卫生标准及标准认识，通过几次的检查也到达了新的高度。

菜式出质量量稳定较好，本钱操纵观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。

　　【行政部】

　　财务部对各种数据的分析精确及时，监视工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作；

工程部对设备设备进展及时有效的维护，积极配合及时处理各类突发事件；

采购部应对各种突击采购、库房按照标准化仓储治理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障，确保了工作的正常运转；

　　②、培训工作坚持不懈：

　　各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为根据，把培训工作当做我们提高标准、到达统一的唯一途径。

每个月的培训工作，干部都力求采取更新颖、独特的方法，并结合实际，让培训成果到达最大化，获得了良好的效果。

　　③、配合协调明显提高：

　　通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在配合沟通上都有不同的进步。

　　能进一步认识到这不仅仅是本部门（小组）的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和咨询题的频率越来越少。

　　④、员工整体形象和效劳气氛都有进步：

　　首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得缺乏的地点。

在过去的一年中，全体干部和员工也充分认识到这一点，大家齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，寻找好的方法和打破口，如此就有了如今的进步和改观；

从而提高了对客效劳的反应满意度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。

通过全员一起努力，营建了一个好的工作气氛和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。

　　⑤、员工对企业的认可程度在上升：

　　随着企业的开展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满足员工的需求，处理员工困难。

员工也深知本身的开展是依附着企业的开展，从工作的热情和态度上都有非常大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处不在。

　　⑥、处理咨询题的及时性：

　　各部门干部都能认真对待本人部门出现的咨询题，及时的找出缘故和处理的方法，妥善处理，防止事态的后续严峻和重复出现。

　　⑦、平安工作常抓不懈：

　　永远把平安工作摆在第一高度。

大小会议的强调，新进员工必须的岗前培训，让所有员工理解其重要性，时时保持警觉。

晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何不平安要素。

　　二、2020年已通过去，在总结成绩的根底上，我们也看到了我们的缺乏：

　　①、销售业绩增长未到达理想的目的，销售个人业绩两级分化的情况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。

　　②、档次化、细节化效劳更待提高，各个楼层和人员的效劳接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化效劳有待进一步提高。

　　③、后厨内部治理更待完善。

尽管相比以往有了非常大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的治理等方面都渴望得到进一步提高。

　　④、对制度的完善和执行力的要求未到达预期目的。

　　2020年，新的开场，我们要提高标准，不断学习，接着努力，使我们的工作稳步提高。

　　三、2020年主要工作打算：

　　①、树立良好的品牌认识，共同维护企业品牌，推进企业持续开展。

　　②、更好的树立全员效劳观念和营销观念，人人都是营销员、宣传员，个个都是服

　　务员。

　　③、更好的发挥典范的力量，在全店营建争领先进，向先进学习的气氛，促进效劳

　　质量的提高。

　　④、内挖潜力，外拓客源。

接着加强培训工作，提升员工综合素养，提高效劳质量，提升治理团队的综合水平，再上新的台阶。